11、进货的作用包括哪些？⑴对出版物销售活动起导向作用⑵对满足消费者需求起保障作用⑶对做好企业经营起支持作用⑷对繁荣出版物事业起促进作用2、规模大小，单店出版物进货模式包括哪些具体形式？⑴经理全权负责⑵进货部门负责⑶销售、进货部门共同负责3、简述出版物集中进货机制的优势⑴有利于提高出版物发行单位与供货商谈判中的议价能力⑵有利于降低出版物发行的运营成本⑶有利于规范进货行为4、做好出版物淘汰工作的具体要求是什么？⑴及时发现那些销路不佳的滞销出版物，对处于衰退期或者长期积压难以销售的出版物，尽快与供货商联系，及时退货⑵对上级明令停售的出版物不管是否畅销都要坚决下架封存，及时退货或做特殊处理⑶对存在质量问题的出版物尽早停止订货与进货，已到货的要及时清退或封存⑷对违反进货合同、信誉不良的供货商要追究违约责任，并中止供货合作5、简述出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时应掌握的“六性” ⑴要知道所进出版物在目标市场消费者的针对性⑵要了解所进专业技术类品种所适用的地域、行业、等级、内容深浅的差别性⑶要注意目标市场对所进出版物需求的习惯性⑷要匡算目标市场对某类或某个品种出版物需要量的极限性⑸要分析目标消费者和流动消费者对出版物潜在需求、潜在购买的可能性。
⑹要掌握所进出版物到货面市的时间以及销售的周期性6、简述出版物发行员在进货时要注意区分出版物的“七不同” ⑴同名称而内容不同⑵同名称而著译者不同⑶同内容而名称不同⑷同内容而装帧、开本或定价不同⑸同类品种而对象或层次不同⑹同选题而内容深浅不同⑺同专业（门类）而学科不同7、简述市场信息对出版物进货所起的作用⑴市场住处是进货决策的基础和前提⑵市场信息的运用是企业控制进货过程、实现进货目标的手段⑶市场信息是企业提高经济效益的源泉之一⑷市场信息是增强竞争力的工具8、按信息稳定程度划分，市场信息可分为哪些类别？可分为固定信息、流动信息和偶然信息9、简述信息传递的主要媒介利用印刷品传递信息如：征订目录、报纸、期刊、图书宣传品等利用互联网进行信息传播的一种形式利用其他途径进行信息传播的形式如：广播、电视、电子和音像制品、广告等10、简述信息收集的方法⑴业务法⑵系统法⑶汇集法⑷归纳法11、进货信息包括哪几类？对这些信息资料管理应做到哪几点？进货信息有三类：一是供货信息；二是需求信息；三是销售信息应做到：⑴保存要完整凡属于这三方面的资料，都要归档入卷，妥善保管，以作备查、备用⑵管理要统一要对资料实行分类、编号管理，统一规格，方便查阅。
⑶方法要实用业务资料往往是一人管理，多人查用，因此使用方法要简便易行12、简述出版物定位的方法⑴按业绩来进行定位－⑵按消费结构来进行出版物定位⑶按出版物门类来进行出版物定位13、简述制定出版物组合要依据的因素⑴出版物发行单位拥有的条件⑵出版物市场需求情况⑶出版物发行市场竞争条件14、简述实现出版物结构合理化的工作要求⑴根据所在地区的特点和目标消费者对出版物的选择要求，确定出版物的构成比例，以适应消费者对出版物的选择⑵根据自身的经营特点和条件，来确定出版物各个种类的经营比例，以适应出版物发行业务的发行单位的市场定位⑶对重点出版物应保持必要的经营比例⑷正确处理出版物结构与其利润率之间的关系，实现出版物销售规模和经营效益15、简述制订进货计划的工作程序⑴进货计划与销售计划相衔接⑵制定进货总量计划⑶制订进货分期计划⑷调整进货计划16、简述选择进货渠道时应把握的原则⑴进行资质认定和评价⑵不要过于依赖某个供货商⑶按出版物的进价来选择供货商⑷预估供货商的发展前景⑸要有计划地淘汰不适宜的供货商17、简述选择进货渠道的工作程序⑴整理进货渠道信息⑵分析供货管理能力⑶选择供货商18、简述出版物发行员进货业务洽谈时，面谈接触环节的工作程序。
