ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行营业部电视专题片解说词 第一章：真情携手，共铸辉煌 ⅩⅩ，这片充满生机和活力的土地，历经20几年的摸索发展，早已成为中国经济版图上一颗耀眼的明星 十几年的激情岁月，十几年的开拓创新，工行ⅩⅩ分行营业部与这座城市一起日新月异，不断成长 截至ⅩⅩ年6月末，营业部存贷总量已突破100亿大关，存、贷款余额分别达到42亿元和62亿元ⅩⅩ年上半年实现经营利润1.4亿元，人均创利达160万元 每一份荣誉，都是一种肯定和激励工行ⅩⅩ分行营业部已经5年进入浙江省工行系统城区支行经营绩效综合评价“十强”行列；5年荣膺全省系统“信贷资产质量特优行”；连续2年被评为全省系统“内控和防案工作先进支行”；ⅩⅩ年和ⅩⅩ年分别被评为“全省银行业文明规范服务示范单位”和“总行级优质文明服务先进单位”；继ⅩⅩ、ⅩⅩ分别夺得第12届、第13届团体冠军后，ⅩⅩ年又在全市系统第14届业务技术比赛中勇夺桂冠，创造了“三连冠”的奇迹！ 第二章：真心诚意 恭而有礼 工行ⅩⅩ分行营业部永远站在距离客户最近的地方营业部人深知，细节决定一切只有真心诚意从细节上下功夫，才能树立良好的信誉和形象，才能密切与客户的友谊，维护长期的合作关系，促进业务持续发展。
因此，营业部始终以服务为先导，把“营造服务氛围，增强服务意识”作为提升服务质量的重点牢固树立“一岗三责”理念，切实推进主动服务、细节服务、全程服务、增值服务“四个服务” 客户经理采访：“我们的服务，坚持做到恭于心，动于行，以发自内心的真诚面对顾客，以实际行动，为顾客提供热情、主动、真诚、周到的服务 营业部采取增强主动服务意识，自觉地把主动服务当作素质修养和从业技能来对待，从而在工作中，不断把优质服务理念植入心坎；在日常服务工作中，每位员工注重细节，举一反三，在细节中寻找差距，从服务举措上下功夫；不断改进服务流程，缩短服务半径，提高服务效率；并通过公私联动、产品组合、综合服务方案等形式的探索，提高服务供给能力，努力做到“将最合适的产品提供给最适合的客户” 第三章：建功立业，技术为先 在树立正确的服务理念情况下，工行ⅩⅩ分行营业部以更高的专业技能要求，不断打造学习型团队，强化和提升服务水平 营业部坚持晨会、周会和月会“三会”制度，通过及时的总结和分析，不断提升专业知识和服务水平同时，还实行全员岗位练兵制度各部门组织全员练兵时间不少于30个小时聘请业务骨干为指导老师，发挥示范和传帮带作用，促进员工业务技能的提高。
营业部持续开展 “一日三问”和“五个一点”活动一日三问”即上班前问：今天你准备好了吗？上班时问：现在你微笑了吗？下班后问：今天你做到了吗？；“五个一点”即爱心多一点、微笑露一点、效率高一点、嘴巴甜一点、脾气小一点，努力提高客户满意度 第四章：制度体系 张弛有度 为了规范服务体系，提升服务质量，经过长期的探索和实践，营业部已经建立起一套张弛有度，充满人性化的服务管理制度 首先，是实施服务预案制度为提高服务效率，促进各部门之间的密切协作，营业部要求将日常工作中存在的特殊和疑难问题情况，纳入到应急预案范围，制订一整套服务办法和具体预案，并不断加以完善，以区别不同情况，确保服务工作有序开展 在提升服务技能的过程中，营业部创造性地建立了“服务内部限时承诺制”对账户开立、银行卡申领、融资业务以及信贷作业监督等分别规定作业时间标准，以提高工作效率，减少客户等待时间，提升客户满意度还率先开办客户预约服务项目通过在约定时间点安排特定服务窗口，以确保客户能在第一时间快速办理相关业务，提高业务处理效率得到了客户的广泛好评 开展“服务之星”评选活动营业部专门出台了《ⅩⅩ分行营业部服务规范》和《服务考核、服务之星评比办法》。
