单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,目 录,CATALOG,1,心态态度,2,售 篇 前,3,售 中 篇,4,售 后 篇,5,服务结束,客服规范用语,态度,让顾客感觉到,购物,的满足和乐趣,树立端正、积极的态度,让顾客感觉到,你是,热情真诚的,要有足够的耐心与热情,心态,客服的职能？,遇顾客辱骂攻击时怎样对待？,如何处理顾客对商品的质疑？,要求多多还非要买的怎么处理？,遇顾客辱骂攻击时怎样,对,待？,客服的职能？,，客服相当于翻译，你们需要向顾客翻译你所售卖的所有宝贝的“自我介绍”,，客服相当于导游，你需要向顾客介绍你们店铺的活动，款式，引导顾客游玩我们的店铺客服相当于知心姐姐，我们需要知道顾客的心理，猜测顾客的心理活动，更好的顺应顾客的喜好客服相当于出气筒，顾客买的东西出问题了，第一时间面对的是我们，所以肯定是把气撒在我们身上一样米养百样人不是所有人都和蔼可亲的，有素质高的也有素质低的，请你自己做个高素质的人！,，遇到素质低的，保持平常心，要知道，傻逼最擅长的就是把你的智商拉低到和他一个水平，然后用多年的傻逼经验打败你不要用强硬的语言再去刺激买家。
不然就像打七伤拳，伤人又伤己学会换位思考，想想如果是你，你是否也会如此气愤你又会如何处理选择性忽略攻击你的，不重要的字眼，去找问题的关键，认真的做解答，而不是抓住攻击字眼不放和买家互相伤害如何处理顾客对商品的质疑？,要求多多还非要买的怎么处理？,首先，你要对自己的产品知识有充分的了解，,其次，你要对自己的产品有信心在这个前提下，,你要清楚了解顾客对产品的要求和顾虑总之好的生意都是谈出来的，,比如我们在我们店里几款功能类似的商品，,顾客会问到这几款有什么不同，要你帮忙选择那一种更适合他们这个时候就要发挥客服的导购能力了，你要非常了解我们的商品，,挖掘出价格高的产品的卖点，给客人讲明一分钱，,一分货，贵的好在哪里同时兼顾到客人的消费能力，,所以无论为他推荐推那一款都是对顾客很负责任的这点其实总结起只有一个词：耐心！,请用你的耐心解答所有的疑问，解释清楚我们的东西有多么的,物超所值，多么的划算！,请用你所有的耐心，感化每一个要求苛刻，,爱讲价的顾客，百炼钢也怕绕指柔，耐心是绝对的武器！,.欢迎，问候语！,.解答语式!,.引导跟进语句！,.议价语句！,.常用规范语！,.常用规范语！,.欢迎问候语！,必备要素：,热情！亲切！要让人眼前一亮，包含一些简单的优惠信息或者店铺默认快递情况！,.解 答 语 式！,必备要素：,热情！响应快速！主抓重点！直击问题中心点！搞清楚买家问的是什么，切忌答非所问！含糊不清！,.解,答,答 语,式,式！,.引导跟,进,进语句！,必备要素,：,：,热情！主,动,动出击！,抓,抓住买家,的,的购买欲,望,望！由你,来,来主导聊,天,天，而不,是,是买家主,导,导！,.引导跟,进,进语句！,.引导跟,进,进语句！,催付语句,！,！,必备要素,：,：,.热情！.不能逼,迫,迫买家匆,忙,忙付款！.要和买,家,家保持良,好,好的关系,和,和联系！,.议,价,价,语,语 句,！,！,必备要素,：,：,热情！了,解,解店铺活,动,动！了解,买,买家心理,价,价位！了,解,解我们的,底,底线价位,！,！,.议,价,价,语,语 句,！,！,.快递问,题,题！,.修改订,单,单信息！,.活动退,差,差价！,.修改订,单,单信息！,.修改订,单,单信息！,必备要素,：,：,热情！下,图,图：,.快,递,递 问,题,题！,.快,递,递 问,题,题！,必备要素,：,：,热情！首,先,先先去查,有,有更新的,情,情况，根,据,据情况回,复,复买家！,真,真诚的表,示,示歉意！,不,不要把问,题,题抛给买,家,家，必须,是,是在建议,买,买家打电,话,话的同时,让,让售后联,系,系快递公,查,查询！,.