⑴询问或发问采购方为购买出版物向供货商提出交易条件⑵条件交涉供求双方就交易条件进行深入、细致甚至多次的交涉⑶接受和签约供求双方经过认真洽谈之后，一致认可交易条件，达成交易，并通过签订书面合同来确认19、简述进货人员做好退货工作的主要内容⑴指定退货对停售封存或供货商要求下架的出版物，接到停售或下架的通知后，要及时向库房及各所属门市发出下架退货通知，并做好退供货商或报废的后续处理准备⑵主动退货关注出版物的销售动态、经常查看库存备货结构，对滞销、积压或临近退货期限的出版物及时向库房或门市发出退货建议房单，并做好与供货商的协调工作，确保退货的顺畅进行⑶控制退货控制退货率，以减少运行成本，提高经营效率20、主动退货的品种、数量要根据出版物发行单位的运行状况具体分析，主要考虑哪几种因素？⑴出版物动销率⑵库存结构⑶应季出版物21、简述控制退货率的主要方法⑴科学进货⑵促进销售⑶合理退货⑷进货调整22、简述按照消费者熟悉的习惯进行出版物分类的方式⑴按出版物是否新版进行分类⑵按出版物是否畅销进行分类⑶按有关主题进行分类23、简述出版物发行分类的方法⑴“中图法” 全称《中国图书馆分类法》 ，是我国通用的综合性图书资料分类法。
⑵“科图法” 全称《中国科学院图书馆图书分类法》 ⑶专题分类⑷主题分类⑸版别分类⑹学术分类⑺年代分类24、简述出版物发行员编制出版物发行分类表的工作程序⑴确定两个定位①出版物发行单位经营特色定位②所经营出版物的品种⑵准备工作①市场和消费者群的调查研究②分析出版物发行单位的经营规模、品种结构③整体测算出版物陈列设备及陈列布局⑶编制出版物发行分类表①明确分类表的设计依据②设计分类表的层级结构③确定分类表的各级类目25、简述以分类法为基本依据，出版物配置协调的原则⑴类级清晰，体系合理⑵类目协调，归并合理26、简述出版物按类集合归并的工作程序⑴区分、归并好同级类目的不同类别的出版物⑵将出版物按类细分方法是从上位类目开始向下位类逐级细分⑶将出版物按类归并方法是从下位类目开始向上位类目逐级归并27、简述报纸、期刊、音像制品、电子出版物细分的方法⑴实用性区分法⑵区域性区分法⑶种类性区分法28、简述报纸、期刊、音像制品、电子出版物细分的工作要求⑴符合消费者购买习惯⑵符合市场需求⑶符合品种特性29、简述报纸、期刊、音像制品、电子出版物细分的工作程序⑴做好调研工作⑵选择分类方法⑶做好分类表30、简述陈列设备摆放的工作要求。
⑴方便消费者⑵和谐、典雅在陈列设备摆设中要和谐、典雅，突出文化氛围⑶体现特色在设备与出版物的摆放上也要体现特色，吸引消费者⑷通风透光、安全充分利用自然光线，并保持店堂通风，同时要有利于安全管理⑸便于管理陈列设备的摆放不要有视线死角31、简述门市常用的各种标识、标牌的布局摆放原则⑴各种辅助设施的设计摆放必须符合出版物发行行业特点，从整体风格上要反映出门市的经营特色⑵要符合消费者的审美习惯⑶根据自己的财力，量力而行不要盲目求洋、求豪华，合理分配辅助设施和进货的资金⑷店内的宣传、服务设施风格要充分考虑与原建筑风格及周围店面是否协调，“个别”虽然抢眼，一旦使消费者觉得粗俗人，就会失去市场⑸各种标识、标牌要简洁，宁可“不足” ，也不能“过分” 32、简述各种标识、标牌摆放的工作要求门店做的种种努力就是为了营造一个和谐、典雅的营业环境⑵人性化门店在设计广告、悬挂标识、标牌陈列摆放时，可以对店内整体及设施进行人性化的设计作为经营精神产品的出版物销售单位，在各种标牌的设计和布置布置摆放时应追求高艺术品位33、简述各种标识、标牌摆放的工作程序门店的经营特色、经营理念、企业文化、周围地理商业环境、目标消费者的生活方式和年龄结构等，是门店在布局摆放前必做的调研工作。
