管理学原理与方法(周三多第五版) （加符号为重点知识）第一篇总论第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一：人类活动的特点1：目的性2：依存性3：知识性二：管理的必要性1：资源短缺2 科学技术是阻碍生产力的原因之一3：高度专业划的社会分工4：实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力5：近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及三：管理的概念几种代表性的观点1：管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程法约尔1916年提出2：管理是指通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定的目标3: 管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动4：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动5：管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动这种表述突出了人际关系和人的行为6：管理也是社会主义教育-毛泽东1964 年提出7：管理就是决策1978 赫伯特西蒙管理的概念a：管理的目的是为了实现预期的目标b：管理的本质就是协调c：协调必定产生在社会组织当中d：协调的中心是人e：协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，业需要定量的专门技术第二节管理的职能与性质一：管理的职能计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
二：管理二重性管理的自然属性不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在管理的自然属性管理的社会属性为统治阶级服务第三节管理者的角色与职能一：管理者的角色明茨伯格这十种角色可归入三类人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色信息角色：监督者、发言人、传播人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者二：管理者的职能卡次管理者三种技能（一）技术技能（二）人际技能（三）概念技能第三节管理学的对象与方法一：管理学的研究对象：各种管理工作中普遍适用的原理与方法二：管理学的研究方法归纳法、试验法、演绎法第二章管理思想的发展第一节中国传统管理思想中国传统管理思想的要点中国传统的管理思想分为1：宏观管理的治国学-（财政赋税、人口管理、货币管理、等）2：微观管理的治生学-（农副业、手工业、运输、建筑工程等）（一）顺道-顺应宏观的治国理论和客观的经济规律（二）重人-1 ：重人心向背2：重人才归离（三）人和-调整人际关系，讲团结、上下和、左右和（四）守信-信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础（五）利器- 工欲善其事，必先利其器 （六）求实-实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准则（七）对策-运筹谋划，以智取胜。
两个要点1：预测2：运筹（八）节俭-理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国（九）法治第二节西方传统管理思想一：西方早期管理思想的产生1：亚当斯密国富论1776 （英国）认为：劳动是人民财富的源泉，各国人民每年消费的一切生活用品的源泉是本国人民每年的劳动斯密在分析劳动生产力 的因素时，特别强调了分工 的作用2：查理巴贝奇（英国）发展了亚当斯密的观点，提出了关于生产组织机构和经济学方面的带有启发性的问题巴贝奇提出了边际熟练原则， -即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据3：罗伯特欧文（英国的空想主义家）经过一系列的试验，提出了在工厂生产中重视人的因素 欧文是人事管理的创始人二：科学管理理论的产生和发展（19 世纪末20 世纪初）（一） 泰罗 的科学管理理论-科学管理之父泰罗创立的科学管理理论的主要观点1：科学管理的根本目的-谋求最高工作效率2：达到最高效率的重要手段-用科学的管理方法代替旧的经验方法3：实施科学管理的核心问题-要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变泰罗提出的以下管理制度1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率2：在工资制度上实行差别计件制3：对工人进行科学的选择，培训和提高4：制定科学的工艺规程5：使管理和劳动分离代表作 -科学管理原理1911 年（二）对 泰罗制 的评价1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。
3：由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作4：泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受很大的压榨缺陷（三）法约尔的组织管理理论组织理论的中心问题：组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化六个方面的职能技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制） 14 条原则1：分工2：权力与责任3：纪律4：统一命令5：统一领导6：员工个人要服从整体7：人员的报酬要公平8：集权9：等级链10：秩序11：公平12：人员保持稳定13：主动性14：集体精神第三节西方现代管理思想的发展1：世界大战结束后，工业发达的国家的劳工运动有了发展，劳资矛盾尖锐2：企业规模在激烈竞争中迅速扩大3：科学技术的个发展4：职工队伍的结构、文化程度都有了变化社会经济政治形势的变化为企业管理提出了新的要求a：突出了企业的经营决策问题b：要求运用更先进的管理手段c：要求管理理论和经营方法能充分调动人的积极性一：行为科学学派（一）行为科学的由来（二） 行为科学的早期理论-人群关系论（代表人：梅奥）霍桑试验目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经过程： 试验首先从变化现场工作的照明强度着手。
