单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,*,国瑞商业地产事业部体系管理文件,*,,国瑞商业地产事业部,,商业管理体系文件,体系文件逻辑框架,职能定位,管控范围界定,组织结构,管理体系文件,一、职 能 定 位,职能定位,,行使对集团所属商业项目的经营与管理，体现为,:,,商业地产项目前期策划及定位,商业地产项目前期招商及销售,商业地产项目筹备期管理,商业地产项目运营考核,,二、管控范围界定,从集团战略出发的组织结构与管控范围的设计，使各部门职责清晰，并通过规范化的工作流程运作，提高组织效能，完成工作目标产品类型,,根据不同的商业类型、业态以及规模，分为不同的七种产品类型，不同的产品类型具有不同的管控范围及运作方式,,产品类型及定义,NO.,产品类型,定 义,1,综合体购物中心,指商业规模在,8,万㎡以上，多业态的商店按计划有机地组合在一起的大型综合体商业如国瑞购物中心、东方广场,2,大型社区购物中心,集中布置于建面,40,万㎡以上的大型社区中的商业中心，规模在,1,至,10,万㎡，存在主力店或次主力店的商业群如富贵园购物中心、望京嘉茂购物中心,3,大型专业市场,指商业规模在,5,万㎡以上，业态单一的大型商业体或专业市场。
如沈阳汽配城、木樨园服装城、十里河建材城等,4,商业街,沿着街道排列，由各种类型的业态店聚集在一起的商业区域如前门大街商业街,5,纯社区商业,集中分布于住宅底层，总体规模在,1,万㎡以下，以便民、利民和促进居民综合消费为目标的属地型商业体,6,网上购物商城,所谓综合,网上商城,，指的是以一个统一的平台，通过整合相关领域内的各品牌及品项产品，带给消费者一个完善的虚拟购物环境，包括产品分类展示、购物车、订单查询、支付等多方面的,购物,选择的综合性,B2C,电子商务模式,,7,酒店,通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务,,,从而获得经济收益的商业体,8,写字楼,通过,出售或出租给,各企事业单位、机关等团体，,用于办理行政事物或从事业务活动的商业体,产品,,类型,工作内容,商业地产事业部管控范围,区域商业公司管控范围,综合体购物中心,,大型社区购物中心,市场研究与定位研究,/,商业规划,/,运营方案（招商方案、推广方案）,/,主力店招商,/,重要租户的招商,主要负责,参与,,其它租户招商,/,筹备期运营,/,经营期运营,指导、控制、,,考核,主要负责,大型专业市场,,商业街,市场研究与定位研究,/,商业规划,/,运营方案（招商方案、推广方案）,/,重要租户招商,主要负责,参与,,租户招商,/,筹备期运营,/,经营期运营,指导、控制、,,考核,主要负责,网上购物商城,网络供应服务商选拨，网站前期建设,主要负责,参与,,网站维护与经营,指导、控制、,,考核,主要负责,纯社区商业,市场研究,/,商业规划,/,运营方案（招商方案、推广方案）,/,筹备期运营,/,经营期运营,指导、控制、,,考核,主要负责,,酒店业,市场研究与定位研究,/,商业规划,主要负责,参与,,推广方案,/,筹备期运营,/,经营期运营,指导、控制、,,考核,主要负责,写字楼,市场研究与定位研究,/,商业规划,/,运营方案（招租方案、推广方案）,主要负责,参与,,租户招租,/,筹备期运营,/,经营期运营,指导、控制、,,考核,主要负责,二、管控范围界定,,三、组 织 结 构,组织结构设计原则,,商业地产事业部的组织结构设计遵从专业化、扁平化的原则，以提高组织效能,,注,:,虚线部门表明该部门只在项目需要时以总部派人的形式存在,行政人事部,财务信息部,法务部,集团副总,区域商管公司,副总监,副总监,购物中心,社区购物中心,商业街,纯社区商业,网上购物商城,租赁部,推广部,物业营运部,专业市场,写字楼,酒店,四、管理体系文件,管理体系文件综述,,本管理体系文件由相关的,组织机构、部门职责、人员岗位职责,、,管理制度，,以及部分,工作流程与工作指导文件,等内容购成． 商业地产事业部的工作重点分为项目的筹备期管理与项目经营期管控内容．其中项目筹备期工作主要以项目筹备期的,工作倒计时,为主线，运用工作流程、工作指导文件与管理制度来实施．,,租赁部,市场研究与,,定位研究,功能分区,,与品牌规划,,主,/,次力店,,确定,招商团队,,组建,招商,/,销售,招商合同审批,确定市调与,,定位研究内容,确定策划研究,,机构,指导,/,监督,/,参与,,基础数据的获取,规模与业态,,定位,消费者定位,确定空间设计,,公司,商场设计研讨,确定各类店铺,,品牌,了解各业态,,经营需求,品牌组合与,,落位,确定拟招主力店,,业态,备选主力店,,/,次主力店名称,主力店需求,,调查,确定主力店,,招商进度,招聘招商团队,人员培训,制定招商过程,,指引,市场调查,制定租金水平,编制招商方案,,与招商手册,招商倒计时,确定合同范本,合同交法务部,,审核,合同审批,,与签订,确定分层业态,,与平面布局,招商控制,招商、租赁,,合同签订,各类文件的报批遵照,业务归口管控分工规