计算机信息论文计算机信息论文计算机信息化论文：企业信息化建设探析［摘耍］当前，企业信息化已经成为一种必然的趋势企业能否搞 好信息化建设，关系到企业能否在竟争中生存和发展丈章介绍了跨 国公司一思科系统公司和我国国有企业斯达公司在实施企业信息化 进程中的成功经验，希望它们的成功做法能给正在或希望实施信息化 的企业一些有益的启示［关健词］企业;信息化建设;信息技术1研究背景信息化是企业管理现代化的重要标志随着计算机技术和通信技 术的发展，企业不断应用这些新技术，深入开发和运用信息资源于管 理实践过程企业信息化的过程就是不断开发信息这种战略资源的过 程企业信息化是一个不断发展的过程，要结合企业自身的现状，确 定阶段性的目标，分步实施，渐进性地推进在我国企业信息化的过 程中，决策层应充分认识到:企业信息化绝对不能简单理解为企业计 算机化，信息化必须建立在企业管理体制改革、业务流程再造、管理 方法创新、组织结构重组等基础之上否则，企业信息化只能是“新 瓶装旧酒”许多企业购买了大计算机硬件和软件之后，管理效率并 没有明显改进.就是因为这一点本文介绍了互联网先驱的跨国公司一思科系统公司和我国国有 企业斯达公司在实施企业信息化进程中的成功经验，希望它们的成功 做法能给正在或希望实施信息化的企业一些有益的启示。
2研究案例2.1思科系统公司的网络经济模式作为全球领先的互联网设备和解决方案供应商，成立于1984年 的思科系统公司(以下简称思科公司)被称为网络时代的管道工和泥 瓦匠该公司认为，互联网的发展将极大地改变企业的运营方式，产 生网络经济模式在今天的互联网上，80%以上的数据流量都经由思 科公司的骨干设备传送同时，作为世界上最大的网络设备供应商， 思科公司也是网络经济模式的最大受益者之一，网络成为思科公司拓 展业务、实施管理的有效工具2.1.1与客户连接思科公司对客户的重视近乎到了虔诚的地步思科公司CEO钱 伯斯第一次参加蓝事会时因为与一位不开心的客户通而迟到，但 董事会原谅了他在钱伯斯的领导下，思科公司非常重视以客户为中 心，这一理念的集中体现就是'•思科连接系统"(Cisco Connection Online, CCO),它是一个全面的、基于Web的资源该系统使思 科公司成为网络化企业管理的先驱在世界上任何地方，客户都可以通过互联网向思科公司发送订 单客户在发送完订单之后，可以使用其他应用软件及时查看订单的 处理情况CCO为客户解答问题，诊断网络故障并提供解决方案， 在全球范围内给客户以专家支持。
此外，思科公司开始通过网络销售其产品到1999年，思科121 亿美元的销售额中78%是通过网络实现的，电子商务金额提高到94 亿美元CCO使思科公司的订购周期缩短了 70%,库存降低了 4s %, 客户满意度提高了 2s %,并使思科公司在任何一天之内可以完成全 球财务结算2.1.2与供应商连接从1992年开始，思科公司就开始将其大部分生产交给合作厂商 完成，自己则主要进行最后的组装与调试通过网络开展有效的供应 商管理，思科公司保持了公司与合作伙伴之间信息沟通的顺畅 到2000年，思科公司的一级组装商达到40个，下面控制着100多家 零配件供应商，但其中真正属于思科公司的工厂却只有2家所有供 应商的内部网都通过互联网与思科公司的内部网相连，客户的订单下 达到思科公司网站后，网站会自动将订单分解，传送到和应的组装商 手中思科公司通过网络为这些组装商设计方案，保证产品的标准 在订单下达的当天，设备差不多就可以完成组装过程设备贴上思科 公司的标签后，直接由组装商向顾客发货，思科公司的员工甚至连包 装箱都不用碰一下这种企业扩展方式大大提高了思科公司的效率，直接增加了公司 的销售收人，让思科公司产品的上市时间提前2s %，总体利润率比竟 争对手高巧％。
