盖洛普-Q12 乔治.盖洛普(Gallup,GeorgeHorace，1901—1984)※ 美国数学家，※ 抽样调查方法的创始人※ 民意调查的组织者※ 他几乎是民意调查活动的代名词 目目录 什么是盖洛普Q12盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集然后对它们的105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员工保留率工保留率、利利润率率、生生产效率效率和顾客客满意度意度这四个硬指标这就是著名的Q12盖洛普Q12就是针对员工敬工敬业度度和工作工作环境境的测量 什么是盖洛普Q12盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚盖洛普拥有员工自自我我评测忠忠诚度度和敬敬业的指的指标体系，Q12就是员工敬业度和参与度的测量标准盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人选好，把人用对给他创造环境，发挥他的优势，使员工产生一种归属感 什么是盖洛普Q12盖洛普公司发明的Ｑ12方法在国际大企业中引起了很大反响，其主旨是通过询问企业员工12个问题来测试员工的工的满意度意度，并帮助企业寻找最最优秀秀的部门经理和最差的最差的部门经理。
这套方法早已在盖洛普公司得到检验所有盖洛普员工，每年要接受两次Ｑ接受两次Ｑ12检验，经理们会与员工进行交流，来确保公司队伍的优秀和找寻到优秀的部门经理 目目录 盖洛普盖洛普12维度度盖洛普的Q12是测评一个工作场所的优势最简单和最精确的方法，也是测量一个企业管理优势的是12个维度它包括12个问题： 盖洛普--关键的12个问题l1. 我知道对我的工作要求l2. 我有做好我的工作所需要的材料和设备l3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事l4. 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬l5. 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况l6. 工作单位有人鼓励我的发展l7. 在工作中，我觉得我的意见受到重视l8. 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要l9. 我的同事们致力于高质量的工作l10. 我在工作单位有一个最要好的朋友l11. 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步l12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 我的获取我的奉献我的归属共同成长▪必需的材料和设备▪知道工作要求▪鼓励发展▪主管/同事关心▪过去7天受到表扬▪每天做擅长做的事▪在单位有好朋友▪同事注重质量▪公司的使命/目标▪我的意见受到重视▪有机会学习、发展▪谈过去六个月的进步敬业阶梯(基本需求)(管理层支持)(团队工作)(总体发展) 均均值((Mean ) = 根据5分制所作回答的平均值。
把所有的回答相加，然后除以回答人数每个问题都有一个均值大均大均值( (GrandMeanTM ) = 把12个问题的均值相加，然后除以12这是均值的均值它表明一个工作单位的整体敬业度Q12 项目目 =盖洛普的12个问题，以简化方式印在工作环境质量得分表上顶级回答顶级回答 = = 对某个问题答 “5” (非常同意/非常满意) 的人所占百分比敬业得分敬业得分 = = 对员工敬业阶梯各层问题答“5” (非常同意/非常满意) 的人所占百分比 样本量样本量 = = 回答某个问题的人数盖洛普第盖洛普第5050百分位百分位(50(50thth%)%) = 盖洛普总数据库 (2001-2003)中的数值50%被测班组的得分均在其上盖洛普第盖洛普第7575百分位百分位(75(75thth%)%) =盖洛普总数据库 (2001-2003)中的数值25%被测班组的得分均在其上关于Q12 q检查总体状况看大均值（Grand Mean）• 接近或高于Gallup 50百分位（比较理想）• 与公司或部门大均值相比，差值应在0.5以下q 检查是否患有“高山病”或“亚高山病”看敬业阶梯得分和每层敬业阶梯中各问题的得分分布• 敬业阶梯从下往上，分值应从高到低，否则患有“高山病”• 每层敬业阶梯第一个问题的分值应高于同层其它问题的分值， 否则应属亚“高山病”q 检查其它细项• 找出3项最低的顶级回答进行分析（尤其要关注底层的问题）• 如果对于某一问题，答5分和1分的人都很多（分裂阵营），应关注• 如果某一问题分数比较分散（可能是沟通的问题）应关注• 比较直属报告（ “主动脉” ）与管辖报告（ “微循环” ）的分值关于Q12 盖洛普工作环境评测与管理管理需要评测，评测为了管理是：L 员工满意度调查L 群众评议领导L 举报箱J 基层工作环境和员工敬 业度的KPIJ 以评测为基础的管理体系不是：Q12Q12 n优秀的秀的组织严格按照格按照 Q12 的的顺序，将序，将 12 个条件逐条落个条件逐条落实，，就像修建一座就像修建一座桥一一样。
第1 和第2 个条件是桥的基础他们回答的是员工最基本的问题；工作要求和做好工作所需的工具第3 －6 个条件如同桥的支架员工才干必须被识别，必须与工作匹配，并得到关心和支持，否则桥身就会摇晃第7 －10 个条件如同桥的吊索，将各部分紧密相连个人虽然重要，但无法单独完成任务惟有团队协作才能确保桥梁畅通最后，第11 和第12 个条件将桥梁投入运行信息的来回传递确保服务跨越桥梁而流向客户遇到风险时，桥梁会晃动，但不会倒塌，因为它的各部分都紧密咬合日久天长，桥梁坚韧不拔，愈发刚强，把企业和客户长期紧密联系在一起 盖洛普路径GallupPath从此进入发现优势因才适用优秀部门经理敬业员工忠实客户可持续发展实际利润增长实现发展愿景盖洛普路径管理思路盖洛普路径管理思路 由此进入识别优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客持续发展实际利润增长股票增值123456789 10 11 12l l部部部部门经门经理理理理的目的目的目的目标标是培养是培养是培养是培养 ““““敬敬敬敬业业””””员员工工工工Q12盖洛普路径GallupPath发现你的优势理解理解Q12l lQ12Q12测测量其量其量其量其成功程度成功程度成功程度成功程度 问题解析我知道对我的工作要求要求 1、关于基本要求 2、关于目标设定 具体可量 可实现 3、考核标准 定量定性1.1.