国贸 1201 班 乐天玛特小分队乐天玛特实地调研报告（国际市场营销——顾客去哪儿）地址：成都韩国城乐天玛特卖 场 2014/12/14乐天玛特市场调研报告乐天玛特市场调研报告（市场营销（市场营销————顾客去哪儿）顾客去哪儿）团队名称：乐天玛特调查小分队团队名称：乐天玛特调查小分队 所属班级：国贸所属班级：国贸 12011201 班班 调查组员：调查组员：5 5 人人 指导老师：刘彤指导老师：刘彤 考察地点：乐天玛特成都空港韩国城店考察地点：乐天玛特成都空港韩国城店 组员姓名：唐宝山组员姓名：唐宝山 黄辉黄辉 达瓦志玛达瓦志玛 张川张川 佟彤佟彤 调研时间：调研时间：20142014 年年 1212 月月 6 6 日日 完成时间：完成时间：20142014 年年 1212 月月 1414 日日前言前言作为韩国乐天集团旗下的零售事业的一部分，作为韩国第二大零售连锁商作为韩国乐天集团旗下的零售事业的一部分，作为韩国第二大零售连锁商 场，乐天玛特于场，乐天玛特于 20072007 年登陆中国，年登陆中国，20082008 年正式发展自己在中国的零售市场，年正式发展自己在中国的零售市场， 至今为止乐天玛特在中国的卖场已经达到至今为止乐天玛特在中国的卖场已经达到 103103 家。
家 20142014 年年 8 8 月月 2828 日，乐天玛特入驻成都空港韩国城，成为迄今为止乐天玛日，乐天玛特入驻成都空港韩国城，成为迄今为止乐天玛 特最新一家卖场当天新浪网、网易新闻、成都商报等知名新闻广告都对其作特最新一家卖场当天新浪网、网易新闻、成都商报等知名新闻广告都对其作 了详实的报道空港韩国城的投入使用，使得成都拥有两家乐天玛特，华中地了详实的报道空港韩国城的投入使用，使得成都拥有两家乐天玛特，华中地 区第区第 5 5 家卖场成都空港有了乐天玛特的成立，使得这片区域形成了一个新的家卖场成都空港有了乐天玛特的成立，使得这片区域形成了一个新的 消费地带消费地带 韩国城乐天玛特周围拥座西南民族大学、成都信息工程学院、四川大学等韩国城乐天玛特周围拥座西南民族大学、成都信息工程学院、四川大学等 高校，许多知名房地产落座于此，更值得一提的是蓝光美食城距离它仅仅高校，许多知名房地产落座于此，更值得一提的是蓝光美食城距离它仅仅 300300 米，这使得它拥有好的地理优势和经济优势米，这使得它拥有好的地理优势和经济优势 但是，韩国城乐天玛特毕竟才开店但是，韩国城乐天玛特毕竟才开店 4 4 个月，对它的一个新兴消费地带的形个月，对它的一个新兴消费地带的形 成，到底如何吸引顾客、如何进行提升消费、如何扩大优势，我们进行了这次成，到底如何吸引顾客、如何进行提升消费、如何扩大优势，我们进行了这次 的调研活动。
就围绕的调研活动就围绕““顾客去哪儿顾客去哪儿””展开为期一周的调研，并以此报告形式展展开为期一周的调研，并以此报告形式展 示我们的成果示我们的成果乐天玛特小分队乐天玛特小分队20142014 年年 1212 月月 1414 日日3目录目录一一. .调研背景调研背景…………………………………………………………………………………………………………………… 4 4二二. .调研目的和假设调研目的和假设…………………………………………………………………………………………………… 4 4三三. .调研范围和对象调研范围和对象…………………………………………………………………………………………………… 5 5 四四. .调研方法调研方法…………………………………………………………………………………………………………………… 5 5五五. .调研结果调研结果…………………………………………………………………………………………………………………… 6 6六六. .