1 -学号： 20115071024毕 业 论 文系 别 管理系 专 业 物流管理 级 别 1 1 级 姓 名 葛 鹏 指导老师 杜 坤 邯郸职业技术学院2014 年 5 月 30 日- 2 -姓名 葛鹏 专业 物流管理 班级 11 物流写作论文题目圆通快递国际快件流程分析成绩 答辩论文纲要：一、国际快递的概念二、国际快递的发展三、圆通速递公司简介四、圆通速递国际快递操作流程存在的问题五、圆通速递国际快递操作流程的改善建议六、结语评语：指导老师：年 月 日答辩委员会意见及成员签名：年 月 日- 3 -目录一、国际快递的概述…………………………………………………………1二、国际快递的发展…………………………………………………………1三、圆通速递公司简介………………………………………………2四、圆通速递国际快递操作流程存在的问题……………………………………3（一）与其他部门缺乏沟通导致遗漏快件……………………………3（二）快件面单上收件人信息不清楚…………………………………3（三）包装货物太简单…………………………………………………4（四）客户查询服务不完善………………………………………………4（五）专线过少没有长期稳定的客户……………………………………4（六）专业人才匮乏……………………………………………………5五、圆通速递国际快递操作流程改善建议……………………………5（一）加强与其它部门的沟通或国际件单独建包…………………………5（二）对分公司的收件人员进行培训………………………………………6（三）申请标准的包装箱和包装袋………………………………………6（四）创建国际快件网络查询平台和单独的客服……………………………6（五）在国外设立更多的分支机构和发展长期客户……………………………7（六）招聘专业的员工培养员工的专业素质……………………………………7六、结语…………………………………………………………………8参考文献………………………………………………………………8感谢信…………………………………………………………………9诚信书- 4 -本论文是由本人独立思考，结合专业知识以及实习经验，在教师的认真指导和查阅大量资料的基础上，认真总结分析，按照论文统一书写格式独立写作完成的。
对于本论文做出以下承诺：１、本论文是在查阅大量文献，认真总结分析的基础上独立撰写完成的２、本论文有引用前人研究成果的内容３、本论文无全文抄袭他人论文的现象４、本论文内容不包含反动、极端的政治言论５、本论文内容仅代表个人见解承诺人：2014 年 5 月 30- 1 -圆通速递国际快递操作流程分析及改善建议摘要：圆通速递公司发展国际快递业务是圆通公司的一个新的突破，也是公司发展壮大与国际快递接轨的一个重要项目随着国际快递的迅速发展，圆通速递公司也已经加强了对国际快递业务的重视对于圆通这样初步踏入国际快递领域的公司，如果国际快件操作流程不能很好地运行就会影响国际快递业务的发展，操作流程工作的完善以及高效的效率会直接提升公司的业务量和效益本论文简要分析圆通国际快递的操作流程，并发现其中的一些缺点，提出相应的改善建议以求使圆通速递公司的国际快递操作流程加以完善，从而加快圆通速递公司海外业务的发展，为公司获取更大的利益关键词 圆通速递 国际快递 操作流程 一、国际快递的概述国际快递是指在两个或两个以上国家（或地区）之间所进行的快递、物流业务国际快递不仅促进国际贸易和国际运输事业发展，而且可以为国家创造外汇来源。