我知道我知道对对我的工作要求我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 问题解析我有做好我的工作所需要的材料材料和设备设备 1、工作中的材料和设备指的是什么 2、关于信息 3、材料、设备对工作环境的影响 4、正确的解读员工需求1.我知道对我的工作要求2.2.我有做好我的工作所需要的材料和我有做好我的工作所需要的材料和设备设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 问题解析我每天都有机会做我最擅长的事 1、帮助员工认识他的优势 2、技能、知识、才干1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.3.在工作中，我每天都有机会做我最擅在工作中，我每天都有机会做我最擅长长做的事做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 问题解析七天里，因工作出色而受到表扬 1、无价的管理工具2、不要吝啬你的赞美语言 3、将表扬同业绩相联系 4、因人而异 5、表扬分寸的掌握6、当表扬成为习惯1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.4.在在过过去的七天里，我因工作出色而受到表去的七天里，我因工作出色而受到表扬扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 问题解析主管或同事关心我的个人情况 1、经理大于公司 2、什么是个人情况 3、怎样表达你的关心 有时你做的比说的重要 不要伪装 4、辣手情况的处理1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.5.我我觉觉得我的主管或同事关心我的个人情况得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 问题解析工作单位有人鼓励我的发展 1、发展的含义 2、如何帮助员工发展1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.6.工作工作单单位有人鼓励我的位有人鼓励我的发发展展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 问题解析我觉得我的意见受到重视 1、倾听员工意见 2、员工意见的转达及时准确反馈 3、应注意的问题 4、你无需事事都征求员工意见1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.7.在工作中，我在工作中，我觉觉得我的意得我的意见见受到重受到重视视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 问题解析公司使命使我觉得我的工作重要 1、工作的意义 2、经理的作用 将公司的使命/目标具体化 3、战略与宗旨 宗旨的不可变战略的可变性1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.8.公司的使命公司的使命/ /目目标标使我使我觉觉得我的工作重要得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 问题解析我的同事们致力于高质量的工作 1、对于高质量的定义 2、团队内部分工 木桶理论：找出短板 3、团队之间 内部客户理论 投诉的有效性 责任意识的缺失1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.9.我的同事我的同事们们致力于高致力于高质质量的工作量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 问题解析我在工作单位有一个最要好的朋友 1、什么是朋友 2、非组织关系的作用积极消极 3、如何增进员工的友谊1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.10.我在工作我在工作单单位有一个最要好的朋友位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 问题解析过去六个月，工作单位有人和我谈及我的进步 1、每个人都需要获得肯定 2、你的员工需要你界定他/她的进步 3、正确的反馈他/她的进步1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.11.在在过过去的六个月内，工作去的六个月内，工作单单位有人和我位有人和我谈谈及我的及我的进进步步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 问题解析过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 1、对机会的正确理解 2、你的责任 创造一个学习的环境 给予你的员工指导1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.12.过过去一年里，我在工作中有机会学去一年里，我在工作中有机会学习习和成和成长长 业绩等等级与工作与工作环境的比境的比较 目目录 生生产效率效率流流动率率利利润率率客客户XXXXXX表示具有决定性的直接作用表示具有决定性的直接作用X表示具有表示具有间接作用接作用员工工发展展团队氛氛围建建设对员工的日常管理工的日常管理为员工工设定目定目标、、给予予资源源最重要最重要注：注：资料来源于百度百科盖洛普。
