二.管理环境1•管理环境概述⑴管理环境的含义及分类含义罗宾斯：管理环境是指存在于一个组织内部和外部的影响纽织业绩的各种力暈和条件因素的综合分类内部环境：组织文化、组织经营条件外部环境：i般坏境因素(宏观坏境)、竞争坏境因索(具体环境) ⑵管理环境的影响%1 环境是组织系统生产和发展的必要条件；%1 环境制约组织系统的内容；%1 环境影响管理决策 2 •管理的外部环境⑴一般环境因素/宏观环境因素分析工具：PEST分析模型-政治法律环境(Political environment)；-经济环境(Economic environment)；-社会文化环境(Social environment)；-科学技术环境(Technological environment)0⑵竞争环境因素/具体环境因素乂称：任务环境、特定环境、行业环境分析工具：迈克尔•波特的五力模型-①资源供应者；-②服务对象(顾客)；-③竞争对手；-④政府管理部门；-⑤社会特殊利益代表者(压力集团) ⑶组织与外部环境的关系%1 组织必须适应外部环境；外部环境作用于组织，对纟R织的活动产生影响因此，纟R织必须适应外部环境1 组织可以影响和改变外部环境；组织反作用于外部环境，能够彩响和改变环境，共至创造出适应组织发展需要的新环境。
1 组织与外部环境的实质组织与外部坏境的关系实质上揭示了管理的任务所在，即组织要通过有效的管理，使组织适应和影响外部环境3•管理的内部环境⑴内部环境的内涵%1 内部物质环境：主要是人力资源、物力资源、财力资源三个基本要素构成1 组织文化坏境：指影响或决定组织成员行为方式倾向的价值观念和行为准则的总和⑵组织文化的构成要素与类型划分%1 组织文化组织文化的概念：组织文化是组织在长期实践中逐步形成的为组织成员普遍遵守和奉行的共同价值观、信念、 行为规范等观念形态及其外在表现形式的总称组织文化的耍素：组织坏境、价值观、英雄人物、典礼和仪式、文化网络特雷斯•辿尔、阿伦・肯尼辿的《组织文化一现代组织的精神支柱》）%1 组织文化的特点：客观性；独特性；相对稳定性、融合继承性；发展性1 组织文化的分类-从可见性上划分：表面层-物质文化；中间层-制度文化；核心层-精神文化按照组织经营风险和工作绩效反馈速度划分：高风险慢反馈-硬汉型文化；低风险快反馈-尽力型文化；高风险慢反馈-赌博型文化；低风险慢反馈-过程型文化 -按对员工的影响程度划分：强文化；弱文化1 组织文化的结构与测量赖利、查特曼的组织文化框架测量工具，简称OCP量表:七个纬度：创新性、稳定性、进取性；关注员工、关注细节；结果导向、团队导向。
⑶组织文化的功能凝聚功能；导向功能；约束功能；激励功能；渗透功能；煩造功能 ⑷组织文化对管理决策的影响 —组织文化对管理者的活动具有重人的影响4 •组织环境与组织文化管理⑴组织环境的管理①组织环境状态 汤姆森所提出的方法环境的变化程度：动荡环境、稳定环境环境的复杂程度：复杂环境和简单环境 典型的组织环境状态：稳定而简单的坏境一日用品生产组织、电力能源组织动荡而简单的环境一音像制品纟fl织稳定而复朵的环境一汽午制造组织动荡而复杂的环境一家电组织、高新技术组织 ②组织环境管理的一般步骤❶环境扫描：主要运用行业竞争结构分析模型ICSA❷制定方案；❸变化预测；❹対环境做出反应：——适应坏境：分权适合复朵环境、集权适合简单坏境；官僚适合稳定环境、有机适合动态环境——影响环境：独立行动、合作行动——选择新环境 ⑵组织文化的管理%1 组织文化管理的重要性实现管理制度和组织文化之间的有效融合、相互促进，是提高组织核心竟争力、实现组织有效管理的重要途径1 组织文化管理的步骤—初创期的组织文化建设;—成长期的文化总结；—发展期的文化冲突管理：文化传播平台和渠道的建设；价值观的识别与管理—组织文化的再造与重塑。