沟通、务实、创新共赢阿里巴巴“六脉神剑”价值体系-客户第一：客户是衣食父母；-团队合作：共享共担，平凡人做非凡事-拥抱变化：迎接变化，勇于创新；-诚信：诚实正直，言行坦荡；-激情：乐观向上，永不放弃；-敬业：专业执着，精益求精阿里巴巴企业文化--六脉神剑客户第一•客户是衣食父母•尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象•微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题•与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿•站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意•具有超前服务意识，防患于未然团队合作•共享共担，平凡人做非凡事•积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作•决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持•积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难•善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则•有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围拥抱变化•迎接变化，勇于创新•适应公司的日常变化，不抱怨•面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合•对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事•在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路•创造变化，并带来绩效突破性地提高诚信•诚实正直，言出必践•诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响•通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳•不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导•勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止•能持续一贯地执行以上标准激情•乐观向上，永不言弃•喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化•热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失• 以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩•碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断寻求突破，并获得成功•不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求敬业• 专业执着，精益求精•上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误•今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程•持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向•能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事•遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果。