美甲店员工服务培训9大要领1900字 美甲店员工服务培训9大要领一、仪容仪表正确的站姿应是：美甲师双脚以两肩同宽自然垂直分开 (体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹正确的坐姿是：美甲师双脚靠拢，双手放在膝盖上左右均可，腰直挺胸头部不能左右斜仪表：要求整洁，每天美甲师上班前化妆，给人感觉清秀，化妆请随时注意打理服装要求得体二、微笑微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言美甲师一个好的微笑会给顾客留下深刻印象是您服务成功的关键， 更是您建立消费群体的有力武器微笑到位也意味着引导消费的成功 一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑， 经过半个月后， 员工一定会露出满意的笑容，请员工记住： ·我们不能控制自己的长相，但我们能控制自已的笑容三、态度美甲师的服务态度是服务中最为关键的一环没有好的服务态度直接会导致顾客的流失， 会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响有这样一句话： ”我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”心情因各种原因可能产生不愉快， 那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客也就是说员工的坏心情会直接通过服务移到顾客身上， 那样态度就谈不上热情， 周到了。
四、技能美甲师态度是根的话， 那技能即是本， 二者缺一不可美甲技能好与坏也会直接影响业绩， 要让每位员工清楚地知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系， 要让员工知道， 企业是多么的需要他一般美甲培训首先是集中起来统一手法， 技巧进行正规培训，经考试合格后上岗， 其次是根据不同特点专门指定人进行有目的的训练， 再次是让员工 了解， 掌握更多的有关信息，把优秀员工送到更先进的地方去 ”充电”，让员工将掌握的美甲新技术运用到顾客身上． 为您产生效益． 同时使员工自身得到了提升，技能提高美甲训练每月可进行理论、 实践各考核一次，促使员工不断努力提高自己的技能五、接待技巧美四师不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头， 因为不对路在顾客进们一瞬间， 员工就得细致观察顾客心态及档次， 员工应站在店内4 5度地方在顾客进店前应即把门推开，侧身喊声”欢迎光临”， 千万注意不要把顾客的路挡信首先是由员工领座、倒水．随后很小心的问顾客 需要什么服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常， 问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装，皮鞋等等， 多用赞美、佩服的语气与顾客沟通． 在介绍服务时注意运用专业语言． 在顾客心中，你是美甲专家， 就象病人上医院看病一样， 此时您就是最好的医生，当顾客很烦，对您语言过重时， 员工不能露出不满表情，婉转不失体态把话题引向别处。
培训员工接待技巧最好方法是：模式演练六、沟通技巧美甲师好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜．一个顾客本只想剪下头， 员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是烫也许是染；一个普通顾客只要重视他， 沟通到位，也许变为您的长期固定顾客，在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西，包括技术、产品、服务、环境，我们做的将是别人所没有的服务一定用”肯定“性的语言，不能运用”可能”·也许”非肯定语言让顾客达到“放心”，员工的沟通就到位了一般培训沟通技巧有几个办法，多让员工看交际艺术处世艺术为人艺术，社交艺术等有关方面的书籍．