前台预约具体话术（新顾客）：叮铃 前台：你好！~xx 美容院，x 为你服务 客人： 你好！~我想下午来做 xx（项目） 前台：请问你的卡号是多少？ 客人：111（如忘记卡号在问全名？ 前台：请问你的全名？ 客人：xxx 前台 ：那你今天几点钟过来？ 客人： 下午 2：00？ 前台：那你有指定的美容师吗？ 客人：没有 前台：那我为你推荐一位我们本周的服务明星 xx 为你服务好吗？ 客人：服务明星？好吧！ 前台：x 姐！`我在帮你确认下：你今天下午 2：00 钟安排 x 为你做 x 保养，是吗？ 客人：是的！` 前台：恩！`谢谢你的来电，再见（ 3 秒种后在挂！~ 客人： 前台预约老顾客 ：叮铃 前台：你好！~xx 美容院，x 为你服务 客人： 你好！~我想下午来做 xx（项目） 前台：张姐你好！你还是让小 a 为你服务吗？~ 客人：恩！` 前台：那你今天几点钟过来？ 客人：中午 12 点 前台：不好意思张姐，小 a 中午 12 点的预约已经满了但是她下午 4~5 点你有时间过来吗？客人：没有 前台：那这样吧！我为你推荐一位我们本周的服务明星 xx 为你服务好吗？ 客人：服务明星？好吧 前台：x 姐！`我在帮你确认下：你今天下午 12：00 钟安排 x 为你做 x 保养，是吗？ 客人：是的！` 前台：恩！`谢谢你的来电，再见（ 3 秒种后在挂！~ 客人 预约的客人将在 20 分钟到来： 美容师听从前台的安排开始做准备工作/：1 提前 10 分钟在美容间，沐浴间点燃香蕈灯，美容间播放芳香音乐，调节客人的副交感神经，打开空调夏天 24c 冬天 26c，灯光柔色黄色光线。
大厅 2 美容间 1 度卫浴包 a 美容包（美容毛巾，床单，顾客服装）b 美体包（同上，但是袋子不一样，一定要封口）当顾客的面铺床准备好之后提前 10 分钟到门口去迎接 突然有顾客闯进来 ： 礼仪：你好！~欢迎光临！`这边请请坐 请稍后 我帮你倒杯水 （迎接人员要做的事情 顾问：你好！~我是 xx 美容院顾问 xx！怎么称呼你？ 客人：姓 x 顾问：x 小姐，你好！~请问你是想了解面部护理还是身体护理， 客人：面部 顾问：那你对面部皮肤的改善有那些需求呢？ 客人：补水 顾问：还有呢 客人：美白 顾问：还有呢 客人：没有了，就这些 顾问：下面我帮你做下皮肤鉴定设计一套适合你的皮肤护理 客人：好的 顾问：不好意思，碰下你的额头（ 皮肤鉴定： 拇指食指分开，与客人保持 30cm 的距离 观察 10~15 秒，张小姐，你的皮肤 T 字区偏油面颊两侧偏干，属混合性皮肤（设置危机） 客人：哦！` 顾问：张小姐，其实面部就像一朵花，身体就是花的根部，如果根部不好开不出鲜艳的花，所以我建议你今天做个精油泡澡，泡澡 10 分钟相当于慢跑 5 公里，能促进新陈代谢同时帮助你排除体内多余的水份，还能补充营养。
我们这里 80%的客人都在做，做完后效果能持续一个星期，这种项目单次是 200 元，但你是第一次做护理只收你 150 元，时间是120 分钟，如果没问题，我帮你安排我们优秀的小王为你服务，好吗？ 客人：恩，可以！~ 顾问：小王这位是张小姐，今天你来为她服务 美容师的全程服务： 美容师：张小姐 你好！~今天由我来为你服务！ 客人：你好！` 美容师：张小姐 你好！~请这边换鞋（走在客人左边，走前半步） 你换双干净的拖鞋（4个月鞋要全换一变） 我把你的鞋放在这边，请这边，请到更衣室换一下衣服，你的贵物品放在 8 号柜子，贵重物品请随身携带，这是你的钥匙（帮顾客带在手碗上）请收好谢谢 客人 谢谢 美容师：张小姐，你好！~这是我们的淋浴间，小心地滑， （扶肘礼仪小心摔倒）注意要张贴（小心地滑）提示）左边是热水，右边是冷水，这是沐浴露，这是洗发水 你的卫浴用品放在小担架上，我在门外等候，有事请叫我！` 客人：恩好的！ 泡澡 美容师：张小姐 你好！~这边请，这里是我们的泡澡区，我们的卫浴用品都是一刻一换一消毒，经过一臭氧二消毒水三茶树，三重消毒请你放心使用，水的 PH 值都调制在 6.5-7.5 之间，按国家游泳队水标准设定。