定,中的要求实施,租赁部,----,部门职责,,4.1,购物中心,/,大型社区购物中心管理体系,,—,商业地产事业部部门职责,市场推广部,----,部门职责,,市场推广部,制定,,开业推广方案,协助组建团队,,组织,,招商发布会,指导环境,,装饰布置,组织,,开业庆典,广告合同审批,当地商业状况,,调查,消费者推广,指导开业宣传品,,设计与制作,制定开业推广,,方案与预算,团队人员培训,协助制定,,部门制度,协助制定,,招商手册,制定发布会,,方案,确定方案与,,发布会分工,确定公关公司,指导楼体内外,,导视系统安装,店内外广告位,,规划及价格制定,制定庆典方案,,与预算,活动分工,,及进度安排,指导礼品采购,联系有关部门,,/,媒体,确定公关公司,确定广告,,合同范本,合同交法务部,,审核,合同报批,,与签订,确定场地,,联系媒体,确定,,与会人员,组织发布会,指导开业装饰,,布置,确定广告公司,开业庆典实施,开业倒计时,,计划的制定,4.1,购物中心,/,大型社区购物中心管理体系,,—,商业地产事业部部门职责,各类文件的报批遵照,业务归口管控分工规定,中的要求实施,物业营运部,项目设计研讨,工程管理,租户装修管理,确认机电设备参数,/,规格与材料,机电用房位置,维保空间,/,路径,租户经营条件讨论,接管验收,配合推广部实施开业庆典,外包工作的审查,租户交房要求,电梯,/,扶梯,/,坡梯位置,建立设备台帐,租户施工图,,审核,突发,/,紧急事件,,应急预案,物业管理,保安保洁费,,外包预算,物业管理预算,指导消防各项,,工作安排,协助,,招聘工程人员,协助部门管理,,制度制定,商场行政管理,中央采购,各类供货商,,选拨,部门开业,,倒计时计划,4.1,购物中心,/,大型社区购物中心管理体系,,—,商业地产事业部部门职责,部门管理职责,—,物业营运部,行政人事部,人员招聘与培训,劳动关系政策的制定,项目组织结构的确定,区域公司,,人事部工作指导,行政物品采购与管理,财务信息部,费用审核与检查,数据收集与分析,财务指导,财务预警,项目,MIS/POS,系统,,安装调试与培训,IT,机房设施及,,系统维护培训,法务部,各类合同的审核,法务咨询,行政人事部,/,财务信息部,/,法务部,----,部门职责,,4.1,购物中心,/,大型社区购物中心管理体系,,—,商业地产事业部部门职责,区域商业管理公司组织结构,区域商管公司,产品类,职能部门,综合体购物中心,大型社区购物中心,财务部,行政人事部,专业商场,商业街,纯社区商业,酒店,写字楼,租赁部,(,销售部,),市场推广部,网上购物商城,各产品中的财务,/,人事,/,租赁,/,市场推广等工作均由上述四个职能部门负责实施,,,统一管理与对接,,,达到减少人员成本的目的,.,购物中心,/,社区购物中心组织结构,,经营规模在,8-15,万平方米，总人数约在,160,人左右，规模在,3-8,万平米,,,总人数在,80,人左右,,,如规模在,1,万,-3,万平米的,,,总人数仍可相应减少．,,总机室根据需要配制。
购物中心,,总经理,营运部,,总监,财务部,,经理,物业工程部,,总监,客服,/,租户管理,,主管,客服专员,统计员,出纳员,安保部主管,工程部主管,安保领班,工程领班,内保员,维修专员,中控室员工,车场管理员,外包,,保安保洁,文员,档案管理,,/,法务专员,美工,行政主管,咨询台,,服务员,公共关系主管,总机话务员,VIP/,机关服务部,,广播室,网管员,市场推广主管,租户协调员,保洁协调员,HR,专员,租户协调员,4.1,购物中心,/,大型社区购物中心管理体系,,—,购物中心,/,社区购物中心组织结构,综合体购物中心,/,大型社区购物中心,----,各部门的部门职责,4.1,购物中心,/,大型社区购物中心管理体系,,—,项目公司的部门职责,营运部部门职责,,财务部部门职责,,物业工程部部门职责,,购物中心,/,社区购物中心 营运部,--,部门职责,营运部,现场管理,VIP,管理,租户装修检查,突发事件的处理,发放会员卡,租金及费用收取,咨询台服务,商场环境,/,形象,,/,安全日常检查,市场推广,配合区域公司根据,,计划实施促销活动,内外导视系统,,安装与维护,传达促销信息,,与各店活动检查,进场与离场管理,广告位管理,行政管理,档案,/,文件管理,法务咨询,行政物品管理与发放,VIP,资料的,,收集与分析,广播室服务,根据计划表配合完成,,开业前各项工作,投诉处理,HR,与区域公司接口,商场满意度调查,广告发布报批,4.1,购物中心,/,大型社区购物中心管理体系,,—,项目公司的部门职责,财务部,统计管理,财务管理,网络维护,日销售统计,收银员管理,系统的日常维护,电脑,/,网络使用指导,销售对账,租户结算,现金管理,购物中心,/,社区购物中心 财务部,----,部门职责,4.1,购物中心,/,大型社区购物中心管理体系,,—,项目公司的部门职责,购物中心,/,社区购物中心 