其次带领，鼓励员工多讲，多谈心得，不断修正提高员工的沟通能力，需要一定时间，再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法，让员工与顾客进行沟通．把沟通技巧入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧七、自信树立员工自信，是培训美甲师重要环节假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，或者是不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑要敢于面对顾客，具有“我是最好的”“我们这最好”·我的服务一定会让您满意”心态，那就需要把员工培训成一个自信的人就需要带领员工参加公益劳动；组织员工进行演讲比赛，唱有斗志、上进的歌。
让每位员工都能组织每天一次的例会，让每位员工当一天·经理”，上班前在店门外做 体操等均是培养树立员工自信的好方法八、真诚关心顾客当顾客进入店内后，顾客变为客，美甲师就像对待亲人一样对待顾客．把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让她放心、给她安全感，应是特别注意一些小节，在店前备一些功用伞，伞借她后，她会很快奉还，备一些针线，解决顾客因裂线，掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益九、培训员工顾客至上“十不要”作者：58nail网 小欧第二篇：业务员培训要领 7900字业务员培训讲义(一)几乎所有企业都需要有人从事产品或服务的销售工作，因此，社会对推销人才始终都有很大的需求量在市场条件下，推销对社会、对企业、对个人都产生着巨大的影响，甚至有人说推销是推动社会经济发展的重要动力我们国家有成千上万的推销员，然而真正称得上是优秀的推销员却是凤毛麟角！推销已成为企业成功的决定性因素，太多低素质的推销员给企业带来的是：销售效果不佳，销售成本居高不下，人员管理困难，企业形象受损我公司针对目前的状况，就是要在短期内，通过培训，尽可能地使用大家成为具有良好职业素质和高超业务能力的优秀的职业推销员！从事推销这项工作，可以不断地使用大家从中获取力量，促进个人成长，为大家带众多的发展机遇；不仅可以提供个人创业所必须的磨练，而且还可以使你们获取丰厚的收入回报，提供相对的工作自由。
一、 现代业务员的基本认识1、 业务员的才能? 敏捷 推销员不是天生的，而是磨练出来的，只有经过不断地学习和反复地实践，才能获得推销工作所必需的知识与能力业务员所具备的才能必须全面，你每天都面临各种类型的客户，单一的推销方式是不够应付的，面对千变万化的客户，需要有敏捷的反应，需要有机智、随机应变的能力和智慧 深谋远虑 业务员事事都要计划周全，必须全盘为客户考虑周到，往往多一层的考虑，会让客户满意 积极性 我们业务人员的工作态度必须积极若抱着上班族的心态，一个口令一个动作，拥有这们的销售人员的企业，就没有光明的发展前途，每位业务员的进步程度也必定相当缓慢，其收入回报也不会很高 勇气 销售就是攻击，需要有极大的勇气，失败了要从中检讨原因，力求下案的改进，学习别人的成功的经验，勤练销售技巧，谈判要领，面对客户的勇气，谋求自己的成功2、 业务员所推销的东西作为一个业务员，如果纯粹只想到把产品卖出去是远远不够的，而这样交易同样也是远远不易成功的我们要了解到，当业务员首先要推销自己的人格、风度、诚恳的态度，然后推销我们公司的信誉、服务品质，让客户对我们及我们的公司有所了解之后，再销售我们的产品，这样必定可达到事半功倍的效果。
二、 我们应具备的条件1、 具备产品的专业知识我们要销售我们的产品，首先必须要熟悉我们产品的知识及特性、优点，务必详细的了解（主要是用材、结构、款式、连插件介绍及其优缺点等）只有这样，我们才能做到“知已知彼，百战不殆”2、 对我们公司的产品要有绝对的信心我们要绝对相信我们公司的产品优于其他同类的产品，其中当然也包括我们每一位的工作热忱在内，这样对产品的自信就一定会增强，对自己的产品有信心之后，我们在教育或说明我们产品给客户时亦会增强功率，信心+毅力=成功3、 切勿说谎或吹牛作为业务员，在销售过程中，应尽量避免说谎或吹牛因为往往说了“一个谎言”，必须再撤“一百个谎”，这是一个非常危险和不好的行为，而且这样一旦被客户发觉，他们就会认为有被骗的感觉，不但心里的信心丧失，而且业务员很难开展工作，直接影响到公司的声誉和信用，最后没有办法和客户建立良好的关系4、 坦白承认错误当我们在客户面前有失误的时候，应尽量避免与客户强辩、争执、敷衍或把错误的责任全部推到客户的身上，这是一种极不好的行为5、 分析竞争对手的能力我们大多数的业务员都未曾深入分析竞争对手，往往认为只要与客户之间有比较好的人际关系就可以了，这是远远不够的。