对于本国国民经济发展和世界经济的全球化都有重要的推动作用 各国快递的环境有很大差异，不同国家的不同物流适用法律使国际快递的复杂性远高于一国的国内物流，甚至会阻断国际快递；不同国家不同经济和科技发展水平会造成国际快递处于不同科技条件的支撑下，甚至有些地区根本无法应用某些技术而迫使国际快递全系统水平的下降；不同国家不同标准，也造成国际间“接轨”的困难，因而使国际快递系统难以建立；不同国家的风俗人文也使国际快递受到很大局限仓储的目的是克服产品生产与消费在时间上的差异，使物资产生时间效果，实现其使用价值目前中国国际快递是快递业务中最重要的组成部分，它是EMS、DHL、UPS、FedEx、TNT、ARAMEX 等快递业“ 巨头”的主营业务，每年的业务量以 30%的速度增长，在中国对外贸易工作中发挥了举足轻重的作用，为中国经济融入全球一体化作出了贡献，取得了令人瞩目的社会经济效益二、国际快递的发展美国FedEx、美国UPS、德国DHL以及荷兰TNT、四大外资快递巨头已占领了我国国际快递市场80%以上的份额统计表明，2006年全年完成业务量10.6亿- 2 -件，2006年实现业务收入299.7亿元。
预计我国国内快递市场将保持29%的年复合增长率，到2010年快递市场规模达到1090亿元随着跨国巨头们纷纷涉足国内快业务，势必引发新一轮的激烈竞争，这将对国有、民营快递企业带来严峻的挑战如何做强做大本土企业，已成为我国国际快递业发展亟待从国际看，快递业是世界经济中增长最快的产业之一快递业起源于20世纪60年代末，在诞生之后的30多年里，一直保持着年均10%以上的高速增长据牛津大学的研究报告，2003年全球快递业的经营规模就达到1300亿美元，对世界GDP的贡献近640亿美元，是电器行业的2倍，造船业的1.5倍，直接的从业人员达到了125万人，带动总体就业规模超过了265万人联邦快递测算，中国国际快递业务每一票货件的收入是美国国内快递的4倍据中国国际货代协会估算，目前中国快递企业及其分支机构总数超过了2万家，实际从事快递服务的各类人员超过100万其中，民营企业就业人员占到了80%以上在民营快递企业就业构成中，30%为下岗工人，50%为进城的农民工总体看，快递企业在促进城市化和稳定就业中发挥了重大作用综上所诉，我们可以知道，我国的国际快递行业起步虽晚，但前景还是光明的三、圆通速递公司简介圆通速递有限公司成立于2000年5月28日。
在喻渭蛟董事长的带领下，经过十二余年的努力拼搏和发展，现已成长为一家集快递、电子商务、印务、仓储、等方面服务于一体，综合实力位居国内快递物流企业前三甲的大型集团公司，并形成了集团化、网络化、规模化、品牌化经营的新格局圆通使命的服务宗旨，以“超越自我，创民族品牌”为目标；以“诚信服务，开拓创新”为经营理念圆通公司致力于开拓和发展国际、国内快递、物- 3 -流市场服务涵盖报关、报检、海运、空运进口货物运输服务；中转、国际国内的多式联运；分拨、仓储及特种运输等一系列的专业物流服务；并可以量身定制、策划物流方案 国内从事国际快递业务的公司主要有 EMS、顺丰、圆通、申通、等快递公司除 EMS 其它民营快递公司基本没有在国外设立分支机构圆通已在东南亚、欧美、中东、北美洲、南美洲、非洲等许多城市运作国际快件业务圆通与联邦、UPS、DHL、TNT、佐川急便等快递公司有着良好的合作关系圆通下一步准备以台湾为突破点，迈出在境外设立分支机构的第一步，随着圆通发展壮大，在国外设立自己的分支机构也是必然的发展趋势所以国际快递的操作流程的完善就尤其重要四、圆通速递国际快递操作流程存在的问题（一）与其他部门缺乏沟通导致遗漏快件 由于圆通速递的国际业务处于起步阶段，目前还没有单独的国际快件流水线，国际快件与国内快件是混合放在流水线上的。
