XXXXXXXXXX(用户单位名称)IT 驻场运维服务 桌面运维管理规范浪潮通用软件8 月浪潮通用软件文档编号文档名称：产品版本密级共页拟制：审核：同意：日期：日期：日期：日期修订版本描述作者发送列表接收者：日期：备注：注意事项第一章.第二章.第三章.目录总则 ......................................................................................................................... 3驻场服务工作规范 ................................................................................................... 4客户端运维管理规范 ............................................................................................... 5第一章. 总则1. 为了提升驻场服务工作效率、规范驻场服务工作步骤、加强驻场运维服务工作管理，保障各系统稳定运行，愈加好地为用户提供运维服务，特制订本规 范。
2. 本规范所称用户单位是指 XXXXX 3. 本规范自制订之日起开始实施第二章. 驻场服务工作规范1. 严格遵守用户单位一切规章及管理制度2. 有义务保守用户单位机密，务必妥善保管所持有多种文件，未经授权或同意， 不准对外提供任何信息；3. 严格遵守用户单位办公时间，不得迟到早退4. 事假需提前一天向用户单位管理人员申请，得到用户单位管理人员同意后提 交请假说明，请假说明需要用户单位盖章确定5. 决不许可和用户发生争吵6. 回复对方问题时，禁说不知道，决定不了事情，立即请示7. 保持饱满工作热情和精神状态8. 对所负担工作立即高效完成9. 工作期间着装整齐、得体、庄重，严禁奇装异服10. 工作期间严禁吃零食、看电影、打游戏等和本岗位无关活动11. 严禁在办公区域吸烟，随时保持办公区域整齐12. 到用户办公室时，不私自乱翻、乱动用户资料、书籍和办公设备，未经用户 同意，不随意使用用户13. 临时离创办公环境，应将信息设备锁定；下班或节假日期间，应关闭信息设 备，切断电源，锁好门窗，涉密载体放入保密柜内第三章. 用户端运维管理规范桌面维护分类及步骤一、打印机维护1、查看打印机电源是否开启，和电脑之间连线是否正常 2、确定打印机切换器切换正确3、查看文档默认打印机设置是否正确4、以上设置正确不过打印依旧报错，尝试重新配置端口，重装驱动程 序，更换线缆等方法二、内网系统维护1、系统瓦解需要重做：①问询用户需要备份关键资料，备份桌面数据，我文档，邮箱文 件等 C盘有用数据②使用内网专用 U 盘安装用户习惯使用系统，安装压缩软件、输 入法、office+07 兼容包、pdf 软件、刻录软件、RTX 软件、内网准入软件、内网三合一等软件2、内网 OA 调试 ：①将浏览器首页地址设置为 ;② IE 浏览器打开上述地址，点击页面右上角“浏览器安全选项” 下载压缩包并运行里面注册表文件③在兼容性视图中添加地址 172.16.101.12 、172.16.101.13 ④在 Internet 属性“安全”选项卡中去掉“启用保护模式”选择，在“隐私”选项卡中去掉“启用弹出窗口阻止程序”选项3、内网 RTX 调试打开 RTX 软件，在设置中讲服务器选项中服务器地址设置为 172.16.101.13 登录并刷新组织架构三、外网系统维护1、系统开机卡慢安装杀毒清理软件进行垃圾清理，优化加速； 2、开机异常或使用中报错，进入安全模式卸载最新安装应用或驱动程序；3、系统瓦解需要重做：①备份桌面数据，我文档，邮箱文件等 C 盘有用数据②使用内网专用 U 盘安装用户习惯使用系统，安装压缩软件、输 入法、office+07 兼容包、pdf 软件、刻录软件、外网准入、视频音频等软件四 、网络维护1、新房间网线接入：处室房间墙壁网口到弱电间巡线，找到对应网 口后连接并进行配置，假如需要施工，联络科技市场安工进行管道走线。