研究人员将参加工作的工人分成两组，一组为试验组，一组为控制组控制组一直在平常的照明强度下工作，而试验组则给予不同的照明强度当试验组的照明强度逐渐增大时，试验组的生产增长比例与控制组大致相同，当试验组的照明强度逐渐降低时，试验组的产量明显下降试验表明，照明度的一般改变不是影响生产率的决定因素后来再进行其他方面的试验1：企业的职工是社会人2：满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键3： 企业中实际存在一种非正式组织- 企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则和惯例，要求个人服从这就构成了非正式组织 4：企业应采用新型的领导方法影响：人群关系理论是行为科学管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为，而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标（三） 行为科学学派的主要理论1：马斯洛的需要层次理论a：一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为b：人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现A ：生理需要B：安全需要C：感情和归属需要D：尊重需要E：自我实现需要缺点：缺乏客观实际性2：双因素理论-赫茨伯格调查认为：使职工感到满意的因素都是工作的性质和内容方面的。
而使他们不满意的因素都是工作环境或者工作关系方面的赫茨伯格把前面的因素叫激励因素，后者叫保健因素（1）保健因素：当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除，但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用包括：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工作安全个人生活、工作条件等（2）激励因素：这些因素具备时可以起到明显的激励的作用，当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满包括：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、职责结论： 激励因素是以工作为中心的，而保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件3： X、 Y 理论（1） X 理论和Y 理论 -麦戈雷格X 理论的主要观点：人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性，必须进行强制、监督、指挥、对惩罚进行威胁，才能使他们努力地去完成工作目标Y 理论的主要观点：人都是积极向上的（2）超Y 理论-乔伊洛尔斯主要观点：管理方式要由工作性质、成员素质等来决定不同的人对管理方式的要求不同4： Z 理论-威廉大内主要观点：认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体管理的主要内容：a：企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的b：上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作c：实行个人责任制d：上下级之间关系要融洽e：对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验。
F：相对缓慢的评价和稳步提拔G：控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规二： 管理科学学派（一）管理科学学派的特点1：要求最小的消耗取得最大的经济效益2：使衡量的标准定量化3：依靠计算机进行各项管理4：强调使用先进的科学理论和管理方法主导思想：使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最合理的组织以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素（二）数学模型与管理科学 1：根据模型的作用可分为：描述性模型和指示性模型2：根据模型的变量种类分为：确定性模型和随机性模型（三）系统管理理论的应用系统的6 要素：人、物质、财、任务、信息、设备三： 决策理论学派决策理论学派是以统计学和行为科学作为基础的决策理论学派主要观点：1：管理就是决策2：决策分为程序性决策和非程序性决策程序化决策：按既定的程序所进行的决策，往往可制定一个例行程序的非程序化决策：新发生的，非结构性的，问题极为重要、复杂、没有例行程序可循的决策四：对现代管理理论的思考五：新经济时代管理思想的变革新经济时代的特征：信息化、网络化、知识化、全球化（一）管理思想的创新传统：以资源短缺性原理和投资收益递减规律为理论基础新经济时代：以知识的无限性和投资收益递增规律为指导思想（二）管理原则的创新前四代管理思想的基本原则：1：劳动的分工和再分工、自身利益（亚当。
斯密）2：依据精细划分的工作付酬（巴贝奇）3：管理的分工和再分工、体力与脑力分离（泰罗）4：所有权和管理权分离（泰罗、韦伯）5：每个人应该只有一个上司（法约尔）6：自动化运动新经济时代的管理的原则基础：1：对等的知识联网2：集成的过程3：对话式工作4：人类的时间与计时5：建立虚拟企业与动态团队（三）经营目标创新1：以可持续发展代替利润最大化2：以公司市场价值代替市场份额（四）经营战略创新传统的竞争战略：零和博弈 信息时代：竞争与合作并存的双赢原则 （五）生产系统创新1990 年代后由MPR 和 MPR2 发展出EPR（企业资源计划）EPR 的核心思想：实现对整个供应链的有效管理，体现在以下三个方面1：体现对整个供应链资源进行管理的思想2：体现精益生产，同步工程和敏捷制造的思想3：体现事先计划和事中控制的思想（六）企业组织创新1：企业内部组织结构由极端化向扁平化方向发展2：建立学习型组织3：规模经济的传统正在改变4：虚拟公司正在代替传统的实体型企业第三节中国现代管理思想的发展一：中国现代管理思想形成的历史背景（一）中国官僚资本企业和民族资本企业的管理（二）我国革命根据地公营企业的管理（三）全面学习西方的管理模式（四）探索中国现在管理模式二：社会主义经济管理体制改革：（一）由国内管理向国际化管理转化（二）由科学管理向信息化管理转化（三）由首长管理向人性化管理转化（四）由政府管理向民营化管理转化（五）由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化第三章管理的基本原理第一节管理原理的特征一：管理原理的主要特征1：客观性2：概括性3：稳定性4：系统性二：研究管理原理的意义1：有助于提高管理工作的科学制，避免盲目性2：有助于掌握管理的基本规律3：有助于迅速找到解决管理问题的途经第二节系统原理一：系统的概念：是指若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体二：系统的特征1：集合性（最基本）的特征2：层次性3：相关性三：系统原理要点1：整体性原理2：动态性原理3：开放性原理4：环境适应性原理5：综合性原理第三节人本。