会员维护策划方案与会员营销活动方案汇编会员维护策划方案客户维护之会员维护办法1、2、短信3、礼品4、聊天二、会员进行分类1、老会员2、新会员3、休眠会员三、维护办法1、老会员维护办法（1）熟客维护方 式：：每月定期进行沟通；短信：生日、节日、新品上市、促销活动等；礼 品：生日或需要时赠送小礼品；聊天：请会员来店内聊天；（2） 熟客选择时应遵循原则：具有一定的消费能力具有一定的交际能力，通过 他/她的宣传可以为我们带来更多的顾客群体；（3） 对老会员，根据会员的消费贡献可以分为三类，将消费金额排名前20%的 会员作为A类（重点）会员进行维护；将消费金额排名为中间30%的会员作为B类（常来）消费会员进行维护；将消费金额排名后50%的会员作为C类（普通）会员进 行维护；（4） 沟通以人文关怀为主，问候客户，询问近况，如身体、生活、精神状 态、工作、健康、亲人朋友等会员比较关心的事情；（5） 记录好门店熟客消费记录，根据熟客消费记录，出现新货上柜、重大节 日，熟客消费频率、金额下滑等情况时进行沟通，并做沟通记录；（6） 店员对接待三次以上的会员需记住她的姓或名并主动自我介绍，争取发展 成为熟客。
新会员维护办法（1）新会员维护方式：：购买商品一周后对顾客进 行回访，询问对产品的满意度和建议；短信：生日、节日、新品上市、促销活动等； 礼品：顾客有不满意时可赠送小礼品2）每周统计上周新增会员，根据新会员购买商品一周内维护的原则，安排本周需要维护的新增会员，核实会员信息，告之会员权益;（3）回访时确定会员所购买商品的满意度，对购买场所和服务的满意度， 有何意见和建议，并推荐新品或其它产品；休眠会员维护办法（1）休眠会员维护方 式：：6个月未消费时；短信：生日、节日、新品上市、促销活动等；礼品：需 要时可赠送小礼品2） 统计3个月未来消费的会员，核查此类会员是否有投诉记录或其他特殊事 项，确定回访时间和方式；（3） 询问会员长期未来消费的原因，如：质量问题、服务问题、居住或工作地 址迁移、异地购买、出差在外、工作繁忙、没时间等，并做综合分析，跟踪服务记 录，再计划挽回措施篇二：会员推广方案华天城购物中心会员推广方案目的：通过建立会员系统，把华天城购物中心打造 成客流量稳定，建立相对完善的日常运作平台目标：通过会员推广的项目不断巩固 及增加人流以提升华天城购物中心的商业价值商家联盟：场内品牌商户：1、利用促销活动增加会员2、整合各品牌商家的会员整合成华天城购物中心的 会员3、凡凭会员卡及销售小票可以参与游戏赢奖品活动4、消费者凭会员卡进行积 分换礼品5、合作商户可以得到华天城购物中心免费宣传服务6、凡成为会员商家， 均在门口或显眼地方粘贴领好会员商家标志成为合作商户的条件：1、本身的会员活动跟商家的会员活动结合2、每月第三个周六举行会员特价活 动（需提前审批，第一次活动地点为户外广场）3、不同商家的合作条件：服务性商家 （1）、餐饮类、客户A、与会员卡相结合、建立刷卡消费系统B、各自优惠折扣各自 操作产品销售商家场内品牌商家1、统一在原有的销售上额外9.8折消费（统一会员 折扣）非品牌商家：1、购物后可凭小票到客服前台积分成为会员商家可得到以下服务：一、广场积极招揽会员:A、举办会员活动，吸引消费者成为会员B、在服务前台及合作商家长期进行会 员活动推广及宣传C、与附近的工厂或公司合作，以售卖消费卡的形式给对方作为员 工奖金或礼物，节日费二、庞大的活动宣传方式：由商场统一宣传组织会员活动A、 利用户外广告B、利用H架户外广告（建立会员商家的促销信息，及会员卡的具体优 惠细节）C、利用场内灯柱D、利用合作商家的店内E、宣传单张F、户外屏幕 flashG、场内广播H、接送车内I、利用公司网站，**公众网、信息网、**黄页、大 众点评等区域网站J、各式会员活动K、短信平台信息发送三、建立商场统一的会员 卡：会员卡是会员的标志，针对华天城购物中心的消费群，会员卡需要体现时尚，尊 贵。