料来源于百度百科盖洛普团队工作环境问题与工作业绩的关系p在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步p过去一年里，我在工作中有机会学习和成长p在工作中，我觉得我的意见受到尊重p公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要p我的同事们致力于高质量的工作p我在工作单位有一个最要好的朋友p工作单位有人鼓励我的发展p在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事p在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬p我觉得我的上级或同事关心我的个人情况p我知道对我的工作要求p我有做好我的工作所需要的资源XXXXXXXXX 我的奉献“街街头训练”(案例案例)(基本需求)我的获取我的归属我们如何共同发展(管理层支持)(团队工作)低分:1、我知道对我的工作要求高分:12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长(基本需求)我的奉献 我的获取我的奉献我的归属“错位位” (案例案例)(基本需求)(管理层支持)(团队工作)低分:3、在工作中我每天都有机会做我最擅长做的事高分:8、公司使命/目标使我 觉得我的工作重要共同成长(总体发展) 我的奉献我的归属“员工抱工抱团 ” (案例案例)共同发展(基本需求)(管理层支持)(团队工作)低分:•我觉得我的主管或同事关心我的个人情况•在过去的七天里我因工作出色而受到表扬高分:•我在工作单位有一个最要好的朋友•我的同事们致力于高质量的工作我的归属我的奉献我的获取 我的获取我的奉献我的归属我们如何共同发展“分裂分裂阵营” (案例案例)(基本需求)(管理层支持) －－ 我们目前所处的我们目前所处的Q12Q12敬业阶梯的位置敬业阶梯的位置Gallup 50th百分位百分位Gallup 75th 百分位百分位大均值大均值3.943.943.783.784.134.13 福田片区福田片区顶级回答顶级回答顶级回答顶级回答顶级回答顶级回答53 357 743 3505044 438 845 5606043 346 648 86738 840402932 229 921 1303041 129 929303050353532323636383840403535353535352424252534344747Q12. 学习和成长学习和成长Q11. 谈及进步谈及进步Q10. 最要好的朋友最要好的朋友Q09. 同事们致力于高质量的工作同事们致力于高质量的工作Q08. 使命使命/ /目标目标Q07. 意见受到重视意见受到重视Q06. 发展发展Q05. 关心我的个人情况关心我的个人情况Q04. 表扬表扬/ /认可认可Q03. 做最擅长做的事做最擅长做的事Q02. 有材料和设备有材料和设备Q01. 知道要求知道要求大大本本营营第第二二营营地地第第三三营营地地第第四四营营地地如何运用Q12(案例) －－ 我们目前所处的我们目前所处的Q12Q12敬业阶梯的位置敬业阶梯的位置40% 32 2%28 8%39 9%Gallup 50th 5858% 49 9% 44 4% 55 5%Gallup 75th3434%/ /福田片区福田片区3737%/ / 3030%4141%+1+1%-2 2%+9+9%-5 5%大本营大本营 我的获取－乐在工作我的获取－乐在工作第二营地第二营地我的奉献－爱的激励我的奉献－爱的激励第三营地第三营地我的归属－我爱我家我的归属－我爱我家第四营地第四营地共同成长共同成长-1717%-1919%-7 7%-2121%薄弱环节薄弱环节如何运用Q12（案例） 员工敬业度分布的马蹄形模型毁业不敬业敬业 员工工岗位位发展的旅程展的旅程我我们如何成如何成长我的我的归属属我的奉献我的奉献我的我的获取取良好工作良好工作环境境的基的基础大本大本大本大本营营一号一号一号一号营营地地地地二号二号二号二号营营地地地地三号三号三号三号营营地地地地获得上得上级的关心、表的关心、表扬、鼓励；、鼓励；做到做到应有的有的贡献；献；员工建立相互信任友好的关系；工建立相互信任友好的关系；员工把自己的工作和公司目工把自己的工作和公司目标结合起来；合起来；员工工积极参与工作当中的集思广益；极参与工作当中的集思广益；进而跟而跟团队产生情感依附和生情感依附和认同；同；最后最后员工能工能够在一个在一个时间段当中取得段当中取得进步；步；同同时取得学取得学习和成和成长。
知道自己知道自己应该做什么，有做好做什么，有做好事情的材料和事情的材料和设备；； 9、春去春又回，新桃换旧符在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜2024/8/212024/8/21Wednesday, August 21, 202410、人的志向通常和他们的能力成正比例2024/8/212024/8/212024/8/218/21/2024 2:12:36 PM11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学2024/8/212024/8/212024/8/21Aug-2421-Aug-2412、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿2024/8/212024/8/212024/8/21Wednesday, August 21, 202413、志不立，天下无可成之事2024/8/212024/8/212024/8/212024/8/218/21/2024•14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.。
21八月20242024/8/212024/8/212024/8/2115、会当凌绝顶，一览众山小八月242024/8/212024/8/212024/8/218/21/202416、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风2024/8/212024/8/2121 August 202417、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣2024/8/212024/8/212024/8/212024/8/21谢谢观看THE END 。