直播卫星户户通培训手册（用户管理系统操作篇）直播卫星星户户通通培训手手册（用户管管理系统统操作篇篇）国家新闻闻出版广广电总局局广播电电视卫星星直播管管理中心心二〇一五五年六月月目录第一章系系统运行行要求33一、硬件件3二、软件件3三、互联联网连接接3第二章设设置快捷捷登录方方式4第三章工工号激活活6第四章登登录7第五章新新增客户户11一、应用用场景111二、进入入新增客客户页面面11三、填写写客户资资料122四、填写写安装地地址133五、填写写设备信信息155六、选择择产品包包16七、确认认或取消消新增客客户166第六章客客户概览览19一、查看看客户概概要信息息19二、客户户详细信信息200三、产品品列表220四、设备备列表220五、操作作历史221第七章检检索222第八章修修改客户户信息224一、应用用场景224二、功能能操作224第九章更更换设备备26一、应用用场景226二、更换换加密卡卡26三、更换换机顶盒盒28第十章移移机与中中止移机机30一、应用用场景330二、移机机操作330三、中止止移机操操作322第十一章章工号管管理344第十二章章退出366第一章 系统运运行要求求一、硬件件1、主流流台式电电脑或笔笔记本电电脑一台台；2、配置置条形码码扫描枪枪，保证证设备信信息录入入准确，，且更快快捷、简简单。
二、软件件1、安装装Winndowws XXP、WWinddowss VIISTAA或 WWinddowss 7操操作系统统；2、安装装IE88浏览器器（不建建议使用用第三方方浏览器器，否则则可能会会造成用用户管理理系统出出现异常常错误））三、互联联网连接接打开浏览览器之前前，请检检查电脑脑是否成成功连接接到了互互联网1第二章 设置快快捷登录录方式在登录直直播卫星星“户户户通”用用户管理理系统之之前，我我们进行行该系统统登录快快捷方式式的设置置，这是是为了便便于进行行日常管管理操作作今后后，只要要点击桌桌面上的的快捷方方式，就就能直接接登录““直播卫卫星户户户通用户户管理系系统”，，方便快快捷1、双击击“Innterrnett Exxploorerr”2、在地地址栏中中输入ssms..huhhutvv.coom.ccn，按按回车键键，进入入系统页页面3、在系系统主页页上点击击上方““收藏（（A）””，在下下拉菜单单中点击击“添加加到收藏藏夹（AA）”4、在弹弹出的““添加到到收藏夹夹”对话话框中点点击“确确定”，，关闭弹弹出框5、在系系统页面面空白区区域点击击右键，，在弹出出菜单中中点击““创建快快捷方式式”。
6、在弹弹出的询询问框中中点击“确定”7、返回回到系统统主页后后，点击击右上角角的关闭闭图标，，关闭网网页图略））8、“hhttpp—””的快捷捷方式就就出现在在电脑桌面面上今后，双双击此图图标即可可快速登登录“直直播卫星户户户通用户户管理系系统”第三章 工号激激活工号激活活是指为为保证工工号安全全，操作作人员在在首次登登录系统统时必须须设置高高级密码码的操作作1、双击击“直播播卫星户户户通用用户管理理系统””图标进进行登录录2、在弹弹出界面面中选择择“专营点点”注意事项项：请勿点击击【地方方服务机机构】、、【行政政管理部部门】、、【呼叫叫中心】】、【系系统管理理】图标标3、进入入户户通通用户管管理系统统登录界界面4、点击击“确定”，进入入工号激激活界面面输入入工号负负责人真真实姓名名、真实实号号码，设设置高级级密码并并重复确确认5、点击击“确定”，完成成激活操操作注意事项项：高级密码码应由专专营点工工号持有有人掌握、、保存，，请勿与与登录密密码一致致修改工工号的登登录密码码及联系系人、联联系话等相关关信息时时必须使使用高级级密码方方可操作作第四章 登录登录是指指本系统统操作人人员通过过在系统统首页输输入用户户名（即即工号））和密码码登录本本系统。
1、双击击“直播播卫星户户户通用用户管理理系统””图标进进行登录录2、在弹弹出界面面中选择择“专营点点”注意事项项：请勿点击击【地方方服务机机构】、、【行政政管理部部门】、、【呼叫叫中心】】、【系统统管理】】图标3、进入入户户通通用户管管理系统统登录界界面4、输入入工号、、密码、、验证码码后点击击“登录”即可进进入系统统综合检检索页面面若用户名名或密码码输入错错误，系系统给出出“用户名名或密码码错误””提示若验证码码未输入入或输入入错误，，系统给给出“验证码码不能为为空或错错误”提示若进入登登录页面面后超过过5分钟未未输入验验证码并并登录，，系统给给出“对不起起，验证证码超时时，请重重新输入入”提示注意事项项：（1）验验证码不不区分大大小写，，如文字字不清晰晰可选择择“看不清清，换一一张”2）一一个工号号允许多多人同时时登录在操作作，但不不能在同同一时间间对同一一用户进进行操作作第五章 新增客客户新增客户户即开户，是指专专营点操操作人员员登录本本系统后后在系统统中创建建一个新新客户通通过输入入用户信息、设设备信息息，在系统中中建立该客户的详详细信息息后续续可以进进行设备备安装、、开通，，且今后后专营点点操作人人员就可可以对该该客户进行行查询、、变更等等操作。
