1）开场：亲 您好！很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳的呢？亲 您好！在的哦 ！有什么需要帮忙的 请说/:^$^亲 在的，有什么可以帮助到您？亲 您看中了哪款呢？亲 这款是有货的，您是发到哪里呢？亲 您好，欢迎光临，很高兴为您服务亲 欢迎您的再次关注，有什么需要我的帮助吗？很乐意为你效劳! 亲 您好，这件宝贝还有现货的哦，谢谢关注！亲 请稍等，我看看连接哦！亲 您好！欢迎光顾本店，我会竭诚为您服务/:^_^ 要是回复慢了是因为接待的客户有点多哦，请您谅解！/:087亲 您好，产品的质量是有保证，我们的承诺是到货一周内无理由包退换；而且，本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，您所见即所得哦！亲 咨询客户较多，给你回复稍慢，请您谅解，请将咨询问题合并发送，我会及时给你回复的，谢谢合作！现代铁艺家具馆厂家直销，专注订做，欢迎前来光顾2）对话用语：亲 您说的我的确无法办到希望我下次能帮到您亲 那好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐另外一款您看下，纯粹是个人意见噢，呵呵！亲 您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款的亲 您好，我们家宝贝的价格都是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本高但重要的是质量过硬。
亲 您说的很对，网店比实体店便宜 ，相信您也是对网购比较有经验的，和实体店相比，相信您选择网购不论是在便捷上还是在价格上都能得到很大的优惠，我们现在是厂家直销，品质您绝对可以放心····亲 您好，我最大的折扣权利是就是原价基础上好评之后返现噢，谢谢您的理解亲 这真的让我很为难，我需要去请示一下老板，看能不能给您一些优惠，不过估计有点难，请您稍等!亲，非常抱歉你说的价钱很难申请到，要不您看**元可以吗?我可以再问一下，否则我真的无法办到，那也就只能希望下次有机会为您服务亲 感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临！亲 很是抱歉，本店利润有限定价都是经过再三考虑的哦，而且对其他顾客都是一样的价格，这也是我们的诚信，请多多理解呢/:^_^亲 是的，我懂，如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我要跟您说明的是，我们价格比较高的原因，是因为我们是厂家直销，价钱更实惠，质量更优/:012亲 这款目前卖得很火的，为了更好的答谢像您这样的顾客，我们特地将这款做了特价处理的，这款已经是最优惠的价格了，实在是没有办法再少了，希望您谅解亲 真的不好意思，要不您可以再考虑下，不买都没关系的，非常感谢您的光临，希望以后有合作机会哦亲 没关系的，买不买都是朋友，没事常来转转，肯定会挑到您称心的爱床，/:^_^希望以后有机会再合作吧！亲 我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到更好的产品；只是我要跟您说明的是， 不管在哪购物都是一份价钱,一份货的哦；而且我们是厂家直销所以质量会更有保障的, 不仅如此售后服务更是一流的哦! 现在是新店开张，只是为了多赚点人气，也不求多的少利润的！价格已经是最低优惠价了，真没有办法少了，希望您谅解！亲 我们的定价并不是图现在的利润，我们希望的是带给客户长远的品质利益，加上我们是新店开张图的也只是人气；所以价格已经是最低的，再少下去，可能这次让您满意的店铺，下次您就见不到了...亲 我非常感激您对我们服务这么好的评价，如果能够为您再优惠的话，看您这么喜欢，我也一定帮您争取，只是目前确实我们已经没办法再少了···亲 我实在非常的希望能帮到您，但是毕竟我不能为厂家统一售价做决定，真的太抱歉还是没能帮助到您，希望后期有更多的机会能够为您服务额··· 亲 新店开张本来就没有利润可言，目前的折扣你相比实体店来讲绝对您是不会亏的··如果真喜欢，还是不要错过这次机会噢···亲 难得您这么喜欢，我当然希望能让您买的更欢心，不过现在价格确实已经是最低的了，相信您也知道外面实体店远远不止这个价格了，如果您确实喜欢，最好别错过这次机会了噢··亲 没什么销量，您有这样的疑虑我非常理解，只是我们也是新店刚开不久的，所以在销量上确实还没有优势，但是销量绝对不是品质的决定因素，最重要的还是能买到物超所值的爱床才对噢··忧然铁艺家居厂家直销专注定制，免费咨询热线：0757-865563173）客服服务标准1. 客服接单要求：（1）回答问题的同时，不断引导顾客购买，快速成交；（2）回答时每句话要有表情，这样让顾客感觉更亲切；（3）尊敬顾客，使用尊称、尽量把一句话说完整再发送！（4）准确回复顾客问题！（5）顾客中途下线给予留言，没有及时回复道歉，并将顾客情况交接！2. 回复顾客流程：（1）优先回复购买商品顾客（2）提示顾客收货注意事项（4）再发促销商品信息；（5）提示顾客收藏店铺（6）发结束语，没有及时回复下线的顾客发道歉留言；（7）加顾客为好友；（8未成交顾客复制到交接表上，发送离线文件至主号，下个班次的同事可以再联系！3. 销售底线：（1）顾客最终的购物感受是放心，我们给顾客足够放心，已是成交的一半！（2）不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客得理不挠人，要学会引导！（3）有些时候不说比说了更好，一个表情可以抵拒一句话！（4）要把顾客当做你的情人，而不要把顾客当傻子；（5）当要帮顾客查询时，应答下顾客“亲，您稍等，我帮您查询下”，后帮顾客查询！备注：此话述不是绝对的，需根据当时的具体情况灵活运用，做到活学活用，对顾客有亲和力。