榜样的力量是无穷的，可以说一年一度的“服务之星”评选活动在营业部也已成为了一种文化 严格的服务检查考核管理制度，已经成为工行ⅩⅩ分行营业部提升服务质量行之有效的手段 这是一项领导牵头，全员参与的系统工程首先，实行总经理室每周坐堂制总经理室每周至少有一天在网点大堂现场办公，通过切身体察、吸纳意见、参与服务、现场管理等实践，督促网点真正按照服务标准开展优质服务二是开展中层干部每日服务巡查活动，对服务工作进行每日巡查，提升整体的服务形象、水平三是聘请行风监督员，专门为营业部服务工作“挑刺”；在临柜一线实行顾客评价系统，加大客户对服务的监督力度，提高服务质量 人性化的管理方式，张弛有度的制度，为保证营业部的服务质量发挥着巨大的作用 第五章：攻无不克，无限未来 辉煌永远只属于过去，在每一个ⅩⅩ工行营业部人心中，还有更大的梦想，需要用一种攻无不克的信念，去开拓和实现 服务是银行永恒的主题她是一项系统工程，范围广、内容多、要求高营业部将以此次“银行业文明规范服务示范单位”评选活动为契机，不断改进，探索创新，精益求精，为打造当地品质服务最优银行，为社会和广大客户提供更加优质、高效的服务而不懈努力。
我们有理由相信，历经风雨，创造了无数奇迹和荣誉的工行ⅩⅩ分行的精英团队，将进一步解放思想，与时俱进，不断开拓创新，在优胜劣汰、群雄逐鹿的市场中，把握机遇，与ⅩⅩ这片神奇的土地一起，开创更宽广的未来！ⅩⅩ，这片充满生机和活力的土地，历经20几年的摸索发展，早已成为中国经济版图上一颗耀眼的明星10几年的激情岁月，10几年的开拓创新，工行ⅩⅩ分行营业部与这座城市一起日新月异，不断成长 截至ⅩⅩ年9月末，营业部存贷总量已突破100亿大关，存、贷款余额分别达到46亿元和59亿元ⅩⅩ年1—3季度实现经营利润1.6亿元，人均创利达180万元 每一份荣誉，都是一种肯定和激励工行ⅩⅩ分行营业部连续5年位列全省系统城区支行经营绩效综合评价“十强”，5年荣膺“信贷资产质量特优行”称号；ⅩⅩ年和ⅩⅩ年分别被评为“全省银行业文明规范服务示范单位”和“总行级优质文明服务先进单位”；并被授予全国级“青年文明号”称号；ⅩⅩ、ⅩⅩ、ⅩⅩ年，创造了勇夺全市系统业务技术比赛团体“三连冠”的奇迹！ 服务理念先行 一分耕耘，一分收获营业部的每一位员工都深知，提供优质服务是取得优异业绩的前提，并在工作中牢固树立“一岗三责”的理念，把优质服务摆在与业务发展、内控管理同等重要的地位，作为每一个岗位的基本职责，努力以发展彰显实力，以内控提升质量，以服务成就品牌。
同时，在日常工作中，融会贯通“四个服务”的基本理念，即以主动服务提升服务态度，以细节服务优化服务环境，以全程服务衔接服务流程，以增值服务为客户创造价值 服务基础深厚 经过长期的探索和实践，工行ⅩⅩ分行营业部已建立起一套张弛有度，充满人性化的服务管理制度近年来，连续实施了营业部服务之星评比检查考核办法；服务学习培训制、服务预案制、服务承诺制、服务预约制、服务积分考核制、总经理室每周坐堂制、中层干部每日服务巡查制；客户满意度调查制和服务风险排查制，有效构建了服务管理的长效机制 “为客户创造价值”是工行ⅩⅩ分行营业部永恒的追求为此，营业部从提高工作效率入手，不断加强渠道建设，加大ATM、POS等自助设备的投放和维护，大力发展电子银行业务，加强分流引导，有效缓解了客户排队等候矛盾，使网点服务井然有序，客户满意度不断提升 同时，营业部十分注重客户经理队伍建设，坚持为客户提供专业化、个性化的服务目前，营业部客户经理已占全行总人数的30％，并已陆续培养了AFP、CFP6名营业部坚持定期对外发布理财信息，引导客户理性理财、科学理财，提高服务供给能力，做到“将最合适的产品提供给最适合的客户” 作为全省系统产品创新先进单位和总行“客户服务体验区”，营业部积极开展“营业网点客户体验”工作，为产品创新和服务升级积累第一手材料，一系列创新服务的举措，得到了上级行和客户的广泛好评服务是银行永恒的主题！