Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,京东商城,京东商城,Contents,京东商城简介,1,环境分析,2,4P,分析,3,售后服务分析,4,京东商城,京东商城简介,京东商城是中国,B2C,市场最大的,3C,网购专业平台，是中国电子商务领域最具有影响力的电子商务网站之一，销售家电、数码、家居百货、服装服饰、食品等,11,大类数百万种优质商品，日订单处理量超过,30,万单现占据中国网络零售市场份额,35.6%,，连续,10,个季度蝉联行业头名成立时间：,2004,年,1,月,公司口号：做中国最大，全球前五强电子商务公司,重要人物：刘强东（创办人）,京东商城,环境分析,微观,替代品,供应商,购买者,潜在进入者,供应商,讨价还价能力,新进入者,威胁,购买者,讨价还价能力,行业竞争者,与目前竞争对手的竞争,替代产品或,服务的威胁,京东商城,环境分析,宏观,S,是中国,B2C,市场对大的,3C,网购专业平台,京东的商品运输速度最快,价格比较低,W,有新的竞争对手进入市场,商品种类不够齐全,没有及时的聊天工具,O,中国网购市场呈高速发张状态,网络用户规模越来越大,美国新蛋成熟的发展模式，对于新蛋在中国长期的发展奠定了基础,T,我国的诚信制度不完善,我国目前的物流体系不完善,本土化问题,京东商城,4,P,分析,Your Text,Your Text,Your Text,P,P,P,P,Price,Product,Place,Promotion,京东商城,4P,分析,Price,京东的价格策略,4P,分析,-,Price,价格,京东商城,非电子类商品以低价为主,增加图书销售的业务后,京东不改低价的本色,在当当网上市当天，竞争对手京东商城推出图书大促销，满,100,元返,15,元购物券，满,200,元返,30,元购物券，这相当于在现有折扣的基础上又打了八五折。
4P,分析,-,Price,价格,京东,CEO,刘强东认为,京东不是依赖核心技术为生的企业,互联网用户的忠诚度又很低,因此必须把规模放在第一位所以,京东甘于赔本赚吆喝很显然京东的营销目标是通过提高销售额来扩大市场占有度，甚至不惜以“蹿货”等方式来保证产品的低价供应，最终扩大市场规模，逐步使自己处于主导市场的地位京东商城,低价的目的,京东商城,4P,分析,Product,京东的产品策略,4P,分析,-Product,产品,京东商城,京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直类B2C，能够使自己轻松上阵，提高资源整合能力，以及在3C领域进一步深耕细作不过，可以看到，京东商城目前销售的产品，除了家用电器、、电脑等产品外，还有日用百货类、图书等产品，覆盖了中国,B2C,市场中主要的产品京东商城,4P,分析,Place,京东的渠道策略,京东商城,4P,分析,-,Place,渠道,211,限时达,京东在,2011,年,4,月,1,日推出了限时达服务，目前已经覆盖,25,个地区,服务承诺：当日上午,11,：,00,前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达；夜里,11,：,00,前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），第二天,15,：,00,前送达。
京东商城,4P,分析,Promotion,京东的促销策略,京东商城,4P,分析,-,Promotion,促销,促销方式,1.,限时抢购,2.,通过各种庆典活动低价销售,3.,对季节产品进行深入描述吸引顾客,4.,通过反消费券,5.,通过抽奖形式促销,6.,通过买东西送好礼,7.,产品组合降价销售,京东商城,售后服务分析,京东商城售后服务,京东商城,售后服务分析,CEO,刘强东如是说,我们需要大幅提高客户热线服务的质量，与我们业务的高速增长相匹配京东商城,售后服务分析,客户的抱怨,京东商城换货拖延,无故删单屡遭用户投诉,京东图书有价无货忽悠人,京东商城,售后服务分析,THANK YOU!,物流,B12-2,张沁怡,1222563,。