活,动,动 退,差,差 价！,.活,动,动 退,差,差 价！,必备要素,：,：,热情！搞,清,清楚活动,内,内容，还,有,有买家购,买,买时宝贝,的,的价格，,优,优惠券等,！,！先动之,以,以情晓之,以,以理，不,行,行在做适,当,当补偿！,.质量问,题,题！,.退换问,题,题！,.活动返,款,款问题！,.错发漏,发,发问题！,.退,换,换 问,题,题！,不喜欢退,换,换货:,亲爱的,你,你是什么,原,原因觉得,不,不喜欢呢,可以告,诉,诉我们吗,也好帮,助,助我们更,好,好的改善,款,款式;而,且,且我们在,筹,筹备一个,买,买家互动,专,专区,由,买,买家来作,自,自己的设,计,计家,我,们,们会整合,你,你们的想,法,法来制造,出,出更眼前,一,一亮的产,品,品;所以,您,您的意见,对,对于我们,也,也非常的,宝,宝贵和重,要,要呢!,.退,换,换 问,题,题！,客人对产,品,品不满意,：,：,回答：亲,，,，您好，,您,您是否已,经,经上身试,过,过呢？您,主,主要是在,哪,哪些地方,让,让您觉得,不,不满意的,呢,呢？（对,客,客户不满,意,意的地方,做,做解释，,要,要是解释,完,完了还不,喜,喜欢可以,让,让客户申,请,请退换货,，,，退换货,的,的标准的,是,是她要保,证,证不影响,我,我们的二,次,次销售，,商,商标，包,装,装等还完,好,好无损的,前,前提下。
并,并且对客,户,户说明退,换,换货所产,生,生的物流,费,费用，提,供,供我们的,退,退货地址,，,，并且跟,客,客户事先,说,说我们要,等,等收到货,并,并且检查,无,无误的情,况,况下，才,会,会同意退,款,款的哦）,客人对尺,码,码不满意,：,：,回答：,亲,亲，我们,这,这边是可,以,以您七天,无,无理由退,换,换货的，,您,您想要的,是,是什么码,数,数呢？我,先,先帮您查,询,询下库存,但是换,货,货的话这,个,个所产生,的,的物流费,用,用将需要,您,您承担的,哦,哦提,供,供退货地,址,址，并且,让,让客户填,写,写寄给她,的,的退货卡,，,，一并寄,回,回答应,客,客户在收,到,到货的当,天,天或者隔,天,天会马上,给,给她换货,，,，同时到,时,时提供快,递,递单号以,及,及物流信,息,息给客户,留,留言）,必备要素,：,：,热情！主,动,动询问！,了,了解买家,退,退换原因,！,！,.质,量,量 问,题,题！,.质,量,量 问,题,题！,必备要素,：,：,热情！诚,恳,恳！主动,道,道歉！主,动,动处理问,题,题，采用,协,协商，请,求,求的语气,！,！,.错发,漏,漏发问题,！,！,必备要素,：,：,热情！诚,恳,恳！主动,道,道歉，让,买,买家先稍,等,等，看了,百,百盛再判,断,断怎么处,理,理！,.活动,返,返款问题,！,！,.活动,返,返款问题,！,！,必备要素,：,：,热情！点,明,明注意事,项,项，核实,买,买家提供,的,的信息，,核,核实返款,金,金额！引,导,导买家加,会,会员群！,已,已经加过,的,的引导关,注,注店铺！,服务结束,必备要素,：,：,热情！主,动,动邀请！,要,要让买家,有,有回头的,欲,欲望！勾,起,起买家下,次,次再来的,念,念头！引,导,导好评！,发,发送服务,评,评价！,，下单，,已,已付款：,亲，请核,对,对下地址,哦,哦！：,亲，感谢,您,您对本店,的,的支持与,信,信任，我,们,们会继续,努,努力的哦,期,期待亲的,下,下次光临,！,！如果觉,得,得我们产,品,品可以的,话,话，麻烦,亲,亲给五星,好,好评哦！,（,（可爱的,表,表情）,未下单：,亲爱的商,品,品选的怎,么,么样啦？,有,有不清楚,的,的地方可,以,以咨询我,们,们哦，本,店,店所有商,品,品亲都可,以,以放心购,买,买哦，保,证,证正品，,支,支持七天,无,无理由退,换,换货哦，,有,有喜欢的,尽,尽快拍下,吧,吧！如果,暂,暂时没有,喜,喜欢的，,亲,亲可以收,藏,藏关注我,们,们店铺哦,，,，我们都,会,会持续上,新,新的，关,注,注店铺还,能,能领取五,元,元无门槛,优,优惠券哦,！,！,感谢大家,的,的聆听！,希望大家,都,都有所收,获,获！,特别鸣谢,：,：,模板支持,凯浪第二,帅,帅：彬哥,动图支持,世界第一,好,好基友：,小,小新同学,9,、静夜四无,邻,邻，荒居旧,业,业贫。