结论与建议结论与建议……………………………………………………………………………………………………………… 7 7七七. .摘要摘要……………………………………………………………………………………………………………………………… 9 9八八. .资料的来源资料的来源……………………………………………………………………………………………………………… 9 9附录附录………………………………………………………………………………………………………………………………………… 1010实地调研调查问卷实地调研调查问卷一一. .调研背景调研背景全国性的背景：全国性的背景：20082008 年乐天玛特正式登陆中国发展它的零售事业，截至年乐天玛特正式登陆中国发展它的零售事业，截至20142014 年年 8 8 月，乐天玛特在中国建立卖场总共月，乐天玛特在中国建立卖场总共 103103 家。
乐天玛特家乐天玛特每年在中国销售额超过每年在中国销售额超过 700700 亿美元，其希望在亿美元，其希望在 20182018 年将卖场增年将卖场增加至加至 300300 家，销售额实现每年家，销售额实现每年 20002000 亿美元的突破亿美元的突破成都空港韩国城乐天玛特分店：成都空港韩国城乐天玛特分店：成都韩国城乐天玛特分店于成都韩国城乐天玛特分店于 20142014 年年 8 8 月开店，成为华中地月开店，成为华中地区第区第 5 5 个卖场，成都地区第个卖场，成都地区第 2 2 个卖场它坐落于成都市双流县个卖场它坐落于成都市双流县航空港，毗邻韩国城购物中心、空港基地、空港总部、蓝光美航空港，毗邻韩国城购物中心、空港基地、空港总部、蓝光美食城等高消费地带食城等高消费地带乐天玛特一共三层楼，一楼为各种食店、衣物、电子产品乐天玛特一共三层楼，一楼为各种食店、衣物、电子产品等的卖场，二楼包括部分超市，三楼全是超市卖场乐天玛特等的卖场，二楼包括部分超市，三楼全是超市卖场乐天玛特的附近存在一个华联超市，这也是它的一个强有力的竞争对手，的附近存在一个华联超市，这也是它的一个强有力的竞争对手，除了华联超市，他的周边没有其他的大型超市。
在乐天玛特的除了华联超市，他的周边没有其他的大型超市在乐天玛特的周围存在一些已经入住的小区，也存在许多正在修建的房地产周围存在一些已经入住的小区，也存在许多正在修建的房地产二二. .调研的目的和假设调研的目的和假设调研目的：我们旨在了解这样一个新卖场，怎么去面对自己的未调研目的：我们旨在了解这样一个新卖场，怎么去面对自己的未5来，对于超市的宣传、定价、交通、类型等，综合的考虑他来，对于超市的宣传、定价、交通、类型等，综合的考虑他怎样去招揽顾客、怎样去发展他的市场，从而得出一个结论：怎样去招揽顾客、怎样去发展他的市场，从而得出一个结论：如何去提升顾客一个满意度，提升顾客的消费力度如何去提升顾客一个满意度，提升顾客的消费力度调研假设：调研假设：1.1.以它的一个价格优势，直接强有力的吸引到很多的以它的一个价格优势，直接强有力的吸引到很多的消费者前来消费购物消费者前来消费购物2.2.被北京华联以交通方便、快捷等简单优势所打败被北京华联以交通方便、快捷等简单优势所打败3.3.些许的消费者前来消费或者更少些许的消费者前来消费或者更少4.4.发展的缓慢，但是稳定的前进发展的缓慢，但是稳定的前进三三. . 调研的范围和对象调研的范围和对象调研的范围：西南民族大学、北京华联、乐天玛特、美食城、调研的范围：西南民族大学、北京华联、乐天玛特、美食城、周边小区。