一、 应用场景景客户购买买户户通通接收设设备后，，专营点点操作员员应首先先为客户户在用户户管理系系统中进进行“新增客客户”（即开开户）操操作，开开户后，，安装人人员方可可携带该该录入设设备（含含该录入入加密卡卡）到该该客户家家里提供供上门安安装、开开通服务务注意事项项：1、专营营点应按按照《直直播卫星星接收设设施专营营服务操操作规程程》中““购买须须知”中的要求求向符合合条件的的客户销销售接收收设备；；2、客户户购买接接收设备备后，专专营点操操作人员员可直接接登录用用户管理理系统进进行开户户操作二、进入入新增客客户页面面在“综合合检索””页面或或“客户概概览”页面点点击左侧侧导航栏栏的【新新增客户户】按键键，进入入“新增客客户”页面注意事项项：1、在““新增客客户”页面中中所有标标有“Þ”的项为为必填项项如未未填写会会提示““”，且无无法完成成新增客客户操作作2、开户户操作时时，应准准确、全全面、真真实录入入用户信息息及设备备信息，，以保障障客户合合法权益益和售后后服务三、填写写客户资资料1、【客客户级别别】与【【客户类类型】两两个选项项使用系系统的默默认值即即可2、填写写【客户户姓名】】，应填填写客户户真实姓姓名。
3、填写写【出生生日期】】，此选选项可以以点击红红色日历历图标，，选取正正确日期期4、填写写移动电，应填写写客户本本人真实实号号码，或或能够方方便找到到客户的的联系人人号号码系系统具有有校验功功能，如如填写错错误，将将会显示示提示信信息，6、填写写【固定电】，格式为“区号--座机号号码”，区号号和座机机号码间间必须有有“-”7、填写写【邮政编编码】，应填填写客户户所在地地实际邮邮政编码码8、选择择【是否安安装外接接】】系统默认认为否，，如果选选择是，，则需输输入移动动通信公公司提供供的SIMM卡号系统对对【外接接号号码】具具有校验验功能，，需如实实填写四、填写写安装地址址手工输入【详细地址】选择安装地址1、系统统会根据据操作员员工号的的所属地地域自动动填写【【省（区区、市））】及【【县】两两个选项项；省（（区、市市）、县县字段不不可修改改，默认认显示为为其业务务范围内内的省、、县，即即该操作作员只能能添加本本地区的的客户2、填写写【乡镇镇】选项项时，操操作员可可以点击击下拉箭箭头，在在弹出的的下拉菜菜单中选选取属于于该【县县】的乡乡镇3、填写写【行政政村】选选项时，，操作员员可以点点击中的的下拉箭箭头，在在弹出的的下拉菜菜单中选选取属于于该【乡乡镇】的的行政村村。
4、填写写用户的的详细【【安装地地址】5、选择择【预约安安装日期期】6、填写写【安装装人员电】系统对对【安装装人员电】具具有校验验功能，，需如实实填写注意事项项：1、使用用专营点点操作员员工号登登录时，，省（区区、市））、县字字段不可可修改，，默认显显示为其其业务范范围内的的省、县县，即该该操作员员只能添添加本县县内的客客户2、专营营点操作作员应如如实选择择客户所所在县直直播卫星星服务区区域内的的乡镇和和行政村村，自然然村、组等信信息可在在【详细地地址】处手工工填写五、填写写设备信信息1、正确确填写112位【【加密卡卡序列号号】，系系统会根根据填写写的卡号号自动匹匹配【加加密卡型型号】；；2、正确确填写116位【【机顶盒盒序列号号】，系系统会根根据填写写的序列列号自动动匹配【【机顶盒盒型号】】；3、正确确填写111位【【机顶盒盒加密序序列号】】如【加密密卡序列列号】或或【机顶顶盒序列列号】输输入正确确，系统统将自动关关联【加加密卡型型号】或或【机顶顶盒型号号】如【加密密卡序列列号】或或【机顶顶盒序列列号】输输入不正正确，系系统无法法自动关关联【加加密卡型型号】或或【机顶顶盒型号号】导导致【加加密卡型型号】或或【机顶顶盒型号号】中数数据为空空，且显显示 ““”图标，，出现提示示的项无无法根据据对应的的关联关关系获取取相应信信息。
此此时，根根据相互互关联关关系，操作员员可以判判断【加加密卡序序列号】】或【机机顶盒序序列号】】有误，，需要检检查并修修改当【机顶顶盒序列列号】输输入正确确，而该该模式机机顶盒有有多个型型号时，，系统不不自动关关联【机机顶盒型型号】点击【下下拉箭头头】并在在下拉菜菜单中人人工选择择【机顶顶盒型号号】注意事项项：【加密卡卡序列号号】、【【机顶盒盒序列号号】及【【机顶盒盒加密序序列号】】填写必必须正确确，建议议使用扫扫描枪，，以保证证数据准准确性六、选择择产品包包产品包不不需要人人工选择择，系统统自动根根据填写写的客户户安装地地址为客客户匹配配相应的的节目产产品包七、确认认或取消消新增客客户1、点击击新增客客户页面面右下角角的【确确定】键键，系统统弹出““客户信信息”提示框框核对详细细信息确确定无误误后点击击【提交交】，完完成新增增客户并并进入本本次新增增客户的的“客户概概览”页面核对详细细信息如如发现有有错误，，点击【【返回】】修改，，修改无无误后再再次确定定提交客客户信息息2、点击击新增客客户页面面右下角角的【取取消】键键，系统统弹出消消息框点击【取取消】键键，系统统退回到到新增客客户页面面。
点击【确确定】键键，系统统确认取消消之前的的新增客客户操作作第六章 客户概概览专营点操操作员在在新增客客户（开开户）完完成并提提交客户户信息后后，即进进入该客客户的““客户概概览”页面，，通过客客户概览览可对客客户信息息、产品品信息、。