会员卡造型：方法一：漂亮画面的卡：就是在传统造型的基础上，印刷各种时尚 的图形，设置印刷对方的头像等方法二：正规会员卡：就是把卡统一起来，标志华 天购物中心的特色四、商场信息及时发布及会员：A、短信通知，以短信或彩信形式将近期举办的活动以清单形式发送到对方 里，通知对方前来参与与张家界日报报合作，将商场最新的信息以彩信报纸形式发给消费者，但 不能针对不同用户发不同信息）B、传统媒体的发布，如自己广场的广告牌或其他合 作的媒体该方法属于被动接收，有一定的信息延迟性，只有一直在关注的人员才能留意 到）C、网站信息及时更新（方便客户查找信息）五、维护会员的忠诚度（一）会员 级别建立：通过建立会员级别，让会员积极参与到我们的活动中来，巩固人流记录 方法：lo可以通过会员卡的场内消费：凭小票到客服前台录入2参与活动的次数 A、凭会员卡可以优先免费参加我们的活动B、积极参与活动的会员除在活动上得到我 们的礼品，还可以计入来商场的次数鼓励积极升级的方法：1、进行卡的升级（例如推出更时尚的卡）或折扣更高的会员卡2、赠送礼品3、 购物优惠等（二）会员活动：会员活动是会员推广计划的重点，只有好的活动才能长 期留住会员及吸引新的会员前来参与我们的活动，以增加商场的人流量，达到提升商 业价值的目的。
1、 商城自身组织的活动：自己主办的各种活动（适宜成本低，易操作）如K歌 比赛，跟场内商家合作的，服装show,拍卖会，奖金累积过关活动等等2、 与张家界日报合作，规定一个周期一起搞地区性的会员活动（可结合节日） 凡凭会员卡在场内消费的可到客服前台玩游戏赢礼物3、促销活动类A、晚间限时抢 购B、会员日（规定每月第三个星期六为品牌促销日，场内商家在户外广场进行品牌 折扣促销，促销区需消费者凭会员证明才可进入促销区域进行消费）C、200元当400 元用D、买一送一 E、各式现金券，消费券，现金消费卡（设置统一收费后，现金券 不给商家凭券到财务兑钱）F、购物积分换取礼物（三）会员服务：1、 提供各种大小活动，以节目清单形式或即时信息提供，让会员随时知道华天 城购物中心当天有什么活动2、 各种购物优惠服务，刺激会员的消费3、 各种活动优惠，例如一些需收费的活动可以优先考虑会员或免费给会员4、 建立会员杂志，可尝试跟某些媒体合作5、会员生日可额外获得不同礼品（如尚厨围餐或其他优惠券等）6、积分高的会 员可兑换礼品待商讨问题1、会员制是否可以作为招商手段或招商条件？ 2、如何使新进场的商家更快成为 会员商家？ 3、如何与超市合作？超市本身有自身的会员制度，积分，能否融合合 作？ 4、作为会员，如客户退货，或与场内商家出现纠纷，我们应该如何协调两者问 题？ 5、会员卡使用时是否要本人使用？ A、如一卡一人，如何确认该卡属于该人？制 卡成本会增大B、如一卡可多人使用，分布信息到达面相对没那么广，报失卡几率会 增大C、报失重开是否需收工本费？ 6、非服饰销售类的商家，会员折扣如何定？ 7、 是否印刷会员手册，或建立会员章程指南牌8、是否需要制作会员商家制作协议？ 9、如商家自身公司运行不允许参与该活动，而我场的会员促销活动与其有利益冲突该如 何解决？ 10、会员数量达到多少时候才开始对成为会员加门槛？ 11、每月28号前， 对当月会员数量及消费金额，以及会员生日等进行数据统计12、如何可以将商场商家 的最新信息发送出去？ 13、停车场收费标准：会员尊享免费停车3小时（需停车前出 示该会员卡）非会员凭广场消费小票到到潮营服务前台换取停车券（每100元送1小 时）半小时内停车免费每小时收费5元篇三：会员策划方案。
