来自 国最大的资料库下载 国泰航空公司人力资源管理 来自 国最大的资料库下载 关于国泰航空公司 发展史 ： 国泰隶属于英资公司－太古集团 ， 于 1946年以 1架ＤＣ３起家 ， 历经５３年的发展 ， 现已拥有约 63架Ｂ 777， 340机型的大型机队 ， 飞行航点 47个 ， 国家 25个 ， 雇员 14100名 业绩 ： 1995年载客一千多万人次 ， 载货逾 53 万吨 ， 营业额超过 39亿美元 ， 利润达 1998年亏损 1999年盈利 国泰航空公司以保证安全与优质服务著称 ， 已成为世界上最成功的航空公司之一 战略联盟 ： 国泰于 1998年 9月与美航 、 英航 、 加拿大航 、 澳洲航一起创建了全球第二大航空战略联盟 ‘ 寰宇一家 ’ ， 现该联盟已发展到包括 8家国家级大型航空公司 ， 在为乘客提供更广阔的优惠选择和联盟服务同时获取更多的商机 来自 国最大的资料库下载 求变、创新的国泰航空 最佳业绩行动 80年代 ， 国泰航空遇上经营困难 ， 于 90年代初开展了一项最佳业绩行动 ， 其核心是降低成本 ， 增加收益 ，以后者为重点 。
优质服务与盈利的连锁关系 ‘ 发自内心的服务 ’ ‘ 内部顾客服务 ’ 来自 国最大的资料库下载 国泰人力资源管理 国泰实行 “ 以人为本 ” 的管理 ， 认为员工是公司最重要的 战略资源 ， 努力提供条件以利于员工自我发展 ， 让员工真正满意 ， 从而保证一支稳定的高素质的员工队伍 以人为本是一个系统思想 ， 体现在人员通过选拔进入国泰 、 工作转换 、 升迁 、 培训发展 ，以及福利待遇等各个方面 来自 国最大的资料库下载 国泰人力资源管理特色介绍 来自 国最大的资料库下载 国泰人力资源管理特色之一 组织层次尽量简化，责权利密切结合 组织结构趋向扁平化 —— 三级管理体制 公 司： 公司领导 — 部门总经理 — 项目经理 人事部：总经理（ E） — 分部经理（ C ) — 专门助理（ B）、 文员（ A） 职位 5级制度 A、 B、 C、 D、 E Z 充分授权 国泰各岗位职责明确，有职位说明书，上级对下级充分授权，各级工作人员在各自业务范围内独立负责，行使必要的权力，履行义务 来自 国最大的资料库下载 国泰人力资源管理特色之二 重视人力招聘工作，确保获得高素质员工 三个部门设有专职招聘队伍 现代人才评价方法 — 人才评估中心 人员聘用流程 来自 国最大的资料库下载 国泰人力资源管理特色之三 重视员工职业发展，提供公平、丰富的个人职业发展机会 内部职位转换政策 目的 — 稳定员工队伍，鼓励职工不断进取 做法 — 职位空缺优先在内部公告，员工申请，人事部评估确定 人选。
之后才对外发布广告 意义 — 鼓励员工管理自己的事业，调动了员工的主观能动性； 职位获得了能与之匹配的高素质人才，实现“人适其事，事得其人” ，“人尽其才，才尽其用”； 员工调职、晋升掌握在人事部专业人员手中，保证选聘工作的公正、公平，同时发挥专业手段的作用，避免主观性 来自 国最大的资料库下载 理想职业登记制度 所有员工均有权在内部网络上登记 5个自己心目中的理想职位 ， 但必须是与现在同级或高 、 低不超过一级的职位 例如 ， 、 B、 当职位出现空缺时 ， 所有该职位登记者将被自动纳入内部选拔程序 ， 由人事部进行考核选拔 该制度可激励职工根据自身能力和职业期望 ， 为自己规划一条可以预见的事业发展之路 ， 促使员工为实现理想而不断学习进取 同时 ， 公司各职位也有了后备人员储备 ， 可以保证生产经营的连续性 来自 国最大的资料库下载 管理培训生制度 — 培养高级管理通才 管理通才和管理专才 管理培训生的宣传、报考 管理培训生选拔程序 管理培训生事业发展道路 3个月导入培训 大类部门管理岗位锻炼 内部管理培训生与 自 国最大的资料库下载 “工程培训生”制度 — 培养高级工程管理人才 来自 国最大的资料库下载 国泰人力资源管理特色之四 重视员工表现管理，建立并完善员工自我激励机制 对公司而言 通过建立一套覆盖面广泛的表现考核指标体系 ， 可以让员工明白公司的使命 、 目标和对员工的期望 ， 从而规范员工行为方式 ， 明确 、 具体地引导员工沿着正确的方向努力；通过表现反馈 ， 可加强上下级之间的沟通 ， 增强凝聚力；由于不同表现将导致有差异的反馈和工资调整幅度 ， 员工之间必会有较强竞争 ， 该机制最终使公司获得大量优秀员工 。
