Organizational Behavior 第七章 群体第七章第七章 群体心理与群体行为群体心理与群体行为n第一节 群体及其种类Organizational Behavior 第七章 群体Organizational Behavior 第七章 群体 据南方周末报道，广东省中山市据南方周末报道，广东省中山市XBXB公司原公司原总经理总经理D D先生，在改革开放大潮中，从内地来到中先生，在改革开放大潮中，从内地来到中山市闯天下，应聘进入当时一个规模很小的工厂山市闯天下，应聘进入当时一个规模很小的工厂XBXB公司工作公司工作D D先生凭自己的能力和独特魅力，在先生凭自己的能力和独特魅力，在厂内的地位直线上升然后，他带领周围一班人，厂内的地位直线上升然后，他带领周围一班人，搏杀商场，使搏杀商场，使XBXB公司靠自己的拳头产品在短短几公司靠自己的拳头产品在短短几年间享誉全国，企业规模和利润剧增但是，后年间享誉全国，企业规模和利润剧增但是，后来来D D先生与公司当局在分配问题上发生争议，经多先生与公司当局在分配问题上发生争议，经多方努力，无法调和，致使方努力，无法调和，致使D D先生辞职，放弃了自己先生辞职，放弃了自己的名誉、地位和待遇。
他移身到广东省东莞市，的名誉、地位和待遇他移身到广东省东莞市，白手起家，东山再起，创建了白手起家，东山再起，创建了BBBB公司，并使公司，并使BBBB公公司在几年内得到迅猛发展，取得巨大成功司在几年内得到迅猛发展，取得巨大成功Organizational Behavior 第七章 群体 在促使在促使BBBB公司取得成功的众多因素中，关键公司取得成功的众多因素中，关键因素之一是因素之一是XBXB公司的一批部门经理集体跳槽加盟公司的一批部门经理集体跳槽加盟BBBB公司这批人有经验有能力，他们的加盟使公司这批人有经验有能力，他们的加盟使BBBB公司快速步入发展的正轨有记者问这些部门经公司快速步入发展的正轨有记者问这些部门经理们，为什么要放弃在理们，为什么要放弃在XBXB公司的名誉地位和优厚公司的名誉地位和优厚福利而冒险地跳槽到白手起家艰苦创业的福利而冒险地跳槽到白手起家艰苦创业的BBBB公司公司就职呢？他们的回答简单而耐人寻味：就职呢？他们的回答简单而耐人寻味：“金钱不金钱不是一切我们觉得跟着是一切我们觉得跟着D D先生干事业舒服，先生干事业舒服，D D先生先生有独特的个人魅力有独特的个人魅力”Organizational Behavior 第七章 群体一、群体的定义n群体是两个或两个以上的集合体，他们群体是两个或两个以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
的奋斗目标Organizational Behavior 第七章 群体二、群体分类n正式群体和非正式群体n大型群体和小型群体n松散群体、联合群体和集体n参照群体和非参照群体n假设群体是实际群体Organizational Behavior 第七章 群体1、正式群体和非正式群体的概念和特征n正式群体是组织精心设计与规划的有明正式群体是组织精心设计与规划的有明确的目的和规章，成员的地位和角色、确的目的和规章，成员的地位和角色、权利和义务都很清楚并有稳定、正式结权利和义务都很清楚并有稳定、正式结构的群体构的群体Organizational Behavior 第七章 群体非正式群体n是指建立在某种共同利益基础上的一种没有明文规定的群体Organizational Behavior 第七章 群体非正式组织的特征：n1、自发性n2、成员的交叉性n3、自然领袖n4、排他性n5、不稳定性n6、软约束Organizational Behavior 第七章 群体正式群体与非正式群体的区别类型类型组成因素组成因素特性特性 正式正式群体群体依依正式程序而组正式程序而组成成结构单一性结构单一性具有一定的结构形式具有一定的结构形式以以正式结构为本，正式结构为本，而产生心理认同而产生心理认同领导者常具有主管身份领导者常具有主管身份主要目标为达成工作任务主要目标为达成工作任务非正非正式群式群体体以以人员自然交往人员自然交往而形成而形成结构具有重叠性结构具有重叠性不不具有一定结构形式具有一定结构形式由由心灵组合为本，心灵组合为本，而产生无形结构而产生无形结构领导者不一定为主管领导者不一定为主管主要目标为满足成员需求主要目标为满足成员需求Organizational Behavior 第七章 群体2、非正式群体的分类（之一）Organizational Behavior 第七章 群体非正式群体的分类（之二）类型类型特特 点点积极型积极型这类这类非正式群体的目标以及活动对正式组织的非正式群体的目标以及活动对正式组织的目标具有积极的作用目标具有积极的作用消极型消极型这类非正式群体的存在对正式组织目标的达成这类非正式群体的存在对正式组织目标的达成有消极的影响，而且其活动还未超过法律或规有消极的影响，而且其活动还未超过法律或规章许可的范围章许可的范围中立型中立型这类非正式群体的行为同正式组织的目标及行这类非正式群体的行为同正式组织的目标及行为没有明显的相关关系，看不出其消极或积极为没有明显的相关关系，看不出其消极或积极的影响的影响破坏型破坏型这类非正式群体对于组织目标具有明显得到破这类非正式群体对于组织目标具有明显得到破坏、干扰作用，而且其活动已超过法律许可的坏、干扰作用，而且其活动已超过法律许可的界限界限Organizational Behavior 第七章 群体3、非正式群体的利n弥补正式群体的不足，满足员工的需要弥补正式群体的不足，满足员工的需要n协助正式群体实现组织目标协助正式群体实现组织目标n融洽员工的情感融洽员工的情感n激励培训员工激励培训员工n保障员工的权益保障员工的权益n加强群体的信息沟通加强群体的信息沟通Organizational Behavior 第七章 群体4、非正式群体的弊n干扰组织目标的实现；干扰组织目标的实现；n削弱管理者的权力；削弱管理者的权力；n控制束缚员工发展的上进；控制束缚员工发展的上进；n反对革新和改变。