物业工程部,----,部门职责,物业工程部,工程管理,租户装修管理,电气系统日常检查,配合相关部门,,实施开业庆典,租户交房要求,装修验收,/,入场,结构设计日常检查,各类手册及设备,,工程保证资料管理,建立设备台帐,租户施工图,,审核,租户装修时,,安全监管,突发,/,紧急事件,,应急预案,物业管理,物业管理预算,消防工作管理,燃气设施日常检查,停车场管理,部门管理,,制度的制定,环境,/,安全,/,设施,,日常检查,给排水日常检查,4.1,购物中心,/,大型社区购物中心管理体系,,—,项目公司的部门职责,,总经理岗位职责,,营运部总监岗位职责,,客服主管岗位职责,,客服专员岗位职责,,HR,专员岗位职责,,档案管理员岗位职责,,法务专员岗位职责,,市场推广主管岗位职责,,美工岗位职责,,行政主管岗位职责,,公共关系主管岗位职责,,VIP,服务专员岗位职责,,播音员岗位职责,,文员岗位职责,,咨询台服务员岗位职责,,财务部经理岗位职责,,统计员岗位职责,,出纳岗位职责,,网管员岗位职责,各级员工岗位职责,物业工程部总监岗位职责,,安保部主管岗位职责,,安保部领班岗位职责,,保洁协调员岗位职责,,内保员岗位职责,,中控室岗位职责,,车场管理员岗位职责,,工程部主管岗位职责,,工程部领班岗位职责,,维修专员岗位职责,,租户协调员岗位职责,,,,,,,4.1,购物中心,/,大型社区购物中心管理体系,,—,项目公司的员工岗位职责,1,）区域商业管理公司总经理与职能部室人员的管理职责,2,）购物中心,/,社区购物中心各级员工,运营期经营目标管控与考核,,,,,,4.1,购物中心,/,大型社区购物中心管理体系,管控与考核,财务监控,管理指标监控,招商监控,确定收入,/,利润指标,健全制度,消防,/,安全,确定招商率,报送营运预算,,执行表,租户,/,客户满意率,招商月报表上报,招商进展情况周报,项目,/,公司月度,,工作总结,/,计划,报送财务报表,,及分析,P6,作为考核的一部分,.,各项目人员须在规定的时间内,,,向商业地产事业部提报所要求的文件,.,各主管部门及时对报告,/,报表和相关数据进行分析，提出相关的指导与改进意见．,,总部定期赴各项目公司进行巡访并做工作记录，人资部定期对项目高中级管理人员进行目标管理评估,大型专业市场,/,商业街管理体系,租赁部,市场研究与,,定位研究,功能分区,,与品牌规划,协助招商团队,,组建,招商,/,销售,招商合同审批,确定市调与,,定位研究内容,确定策划研究,,机构,指导,/,监督,/,参与,,基础数据的获取,规模定位,消费者定位,功能分区,团队人员培训,协助,,制定招商指引,市场调查,制定租金水平,编制招商方案,,与招商手册,招商倒计时,确定合同范本,合同交法务部,,审核,合同审批,,与签订,确定平面布局,招商过程,,控制,招商、租赁,,合同签订,各类文件的报批遵照,业务归口管控分工规定,中的要求实施,与购物中心的区别,:,无主力店,,业态相对单一,,,空间设计公司可不做为重点,4.2,专业市场,/,商业街管理体系,,,,--,地产事业部部门职责,商业地产事业部,,租赁部,----,部门职责,,市场推广部,----,部门职责,,4.2,专业市场,/,商业街管理体系,,,--,地产事业部部门职责,市场推广部,制定,,开业推广方案,协助组建团队,,组织,,招商发布会,指导环境,,装饰布置,组织,,开业庆典,广告合同审批,当地商业状况,,调查,消费者推广,指导开业宣传品,,设计与制作,制定开业推广,,方案与预算,团队人员培训,协助制定,,招商手册,制定发布会,,预算与方案,确定,,发布会分工,确定公关公司,指导楼体内外,,导视系统安装,店内外广告位,,规划及价格制定,制定庆典,,方案与预算,活动分工,,及进度安排,指导礼品采购,联系有关部门,,/,媒体,确定公关公司,确定广告,,合同范本,合同交法务部,,审核,合同报批,,与签订,确定场地,,联系媒体,确定,,与会人员,组织发布会,指导开业装饰,,布置,确定广告公司,开业庆典实施,开业倒计时,,计划的制定,各类文件的报批遵照,业务归口管控分工规定,中的要求实施,4.2,专业市场,/,商业街管理体系,,,--,地产事业部部门职责,部门管理职责,—,物业营运部,物业营运部,项目设计研讨,工程管理,租户装修管理,确认机电设备参数,/,规格与材料,机电用房,,位置,维保空间,/,路径,租户经营条件讨论,接管验收,配合推广部实施开业庆典,外包工作的审查,租户交房,,要求,电梯,/,扶梯,/,坡梯位置,协助制定,,管理制度,建立设备,,台帐,租户施工图,,审核,突发,/,紧急事件,,应急预案,物业管理,保安保洁费,,外包预算,物业管理,,预算,计划,指导消防各项,,工作安排,协助招聘,,工程人员,商场行政管理,中央采购,各类供货商,,选拨,部门开业,,倒计时计划,行政人事部,人员招聘与培训,劳动关系政策的制定,项目组织结构的确定,区域公司,,人事部工作指导,行政物品的采购,,与管理,财务信息部,费用审核与检查,数据收集与分析,财务指导,财务预警,项目,MIS/POS,系统,,安装调试与培训,IT,机房设施及,,系统维护培训,法务部,各类合同的审核,法务咨询,行政人事部,/,财务信息部,/,法务部,----,部