对员工而言 按照公司标准严以律己 ， 可以提高自身素质和工作能力；通过直接上级的评核反馈 ， 员工知道自己的不足之处以及改善之道 ， 并可得到适当的培训；表现好的员工可以受到嘉奖和较高的年度加薪 来自 国最大的资料库下载 表现管理程序之一 设计表现考核具体标准 根据公司发展目标和本部门现阶段主要任务，制订本年度表现成功的关键因素现今国泰重点关注员工的四大表现（均包含若干细项，每细项分为 5级）： 生产能力 ， 包括敢于求变 、 工作热诚 、 决断力 、 善用时间 、 计 划及组织能力 成本意识 ， 包括成本 （ 资金 ） 意识 、 质量意识 、 资源分配 不断求进 ， 包括革新及转变管理 、 互动 /交流 、 解决问题能力 ， 授权 /委派工作 、 指导及激励 服务提供 ， 主动进取及责任心 ， 群体合作 （ 团队精神 ） 、 “ 发 至内心的服务 ” 之技能 、 书写及口语 、 聆听 最后一栏是 “ 是年整体表现 ” ， 同样 5个等级 ， 对被评核者年度表现 作出总体评价 来自 国最大的资料库下载 表现管理程序之二 发放电子表格给员工及其评核人填写 1、 员工本人填写 1998年起 ， 国泰增加了 “ 自我评核 ” 一栏 ， 用以表明员工皆 有责任去管理自己的表现 。
通过内部网络 ， 每年 6月及 12月人 事部将表现管理系统开放给各位员工填写 ， 然后 2、 表格自动提交给其 直接评核人填写 3、 最后 ， 该表格由 非直接评核人 （ 非直接上级 ， 一般为部门总 经理 ） 审查 ， 以确保评核的恰当 、 公正 评核人不但要 确定被评核人的表现等级 ， 还要对每一大类表现 作出文字式的评估 ， 以便让员工明确知道其优劣所在 来自 国最大的资料库下载 表现管理程序之三 评核反馈 缺少反馈的评核是没有价值的 因此 ， 国泰人非常重视反馈环节 ， 每年有两次评核反馈 目的 既使员工得到有助于提高表现的帮助 ， 又加强了上下级间的沟通 、和理解 ， 可有效提高士气 反馈方式 反馈安排在评核之后，由直接评核人与员工单独进行，讨论表 现指标的完成情况，分析自我评价与上级评价之间的差异、原因 及表现改善对策 当然，表现反馈者应具备良好的反馈技巧 来自 国最大的资料库下载 表现管理程序之四 统计、分析 加薪 所有评核情况通过网络上传到人事部职业及表现发展中心 ， 统计分析平衡后作出报告 ， 交人事经理处根据工资增幅计划协商直线部门作出员工加薪决定 。
一般地 ， 表现及加薪呈正态分布 ， 表现优异和表现差的各占 15%， 中间状态占 70% 国泰每年都要加薪 来自 国最大的资料库下载 国泰 优点 国泰的表现管理的突出优点是简便可行 、 操作性强 不足 主要是评核人单一 ， 评核结论不一定客观准确 发展方向 现今流行 “ 360度考核 ” ， 即全方位考核 ， 包括上级 （ 直接 、 非直接 ） 考核 、 下级评核 、 同级同事评核 、 有关业务部门评核 、 自我评价等 ， 从而全方位 、 多层次地评价员工 ， 可以更客观全面 至于权重问题 ， 可按重要程度划分 ， 如直接评核人的评价占 60%，其它评核占 40% 来自 国最大的资料库下载 国泰人力资源管理特色之五 超前的员工培训战略思想，完善的员工培训体系 商业的成功需要员工个人及整个组织持续不断地学习，学习型组织是现代企业的发展方向国泰视员工培训为生命线，每年都要投入数千万港币开展各层次的培训 来自 国最大的资料库下载 国泰培训体系 人事部学习与发展部 ：负责公司员工学习培训的总体规划 ， 创建公司学习的文化；开展各种管理类培训特别是技巧训练；作为专家顾问接受各部门及员工的咨询 ， 为部门培训工作及员工发展出谋划策 。
培训与发展部 ：负责管理教室及教学设备 ， 提供教学支持；负责外语等基础性教学；负责制作电教节目 各业务部门 ：负责本部门业务技能培训 ， 如飞行训练中心 、 乘务训练中心 、 货运训练部 、 销售训练部 …… 来自 国最大的资料库下载 过去，国泰人事部的 培训重点 过去数年，人事部将重点放在举办 各类技巧训练班 方面，包括 个人技巧 和 管理技巧 个人技巧适合全体员工，如顾客服务技巧、沟通、群体合作（团队精神）、演讲技巧等； 管理技巧重点针对 领导艺术、评核反馈、督导技巧等 另外，他们还举办一些激发员工精神和潜能的课程，如 3战、求变、勇气）由于采取小班互动式教学方式并充分使用电子教学手段，这些培训效果良好，逐渐形成一个高素质的有较强凝聚力的员工群体 来自 国最大的资料库下载 现在，国泰聚焦于员工持续学习与发展 将员工图书馆改建为 “ 自我发展中心 ” 提出极富创意的新型学习概念 — “ 竞技台 ” （ ，其核心使命是建立一种终生学习的文化 举办内容和形式多样的演讲与研讨会 ， 主讲者有内部高水平员工 ，也请香港及欧美的专家学者或大型组织的负责人来演讲最前沿的一些思想和管理 、 技术发展方向 ， 促使员工思索自己的差距 ， 保持先进的视野和进取活力 。
学习系统 （ 这是国泰今后几年最宏大的学习工程 国泰认为 ， 现今员工的培训需求日趋个性化 ， 一般性的技巧训练已完成其使命 ， 公司应顺应潮流 ， 充分利用网络革命带来的机会 ， 提供途径使员工在任何时间 、 任何地方都可以进行有针对性的学习 来自 国最大的资料库下载 国泰人力资源管理特色之六 重视各层面的。