业务下单操作流程编制单位业务部编制时间2012-02-22文件编号YWY2012-003核准人核准时间文件执行时间为了保证稳定的生产秩序，与各部门对接操作规范，现制定以下制度：1、按照合同资金运作规则，进行订金催促到位；2、理单在理单前，业务人员针对下单款号要求设计人员按照客户修改意见， 制作正确图稿；正确图稿内容包括：正确的生产款号，正确的开发款号，正确配色，正确面料，正确里料，正确辅料，正确印绣花（规格）等；由设计人员将制作好的正确图稿放在 共享文件夹 ---研发部 ---设计室 --- 品牌（客户）----#季正确图稿；业务人员按照客户下单意见审核正确图稿， 如无误，要求设计人员打印正确图稿，并复制到 共享文夹 ---业务部 ---业务责任人 --- 相关品牌文件夹内； 如有误，要求立即修改；业务人员按照下单指令要求，业务人员理单，制作 《套料单》，《套料单》标准操作见附表；在制作 <套料单》时 ,业务人员一定与《 下单报价表 》进行核实；3、与研发部进行交接，交接内容如下：样衣：下单齐色样衣交接（如果客户需要修改，用不干胶贴上修改意见） ，并签名确认；修改意见 ：客户对下单样衣提出修改意见，一般由客户书面告知，业务人员将书面告知修改意见复印，交接并签名， 客户书面修改意见 业务人员留底；另外有关客户修改意见扫描建立电子版文档，存入共享文夹 --- 业务部 --- 业务员 ---品牌文件夹内，以便分享；套料单：也就是理单， 业务员 理单必须反复确认，以保证理单数据信息的准确性；签名确认，经总经理签名确认后，方可操作；在交接过程中，用共享电子版模式，电子版存入共享文夹 --- 业务部 --- 业务员 ---品牌文件夹内，以便分享；正确图稿 ：将正确书面图稿要求交予研发部；包装方式 ：按照客户要求，各类产品包装方式，以便研发部制作工艺单；以上物品交接结束后，与研发部交接 《** 品牌下单研发部交接信息表》 ，见附件；有双方签名确认，双方各备案一份，并复印一份送总经理备案；表明与研发部交接结束；4、与采购部交接，交接内容如下：修改意见 ：同研发部交接程序同《业务指令单》：操作见 附件，经总经理签名方可操作；色卡：如果客户对样衣颜色提出修改，并提供样品；物料检测报告： 按照客户要求，是否要对物料进行检测，在什么单位检测？检测内容是什么？面料、里料或辅料等；如果需要检测，费用是否含在报价内 ,如不含，必须提前与采购沟通， 确定相关费用， 与客户沟通， 客户同意费用后，要求客户用书面方式进行确认留底； 如果要求检测报告， 必须要求客户提供 检测标本；以上物品交接结束后， 与采购部交接 《 ** 品牌下单研采购部交接信息表》 ，见附件；有双方签名确认，双方各备案一份，并复印一份送总经理备案；表明与采购部交接结束；5、向生产部下业务指令单业务根据采购反馈的《业务指令单》初步确定的备料计划，复印一份交生产部经理，生产部经理根据来料时间和货期，制作《 生产计划表 》，根据《生产计划表》，与研发部沟通制作《 大货筹备计划表 》并追踪；生产部制定好《生产计划表》后，送一份业务负责人，以便业务监督进程，一份送研发部，研发部可以根据生产计划的先后时间，安排大货的技术筹备计划；关于《 生产计划表 》与《 大货筹备计划表 》操作流程分别见生产部与研发部操作规范中；6、制作成本预算；制作成本预算的程序：A、研发部提供的下单报价的准确数据；B、采购部提供的单价，及备料的另加费用；C、生产管理费：工价 *2-2.5 倍率（根据客户实际情况）D、开发费用： 接单价 *0.5-1%E、税收： 根据实际情况核算；具体操作见附件《 成本预算表 》此表制作好后， 交总经理审核， 经总经理签名确认后，用电子版文档方式发财务部负责人、采购负责人及副总经理；7、确认生产落实计划，并保持与客户沟通；收到生产部《生产计划表后》，与生产部一起追踪研发部制作的 《大货筹备计划表 》及采购部可行性的《 采购计划表 》；按照此三计划表，就可以与客户沟通整个生产进程状况；注：《生产计划表后》见生产规范流程中， 《大货筹备计划表》见研发操作规范中，《采购计划表》见采购规范流程中；8、建立《 * 季生产计划一览表》，并按照生产计划及时追踪、落实生产计划；根据以上三部门计划，业务负责人就可以制作整季程控的《 * 季生产计划一览表 》；见附件；9、接待客户，与客户跟单对生产过程出现的进度、品质进行协调；A、业务与生产 