反对革新和改变Organizational Behavior 第七章 群体案例分析n小宋的难题小宋的难题 （P P111111）Organizational Behavior 第七章 群体 如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是：nA、立即宣布这些小团体为非法，予以取缔nB、深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体nC、只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之nD、正视小团体的存在，允许、鼓励其存在，对其行为加以积极引导Organizational Behavior 第七章 群体5、如何引导、控制与利用非正式组织：n1 1、通过建立、宣传正确的组织文化来影响并、通过建立、宣传正确的组织文化来影响并且改变非正式组织的风气和行为规范且改变非正式组织的风气和行为规范n2 2、善于发现非正式组织，掌握其成因、目标、善于发现非正式组织，掌握其成因、目标以及需求倾向等以及需求倾向等n3 3、扶持并且鼓励对正式组织发展有利的非正、扶持并且鼓励对正式组织发展有利的非正式组织，引导和改造对正式组织发展不利的非式组织，引导和改造对正式组织发展不利的非正式组织正式组织n4 4、团结非正式组织的领导人，通过他去影响、团结非正式组织的领导人，通过他去影响其他成员的行为其他成员的行为Organizational Behavior 第七章 群体第二节 群体发展的阶段1Organizational Behavior 第七章 群体第三节 群体行为的动态研究n个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰和行为上表现出来的与群体大多数成员相一致的现象。
一、从众行为Organizational Behavior 第七章 群体群体压力经过以下几个过程使成员产生从众行为n（1）合理辩解阶段n（2）劝解说服阶段n（3）攻击阶段n（4）心理上的隔离阶段Organizational Behavior 第七章 群体影响从众行为的因素n环境因素环境因素n群体凝聚力n群体规模n群体惩罚n个性因素个性因素n对群体的信任度n对偏离的恐惧n责任感n性别差异n个体在群体中的地位Organizational Behavior 第七章 群体XABC阿希实验所用的卡片图示阿希实验所用的卡片图示单独判断单独判断:错误概率错误概率1%实验条件下实验条件下:错误概率错误概率=37%阿希实验Organizational Behavior 第七章 群体从众现象是好是坏？Organizational Behavior 第七章 群体从众现象是好是坏？n从众会压制群体成员的独创性n对于群体成员的不良行为给与压力是必要的问题的关键：问题的关键：什什么情况下从众？么情况下从众？从什么众？从什么众？Organizational Behavior 第七章 群体二、顺从行为n顺从又称依从，是个体为了符合群体或顺从又称依从，是个体为了符合群体或他人的期望和赞许而表现出的符合外部他人的期望和赞许而表现出的符合外部行为的要求。
行为的要求Organizational Behavior 第七章 群体讨论：顺从行为和从众行为是一样的么讨论：顺从行为和从众行为是一样的么？Organizational Behavior 第七章 群体如何理解？n心服口服彻底服从n心不服口服阳奉阴违n心不服口不服特立独行n心服口不服外强中干 Organizational Behavior 第七章 群体顺从行为产生的主要原因：n为了获得别人的赞许期许；为了获得别人的赞许期许；n为了实现组织的目标；为了实现组织的目标；n为了保持良好的人际关系为了保持良好的人际关系企业管理中对群体压力的运用如何运用？Organizational Behavior 第七章 群体莱维特提出群体对持异议者施压莱维特提出群体对持异议者施压的几种方式的几种方式:n理智讨论n怀柔政策n铁腕政策n开除政策Organizational Behavior 第七章 群体三、暗示n是指无是指无对抗条件下，人们对某种信息迅对抗条件下，人们对某种信息迅速无批判地加以接受，并依此而作出行速无批判地加以接受，并依此而作出行为反应的过程为反应的过程Organizational Behavior 第七章 群体四、模仿n是是有意无意地对某种刺激作出类似反应有意无意地对某种刺激作出类似反应的行为方式。
的行为方式Organizational Behavior 第七章 群体五、感染n通过某种方式引起他人相同的情绪和行通过某种方式引起他人相同的情绪和行动，或者说是个体对某种心理状态的无动，或者说是个体对某种心理状态的无意识的、不自主的屈服意识的、不自主的屈服Organizational Behavior 第七章 群体感染在社会互动中起的作用如下：n可以改变人的情绪；可以改变人的情绪；n可以使人自然发出与环境一致的情绪可以使人自然发出与环境一致的情绪n可以整合一群人，成立临时群体，获得可以整合一群人，成立临时群体，获得紧急规范，采取一致行动紧急规范，采取一致行动Organizational Behavior 第七章 群体六、观众效应 1 1、社会助长作用、社会助长作用 2 2、社会抑制作用、社会抑制作用Organizational Behavior 第七章 群体关于工作群体，很明显的一点是，它们可以使2+2=5当然，它们也有能力使2+2=3Organizational Behavior 第七章 群体七、协同效应 1 1、协同正效应、协同正效应 2 2、协同负效应、协同负效应Organizational Behavior 第七章 群体什么是协同正效应？什么是协同正效应？n组织活动。