本文格式为Word版，下载可任意编辑2022危机公关案例搜狐 篇一：[2022年十大危机公关经典案例回想] 2022年十大危机公关经典案例回想（一） 中华品牌管理网2022-01-20 ：叶东 核心提示: 为了让大家更好理解危机公关，笔者将拿出2022年最有代表性的10个危机案例，与大家深入分析危机发生的内在规律以及应对的策略与方法案例来自于各行各业，有企业的，著名人的、也有政府的梦想通过这些案例的共享，大家能够制止类似错误的再次发生以及在危机到临时应对的更加游刃有余 1、成都女司机被打事情 2022年的5月份，网上展现一段时间，吸引了好多人的关注一个男司机在成都街头疯狂殴打一名女司机 大家刚看到那段视频后，什么感受？笔者想大家想到的是愤怒，这个男人怎能这样凌辱一个女人，这个男人怎么那么凶残等等. 但大家很快察觉，网上的舆论发生了变化大家转变了愤怒的对象，将矛头指向了女司机，都说打的好，幸好没打死，替我打几下吧等等 男司机被判了8个月后，网上依旧是这种态度，尽管打人的行为是严重触犯刑法的 这里面到底是什么理由？有人会说，是女司机先有违章，先有过错. 说的没错，女司机切实有过错。
被打以后，男司机很快公布了行车记录仪行车记录仪将完整的过程呈现在公众的面前，大家察觉女司机先有违章 大家斟酌一个问题：即使女司机先有过错，可不成以不这么被动？就是说，我错了，假设采取危机公关的话，可不成以扭转这被动的局面 这是完全可以的问题的关键不在于女司机的违章，而是她犯了一个极为严重的错误 女司机被打后，送到了医院，在医院采纳采访时，她表示自己不知道为什么被打，而实质上她知道公众确认了一个问题，她在撒谎 违章是事实，已经发生了，是变更不了的能变更的就是应对这个事实的态度她的撒谎让性质发生了变化危机处理，最为重要的工作就是建立信任，撒谎是破坏信任的最好的手段 一旦别人不信任你时，你说的任何一句话、做的任何一件事，都将不被信任 网友就很生气，对这个女司机举行人肉探寻，搜到了好多信息，譬如她在四川乐山违章的记录她的爸爸很快站出来说，那个是我违章的，不是我女儿违章的大家怎么回应的？谁违章还重要吗，反正都是一家人，一个德性 她的妈妈很快站出来表示，我女儿之所以违章，是由于要赶到一个地方做公益活动网友很快回应，莫非做公益就要违章吗？！ 可能切实是她爸爸违章的，可能切实要赶到另外一个地方做公益，但在别人都不信任你的处境下，这些事实都不再重要。
与她形成鲜明比较的是，是男司机的公关行为他除了公布行车记录仪以外，还在看护所第一时间赔罪了危机处理谁先赔罪谁先获得大家的原谅 - 1 - 这时女司机依旧不供认自己的问题，网友就更生气了，甚至她过去开房的记录都被搜了出来，好多网友根据开房的时间，将她每个月的大姨妈时间都算了出来这是何等的被动与讥讽 后来，女司机赔罪了赔罪了又能怎样，赔罪了依旧不能挽回舆论上这么被动的局面 结果大家想一想，假设女司机不撒谎，坦诚自己一开头的过错，抢在男司机前面，示弱并第一时间赔罪，她的局面会是怎样！ 2022年十大危机公关经典案例回想（二） 核心提示: 危机公关首要的原那么就是速度，速度是关键，尤其是在当下的互联网环境下陶喆在曝光后九天才开发布会，应对的速度太慢 2、陶喆出轨事情 台湾歌星陶喆出轨，被媒体曝光，好男人的形象瞬间跌倒谷底为了挽回形象，陶喆举行了危机公关并召开了新闻发布会 可是这些危机公关并没有获得大家的认同，反而是“越抹越黑”陶喆糟糕的危机公关，主要表达在七个方面 其一、应对的速度太慢危机公关首要的原那么就是速度，速度是关键，尤其是在当下的互联网环境下。