门职责,,4.2,专业市场,/,商业街管理体系,,,--,地产事业部部门职责,专业市场,,总经理,营运部,,总监,财务部,,经理,物业工程部,,总监,客服,/,租户,,管理主管,HR,专员,统计员,出纳员,安保部主管,工程部主管,安保领班,工程领班,内保员,工程师,中控室,车场管理员,外包,,保安保洁,文员,档案管理,,/,法务专员,美工,行政主管,咨询台,,服务员,公共关系,总机,机关服务部,,广播室,网管员,市场推广,,主管,租户协调员,专业市场组织结构,同购物中心经营方式相同，在区域公司的直接领导下经营,专业市场管理体系,,,--,项目公司组织结构,区域商管公司,产品类,职能部门,综合体,,购物中心,大型社区,,购物中心,财务部,行政人事部,专业商场,商业街,纯社区商业,酒店,写字楼,租赁部,,(,销售部,),市场推广部,网上购物商城,专业市场项目组织结构中没有设置：,VIP,模块,营运部部门职责,,财务部部门职责,,物业工程部部门职责,,专业市场各部门职责,专业市场管理体系,,----,项目公司的部门职责,专业市场 营运部,--,部门职责,专业市场管理体系,,----,项目公司的部门职责,营运部,现场管理,租户装修检查,突发事件的处理,环境,/,形象,,/,安全日常检查,市场推广,根据计划实施,,促销活动,内外导视系统,,安装与维护,传达促销信息,,/,各店活动检查,租金及费用收取,广告位管理,行政管理,文件,/,档案管理,法务咨询,行政物品管理与发放,根据计划表配合完成,,开业前各项工作,投诉处理,HR,与区域公司接口,商场满意度调查,广告发布报批,咨询台服务,广播室服务,专业市场 财务部,----,部门职责,专业市场管理体系,,----,项目公司的部门职责,财务部,财务管理,网络维护,系统的日常维护,网络使用指导,租户结算,现金管理,财务管理以区域公司为主，统一核算与账务处理，项目只保留租户收费与网络的日常维护等基本功能,专业市场 物业工程部,--,部门职责,物业工程部,工程管理,租户管理,电气系统日常维护,配合营销部实施推广,/,促销活动,租户交房要求,燃气设备日常检查,各类手册及设备,,工程保证资料全,建立设备台帐,租户施工图,,审核,租户装修时,,安全监管,突发,/,紧急事件,,应急预案,装修进度控制,/,验收,物业管理,物业管理预算,计划,消防工作管理,给排水日常检查,停车场管理,部门管理,,制度的制定,环境,/,安全,,日常检查,专业市场管理体系,,----,项目公司的部门职责,专业市场各级员工岗位职责,专业市场管理体系,,----,项目公司员工岗位职责,,总经理岗位职责,,营运部总监岗位职责,,客服主管岗位职责,,HR,专员岗位职责,,档案管理员岗位职责,,法务专员岗位职责,,市场推广主管岗位职责,,美工岗位职责,,行政主管岗位职责,,公共关系主管岗位职责,,播音员岗位职责,,文员岗位职责,,咨询台服务员岗位职责,,财务部经理岗位职责,,出纳岗位职责,,网管员岗位职责,物业工程部总监岗位职责,,安保部主管岗位职责,,安保部领班岗位职责,,内保员岗位职责,,中控室岗位职责,,车场管理员岗位职责,,工程部主管岗位职责,,工程部领班岗位职责,,维修专员岗位职责,,话务员岗位职责,,1,）区域商业管理公司总经理与职能部室人员的管理职责,2,）专业市场各级员工：,商业街,,总经理,营运部,,总监,财务部,,经理,物业工程部,,总监,客服,/,租户管理,,主管,租户管理员,统计员,出纳员,工程部主管,工程领班,维修专员,车场管理员,外包,,保安保洁,文员,档案管理,,/,法务专员,美工,行政主管,公共关系,网管员,市场推广主管,HR,专员,商业街管理体系,,,--,项目公司组织结构,与前几类产品相比，商业街组织结构没有设置：中控室、内保、咨询台、广播室、,VIP,等模块,商业街组织结构,区域商管公司,产品类,职能部门,综合体,,购物中心,大型社区,,购物中心,财务部,行政人事部,专业商场,商业街,纯社区商业,酒店,写字楼,租赁部,,(,销售部,),市场推广部,网上购物商城,商业街 营运部,--,部门职责,营运部,现场管理,租户装修检查,突发事件的处理,环境,/,形象,,/,安全日常检查,市场推广,根据计划实施,,促销活动,导视系统,,安装与维护,传达促销信息,,/,各店活动检查,租金及费用收取,广告位管理与发布,行政管理,文件,/,档案管理,法务咨询,行政物品管理与发放,根据计划表配合完成,,开业前各项工作,投诉处理,HR,与区域公司接口,租户满意度调查,商业街管理体系,,----,项目公司的部门职责,商业街 财务部,--,部门职责,商业街管理体系,,----,项目公司的部门职责,财务部,财务管理,网络维护,系统的日常维护,网络使用指导,租户结算,现金管理,财务管理以区域公司为主，统一核算与账务处理，项目只保留租户收费与网络的日常维护等基本功能,物业工程部,工程管理,租户管理,接管验收,配合营销部实施推广,/,促销活动,租户交房要求,各项管理制度,,制定,各类手册及设备,,工程保证资料全,建立设备台帐,租户施工图,,审核,租户装修时,,安全监管,突发,/,紧急事件,,应急预案,装修进度控制,/,验收,物业管理,物业管理预算,计划,消防工作管理,设施综合维修,停车场管理,环境,/,安全,,日常检查,机电,/,给排水,,系统日常维护,商业街 