周边小区调研对象：调研对象：1.1.西南民族大学的部分学生西南民族大学的部分学生 2.2.北京华联的消费者北京华联的消费者3.3.乐天玛特和美食城的消费者以及员工乐天玛特和美食城的消费者以及员工4.4.周边小区的部分居民周边小区的部分居民四四. .调研方法调研方法我们以文案调查和实地调查两部分展开我们以文案调查和实地调查两部分展开文案调查：从乐天玛特的一个大的背景，即乐天集团旗下的分支，文案调查：从乐天玛特的一个大的背景，即乐天集团旗下的分支，从全国的乐天玛特超市的一个分布情况、营业形势，由大到小的从全国的乐天玛特超市的一个分布情况、营业形势，由大到小的范围，缩小到乐天玛特成都韩国城店在乐天玛特官方网站，找范围，缩小到乐天玛特成都韩国城店在乐天玛特官方网站，找到了成都韩国城卖场，详细的得到它的卖场信息，并对这些信息到了成都韩国城卖场，详细的得到它的卖场信息，并对这些信息做了分析做了分析实地调查：我们五个人一个小组，先后在本校、北京华联、美食实地调查：我们五个人一个小组，先后在本校、北京华联、美食城、乐天玛特等地做了调查问题的询问并对乐天玛特的员工进城、乐天玛特等地做了调查问题的询问并对乐天玛特的员工进行了访问。
搜集信息，拟定好问题，包括对顾客感观询问，对商行了访问搜集信息，拟定好问题，包括对顾客感观询问，对商场的成本询问，对交通的询问，对与员工的交流询问等，并将其场的成本询问，对交通的询问，对与员工的交流询问等，并将其分类整理，作出相关的数据分析分类整理，作出相关的数据分析五五. .调研结果调研结果和预期的结果相差不大，乐天玛特（相对于北京华联）具有大的和预期的结果相差不大，乐天玛特（相对于北京华联）具有大的价格优势，商品的种类、数量，员工的交流都存在优势，唯一不价格优势，商品的种类、数量，员工的交流都存在优势，唯一不足的地方就是交通便利性不好对于消费情况，还是需要以年龄足的地方就是交通便利性不好对于消费情况，还是需要以年龄段来区分中老年人和年轻人的主观感觉都不一样，他们的价值段来区分中老年人和年轻人的主观感觉都不一样，他们的价值取向不一样在我们的调研过程中，我们确定两个价值取向：取向不一样在我们的调研过程中，我们确定两个价值取向：1.1.商品的性价比商品的性价比 2.2.卖场的交通情况卖场的交通情况 对于不同的群体我们得出的结对于不同的群体我们得出的结论不一样论不一样7六六. .调研的结论和建议调研的结论和建议分不同的时间段和不同的年龄段，我们总结出：分不同的时间段和不同的年龄段，我们总结出：1.1. 上午的时段，一般是中老年人的人数流量大，而且集中于二上午的时段，一般是中老年人的人数流量大，而且集中于二楼和三楼的超市；当也有部分的年轻人，主要集中于一楼的楼和三楼的超市；当也有部分的年轻人，主要集中于一楼的快餐。
快餐2.2. 下午时段，大部分是年轻人，他们来消费都基于一楼的食店、下午时段，大部分是年轻人，他们来消费都基于一楼的食店、衣物、化妆品、家具等，而且几乎会上二楼三楼购物衣物、化妆品、家具等，而且几乎会上二楼三楼购物3.3. 对于食店的需求，在距离乐天玛特近对于食店的需求，在距离乐天玛特近 300300 米的地方就是蓝光米的地方就是蓝光美食城，乐天玛特的竞争很弱美食城，乐天玛特的竞争很弱4.4. 乐天玛特的地理位置很好，但是交通不方便，没有直达的公乐天玛特的地理位置很好，但是交通不方便，没有直达的公交车，免费购物车的班次也较少，这是一个大问题交车，免费购物车的班次也较少，这是一个大问题5.5. 对于二楼三楼的进出口，二楼为出口，三楼为入口，存在不对于二楼三楼的进出口，二楼为出口，三楼为入口，存在不方便性，走到二楼只能绕道三楼方便性，走到二楼只能绕道三楼6.6. 乐天玛特相对于北京华联，存在产品的种类、价格、形式的乐天玛特相对于北京华联，存在产品的种类、价格、形式的优势7.7. 人们的消费观念还没转换过来，还是认定大品牌的商场才有人们的消费观念还没转换过来，还是认定大品牌的商场才有大品牌的产品，很多人还是希望去市区购物。
大品牌的产品，很多人还是希。