陶喆在曝光后九天才开发布会，应对的速度太慢. 其二，应对负面事情，召开发布会传什么颜色的衣服适合？色调学专家认为，颜色代表一个人的忏悔程度，颜色越深，忏悔的程度就越深当年陈冠希、老虎伍兹应对桃色事情，召开发布会时，穿的都是深色外套可陶喆穿的白衬衫，感官上感觉不好 其三，危机公关发布会竟然动用ppt，这是研究危机公关十几年来很少见的动用ppt会给大家一种感觉：这是经过用心计划的 其四，与他发生婚外情的那个模特表示，陶喆与开房过很好的陶喆表示没有，就只有一两次大家务必要记住，你关注什么，大家就会关注什么；你关注开房的细节，大家就会关注开房的细节开房的细节是看客们最有兴趣的，大家看戏的心绪被陶喆调动起来了 危机发生后，不要纠结于那些细节细节代表过去，已经发生了，变更不了的变更不了的事情说它，是没有意义的陶喆理应着重说未来，在危机发生后，做了哪些事情以及哪些补救措施 其五，陶喆要告那个女模特，说女模特污蔑女模特的态度是接待为什么人家是这种态度？理由是告的过程可以让媒体持续关注她，也是她著名的过程那个模特当时才22岁，消遣明星要想获益，首先要著名，有了名气，哪怕是负面的，就能挣钱。
退一步讲，即使你告赢了，又能怎么样，看客会说大男人凌辱一个小女人，赢了官司输了人心而且，告，最要命的是，是让危机持续的时间延长了，时间越长对品牌的伤害就越大要知道危机公关首要的任务是裁减危机持续的时间，裁减媒体曝光的时间 其六、危机公关终止后，陶喆理应低调一段时间，然后出来做公益，恢复之前的形象陶喆早上开发布会，表现出很忏悔，晚上加入挚友的party，网上展现好多加入party的照片，能够看出他很欣喜早上忏悔，晚上欣喜，间隔时间太短，有理由质疑忏悔不是发自内心的，是装的 - 2 - 其七、发布会过去一个月左右，陶喆的妈妈站出来表示，我们家的陶喆没有问题，是你们大陆女生有问题，你们大陆女生有心计，勾引我们家陶喆他妈妈这么说，有三个问题：1、把全大陆的女性，全得罪了；2、那个模特又可能利用这句话来炒作了；3、把大家离开的焦点又拉回来了同时也指点大家，危机公关要把身边的人或者团队的成员管好，谨言慎行啊 2022年十大危机公关经典案例回想（三） 核心提示: 可预案在实际运作中，预案形同虚设，并不能发挥作用爆炸事情后，好多市民分外恐慌，没有人疏导，没有人报告大家理应怎么做。
预案的有效性是否也是大家需要关注的 3、天津港爆炸事情 8月13号晚11点多，天津港发生爆炸，吸引了全世界人的眼光在事情发生后的四小时后，8月14日凌晨3点52分，天津政府在官方微博“天津发布”发布了第一条信息；1分钟后，其次条信息发布，内容为领导在现场 一向流传着应对突发事情“黄金4小时”的说法，可天津官方很快察觉自己陷入了被动之中，理由在于在事情发生的第一时间内社交媒体上流传爆炸的各类信息，包括图片与视频由于这些信息，天津市民陷入恐慌 “黄金4小时”已经过时，由于突发事情几分钟内就有可能传遍全世界假设不能在第一时间内表达态度以及掌管的事实公布出来，就有可能产生谣言及小道消息由于“首因效应”，谣言一旦进入大家的脑子，要想变更，极为困难 在事情发生的第一时间内，天津卫视与平常一样，没有此次事情的任何信息，主持人照旧微笑，被网友批判没人性. 很快天津政府举办了新闻发布会笔者一向强调突发事情发生的开头，不要轻易召开新闻发布会一是赶到现场的新闻发言人不了解现场，不了解事情的进展；一是现场的领导往往不具备新闻发言的技巧 第一场新闻发布会，由于打定不充分以及新闻发言技巧的欠缺，好多领导面对记者的提问，分外被动、难堪。