物业部,--,部门职责,商业街管理体系,,----,项目公司的部门职责,商业街各级员工岗位职责,商业街管理体系,,--,员工岗位职责,,总经理岗位职责,,营运部总监岗位职责,,客服,/,租户主管岗位职责,,租户管理员岗位职责,,HR,专员岗位职责,,档案管理员岗位职责,,法务专员岗位职责,,市场推广主管岗位职责,,美工岗位职责,,行政主管岗位职责,,公共关系主管岗位职责,,文员岗位职责,,财务部经理岗位职责,,出纳岗位职责,,网管员岗位职责,物业工程部总监岗位职责,,工程部主管岗位职责,,工程部领班岗位职责,,维修专员岗位职责,,车场管理员岗位职责,1,）区域商业管理公司总经理与职能部室人员的管理职责,2,）商业街各级员工：,运营期经营目标考核,,,,,,专业市场,/,商业街管理体系,P6,管控与考核,财务监控,管理指标监控,招商监控,确定收入,/,利润指标,健全制度,消防,/,安全,确定招商率,报送营运预算,,执行表,租户,/,客户满意率,招商月报表上报,招商进展情况周报,项目,/,公司月度,,工作总结,/,计划,报送财务报表,,及分析,作为考核的一部分,.,各项目人员须在规定的时间内,,,向商业地产事业部提报所要求的文件,.,各主管部门及时对报告,/,报表和相关数据进行分析，提出相关的指导与改进意见．,,总部定期赴各项目公司进行巡访并做工作记录，人资部定期对项目高中级管理人员进行目标管理评估,纯社区商业项目管理体系,4.3,纯社区商业项目管理体系,,,--,商业地产事业部部门职责,商业地产,,事业部,市场研究与定位研究,确定市调与定位研究内容,指导,/,监督,/,参与基础数据的获取,基础数据分析,规模定位,产品和业态定位,消费者定位,招商,/,销售,协助市场,,价格调查,功能分区,,与业态规划,确定业态组合,功能分区引导,协助招聘,,招商团队,市场推广,协助制定,,推广方案,协助制定,,招商方案,各类合同审批,开业前商业地产事业部的工作,区域商管公司,产品类,职能部门,综合体,,购物中心,大型社区,,购物中心,财务部,行政人事部,专业商场,商业街,纯社区商业,酒店,写字楼,租赁部,,(,销售部,),市场推广部,网上购物商城,4.3,纯社区商业体管理体系,,,--,项目公司组织结构,纯社区商业组织结构,纯社区商业项目,,总经理,营运部,,总监,财务部,,经理,物业工程部,,总监,客服,/,租户管理,,主管,租户管理员,统计员,出纳员,安保部主管,工程部主管,安保领班,工程领班,内保员,维修专员,中控室,车场管理员,外包,,保安保洁,文员,档案管理,,/,法务专员,美工,行政主管,公共关系,网管员,市场推广主管,HR,专员,纯社区商业项目组织结构没有设置：咨询台、广播室、,VIP,等模块,营运部部门职责,,财务部部门职责,,物业工程部部门职责,,纯社区商业项目各部门职责,4.3,纯社区商业项目管理体系,,----,项目公司的部门职责,4.3,纯社区商业项目管理体系,,,--,项目公司的部门职责,纯社区商业 营销部,--,部门职责,营运部,现场管理,租户装修检查,突发事件的处理,环境,/,形象,,/,安全日常检查,市场推广,根据计划实施,,促销活动,内外导视系统,,安装与维护,传达促销信息,,/,检查各店促销,租金及费用收取,广告位管理与发布,行政管理,文件,/,档案管理,法务咨询,行政物品管理与发放,根据计划表配合完成,,开业前各项工作,投诉处理,HR,与区域公司接口,商场满意度调查,纯社区商业 财务部,--,部门职责,4.3,纯社区商业项目管理体系,,--,项目公司的部门职责,财务部,财务管理,网络维护,系统的日常维护,网络使用指导,租户结算,现金管理,财务管理以区域公司为主，统一核算与账务处理，项目只保留租户收费与网络的日常维护等基本功能,纯社区商业 物业工程部,--,部门职责,4.3,纯社区商业项目管理体系,,--,项目公司的部门职责,物业工程部,工程管理,租户装修管理,接管验收,配合营销部实施推广,/,促销活动,租户交房要求,各项管理制度,,制定,各类手册及设备,,工程保证资料全,建立设备台帐,租户施工图,,审核,租户装修时,,安全监管,突发,/,紧急事件,,应急预案,装修进度控制,/,验收,物业管理,物业管理预算,消防工作管理,机电系统日常维护,设备设施日常检查,停车场管理,物业管理,,制度的制定,环境,/,安全,,日常检查,各级员工岗位职责,4.3,纯社区商业项目管理体系,,----,项目公司员工岗位职责,,总经理岗位职责,,营运部总监岗位职责,,客服,/,租户主管岗位职责,,租户管理员岗位职责,,HR,专员岗位职责,,档案管理员岗位职责,,法务专员岗位职责,,市场推广主管岗位职责,,美工岗位职责,,行政主管岗位职责,,公共关系主管岗位职责,,文员岗位职责,,财务部经理岗位职责,,统计员岗位职责,,出纳岗位职责,,网管员岗位职责,物业工