12月-2212月-22,Saturday,December 31,2022,10,、雨中黄叶,树,树，灯下白,头,头人06:48:1906:48:1906:48,12/31/20226:48:19 AM,11,、以我独沈,久,久，愧君相,见,见频12月-2206:48:1906:48,Dec-2231-Dec-22,12,、,故,故,人,人,江,江,海,海,别,别,，,，,几,几,度,度,隔,隔,山,山,川,川,06:48:1906:48:1906:48,Saturday,December31,2022,13,、乍见,翻,翻疑梦,，,，相悲,各,各问年,12月-2212月-2206:48:1906:48:19,December31,2022,14,、他乡,生,生白发,，,，旧国,见,见青山,31,十,十二月20226:48:19 上,午,午06:48:1912月-22,15,、比,不,不了,得,得就,不,不比,，,，得,不,不到,的,的就,不,不要,十二,月,月226:48,上,上,午,午12,月,月-2206:48,December31,2022,16,、行,动,动出,成,成果,，,，工,作,作出,财,财富,。
2022/12/316:48:1906:48:19,31December2022,17,、做前，,能,能够环视,四,四周；做,时,时，你只,能,能或者最,好,好沿着以,脚,脚为起点,的,的射线向,前,前6:48:19,上,上午6:48,上,上午06:48:1912月-22,9,、没有失,败,败，只有,暂,暂时停止,成,成功！12月-2212月-22,Saturday,December 31,2022,10,、很多,事,事情努,力,力了未,必,必有结,果,果，但,是,是不努,力,力却什,么,么改变,也,也没有,06:48:1906:48:1906:48,12/31/2022 6:48:19AM,11,、成功就是,日,日复一日那,一,一点点小小,努,努力的积累,12月-2206:48:1906:48,Dec-2231-Dec-22,12,、世间成事,，,，不求其绝,对,对圆满，留,一,一份不足，,可,可得无限完,美,美06:48:1906:48:1906:48,Saturday,December 31,2022,13,、不,知,知香,积,积寺,，,，数,里,里入,云,云峰,12,月,月-2212,月,月-2206:48:1906:48:19,December31,2022,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。
31,十,十,二,二月20226:48:19,上,上午06:48:1912,月,月-22,15,、,楚,楚,塞,塞,三,三,湘,湘,接,接,，,，,荆,荆,门,门,九,九,派,派,通,通,十,二,二,月,月226:48,上,上,午,午12,月,月-2206:48,December31,2022,16,、少年,十,十五二,十,十时，,步,步行夺,得,得胡马,骑,骑2022/12/31 6:48:1906:48:19,31December2022,17,、空山,新,新雨后,，,，天气,晚,晚来秋,6:48:19 上,午,午6:48 上,午,午06:48:1912月-22,9,、杨柳散和,风,风，青山澹,吾,吾虑12月-2212月-22,Saturday,Decembe。