目 录 目目 录录 I 1 用友用友 U8 产品支持服务产品支持服务 1 2 云注册和服务识别码云注册和服务识别码 . 3 2.1 云注册整体流程 3 2.2 云注册准备事项 4 2.3 云注册操作过程 4 2.3.1 新购客户使用加密 5 2.3.2 新购客户使用离线加密 10 2.3.3 环境部署注意事项 16 2.4 服务识别码 16 2.4.1 服务识别码作用 16 2.4.2 新用户服务识别码获取 17 2.4.3 无服务识别码或服务识别码逾期 17 2.4.4 服务识别码相关问题处理流程 17 2.5 客户服务权益保障 19 2.6 软件防伪查询服务 19 3 绿色服务桌面绿色服务桌面(iSD) 21 3.1 ISD 简介 21 3.2 提交问题 21 3.3 服务报告 22 3.4 自助服务 22 3.5 400 服务热线 . 22 3.6 ISD 绿色服务桌面下载 . 22 4 热线服务热线服务 4006 600 588 23 4.1 正确拨打 4006 600 588 24 4.2 问题解决与升级处理 25 4.3 工单派发与现场服务 25 II U8 客户支持服务指南 5 用友服务用友服务 26 5.1 微易搜 . 27 5.2 微问答 . 30 5.3 微预约 . 35 5.4 文库 . 37 5.5 微课堂 . 40 5.6 一键呼入 . 42 5.7 服务商星级查询 . 43 5.8 SPS 服务到期日查询 44 5.9 微客服 . 46 5.10 服务顾问查询 . 47 6 服务圈服务圈 51 6.1 服务商城 . 51 6.2 用友搜 . 53 6.3 问答 . 55 6.4 文库 . 56 1 用友 U8 产品支持服务 用友 U8 产品为中型企业提供软件、云服务、互联网金融以及行业解决方案等 全面解决方案，帮助企业在互联网、移动时代持续拥有和不断提升管理及运 营优势，促进企业全面互联网化，实现社会化商业。
用友服务为了满足客户多层次的支持服务需求，提供多样化的服务方式，包 括网站、、邮件、短信、、语音、远程、现场等用户可通过购买 标准产品支持服务获取用友厂商服务，购买系统运维服务获取用友产业链伙 伴公司的本地化服务 1.1. 用友标准产品支持服务用友标准产品支持服务(Standard Product Support(Standard Product Support，英文缩写为，英文缩写为 SPS):SPS): 用友为确保许可软件产品正常运行、更新和升级而提供的原厂软件产品 支持服务 2.2. 系统运维服务（系统运维服务（Operation and Maintenance ServiceOperation and Maintenance Service，简称，简称 OMS):OMS):用 友的授权服务伙伴为满足您所购买许可软件的系统运维要求和应对内 外部业务变化而提供的专门服务、个性化服务或现场服务 2 U8 客户支持服务指南 U U8 8 标准产品支持服务标准产品支持服务 SPSSPS 包括的内容如下：包括的内容如下： 序序 号号 项目项目 服务内容服务内容 备注备注 1 更新/升 级 当前版本产品补丁包：当前版本产品补丁包：用友发布当前版本 产品适用的最新补丁包下载通道，客户可 通过 iSD 自行下载并安装。
新版本产品许可授权：新版本产品许可授权：客户可获得当前注 册软件产品许可范围内的最新版本产品许 可授权 按软件产品发版 规范提供合格的 软件产品安装介 质及授权许可 2 问题解决 热线支持：热线支持：提供用友官方服务热线支持， 客户获得许可标准软件的操作使用指导 官方服务热线：4006 600 588 5×8 周一至周 五 8:30-17:00 人 工服务 服务社区：服务社区：通过关注用友官方服 务号“用友服务” （号： yonyoufuwu） ， 进入微问答咨询，或者登录用友 U8 服 务圈网（ ），进入问答服 务社区咨询 7×12 周一至周 日 8:30-20:30 在 线服务 送修服务：送修服务：通过热线、、远程等服务 途径仍无法解决的许可标准软件产品故 障，客户将故障数据通过网络上传至用友 指定的地址、或将故障数据送至用友指定 的服务地点上传至用友，由用友进行故障 定位和诊断 5×8 周一至周 五 方式 1： 线上 FTP 上传 方式 2：线下送 至指定服务地点 3 知识转移 知识中心：知识中心：通过 iSD、服务圈网、服务 公众号“用友服务”,提供用友原厂的产 品应用知识库。
7×24 自助检索 学习学习：通过 iSD、服务圈网、服务 公众号“用友服务”,提供产品学习课件、 培训视频等 7×24 自助检索 4 系统体检 本地系统体检：本地系统体检：通过 iSD 提供用友原厂的 系统体检工具，客户可随时进行系统运行 健康状况自助体检，并查看自动生成的体 检报告 7×24 自助检索 方式：运行监控 平台 2 云注册和服务识别码 2 2.1.1 云注册整体流程云注册整体流程 试用试用购买购买 体验用户注册 创建企业帐号 创建U8操作员 生成产品试用许可 导入产品试用许可 激活U8操作员 同步U8操作员 限时使用U8 创建并认证企业 产品激活 生成正式许可 导入正式许可 获取全部功能与服 务 友 户 通 友 户 通 U8 产产 品品 端端 商 务 系 统 商 务 系 统 电子化交付 购买订货 4 U8 客户支持服务指南 体验 U8 产品的客户与购买 U8V15.0 版本的客户， 均需登录 友户通创建各自的企业账号、维护需要使用 U8 产品的用户信 息并在友户通上获取产品试用许可文件，或进行产品注册激 活获取正式许可文件 在友户通上，通过企业账号能够方便、安全的实现用户统 一管理、企业应用数据隔离。
