用户说没听过品牌用户说“没听过你们的品牌”，看销售高手顶级话术把用户拿下 作为销售员的我们，看见用户全部会兴高采烈，满怀激情地向用户介绍自己的企业和产品，但有时会碰到用户冷漠的回复：“你们的品牌我没有听说过”现场瞬间充满了尴尬，这个时候我们该怎样化解这尴尬的气氛？采取什么样的话术？ 先来看看多个错误的应对方法 1.“先生，您好！是的，我们确实是一个新的品--牌，刚刚进入市场很快，但我们……” 2.“先生，您好！我们的品牌已经上、线下很多家mei体上面tou放了广告……” 3.“先生，您好！我们的品--牌已经上--市了好几年了，我们的品--牌一直有着不错的反响……” …… 分析一下能够发觉，第1种情况默认我们的品--牌是新的，极难给用户一个信任感，而且还有可能让用户产生产品质量不好的感觉而第2种和第3种回复，正面强硬地回击用户，显得用户见识少，轻易惹恼用户，而且没什么说服力 当用户说这话的时候，硬碰硬的争辩是没用的态度要谦逊点，真诚赞美用户，争取取得用户的好感和认同，再慢慢地切换到产品的推荐上 下面几个方法可供参考 1.态度虔诚，认可宣传不到位 当用户说没听过的时候，我们诚恳地认可宣传工作没做好，乘机话锋一转，引导用户走向购物的地方，向用户介绍产品。
比如：“很抱歉，我们的宣传工作没做到位不过没关系，既然您今天过来了，不妨先了解一下我们的产品，我来给您介绍介绍……” 2.放低姿态，主动引导用户 当用户说没听过的时候，我们放低姿态，以取得用户的认同，然后再主动主动的引导用户去了解和体验产品 比如：“我们工作没做好，给您带来了困扰，真是不好意思好在现在有机会向您介绍我们的产品，我们的产品已经卖了X年了，我认为这款尤其适合您，关键特色是……” 3.合适赞美，顺势引导用户 当用户说没听过的时候，我们能够简单说明情况，再换个角度来称赞用户的见识广简单介绍产品特点，顺势引导用户 比如：“您对我们这行还真是了解（能够顺势向用户竖起大拇指），其实我们品--牌做得有段时间了，只不过是刚刚进入我们这边的市场，还需要您多照料啊我们产品的特点是……” 作为销售，碰到这种尴尬的回复是很常见的事情，我们要调整好心态，冷静思索处理之道，真诚地为用户服务当然，假如我们的企业或品--牌确实很有名气，能够用数听说话，而且注意一下说话方法，尽可能的温和委婉部分。