⑵定位经过研讨，确定风格定位⑶设计方案要依据门店的空间及确定好的风格进行合理规划34、简述专架、专台、专柜陈列摆放的方法和技巧⑴排列顺序要讲究章法在专题陈列中，要掌握出版物排列的基本顺序⑵掌握装帧、开本的排列以图书为例，在类目清楚的前提下，图书的排列要照顾精装、平装和开本大小⑶掌握色彩的协调⑷掌握复本摆放的技巧增加复本陈列是为了突出重点，可以捆扎成各种造型⑸随时整理、避免损坏在重点区域展示的专题出版物，出版物发行员要在书台上随时整理，要及时撤换过于污损的出版物35、简述陈列专题橱窗的内容要求及方法要求：⑴配合时事⑵介绍新出版物⑶介绍作者方法：⑴要进行分类，避免杂乱无章⑵捆扎、码放要艺术，避免倒伏⑶分群组合，曲线流畅⑷厚薄分开，精平分开⑸注意时间，及时更换36、简述摆放专架、专台、专柜陈列的工作要求⑴类目清楚将类目按照出版物发行分类法体系进行细分，切实做到类目清楚，⑵标志明显标志明显对专题陈列可以起到画龙点睛的作用⑶主题鲜明要切合社会热点，顺应市场潮流⑷形式新颖37、简述消费者对出版物需求的类型⑴学习性需求⑵研究性需求⑶实用性需求⑷娱乐性需求38、简述消费者心理的四种表现⑴求实心理倾向⑵求新心理倾向。
⑶求廉心理倾向⑷求趣心理倾向39、简述消费行为的类型⑴成熟型这类消费者通常具有较全面的行为构成⑵一般型这类消费者通常具备一些出版物方面的知识，并掌握一定的出版物信息，但是缺乏相应的消费经验⑶缺乏型这类消费者不仅不了解有关出版物知识及信息，而且不具备基本购买经验40、简述消费者的购买动机⑴求知深造型，⑵生活实用型，⑶休闲娱乐型，41、简述利用计算机查询服务的工作程序⑴问清消费者所需出版物的名称、版别、作者或制作者⑵让消费者稍等片刻⑶进入查询系统⑷将消费者提供的资料输入计算机内⑸查看门市及库房存货、摆放架位情况⑹将查询结果告知消费者，也可将查询方法告知消费者，由消费者本人查询42、简述集团购买的服务方式⑴征订供应⑵合同供应⑶留存出版物待选⑷系统发行⑸看样选购⑹委托代订代发243、简述接待集团购买单位的工作要求⑴要有良好的服务态度，满腔热情地为消费者服务⑵要讲究信誉，遵守纪律⑶要严格遵守集团供应的规章制度44、简述接待批发客户的工作要求⑴组织货源⑵合理储备出版物⑶改进业务流程，提高服务效率⑷保证和促进批发客户的利益45、如何做好门市或柜组出版物的介绍？⑴合理陈列是出版物介绍和推荐的客观前提⑵出版物发行员良好的表达能力和求实的职业精神是出版物介绍和推荐的主观条件。
46、简述常销品种和畅销品种的特点及出版物发行员介绍的主要内容⑴常销品种是深受读者欢迎、生命周期长的销售品种⑵重点品种是在当前时期拥有一定市场的品种，可以是特定时期的、时效性较短的畅销书，也可以是常销品种主要内容包括：①作品的内容提要或精华片段②作者名字及作者的生平、身份、主要作品、风格取向③作品的特色④作品的销售情况及与该作品相关的其它内容等待47、简述类分、辨析出版物的主要目的根据卖场陈列的需要，按一定的分类标准，通过对出版物的类分、辨析，将同一类的出版物进行集中陈列，可以实现三个工作目标：⑴方便消费者寻找出版物⑵易于管理，提高服务和工作效率⑶便于掌握出版物销售情况48、简述同类出版物的特点及介绍方法同类别出版物主要指：几种出版物的分类一样、内容基本相同、读者对象基本一致、出版物之间可以相互替换在向读者介绍同类出版物时关键是能够区别相关出版物的差别包括不同品种出版物之间内容上的差异、特点或优势，介绍作者、出版社的区别不要在介绍推荐一个品种的同时贬低另一个品种49、类分、辨析出版物的依据有哪些？⑴图书在版编目数据是类分、辨析出版物的重要依据图书版权页上“图书在版编目（CIP）B 数据”检索数据部分中的“Ⅳ.分类号” ，是根据出版物内容的学科属性按《中国图书馆分类法》的基本大类标引的类目。