2、处室人员增加或调整：依据用户要求进行移机、组装，制作网线讲新装机子链接四处室已经有路由器，区分内外网并安装网络准入软件并进 行网络测试3、正常使用中电脑网络故障：单人网络故障查看电脑网口指示灯， 确定电脑网口和交换机连接正常后，用高精度网线测试仪测试网线是否损坏， 假如损坏，重新制作水晶头或更换网线整个处室断网话查看墙壁网口或弱 电间楼层交换机网线插头是否松动4、假如外网电脑提醒需要安装用户端准入控制程序则需要在北信源 准入控制里面开放本机获取到 IP 地址，并设置成固定 IP五、会议室维护有会议日程需要用到 14 楼会议室时，提前对会议室各个设备进行测 试，发觉问题立即修正或上报，操作步骤以下：①打开总电源②打开调音台电源③使用触控遥控器将投影机跟电动帘幕打开④依据是用要求链接 VGA 信号线并使用遥控器切换信号源到投影 机⑤查看串联麦克风是否正常，并调整到适宜音量⑥假如会议用笔记本需要联网，提前进行准入控制接入⑦会议结束后恢复初始状态并关好控制室门锁六、邮件维护1、内网邮件浏览器访问登陆后，左侧栏目树中，由用户管理和邮件列表管理用户管理中每个邮 箱大小设置为 100M 邮件空间，和 50M 网络存放空间。
2、外网邮件登陆外网域控 172.17.100.2打开，开始——程序——管理工具——Active Directory 用户和计算机， 点开 ，点开 GzwUsers，在右面找到人名点右键选重置密码或新建帐户七、电脑硬件1、电脑无法开机：依据开机故障提醒，判定可能存在故障 ①开启项设置正确情况下，开机 自检过程中硬盘检测不到或检测到不过往内存加载时卡死循环，往往是硬盘问题 ②假如硬盘不报错，检验内存条是否因为金手指部位氧化造成接触不良，使用 橡皮擦拭内存条金色部分2 、电脑开机正常不过运行中常常性假死：假如使用中常常性卡死往往是主板问题，有独立显卡把独立显卡拆卸下 来擦拭一下，重新固定安装好，问题依旧，立即送修科技市场定点维修单位并 向使用人说明情况3、光驱刻录失败确定光盘没有损坏，正确使用刻录软件，更换光盘后依旧报错无法读写， 更换光驱申 申 事 事告 告 件 件日 时 状 起期 间 态 源事件描述（现象）事现 事 填 事 件 出 抵 场 件 写 件 处 发 达 服 关 事 分 理 时 时 务 闭 件 类 方 间 间 结 时 处法束 间 理总耗 分析及处理过程 时实施人（可扩是 是否 否触 触发 发问 变题 更报修统计单时间汇报耗时展）涉密信息设备维修申请表编 号：______________时间：______________ 申请人申请部门联络设备名称设备密级设备损坏描述密 密 密设备编号申请日期申请部门意见签字：年月日拆除硬件和固件、数据恢复时填写信息化技术 检验意见是否拆除涉密硬件和固件 q是 q否拆除情况拆除人签字：年月日是否维修检验意见q维修q报废检验人签字：年月日维修单位名称维修地点维修内容维修统计维修时间陪同人员签字送修人员维修结果封条已于月 日重新粘贴维修人员 签字：确定签字日期此表由信息化部门归档保留。
用户端服务确定单编 号：____________________ 时间：_______________ 部门：资产编号：是否涉密：现象：□开箱检测 □硬件故障 □修复及安装应用软件 □修复及重装操作系统 □查杀病毒、安装杀毒软件 □网络故障处理及组建 □硬件驱动处理□打印机检修 □新设备安装（具体设备： _________________________________ ） □其它设备故障 （具体设备：___________________________________________ ）备更换□整机：（原机是否报废：□是 □否：去向____________________ ） □部件：（具体设备：_______________________________________ ）具体维修情况：维修情况 及处理结果：当次处理结果：具体处理说明：□ 完成□ 未完成维修人员确定：__________日期：_________送修：□ 是 □ 否是否整机送修： □ 是 □ 否送修设备（具体设备：_________________________________________________ ） 具体处理：维修人员确定：__________□ 满意 □ 通常 □ 不满意意见或提议：日期：_________报修人员意 见：报修人员确定：___________ 日期：_________□跨部门移动机 □部门内移机 □主机变更 □更换硬盘权限变更变 更 记 录原房间号原 IP 地址原 MAC 地址原网线端口号原交换机端口原硬盘序列号现房间号现 IP 地址现 MAC 地址现网线端口号现交换机端口现硬盘序列号变更日期操作人员签字此表由信息化部门归档保留。