程部总监岗位职责,,安保部主管岗位职责,,安保领班岗位职责,,内保员岗位职责,,中控室岗位职责,,工程部主管岗位职责,,工程部领班岗位职责,,维修专员岗位职责,,车场管理员岗位职责,1,）区域商业管理公司总经理与职能部室人员的管理职责,2,）商业街各级员工：,4.3,纯社区商业项目管理文件体系,纯社区商业项目运营期经营目标考核,p6,管控与考核,财务监控,管理指标监控,招商监控,确定收入,/,利润指标,健全制度,消防,/,安全,确定招商率,报送营运预算,,执行表,租户,/,客户满意率,招商月报表上报,招商进展情况周报,项目,/,公司月度,,工作总结,/,计划,报送财务报表,,及分析,作为考核的一部分,.,各项目人员须在规定的时间内,,,向商业地产事业部提报所要求的文件,.,各主管部门及时对报告,/,报表和相关数据进行分析，提出相关的指导与改进意见．,,总部定期赴各项目公司进行巡访并做工作记录，人资部定期对项目高中级管理人员进行目标管理评估,网上购物商城运营管理思路：,,,前期网站建设由总部商业地产事业部牵头，各部门协助组建，区域商管公司统一经营管理。
在一个全国范围内的网络平台之下，各区域公司网上购物商城相互链接，形成整体的购物网络．,,,选择品牌供应商进行合作,,有选择性地与相关品牌供应商进行网上购物商城的合作，签订合作协议，确定双方的收入分配与货品的提供保障方式（可采取从供应商处拿货代销，与供应商月结的方式）网上购物商城的赢利模式：,,品牌供应商销售收入的百分比抽成，或在供应商提供给网上商城的商品底价基础上加价销售网上广告收入,,,网上购物商城推广,,基本推广方式,,网上购物商城不应只具有网购商品的功能，还需有对区域商管公司所辖的各个产品类型进行详细的介绍如：经营规模、地理位置、各家店铺及经营的商品、公共区域景观、已实施和将要实施的促销活动信息等4.4,网上购物商城管理文件体系,区域商管公司,产品类,职能部门,综合体,,购物中心,大型社区,,购物中心,财务部,行政人事部,专业商场,商业街,纯社区商业,网上购物商城,酒店,租赁部,/(,销售部,),市场推广部,写字楼,网上购物商城,,总监,订单处理部,,经理,配送管理部,,经理,网络部,,经理,订单处理,,主管,配送协调,,主管,网络推广,,主管,网络维护,,主管,订单员,档案,,管理员,商品采购部,,经理,业务主管,供货商,,协调主管,财务部,,经理,线上,,结算员,现金,,结算员,库管员,4.4,网上商城管理体系文件,,,--,组织结构,商业地产,,事业部,网站开发,网站营销,,/,商品采购,网络服务提供商,,的确定,审批网页模块,协助制定,,网站推广计划,协助商品采购,网站功能模块建设,会员注册登录,订单处理,配送货,退换货,结算方式,配送商的确定,网上商城,商品采购,库存管理,网购平台更新,配送管理,财务结算,订单处理,网站推广,后期网页模块审核,4.4,网上商城管理体系文件,商业地产事业部与网上购物商城的职能分工,各级员工岗位职责,4.4,网上购物商城管理体系文件,,----,各级员工岗位职责,,总监岗位职责,,订单处理部经理岗位职责,,订单处理主管岗位职责,,订单员岗位职责,,档案管理员岗位职责,,配送管理部经理岗位职责,,配送协调主管岗位职责,,库管员岗位职责,,网络部经理岗位职责,,网络推广主管岗位职责,,网络维护更新主管岗位职责,,1,）区域商业管理公司总经理与职能部室人员的管理职责,2,）网上购物商城各级员工：,商品采购部经理岗位职责,,商品业务主管岗位职责,,供货商协调主管岗位职责,,财务部经理岗位职责,,线上结算员岗位职责,,现金结算员岗位职责,4.4,网上商城管理体系文件,运营期经营目标考核,管控与考核,财务监控,管理指标监控,确定收入,/,利润指标,健全制度,消防,/,安全,顾客满意率,项目,/,公司月度,,工作总结,/,计划,报送相关财务报表,,及财务分析,作为考核的一部分,.,各项目人员须在规定的时间内,,,向商业地产事业部提报所要求的文件,.,各主管部门及时对报告,/,报表和相关数据进行分析，提出相关的指导与改进意见．,,总部定期赴各项目公司进行巡访并做工作记录，人资部定期对项目高中级管理人员进行目标管理评估,p6,酒店项目管理体系,酒店业管理管理体系,1.,商业地产事业部在酒店的前期定位研究与商业规划中的工作,商业地产,,事业部,市场研究与,,定位研究,确定市调与定位研究内容,指导,/,监督,/,参与基础数据的获取,基础数据分析,规模定位,消费者定位,市场推广,协助市场,,价格调查,商业规划,酒店功能配比,确定空间设计公司,协助制定,,推广方案,区域商业管理公司组织结构,区域商管公司,产品类,职能部门,综合体购物中心,大型社区购物中心,财务部,行政人事部,专业商场,商业街,纯社区商业,酒店,写字楼,租赁部,(,销售部,),市场推广部,各产品中的财务,/,人事,/,租赁,/,市场推广等工作均由上述四个职能部门负责实施,,,统一管理与对接,,,达到减少人员成本的目的,.,酒店,,总经理,综合部,,经理,销售部,,经理,客务部,,总监,保安部,,经理,工程部,,经理,餐