我们有理由相信，历经风雨，创造了无数奇迹和荣誉的工行ⅩⅩ分行的精英团队，将进一步解放思想，与时俱进，不断开拓创新，在优胜劣汰、群雄逐鹿的市场中，把握机遇，与ⅩⅩ这片神奇的土地一起，开创更宽广的未来！中国ⅩⅩ银行谱写最新最美的文明乐章 发布时间：2012-10-5 8:33:50 游览量：105 银行宣传片解说词：谱写最新最美的文明乐章---中国ⅩⅩ银行宜宾分行创建省级最佳文明单位纪实 中国配音网www.pyw.cc 热忱欢迎各界朋友携手合作！ 配音 配音网 广告配音 专题片配音 宣传片配音 英语配音 网上配音 天籁之音－中国好声音尽在中国配音网！全国配音咨询服务热线：400-699-7071 引子: 中国ⅩⅩ银行宜宾分行秉承“建一流班子，争一流服务，创一流业务，树一流形象”的宗旨，以领导班子为核心，以先进文化为引领,以精细管理为手段,以高效执行为保障，以温馨团队建设为载体，在全行深入开展省级最佳文明单位创建工作。
市分行本部和下辖的4个县域支行全部保持了省级文明单位称号3个营业网点被宜宾市政府授予“文明规范服务示范窗口”，五粮液支行被共青团中央授予“青年文明号”称号建设卓越领导班子打造精英管理团队 “火车跑得快，全靠车头带”宜宾分行决策领导层是一个睿智而又充满激情的团队，6名行级领导全都具备大学本科以上学历和丰富的管理经验行长邱艾松，西南财经大学在读法学博士，具有深厚的理论功底和卓越的管理才能，在他的带领下，宜宾分行领导班子高瞻远瞩、开拓创新，不断增强政治意识、大局意识和责任意识，成为政治坚定、团结进取，作风扎实、廉洁勤政的坚强领导集体 宜宾分行领导班子认真践行“朝气蓬勃、业务精湛、业绩突出、群众公认”的用人文化，通过公开竞聘，将一批优德才兼备优秀人才选拔到管理岗位上来，打造了一支素质高、协作好、执行力强的中层管理团队，成为宜宾分行各项事业发展的中流砥柱精心打造企业文化全面转变思想观念 先进文化浸润的机体总是充满生机和活力，先进文化引领的团队总是睿智、内敛和受人尊敬的团队 2007年，宜宾分行率先在全国工行系统提炼出逻辑缜密、理念先进、内容丰富的企业文化体系，制定了《宜宾分行企业文化建设大纲》。
确立了宜宾分行“自豪、快乐”的核心价值观，创立了全行共同认可的价值判断标准确立了宜宾分行“勇争第一 永不言败”的企业精神，确立了宜宾分行“四个统筹”的经营理念和“提升核心竞争力”发展战略，以及用人文化、服务文化、营销文化、内控文化、风险文化、党建文化、工会文化、执行文化和绩效文化等九大分支文化，为宜宾分行实现又好又快发展提供了基本方向和行动指南 先进企业文化的建设，促进了全行思想观念的根本转变，以“自豪、快乐”为核心价值观的企业文化深入人心，现代商业银行经营理念在经营实践中得到充分体现创新推进精细管理有效提升执行能力 企业文化和精细化管理是拉动企业发展的两驾马车ⅩⅩ年，宜宾分行确定了“以精细化管理统揽全局，坚定不移贯彻执行宜宾分行发展战略”的总体思路，积极探索二级分行精细化管理之路采访邱行长同期声） 精细的管理需要高效的执行，高效的执行呼唤高素质的员工队伍宜宾分行结合人力资源开发和精细管理需要，成立了员工培训工作指导委员会，成立了培训讲师团，全力推进全员培训工作的开展自ⅩⅩ年以来，宜宾分行共选派607人次参加总、省分行的各类培训，举办培训181期次，累计8900人次接受了培训。
倾情创建温馨团队增强员工队伍合力 为充分体现“以人为本”的人文情怀。