分拣人员会把国际快件单独放在进港处，有时还会把国际件误认为问题件存放在问题部，然后由国际部的操作人员去领取因为分拣人员不定时的在混合流水线上分拣出国际快件，以至于国际件操作专员需要频繁地去进港和问题部寻找国际快件，由于部门之间缺乏沟通很可能会遗漏国际快件而且操作员来回的去领取快件耗费了大量时间严重影响了工作效率二）快件面单上收件人信息不全或无法看清楚 圆通的国际快件是由分公司业务员收取上来，然后由分公司运到转运中心投入到混合流水线上，当国际快件经过多种流程到达操作员手中时，有许多快- 4 -件的面单上收件人信息不全或无法看清楚，有时甚至发件人的信息都没有这时操作员无法直接获取到快件收件人的信息，就需要打联系发件人获取详细的信息，发件人信息也没有时还需要联系分公司，这样会耽误更多的时间国际快件的收件信息几乎都是英语，当有些字母无法看清时，需要操作人员上网搜索面单信息的不全或无法看清导致操作员的工作时间的延长也无法保证快件的时效性，令客户不满，这样会使公司信誉降低，也加大了与国际巨头的差距三）包装环节缺乏物料、不能保证快件安全圆通速递在国际业务方面投入的精力和资金不足国际部的库房只有小小的一间屋子，而且设备过于简单，最主要的是包装货物的物料的单一和严重不足。
国际快件的包装袋大多数都是国内快件用完之后的旧包装袋，这样包装出来的快件既不美观也容易破损而且，没有标准的包装箱，当比较大的快件或易碎的快件需要装箱时，操作员由于包装物料的不足无法完成正规安全的包装，这样快件出关时不容易过安检也无法保证快件内物的安全，加大了快件让海关退回的几率，快件受损时客户还会要求赔偿虽然物流提倡节约成本，但是没有好的包装，公司的损失更大，客户也会越来越少四）客户查询快件信息困难圆通目前还没有完善的国际快件查询系统，所以客户不能快捷、便利的查询到快件的详细信息，而且圆通北京转运中心的的国际部不设有单独的国际快件查询，以至于客户打查询还需要向普通客服咨询国际部这样不完善的快件查询系统挑战了客户的耐心，而且也不能体现出对客户的负责如果长期这样下去，客户查询快件无比的困难，客户会怀疑公司的能力和服务质量，造成对公司的不良影响，也无法吸引更多的客户选择圆通速递 5 -（五）专线过少以至于没有长期稳定的客户目前，圆通只开通了我国周边少数几个国家的专线，欧洲、澳洲等许多国家都没有圆通自己的专线，所以客户往欧洲等较远的国家发送快件时圆通只能通过代理来帮助客户完成快件的传送由于中间有代理，圆通的国际快件会比其他快递稍微价格高一些，而且快件的运转程序更加的复杂不便，也造成了客户不能随时掌握快件的信息。
因此圆通速递的国际业务几乎没有长期稳定的客户，有时会出现一天只有两三个国际件的现象没有长期稳定的客户，公司就没有效益甚至还会是负效益六）缺少专业人才在快递服务行业竞争越来越激烈的现况下，工作质量的好坏越来越重要如果一个公司没有专业人员工作质量就没有办法得到保证圆通的员工普遍专业技术不高，例如拆包验货时，经常由于操作不规范使快件内件物品受到损坏，而且包装的时候没有耐心经常敷衍简单的进行包装以至于客户投诉时有发生对公司的信誉造成了不良影响而且由于圆通的许多快件是通过代理来发货，所以经常需要员工换写成代理面单，如果换写面单粗心大意就可能弄错收件地址，就不能把快件准确及时的送到客户要求的收件手里五、圆通速递公司仓储环节改进策略及建议（一）加强与其它部门的沟通或国际件单独建包因为国际部与进港处和问题部之间缺乏沟通，所以国际部的操作人员需要不断地去进港和问题部查看是否有国际件，致使工作更加的繁琐并且浪费了大量的时间但是效率却不高应该加强部门之间的沟通，如果有国际快件进港处和问题部要及时通过或通知国际部操作人员过去领取，避免操作人员去查找国际快件时没有的无用功更加治本的方法就是让分公司收取国际快件时，- 6 -把国际快件单独建包与国内快件区分开来，并在转运中心设立一个国际件存放处，操作人员就可以直接快速的领取到快件，缩短了时间也提高了工作效率。
二）对分公司的收件人员进行培训圆通速递的国际业务正处于发展阶段，国际业务量很小，分公司的收件人员对国际件的操作程序不够了解有时候收取快。