明访申诉仲裁系统手册,1,一、申诉流程1、申诉请求流程（P6）2、经销商提出申诉申请（P7-P12）3、FMC审核申诉申请（P13-P18）二、仲裁流程1、仲裁请求流程（P19）2、经销商提出仲裁申请（P20-P25）3、FMC审核仲裁申请（P26-P31）4、SGMS仲裁小组审核仲裁申请（P32-P37）,目录,2,一、申诉流程Q&A1、经销商提出申诉申请 （P39-P45）2、FMC审核申诉申请 （P46-P49）二、仲裁流程Q&A1、经销商提出仲裁申请 （P50）2、SGMS仲裁小组审核仲裁申请 （P51-P52）,Q&A目录,3,基于明访项目中赛诺、经销商、客户三方沟通项目申诉、仲裁内容的业务流转业务系统 系统地址： appeal.sino- (请使用IE8或以上浏览器进行访问),系统整体说明,4,系统流程,5,申诉请求流程,6,,,第一步,经销商通过账户登陆,经销商申诉,7,,,第二步,经销商点击相应失分点对应的申诉操作提交申诉申请,经销商申诉,8,经销商申诉,,,,第三步,1、经销商点击下列选框选择申请类型2、填写申请理由3、输入证据链接地址4、填写照片及视频名称、时间点5、点击提交完成,9,经销商申诉,,,查看,通过点击查看按键，查看申诉情况及当前流程，通过点击编辑修改申请内容,10,经销商申诉,,,查看,通过点击编辑按键，编辑申请内容,11,经销商申诉,,,查看,通过点击查看按键，查看申诉情况及当前流程并可以导出打印,12,FMC审批申诉,FMC通过账户登陆,,,登陆,FMC通过账户登录,13,FMC审批申诉,,,通过,FMC点击查看按键，查看申诉内容，对申诉申请进行审批。
14,FMC审批申诉,,,通过,FMC点击通过按键，表示同意通过该申诉15,系统用户共享系统信息,FMC审批申诉,,,,通过,FMC输入通过理由,16,FMC审批申诉,,,驳回,FMC点击驳回按键，驳回该项申诉17,FMC审批申诉,,,驳回,FMC输入驳回理由，驳回后经销商将不能对该失分再提交申诉，但可以对该失分提交仲裁18,FMC对经销商发起的仲裁请求进行过滤,由仲裁委员会（售后副总和项目负责人组成）对仲裁申请进行仲裁,驳回,通过,通过,仲裁请求流程,19,经销商仲裁,经销商通过账户登陆,,,第一步,经销商通过账户登录,20,经销商仲裁,,,第二步,经销商点击相应申诉被驳回的失分点对应的仲裁操作提交仲裁申请,21,经销商仲裁,,,第三步,1、填写申请理由2、输入证据链接地址3、填写照片及视频名称、时间点4、点击提交完成,22,经销商仲裁,,,查看,通过点击查看按键，查看仲裁情况及当前流程,23,,,查看,通过点击编辑按键，编辑修改申请内容,经销商仲裁,24,,,查看,通过点击查看按键，查看仲裁情况及当前流程并可导出或打印,经销商仲裁,25,,,登陆,FMC通过账户登陆,FMC审批仲裁,26,FMC审批仲裁,,,通过,FMC点击查看按键，对仲裁申请进行审批操作,27,FMC审批仲裁,,,通过,FMC点击通过按键，对仲裁申请进行通过审批操作,28,FMC审批仲裁,,,通过,FMC输入通过理由,29,FMC审批仲裁,,,驳回,FMC点击驳回按键，对仲裁申请进行驳回审批操作,30,FMC审批仲裁,,,驳回,FMC输入驳回理由,31,SGMS仲裁小组审批仲裁,总部通过账户登陆,,,,登陆,SGMS仲裁小组通过账户登陆。
32,,,通过,SGMS仲裁小组审批仲裁点击查看按键，对仲裁申请进行审批操作SGMS仲裁小组审批仲裁,33,SGMS仲裁小组审批仲裁,,,通过,SGMS仲裁小组点击通过按键，对仲裁申请进行通过审批操作,34,SGMS仲裁小组审批仲裁,,,通过,SGMS仲裁小组输入通过理由,35,,,驳回,SGMS仲裁小组点击驳回按键，对仲裁申请进行驳回审批操作,SGMS仲裁小组审批仲裁,36,SGMS仲裁小组审批仲裁,,,驳回,SGMS仲裁小组输入驳回理由,37,,Q&A,常见问题及解答,38,,,,经销商应该登陆哪个网站来提交申诉和查看证据？,申诉仲裁网站: appeal.sino-,证据查看网站是： Edge.sino-,经销商申诉Q&A,39,,,密码是多少？,已经通过短信发给大家了,大家可以查看短信,经销商申诉Q&A,40,,,提示密码错误，登录不了！,请尝试再次输入密码，如果仍登录不了或者是因为更改了密码，忘记了密码，请留下联系方式，我们会确认后再进行回复！,经销商申诉Q&A,41,,,证据链接地址是什么？怎么填写？,是指在证据网站中贵店的视频和图集的链接地址,经销商申诉Q&A,42,,,证据图片是指什么？,是指在证据网站图集中的照片名称！,经销商申诉Q&A,43,,,视频名称是指什么？,经销商申诉Q&A,是指在证据网站图集中的视频名称,44,,,视频时间点名称是指什么？,是指在证据网站的视频中体现申诉的时间点,经销商申诉Q&A,45,,,FMC应该登陆那个网站来审核申诉？,申诉仲裁网站是： appeal.sino-,FMC审核申诉Q&A,46,,,密码是多少？,已经通过短信发给大家了,大家可以查看短信,FMC审核申诉Q&A,47,,,提示密码错误，登录不了，怎么办？,请尝试再次输入密码，如果仍登录不了或者是因为更改了密码，忘记了密码，请留下联系方式，我们会确认后再进行回复！,FMC审核申诉Q&A,48,,,如何查看经销商申诉证据？,点击证据链接，并输入FMC账号即可查看证据，第一次需要点击保存密码。
FMC审核申诉Q&A,49,,,什么样的数据可以提交仲裁？,提交的申诉被驳回后就可以再提交仲裁经销商仲裁Q&A,50,,,如何查看经销商仲裁证据？,点击证据链接，并输入总部账号即可查看证据，第一次需要点击保存密码总部审核仲裁Q&A,51,,,总部审核仲裁Q&A,是否可以批量审核？,可以，只要选择需要审核的申请点击批量通过或者驳回即可！,52,谢谢,53,。