延安蓝天福海福特车主俱乐部会员手册一、总则俱乐部名称：延安蓝天福海福特 车主俱乐部（简称“福特车友汇”）俱乐部宗旨：以车会友志趣相投促进交流分享快 乐俱乐部服务：秉承“以客为尊”的信念，遵循“每一次的用心服务都能让您完全满 意”的服务理念，提供全方位、高效、高品质的用车服务和贴心关怀售后服务二、会籍说明1、会籍管理延安蓝天福海福特车主俱乐部会员分为积分会员（普 通卡）、储蓄会员（钻石卡、白金卡、金卡），车主按个人意愿进行申请2、 储蓄金额用途：会员卡同时可用于储值，储值金额限用于支付在蓝天福海福 特售后服务部的机电维修/保养/购买精品充值费用，不能取现金或转出，不能用于 保险公司理赔项目费用充值金额当天即可使用3、 会员资格实行说明为方便您享受会员权益，在您成为延安蓝天福海福特车主 俱乐部会员的同时将得到会员卡一张，会员本人凭会员卡享受相应的会员专享服务（详见第三章一会员专享），为保证您正常享受会员权益，请妥善保管您的会员卡3、会员身份有效期限※会员身份有效期：2年※有效期内续费充值需以百元 整数为单位进行充值，充值金额当天即可使用※会员卡每次充值金额不可低于500 元※会员升级的需按金卡/白金卡/钻石卡的级别预存相应的金额。
特*”表示肯定 四、会员积分使用1、会员积分的作用会员在我司的消费按相应的积分奖励进行积 分，请会员在消费前出示会员卡，积分由系统自动统计积分1) 消费价值：1分二1元(RMB) o(2) 消费范围：兑换我司装潢区内的同等价值物品2、积分权限(1)会员积分不得转换成现金会员服务及权利仅供会员本人使 用，不得转让2)积分有效期为2年会员1年的客户通知领取小礼品积分不同，礼品等级不同)3、积分查询会员出示会员卡到我司收银前台查询 积分五、会员权益与义务1、会员须知：“福特车友汇”会员服务仅供会员个人及登 记车辆使用每个会藉仅限登记一辆您所拥有的福特车型会员卡不得涂改，会员卡 内信息最终以会员系统记录为准，会员卡活动与其他店内优惠项目不能同时享有会 员消费和兑换记录以系统最新显示为准，对系统错误造成的积分错误须调整至正确， 造成的不变请您理解正常在4S店定期保养续保金额不得积分会员到期后，需 提前3个月于客服中心办理续会申请(可申请或者到店申请)0911-8875201,客 服中心将在1个月内办理好续会手续，并通知到每位尊贵会员，有效期结束后但 没有续会的，，3个月内可以继续使用原积分，超过3个月未续会则积分清零且视为自 动退会。
2、积分获取：会员本人持卡消费或参加指定活动时可获取积分奖励，当使用积 分抵现金消费时，积分抵消部分将不再获得新的奖励积分5、积分消费：在您使用积分进行兑换或消费产品与服务时，需会员本人出示会 员卡为确保会员权益，请您认真填写入会申请表并确认信息真实有效您的个人资 料，延安蓝天福海福特车主俱乐部将用来进行积分和专项服务的运作管理5、若会员信息发生变更(如车辆、牌照、地址、、电邮等)有义务及时到我司客服部进行变更和确认6、会员参加俱乐部活动，必须遵守俱乐部的活动规则，服从俱乐部的管理；会 员有责任和义务维护俱乐部形象，积极向社会各界宣导俱乐部健康向上的理念和服务 宗旨不得恶意损害“福特车友汇”声誉及其他会员合法权益5、首次申请会员卡需收取工本费50元，若不慎丢失，应及时携带本人身份证明 和车辆行驶证明到我司办理补办手续，并补交会员卡工本制作费100元会员营销活动方案活动策划方案方案一：会员积分满送：篇二：会员制营销策划会员制营销策划古人有云：“凡事预则立，不预则废任何一种营销方式都离 不开周全的计划和准备企业要实行会员制营销，就需要组建一支专门的项目团队， 对目标客户群的定位、客户忠诚计划、沟通平台的构建、数据库的建立等方面进行详 细的计划、专心的投入和严格执行，调动直接参与者及企业高层全力以赴。
会员制营 销流程：1、明确实行会员制的目标是什。