2.1.3员工连接1994年，思科公司开始将日常工作向网络迁移，建立了 “思科 员T连接系统 n (Cieco Employee Connjtion, CEC) oCEC 使得思科公 司全球各地的员工可以及时地开展沟通员工可以通过网络浏览器了 解公司有关行政和决策方面的信息在其阅读权限范围内，员工只需 点几下鼠标，所有的详细报告就会自动地传到其桌面电脑上到1999 年，公司内部大部分的员工管理程序都己经迁移到网络上，由此建立 了一种员工自助式的工作环境，不同的软件能够帮助员工自助地完成 各种工作，包括名录管理、出差安排、财务报销、下属管理、员工培 训等2.2黑龙江斯达造纸有限公司一以信息技术改造传统企业黑龙江斯达造纸有限公司（以下简称斯达公司）的前身一黑龙江 造纸厂由于地理位里偏僻、机制僵化等诸多原因，到199s年末，负 债高达3.s9亿元自1997年成立以来，斯达公司运用信息技术改造 传统企业，结合我国大中型企业的特点，采用CIMS（计算机集成制造 系统）技术和ERP（企业资源计划）哲理，创建了独具特色的“斯达模 式”，让该公司经济效益大幅提升，实现了由传统管理向现代化管理 的跨越2.2.1信息化:走出困境的良方1968年建厂的黑龙江造纸厂尽管在计划经济吋期有过辉煌，但 在进人市场经济过程中，传统企业体制与市场经济不适应的矛盾十分 突［11 o 1996年6月，企业新班子在上任时，面临着一系列大难题:① 机构臃肿，人浮于事，企业办社会负担沉重。
②釆购、销售z个关键 环节失控③生产成本严重失实④数据失真，有效信息不足，决策 失去可靠基础针对上述问题，新的企业领导班子从19%年开始以“三改一加强” 为指导，广泛开展“学邯钢，抓管理，降成本，增效益”活动企业 通过强化标准化管理、定额管理、定量管理等管理方法，规范了数万 个基础数据，夯实了企业的基础管理工作，为企业信息化作好了准备222摸索岀独具特色的“斯达模式”斯达公司从自己的客观实际出发，遵循“整体规划，分步实施， 重点突破，务求实效”的指导方针，将信息化运用于传统产业的改造, 走出了一条具有自己特色的企业管理新路子在精简机构上，斯达公司信息化的第一步就是用信息技术支持组 织结构变革，立足于机构扁平化和运营过程化，变职能式管理为过程 式管理，对内部流程进行重新设计，用计算机程序替代臃肿的中间职 能层与此同时，斯达公司对企业内部资源进行深度开发，在科学配置 物流、资金流的基础上，对供应、生产、销售、财务、人力资源等十 儿个企业内部系统进行信息化的改造，建立了针对研发链、生产制造 链、供应链的支持系统斯达公司通过推行以制造业信息化为主要内 容的管理软件，消除企业内部信息孤岛，实现了系统的集成。
在推进企业信息化的过程中，斯达公司创建了独具特色的“斯达 模式”，组建了 2个中』合、3个网络1) 数据管理中心负责公司计算机网络的数据流向控制，公司 大型数据软件集中运算，基地局域网与总部的通信，公司主耍领导在 国内外远程拨号访问局域网络的各种服务，公司…级软件的编制和系 统软硬件的维护2) 文件管理中心负责公司办公自动化的所有文件初审报批和 网上文件传递的控制、电子预算报表的传输报批，高级管理人员在全 国各地利用互联网开展办公所需数据及文件的收发、整理、下发和报 批，高级管理人员办公软件的编制，生产基地与哈尔滨总部办公自动 化的各种图像、文件、图表的流向控制3) 局部工控计算机网在主要机台釆用数字调速系统、生产过 程自动控制系统(DCS)、质量自动控制系统和设备运行程序控制系统 等系统在电站、碱回收、制浆等主要分厂，利用计算机对工艺流程 进行产量、质量、物耗、能耗等方而的控制4) 监控计算机网在总调度室确定了各生产线设备运行工艺参 数，并建立集中监测计算机网络，使各分厂主要设备的运彳亍参数 都反映在总调度室的4台计算机上，同时设立了工业电视系统，使管 理人员能够对所有生产流水线上的重要运行参数实施随机监控并及 时调整牛:产状况。
