客户分类评价标准

客户分类评综合价标准客户分类评综合价标准1、为确保销售经营工作的有效性，对客户进行动态分类指导，也便销售经理及时掌握既有客户变化情况，适时对所属区域网点进行必要的调整，以保证顺利完成销售工作计划，特制定本客户分类评价标准：2、客户分类：以公司统计年为限进行区分：1、无业务客户，定义：一年内未发生业务往来，且双方无欠款客户2、待处理客户，定义：一年内未发生业务往来，但有欠款客户，或一年内发生业务往来，但销售批次量少于 2 批，且有欠款客户3、呆滞客户，定义：无业务往来或一年内，销售金额小于 2 万元，存在较大数额欠款（一般 2 万元以上） ，销售经理催收有一定困难的4、新增客户，定义：当年内新发展客户并发生业务往来的5、新增有效客户，定义：当年内新发展客户，销售额>10 万元6、新增无效客户，定义：当年愉新发展客户，销售额10 万元，销售批次>3次，回款率>95%，退货率10 万元，回款率5%9、劣化客户，定义：与上年销售额相比下降 50%或回款率下降 10%以上的3、客户综合评价标准：1、销售量，权重 0.30销售量在 10 万元--210 万元之间进行计算2、销售增长率，权重 0.30。

销售增长量在 0--25%之间进行计算；3、回款率，权重 0.20回款率在 90%--100%之间进行倒序计算；4、退货率，权重 0.10退货率在 1%--5%之时进行倒序计算；5、销售经理评价，权重 0.106、以上分值，以百分比对应7、倒序计算：如退货率在 1%—5%之间，客户该项得分：退货率≤1%，则该项得分为 100 分，退货率≥5%,得分为 0，退货款率为 2%，得分为 80 分例如：某客户销售量 200 万，销售增长 25%，回款率 92%，退货率 6%，客户经理评价：80 分，则该客户综合评价分值：＝0.3*90+0.30*100+0.20*20+0.10*0+0.10*80＝27+30+4+0+8＝69该分值可以作为评价客户优劣的指标，也可作为 VIP 客户的标准4、客户分类、综合评价标准主要应用于以下几方面：发展客户的有效性评估、客户评估、客户 VIP 分类、公司对客户经营支持力度、授信度、销售经理网点布局调整、经营网点增减、销售经理工作业绩考核重庆涪柴动力机械制造有限公司销售部2012 年元月 10 日。