新闻发布会现场的组织工作做的也做的不如意，记者的提问散漫、没有秩序后面的几场发布会都存在不同程度的问题，要么失语，要么责任官员缺席，要么答非所问等，直到第十场才有闪光的地方 其实，应对突发事情，包括天津在内的各级政府都有应急预案，包括怎么应对、应对的步骤、什么人负责做什么工作等可预案在实际运作中，预案形同虚设，并不能发挥作用爆炸事情后，好多市民分外恐慌，没有人疏导，没有人报告大家理应怎么做预案的有效性是否也是大家需要关注的 - 3 - 核心提示 从危机公关的角度看，这一段视频的公布弊远远大于利，但让我确认了组织农人工去围攻媒体的规律及理由它是杨卓舒总裁性格的一种表达，这种性格在公司创业及进展过程中起到了极为重要的作用，不过弊端越来越明显这是好多老板务必考虑的问题 4、卓达事情 卓达公司是河北石家庄地区知名房地产企业2022年11月份，因涉嫌非法集资，被无界新闻网站曝光这对卓达公司来说，是一场巨大的危机假设处理不好，可能会有一系列严重的后果 抛开非法集资不说，单从危机处理来(转载自：.xiaocaOfaNW 小草 范 文 网:2022危机公关案例搜狐)说，卓达理应尽可能裁减危机持续的时间，将危机缩小在一个很短的时间段内。
危机持续的时间越长，社会影响越大，越不轻易操纵，对卓达的伤害就越大就是说，到这就终止，不要再延续下去了；但卓达并没有这么做，而是采取分外强烈的对抗方式 对抗主要表达在三个方面： 1、组织100多名穿着邋遢的建筑工地工人围攻无界新闻的北京办公室，持续长达12小时的时间网上也展现了大量“占领”的视频 2、对无界网站的主编发出屡屡威吓信息 3、对外宣称起诉无界网站 一系列的对抗媒体的组合拳，在笔者研究的危机案例中，是绝无仅有的 合作而非对抗是危机公关的重要原那么之一处理危机需要将心绪停滞下来，看清形势，冷静分析媒体曝光本身就是一个危机，假设不冷静，又是一个新危机，事态不仅不能得到操纵，还会升级 攻占媒体的对抗方式，多家媒体赋予了关注并举行了报道，各种关于卓达的负面评论也大幅增长，看客围观的心绪被充分地调动起来，事态进一步升级 后来卓达公司发布了总裁杨卓舒的一段视频，名为《对宏大客户的一句心里话》问了好多挚友，看完这段视频是什么感受，大片面的回复：本来没觉得卓达有问题，看完后，认为卓达断定有问题 这一段视频，主要有以下三个问题： 1、危机关头，老板不适合站出来对外发言，由于老板说错了话 ，就没有旋绕的余地了； 2、杨卓舒不具备危机公关的才能，他的表达分外强势，心绪化对比重，肆意扣帽子； 3、不当用词众多，负面的心理示意多，给听众一种感觉：卓达的资金切实展现了问题。
从危机公关的角度看，这一段视频的公布弊远远大于利，但让我确认了组织农人工去围攻媒体的规律及理由它是杨卓舒总裁性格的一种表达，这种性格在公司创业及进展过程中起到了极为重要的作用，不过弊端越来越明显这是好多老板务必考虑的问题 - 4 - 核心提示 李娜与菲尔普斯的案例报告我们，有没有专业的危机团队，有没有专业的危机应对方案，结果那么完全不一样梦想刘翔能够提升，在形象管理以及商业的赛场上，能够取得同样的告成 5、刘翔离婚事情 刘翔跑出了自己的速度；但在公关赛场上，那么是一塌糊涂 说到刘翔，中国人无人不知无人不晓他所取得的成就足以让中国人骄傲好一阵子在田径赛场上， 刘翔与葛天的组合，并不被人看好，主要包括不是一个圈子、不是门当户对、双方的价值追求不同、家庭观念不一样等理由结婚后不久，就立马传出双方要离婚的传闻 对于网上的各种传言、推测，刘翔没有做出任何回应可能刘翔认为没什么好说的，但作为公众人物，你不说别人就会说；你。