5) 管理计算机网这是三网建设的基础网•在数据中心的统一控 制下，以企管部为管理核心，对全公司的成本、销舍、生产、财务、 浮动工资、质量、能源、物资的采购、仓储与流通、合同、价格控制、 款项往来、原材料验收管理、人力资源管理以及2 001)余块现场仪表 的各种数据进行综合管理3主要启示 面对汹涌而来的信息化浪 潮，现代企业必须从战略的高度，充分认识信息化的重耍意义，增强 实施信息化战略的紧迫感许多企业已经具有这种紧迫感，投入了大 量的人力、物力、财力开展企业信息化建设，并且已经收到了很好的 效果作为互联网先驱的跨国企业思科公司积极迎接企业信息化的浪 潮，地理位置偏僻的国有企业斯达公司也积极迎接企业信息化的浪 潮，它们成功的做法给正在或希望实施信息化的企业许多有益的启 示3.,企业信息化必须与管理创新相结合企业信息化不是一个孤立的过程，它与企业原有的产权结构、经 营机制、组织形式、业务流程、运作方式、利益格局等诸多方面的根 本性变革互为基础和条件思科公司的信息化伴随的是其销售流程、 采购流程、员工管理流程的创新以思科公司员工连接系统为例，员 工管理流程的创新涉及名录管理、出差安排、财务报销、下属管理、 员工培训等各个方面，全方位地改变了员工管理手段，提升了员工管 理效率。
斯达公司信息化的过程则与产权体制、组织结构的改革紧密联系 在一起斯达公司的前身一黑龙江造纸厂利用合资的机会，明晰了企 业产权，优化了生产要素配置，并按照现代企业制度的耍求运作，为 斯达公司大力进行信息化改造创造了有利的条件同吋，斯达公司的 信息化又与激励约束机制的改革形成了良性互动关系，计算机技术的 运用使经营者、生产者置于严密的监控之下，堵塞了一些人的灰色收 入和消极怠工现象3.2、企业信息化必须建立在扎实的基础管理的基础上企业信息化建设一刻也不能脱离企业基础管理这…操作平台思 科公司之所以能够顺利地与客户、供应商连线，并建成员工连接 系统，与它一直以来所形成的良好基础管理有密切的关系比如，思 科公司在客户服务方面精益求精的理念、对有关客户的信息极端重视 的传统，对于思科公司连接系统的顺利开通和有效运行功不可 没对于斯达公司而言•“三改一加强”使得其基础管理工作跃升到 一个新的台阶，为信息化建设打下了深厚的基础同时，信息化是其 基础管理的发展与延伸，并斌予了基础管理新的内涵•对基础管理起 到了一种明显的放大和加速效应在实践中，斯达公司深刻地体会到: 只有将基础管理与信息化相结合，企业管理水平才能实现质的飞跃。
3.3企业信息化是一个循序渐进、不断推进的过程为了规避企业信息化过程中可能出现的风险，企业信息化不能一 践而就企业必须紧紧围绕企业发展战略，制定企业信息化的发展规 划和实施方案，从重点业务领域起步，稳步推进，逐渐推广对于思 科公司而言，先是从建立思科公司连接系统做起，实现与客户、 供应商有效的信息沟通在思科公司连接系统建成2年之后，再 建立思科公司员工连接系统，推进企业内部员工管理流程的信息化 而员工管理向网络转移的过程本身也遵循循序渐进的原则，前后大致 花费了 5年的时间斯达公司的信息化改造一开始就明确地提出了 “整体规划，分步 实施，重点突破，务求实效”的基本原则首先从改造传统组织结构 人手，逐步建立起以2个中心（数据管理中心、文件管理中心）和3个 网络（局部工控计算机网、监控计算机网、管理计算机网）为支撑的企 业信息化管理基本框架在内部计算机网络逐步完善的情况下，投资 建设了黑龙江省纸业企业专网，确立了公司在黑龙江省纸业企业中的 领头羊地位3.4企业信息化是“一把手工程小所谓“一把手工程”并不是说企业的最高管理层（特别是“一把 手'）一定是计算机专家，而是要求最高管理层（。