清梦睡衣祝愿各位生意兴隆，开心每一天！篇二：淘宝客服巧妙的沟通用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考客服用语基本准则态度：要求礼貌，但不能过于亲密 /方法：在服务过程中应尽量为客户着想称呼：对客户称呼使用“您” / 为您提供最全面的开店信息规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”严禁用：1，哦，哦，嗯的语气词” / 为您提供最全面的开店信息2，知道，我不大清楚，我找不到人问”3，自己选吧，我也不懂”4，及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等 /应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等欢迎语——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈*×××您好，我是×××号客服很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的×××您好，我是×××号客服很高兴为您服务，您刚才说的商品有货现在满×××元包申通快递，满×××元有其他优惠活动 您好，我是×××号客服很高兴为您服务请问有什么需要，我能为您效劳×××您好，我是×××号客服很高兴为您服务我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。
对话用语——在对话过程中的标准对答* 亲爱的买家，您说的我的确无法办到希望我下次能帮到您×××好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款 您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别议价的对话——议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本*×××您好，我最大的折扣权利是就是×××元以上打×××折扣，要不我给您打个~折扣吧，谢谢您的理解此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格）*×××呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您×××折扣，不过估计有点难，您稍等??您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下×××非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看×××元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣感谢您购买我们的商品好的，领导哭着点头同意了这里我小小的讲解一点关于议价的说明：如何才能有效地解决这个问题呢？客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合；二是他以前买得产品比现在的便宜；三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。
四是他认为你的同行产品卖得更便宜；所以客户要求降价对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系他认为值就不贵，不值就贵所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问问话的目的是找到客户的价值观听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产品价值然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点如果产品本身不能降价怎么办？客服必须给他一个合理的解释。
也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价第五是增加附价值，满足客户需求而不让价只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售n份，从来没有降过价而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；三是??等等，你要让客户有台阶下，有面子让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值客户自然就不会讨价还价了支付的对话——客服付完款以后的迅速回答，能够给客户专业的信赖感*×××您好，已经为您修改好了价格，一共是×××元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品×××您好，现在全场买一送一，满98元包邮，不满98元，还是需要支付快递费用的，一般申通可到达的城市是10元，江浙沪只要5元×××亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改完毕，您可以在方便时支付，如需取消交易或其他需要，您随时招呼我们，我是×××号客服，感谢您的回顾。
×××您好，已经看到您支付成功了我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是~~号客服×××不客气，期待能再次为您服务祝您晚安好心情物流的对话——大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问*×××我们公司包邮费的范围是申通一般城市（10元可以到达），如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持×××您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦 您好，ems的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱到达时间为2-5天 您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解 您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为em。