务部,,总监,康乐部,,经理,财务部,,经理,销售主管,团队销售,,主管,美工,人事主管,质检,/,后勤,,主管,文员,前厅部,,经理,客房部,,经理,中餐部,,经理,西餐部,,经理,客户经理,咖啡厅,传菜部,大堂吧,厨师,西厨,服务员,服务员,副总经理,水暖维修,,主管,综合维修,,主管,电气维修,,主管,万能工,各专业,,维修人员,内保主管,警卫主管,警卫员,消防主管,中控室,收银主管,出纳,收银员,员工事务,,领班,康乐主管,领班,/,,服务员,网管员,前厅接待,,主管,大堂副理,接待领班,,/,接待员,礼宾领班,,/,礼宾员,总机领班,,/,话务员,楼层主管,楼层领班,,/,服务员,公共区域,,主管,公共区域,,领班,/,服务员,库管员,服务中心,,文员,工服室员工,行李员,商务中心,,文员,门童,文员,洗衣房,,员工,酒店业管理管理体系,2.,酒店组织结构,建议中餐厅以出租的形式经营,酒店业管理管理体系,综合部部门职责,综合部,基础管理,人员管理,行政后勤管理,文件,/,会议管理,总值班管理,基础管理考核,协助区域公司,,进行人员招聘,协助进行,,各类供货商选拨,固定资产采购,,与管理,低值易耗品采购,,与管理,人员培训,印签,/,证照管理,对外关系管理,法务管理,人员调配与考核,制度汇编与管理,3.,各部门部门职责,酒店业管理管理体系,销售部部门职责,销售部,开发产品,预订与协调,市场调研,确定目标客群,研发,/,改良,/,创新,,酒店产品,酒店预订工作,处理顾客投诉,酒店销售,制定销售计划,联系相关媒体,开拓销售渠道,制定酒店开业,,推广方案与预算,酒店产品市场定位,收集旅游市场信息,酒店业管理管理体系,客务部部门职责,客务部,房务部,客用品,/,清洁用品耗用计划,客房,/,公共区域的环境巡视,公共区域的卫生、绿化工作,前厅部,客人入住,/,离店手续办理,礼宾,/,行李服务,投诉处理,咨询服务,商务中心服务,客房卫生保洁工作,万能钥匙的管理与使用,安全隐患的检查,投诉处理,员工的管理,客房的安全管理,VIP,客人的接待管理,门禁与钥匙管理,话务服务,突发事件的处理,突发事件的处理,酒店业管理管理体系,餐务部部门职责,餐务部,饮食推广,成本管理,菜品研发,设备保养,卫生与安全,,管理,人员管理,工程部部门职责,酒店管理管理体系文件,工程部,工程管理,装修管理,设备日常保养,/,维护与检修,各类手册及设备,,工程保证资料管理,装修验收,各项管理制度,,制定,技术资料,/,,图纸档案管理,建立设备台帐,施工图审核,装修时安全监管,突发,/,紧急事件,,应急预案,装修进度控制,部门预算,配合营销部,,实施推广,/,促销活动,客房设施日常维修,酒店管理管理体系文件,安保部部门职责,安保部,,消防管理,安全防范管理,外保协调,安保制度制定,制定消防演习,,方案与实施,改扩建工程的,,消防审批,地方保卫机关,,的联系,大型活动的,,警卫布置,安保人员培训,要害部位检查,财务部,统计管理,财务管理,网络维护,日销售统计,收银员管理,系统的日常维护,网络使用指导,酒店租户结算,现金管理,酒店业管理管理体系,财务部部门职责,酒店业管理管理体系,康乐部部门职责,康乐部,接受政府相关部门指导,娱乐,/,健身,/,休闲养生服务,康乐设备的维修与保养,每日营业报表填制,康乐部环境卫生管理,酒店业管理管理体系,4.,酒店各级人员岗位职责,酒店总经理岗位职责,,酒店副总经理岗位职责,,综合部经理岗位职责,,人事主管岗位职责,,质检主管岗位职责,,后勤主管岗位职责,,文员岗位职责,,销售部经理岗位职责,,销售主管岗位职责,,美工岗位职责,,团队销售主管岗位职责,,客务部总监岗位职责,,客房部经理岗位职责,,前厅部经理,/,主管岗位职责,,大堂副理岗位职责,,礼宾员岗位职责,,门童员岗位职责,,总台服务员岗位职责,,洗衣房员工岗位职责,总机话务员岗位职责,,客房部经理岗位职责,,楼层主管岗位职责,,楼层领班,/,服务员岗位职责,,公共区域主管岗位职责,,公共区域领班,/,服务员岗位职责,,库管员岗位职责,,保洁员岗位职责,,服务中心文员岗位职责,,工服室员工岗位职责,,餐务部经理岗位职责,,中餐部经理岗位职责,,客户经理岗位职责,,传菜部领班及员工岗位职责,,厨师岗位职责,,服务员岗位职责,,西餐部经理岗位职责,,咖啡厅主管岗位职责,,大堂吧员工岗位职责,,西厨岗位职责,工程部经理岗位职责,,设备运行主管岗位职责,,综合维修主管岗位职责,,电气维修主管岗位职责,,万能工主管岗位职责,,维修员岗位职责,,安保部经理岗位职责,,内保主管岗位职责,,消防主管岗位职责,,中控室员工岗位职责,,财务部经理岗位职责,,收银主管岗位职责,,出纳员岗位职责,,收银员岗位职责,,网管员岗位职责,,康乐部经理岗位职责,,康乐部主管岗位职责,,康乐部服务员岗位职责,,4.,酒店运营期经营目标考核,管控与考核,财务监控,管理指标监控,确定收入,/,利润指标,健全制度,消防,/,安全,租户,/,客户满意率,项目,/,公司月度,,工作总结,/,计划,报送相关财务报表,,及财务分析,酒店业管理管理体系,作为考核的一部分,.,各项目人员须在规定的时间内,,,向商业地产事业部提报所要求的文件,.,各主管部门及时对报告,/,报表和相关数据进行分析，提出相关的指导与改进意见．