U8 正式客户在产品注册激活前， 必须先进行企业信息的创建与认证，待企业信息经用友公司核 实通过后，方能进行产品注册激活产品注册激活时要求所属 的企业账号已经绑定了认证通过的企业，否则将不允许进行产 品注册激活 2 2.2.2 云注册准备事项云注册准备事项 客户登录友户通进行产品注册激活前，需要提前完成以下准备 事项： 参考文档 《U8 安装手册》 、 《用友 U8+V15.0IT 部署方案》 ， 完成 U8V15.0 产品的安装及部署； 参考文档《系统管理服务》完成账套创建或升级； 收集需要使用 U8 产品的用户号码U8 升级客户登录 系统管理补录操作员的号码； 准备企业认证所需的相关材料，具体所需材料如下： 其他其他: :组织机构代码证或其它证件号码，组织机构代码证 或其它证件号码扫描件（需加盖公章） 法人企业法人企业: :提供法人营业执照号和营业执照扫描件（需加 盖公章） 个人企业个人企业: :负责人姓名，负责人身份证号码，负责人身份 证扫描件（需加盖公章） 个体工商户个体工商户: :个体工商户营业执照注册号，营业执照扫描 件（需加盖公章） 2.2.3 3 云注册操作过程云注册操作过程 云注册支持加密、离线加密两种了类别。
其中加密包 括：产品试用、买断模式、顾问版、借用四种类型 离线加密包括：离线买断模式、离线借用两种类型根据加密 类别分别阐述新购客户使用加密与离线加密时如何进行 产品注册激活 U8 客户支持服务指南 5 升级、加购的客户进行云注册时可参考安装盘中的电子手册 《U8 云注册用户操作手册》 2.3.1 2.3.1 新购客户使用加密新购客户使用加密 1. 客户购买 U8V15.0 产品后，管理员注册开通友户通账号 友户通地址为： ； 2. 管理员使用开通的账号登录友户通，创建并认证企业信 息； 完成企业基础信息、联系人信息的填写后，可以进行企业 创建维护完证件信息后，可以发起企业认证 6 U8 客户支持服务指南 3. 在左侧导航区点击“企业账号”，进入企业账号首页在 此界面新建企业账号， 同时能够查看当前管理员所管理的 所有企业账号； 4. 企业账号创建成功后，点击该企业账号的按钮[未绑定企 业]，给当前企业账号绑定所属企业； 5. 绑定企业成功后，进入创建的企业账号添加 U8 产品； 6. U8 产品添加成功后，在应用列表点击按钮[用户管理]， 进入用户管理中心创建、维护 U8 用户信息； U8 客户支持服务指南 7 用户的创建、维护支持以下操作： 支持选择当前企业账号下已有的用户作为 U8 操作 员。
通过导入功能，批量导入用户作为 U8 操作员 支持手工创建用户作为 U8 操作员 支持删除某个友户通账号关联的 U8 账号 支持给某个友户通账号创建关联的 U8 账号 从用户管理中移除某用户，移除的用户将不再作为 U8 操作员 7. 用户信息维护完毕后，返回应用列表，点击按钮[产品激 活]，进入产品注册流程输入电子化交付后获取的激活 码进行产品注册； 8. 如果您已安装部署完 U8 产品，请在加密服务器的开始菜 单中打开程序“云注册管理”，并在左侧导航区点击“查 看特征码”，进入特征码详情界面在此界面能够获取并 查看当前加密服务器的硬件特征码信息； 8 U8 客户支持服务指南 9. 产品注册输入的激活码校验通过后，输入从 U8 加密服务器获 取的硬件特征码，将当前产品与加密服务器进行绑定； 10. 产品与特征码的绑定关系校验通过后，给具体用户分配许可； 11. 分配许可完成后，点击按钮[下一步]生成正式许可文件； U8 客户支持服务指南 9 12. 下载许可文件并拷贝至 U8 加密服务器； 13. 在加密服务器的开始菜单中打开程序“云注册管理”，在左侧 导航区点击“导入许可”，进入许可信息详情界面。
在此界面 执行许可文件导入； 14. 许可文件导入成功后，使用 admin 登录 U8 系统管理权限— 用户—管理用户—同步，根据引导界面完成用户同步； 10 U8客户支持服务指南 15. 操作员同步成功后，登录门户进行激活认证验证通过的用户 正常登录门户使用产品； 2.3.2 2.3.2 新购客户使用离线加新购客户使用离线加密密 1. 客户购买 U8V15.0 产品后，管理员注册开通友户通账号 友户通地址为： ； U8 客户支持服务指南 11 2. 管理员使用开通的账号登录友户通，创建并认证企业信息； 完成企业基础信息、 联系人信息的填写后， 可以进行企业创建 维护完证件信息后，可以发起企业认证 3. 在左侧导航区点击“企业账号”，进入企业账号首页在此界 面新建企业账号，同时能够查看当前管理员所管理的所有企业 账号； 4. 企业账号创建成功后，点击该企业账号的按钮[未绑定企 业]，给当前企业账号绑定所属企业； 12 U8客户支持服务指南 5. 绑定企业成功后，进入创建的企业账号添加 U8 产品； 6. 在应用列表，点击按钮[产品激活]，进入产品注册流程。
输入 电子化交付后获取的激活码进行产品注册； 7. 如果您已安装部署完 U8 产品，请在加密服务器的开始菜单中 打开程序 “云注册管理” ， 并在左侧导航区点击 “查看特征码” ， U8 客户支持服务指南 13 进入特征码详情界面在此界面能够获取并查看当前加密服务 器。