我们应该分析、确认我们的竞争对手，这是我们每一位业务员必须做到的，一般分析竞争对手的情况可以从以下几个方面考虑：? 认识我们的竞争对手，当然主要是针对美加丽而言（同时也包括其它同行以及国外商家），在同一个地方，面对同样的单位客户时，我们最好是认识竞争对手业务员的特征及姓名，最好是弄清竞争对手给予客户的条件是什么（可通过试探客户进行推理），竞争对手采取何种价格策略（最低底价） 了解竞争对手的优缺点（重点材质选用、工艺方面），在攻击每一个具体目标（客户）时，我们务必好好思索，竞争对手采取何种策略，才能有效推展业务 预测竞争对手的行动我们必须做到预测，并经思考如何针对这些攻势，调整自己业务活动的方针6、 不说竞争厂牌或同行的坏话大部分业务员都害怕竞争，都希望自己的产品在整个市场是独门生产，其实这是梦想，要知道现在的社会在各个行业、各个领域里面都充满着竞争但不能一见竞争对手就扁低他的产品，把对手批评得一无是处，更千万不要攻击同行业兄弟因为如此，客户会以为你缺乏商业道德，同时人有偏袒弱者的倾向，你越把同行说得一文不值，客户会愈同情对方（从心理学的角度讲，人往往具有逆反心理），这样会得不偿失若一定要向客户明示竞争对手的缺点时，应有技巧性的妙招，那就是对同行业的产品较紧要的部分稍加说明或强调自己某一产品独具的特性。
7、 对待客户要有礼貌顾客是重要、最难得的人物，要时常切记“客户是我们的衣食父母、待客之道，礼貌周到是最重要的成功关键因素”即建立好的人缘关系） 和客户接触时要面带笑容，亲切、热忱，促使他产生良好的印象 无论与客户是如何亲密的关系，在第三者面前要特别让客户保有自尊心，对客户要保持礼貌 初次交谈时，勿将对方姓名及职称说错，若不知对方的姓名及职称，可请教对方名片或技巧性的寻问公司其他人员 即使本次业务没有谈成，也要很有礼貌地表示感谢（例如多谢客户对我们产品改进提出好的见解） 对客户的各种询问都要很高兴地回答，愉快地应付 取出商品资料与客户研讨时，勿将客户桌上的东西弄倒，尤其是茶杯之类 口齿要清晰，音量要适中，最好使用对方相同的语言我们每一位业务员要处处能为顾客设想周到，对客户所提的各种问题均能满意的解答（及用记事薄当面记录下来，以表示重视客户的说话），获得客户的信赖，则不但是一位可用之战将，亦堪你最成功的业务员三、 商谈前的准备及计划1、 知识类的准备? 业务员本身必须具备谈判前的心理准备和教养、言语及行动礼仪，因此必须注意口齿伶俐，仪表干净、优雅 业务员必须熟悉产品的知识，不管哪种产品（包括规划设计方案、水电布局、材质说明等），其知识必须滚瓜烂熟，否则在客户面前会显得神不守舍，表现出漫不经心的样子。
尽可能的认识客户：对于所接触的主要洽谈人员，他的出身地、学历、经历、背景、性格、兴趣、家庭状况都应尽可能地了解不管是什么样的客户，他们最关心的是他们自己本身，而不是我们业务人员，一味想注输自己的观点或贯彻自己的想法，结果一定是失败 竞争者分析：往往我们拜访的客户，其它公司亦在进行跟踪，因此我们一定要预先分析竞争对手的情形考虑到对方是如何讨好客户、如何对待客户，这些都必须有较充分的咨讯，否则赤手空拳暴露在竞争的市场上，就象没有穿铠甲而空手迎战的斗士，注定要失败2、 推销用具的准备? 实物准备：产品规划书、样品等用品必须准备齐全，如果商谈开始才发现这个没带、那个忘记，不但煞风景，也容易被客户看轻，商谈一定不会热络 辅助类之准备：与公司营业有关的文件，例如公司简介、价格表、图表、合同书、个人的名片等3、 商谈前的计划约见客户必须做到心中有数，也就是说，事先自己应考虑一个全盘的计划，预先拟好了计划，就会使我们在商谈过程中不会临阵出乱，并充分把握整个谈判的主动权，以争取较多的面谈时间四、 接近。