,,总部定期赴各项目公司进行巡访并做工作记录，人资部定期对项目高中级管理人员进行目标管理评估,p6,写字楼项目管理体系,写字楼管理管理体系文件,1.,商业地产事业部在前期策划及销售与推广中的工作,商业地产事业部,市场研究与,,定位研究,确定写字楼调查内容,指导,/,监督,/,参与基础数据的获取,基础数据分析,规模定位,消费者定位,市场推广,协助市场,,价格调查,协助制定,,推广方案,功能配比,招租方案,写字楼,,总经理,财务部,,经理,物管中心,,总监,行政人事部,,经理,行政主管,文员兼法务,人事助理,培训,,兼质检,客服部,,经理,安保部,,经理,工程部,,经理,出纳员,网管员,销售部,销售主管,美工,文员,客服主管,客服助理,客服前台,公共区域,,保洁主管,保洁员,安保主管,文员,保安员,车场,,管理员,消防主管,工程部,,主管,工程,,调度员,各专业,,主管,各专业维修,,领班,各专业,,维修员,文员,消防领班,消防,,值机员,库管员,各专业包括：强电、弱电、空调给排水等,写字楼管理管理体系文件,2.,写字楼组织结构,区域商管公司,产品类,职能部门,综合体购物中心,大型社区购物中心,财务部,行政人事部,专业商场,商业街,纯社区商业,酒店,写字楼,租赁部,(,销售部,),市场推广部,写字楼管理管理体系文件,财务部部门职责,财务部,财务管理,网络维护,系统的日常维护,网络使用指导,租户租金结算,现金管理,组织固定资产盘点,3.,写字楼各部门的部门职责,写字楼管理管理体系文件,销售部部门职责,销售部,,重点租户,租赁,/,销售,销售,/,租赁,,合同审批,市场调查,走访重点租户,重点租户需求,,调查,重点租户招租,写字楼市场,,价格调查,制定租金水平,编制租赁,/,销售,,方案,布置租赁,/,,销售办公室,租赁,/,销售倒计时,确定合同范本,合同交法务部,,审核,合同审批,,与签订,市场推广,开发新客户,推广方案制定,,及预算,活动实施,写字楼管理管理体系文件,物管中心,--,工程部部门职责,工程部,工程管理,租户管理,设备日常保养,/,维护与检修,配合销售部实施推广,/,促销活动,租户交房要求,装修验收,各项工程管理制度,,制定,各类手册及设备,,工程保证资料管理,建立设备台帐,租户施工图,,审核,租户装修时,,安全监管,突发,/,紧急事件,,应急预案,装修进度控制,公共区域的,,装修,/,改造,技术资料,/,,图纸档案管理,写字楼管理管理体系文件,物管中心,--,安保部部门职责,安保部,,消防管理,安全防范管理,外保协调,安保制度制定,制定消防演习,,方案与实施,改扩建工程的,,消防审批,地方保卫机关,,的联系,大型活动的,,警卫布置,安保人员培训,要害部位检查,写字楼管理管理体系文件,物管中心,--,客服部门职责,客服部,保洁管理,制定保洁工作标准,保洁检查,租户服务,综合管理,部门预算,停车场管理,物业管理,,制度的制定,大厦环境,/,安全,,日常检查,前台接待,商务中心,总机,投诉处理,租户入住,/,退租,/,,缴费手续的办理,写字楼管理管理体系文件,行政人事部部门职责,行政人事部,,员工管理,行政管理,培训管理,传达区域公司,,劳资政策,劳动纪律管理,项目管理,,制度汇编,会务,/,文件管理,行政,/,办公物品,,采购计划,物品采购,/,发放,入职培训,岗位培训,写字楼管理管理体系文件,4.,写字楼各级人员岗位职责,总经理岗位职责,,财务部经理岗位职责,,出纳员岗位职责,,网管员岗位职责,,销售部经理岗位职责,,销售主管岗位职责,,美工岗位职责,,文员岗位职责,,物管中心总监岗位职责,,工程部经理岗位职责,,工程主管岗位职责,,工程调度员岗位职责,,各专业维修主管岗位职责,,各专业维修领班岗位职责,,维修专员岗位职责,,安保部经理岗位职责,,安保主管岗位职责,,安保员岗位职责,车场管理员岗位职责,,消防主管岗位职责,,消防领班岗位职责,,消防值机员岗位职责,,客服主管岗位职责,,客服助理岗位职责,,客务员岗位职责,,前台接待员岗位职责,,保洁主管岗位职责,,保洁员岗位职责,,行政人事部经理岗位职责,,行政主管岗位职责,,库管员岗位职责,,人事助理岗位职责,,培训专员岗位职责,,质检员岗位职责,,5.,写字楼运营期经营目标考核,写字楼管理管理体系,管控与考核,财务监控,管理指标监控,招租指标监控,确定收入,/,利润指标,健全制度,消防,/,安全,确定招租率,报送营运预算执行表,租户,/,客户满意率,招租月报表上报,项目,/,公司月度,,工作总结,/,计划,报送财务报表,,及分析,作为考核的一部分,.,各项目人员须在规定的时间内,,,向商业地产事业部提报所要求的文件,.,各主管部门及时对报告,/,报表和相关数据进行分析，提出相关的指导与改进意见．,,总部定期赴各项目公司进行巡访并做工作记录，人资部定期对项目高中级管理人员进行目标管理评估,p6,谢 谢,!,Thanks,。