的关系间接上就是客户与生产的关系，在业务工作说明书已强调；B、对生产品质与进度，业务人员必须保持高度的监督，使生产不偏计划轨道；如果生产脱离轨道，必须立即提出修正意见，相关部门必须认真接受；C、对于客户跟单提出的建议，业务人员必须以书面形式通知相关部门整改，相关部门必须立即做出行动修正；对客户书面提出的问题，业务人员必须存档；D、对于相关部门对提出问题未做整改，业务必须通过相关途径进行处理，如：沟通，向上级反应或管理会议反应；E、业务人员对于货品的进度，必须跟踪线上日统计出货量，评估计划可行性，如果计划存在问题，必须立即与生产部沟通解决进度方案；有周期的，业务人员必须到现场现场了解生产情况，以便更清晰了解；F、对于品质问题，业务人员应想办法与客户跟单一起将所有问题控制在生产线前；对于后道成品，在心里做到时优良产品；注一定要先过自己这关！10、按照合同规定，负责出货；A、按照客户要求，监督及指导后道包装，打箱；B、后道打箱结束后，要求与品管一起抽箱，以达成质量合格； （数量、标签、质量吻合）C、配合后道主管制作《 出货装箱单 》，见附表；经后道主管签名的装箱表，交予相关业务负责人，业务负责人必须与下单量及裁床量进行核实；防止与下单量不符，而影响出货；如有此情，先了解情况，生产的处理意见；必须与客户及时沟通；D、及时通知客户跟单验货，做到 每款验收，不要有累计几款同时验收现象；验收好后，要求客户跟单在装箱单上及时签名；客户签名标明此款已合格，即使客户暂时不出，也不会影响合同约定的货期；E、验收单签名好后， 立即复印两份， 一份送财务， 以便结算；一份送总经理备案，业务留原件存底；F、经总经理同意后，按照合同资金的规定，安排出货；G、客户按照合同履行，经与客户联系时间出货后，确认送货地点，出货时，根据货量，联系车辆；H 、出货时，业务人员要积极配合后道主管，必要时，生产部与行政部，积极组织人员配合上车；J、出货时，根据客户状况，由业务与生产部沟通，安排人员一起送货至客户指定地点，业务人员必须带头前往；11、按照合同规定，负责客户资金回收；根据合同规定，业务人员积极催促客户相关负责人回收资金，以期完成每月《金回笼计划 》指标；操作见附件12、季节结束后，对客户进行综合分析，分析合作程度，对客户定性；资分析的指标顺序是：A、资金流计划执行性；B、利润率；B、下单总量；C、平均单量；D、双方保持关系深入程度；E、发展可塑性；关于客户评定指标及权重系数，在以后的培训中再详细讲解；对客户评定是产生客户等级重要科学标准；针对客户等级，公司将会有的放矢加深合作；13、接受客户投诉及退货处理A、客户投诉包括：货品投诉与人员；货品投诉，不管品质投诉还是数量投诉，必须登记《 投诉登记表 》在案，积极快速处理；如是少数投诉，必须立即去现场处理，按照装箱箱号、数量、重量重新核实，决不可轻易确认；对于人员投诉，同样必须登录在《 投诉登记表 》，了解具体请康，其后给客户一满意答复；关于人员投诉，如果情况恶劣，必须向总经理反馈，从严处理；《投诉登记表》每月一次上交总经理审核；时间为：每月 2 日 -5 日；B、退货处理在销售过程中，有少量次品退回公司，在收到退货后，业务人员必须确认是否是我司问题，如不是，必须沟通，退回；如是，应该填写《 客户次品退货单 》，将退货单与退回产品一起上交仓库；仓库收到货品，并与退回原因核实吻合后，签名回单给业务人员，仓库将退回次品入仓；由仓库、业务签名的退货单将原件送财务做账，复印两份，一份留底，另一份交仓库做账；对于客户退残，业务人员应每月进行总结，上交总经理；沁园春·雪北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。
望长城内外， 惟余莽莽； 大河上下， 顿失滔滔山舞银蛇， 原驰蜡象， 欲与天公试比高须晴日， 看红装素裹， 分外妖娆江山如此多娇， 引无数英雄竞折腰惜秦皇汉武， 略输文采； 唐宗宋祖， 稍逊风骚一代天骄， 成吉思汗， 只识弯弓射大雕俱往矣， 数风流人物， 还看今朝 克出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所“能 ”，是以众议举宠为督：愚以为营亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也 臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都此臣所以报先帝而忠陛下之职分也至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏臣不胜受恩感激今当远离，临表涕零，不知所言。