我们泡澡的时候一般水位都平衡于胸口促进血液循环排毒的效果，水温刚好是 42c 度~！这是我们为你准备的花草茶，它有资阴养颜的功效，我们的泡澡全程时间为 15 分钟，你的卫浴用品放在左边的小单架上，我在门外等候，有事请叫我！~ 客人：恩好的！~ 泡完澡后： 美容师：张小姐，这边请！~这是我们的美容间，这是为你准备的卫生床单，都是一刻一换一消毒，经过高温和紫外线双重消毒，你可以放心使用，下面我帮你做下淋巴排毒，请你趴在这边 美容师：张小姐，你是不是经常感觉到肩膀酸疼，睡眠不好！~ 客人：有，你怎么知道 美容师：张小姐，面部是你身体的一块晴雨表，而我们的颈椎第二节会直接反射到面部，颈椎这个十字路口不通畅，那我们的身体就比较容易堵塞，太多的乳酸基堆积起来压迫神经使毒素无法正常排出，长此以往对身体造成非常大的伤害（设置危机）只有通过精油刮痧才使毒素排除，身体恢复健康 客人：是这样啊！~ 美容师：60 分钟护理结束，如果客人睡着，可用手在嘴巴周边做圆圈轻拂按请按人中几次即可！（期间可以走出来跟顾问沟通配合卖卡！）扶客人起身，轻按腰部，帮客人整理毛发拿镜子让客人看，我发现你的皮肤有明显的 xxxxxx，你可以保持这种状态两天，如果你按照我们给你设计的这套护理做下去的话，皮肤就可以一直保持这种状态，我们很多顾客都做了这套护理，效果都非常棒，你一定也是这样， 客人：恩！~确实是好多了，身体也非常舒服，那你这个疗程是怎样设计的呢？ 美容师：是这样的，因为目前做这套三维一体的护理特别多，就在这个月，我们推出了特价活动，具体我们店长更了解一些。
待会让她跟你详细介绍下，可以吗？ 顾客：好的！ 美容师：指引顾客到更衣室换衣服，提醒贵重物品携带好，换鞋 由美容师带顾客到休息室：和顾问配合销售卡 顾问：你好！~张小姐今天你做完后面部皮肤气色好多了，感觉怎么样？ 客人：是的！`我想一直做下去 顾问：只要你一次性交纳 1 万元，就可以享受会员的待遇， 1 条沐浴巾，4 条毛巾一件浴袍，专用的茶具，你的饮品是补品，你的所有专用物品都会分开清洗和消毒，另外你还可以额外的得到我们赠送给你的体验卷 1000 元，你可以带你的朋友一起来享受我们的金牌项目，你看可以吗？ 客人：好的，我刷卡！`（前台办理 然后是送客礼仪《开门（先左后右手，脚向后退， 然后说：谢谢光临，请（（（慢）语速要慢 1/3） ）走 清理美容服务区 1 叠好美容被，清洗床单整理美容间， 2 把美容床 仪器 全部归位 3 关闭灯光 空调 音响 整个过程用的礼仪有；迎宾（你好，欢迎光临-指引（你好 这边请 — 肘（扶做胳膊肘，小心地滑--- 递物（身体前倾，你好，这是你要的杂志，双手握杂志上边两侧，有字的一面朝顾客，下斜，谢谢---入坐（ -----开凳（--- 起身-----端杯（你好，请喝水 ------开门（先左手后右手 脚向后撤=-颔首（你好---- 送客（谢谢光临，请慢走 美容师手法培训：技术服务 1 深 2 沉 3 慢 4 柔 5 贴 穴位 1 轻 2 重 3 轻 4 离 以上按音乐的 4/4 节拍，手指扶贴 25c 手法步骤和流程：要分解，每个手法的标准时间，数量 结果 明确化。
要有责任心，要考核上岗，7 分服务，3 分沟通，用心做脸，用脸分析首先要让顾客信任人，通过服务表现出来， 主管考核制度：a 记分本 b 现场对比更正 当月回留制度：1 预约率低于 60% 2 美容师当月有顾客流失 3 出现投诉情况 停岗 停薪 进行重新培训 。