个案工作对话案例日期:2010-05-29 点击数:118作者：于晓虎 田克迪 前台：喂，你好，这里是心语热线，有什么可以帮助你的吗？ 前台：对，你感到很困惑是不是，恩，那你有么有时间来我们工作室一趟，我们有 专门的人员会接待并帮助你的，星期四下午两点，好的，到时候你来找一位姓 于的老师好不好好的，再见旁白：案主如期来到了个案工作室，下面是他们的会谈场景 工作者：我有什么可以帮你的吗？案主： 工作者：既然你已经来找我了，肯定不是要保持沉默吧心里有什么想说的就说出来吧，我 知道你一定有话要对我说你在中也提到过，此刻你的内心一定很乱吧，我也看得出来 可是只有你说出来，我才能帮你啊！你既然能找到我，说明你是相信我的是吧？ 案主：左右不定 欲言又止） 工作者：你放心，我会为你保密的，这是我的工作原则案主：我（欲言又止）不知道该怎么说我心里乱极了 我真没用连话都不会说真没用（摇头、低头、自言自语、用手捂脸、欲哭）工作者：放松点，别着急别太激动了没有人可能没有烦恼啊，看开一点 案主：情绪好转，仍未平静） 工作者：放松点，别紧张，让我们一起来做一下深呼吸吧！好吗？来，看着我，闭上眼，吸 气，呼气，对，让自己平静下来，想象一下，高山流水。
案主：（照工作者所说，情绪好转） 工作者：好的，感觉怎么样？ 工作者：好的以一颗平常心去面对困难相信自己，没什么过不去的坎案主：点头）把自己心里的烦恼说出来，那样就好多了我会帮你的 案主：我太没用了什么事情都做不好摇头、颓废） 工作者：（倾听、目光支持）我内心很矛盾，很复杂我感觉自己太懦弱了很多事情都不敢去做 （低下头、埋在怀中） 工作者：你为什么会这么想呢？抬起头来好吗？你为什么总是低着头呢？ 案主：我也不知道可能我自己太烂了呗，什么都不如别人好（苦笑） 工作者：你怎么就认定自己比别人差呢？ 案主：很显然啊！我总是失败和别人相比我一点优点都没有 工作者：没有优点？失败？案主：是啊最近还刚刚失败了 工作者：哦？能给我讲一讲吗？我想也许我能帮你的当然我会为你保密的 案主：工作者：当然，如果你不愿意的话，我也不会勉强的 案主：她拒绝了我的表白埋下头，有点失落，害羞）工作者：她？谁啊？能讲一讲是怎么回事吗？ 案主：大一的时候，我和许多新生一样，盲目茫然，郁闷空虚 工作者：（点头，理解） 案主：当时我的心里就好像有一种声音在告诉我：找个女友吧！其实，我的很多同学也是这 样做的 工作者： 案主：终于有一天，我发现一个人，她走进了我的视线，我对她一见钟情，我喜欢上她了。
她是我们班的案主：然后，我就一天到晚的在脑子里想着她我从不外露，也没有人知道我喜欢她工作者：哦，这样啊，我能理解，喜欢一个人的感觉我能体会出来，那你向她表白了吗？ 案主：没有我不敢表白连看她的勇气都没有有时，我感 到好害羞、好害怕工作者：那你为什么不敢向她表白啊？你不去表白，她又怎么能知道你的心思啊？ 案主：我真的不敢我怕表白了后，别人会说我是癞蛤蟆想吃天鹅肉，再 说了我们都是一个班的，要是表白失败了工作者：我理解你，你怕失败后会影响到你在班上的生活是吧？可是，你不一定就是会失败 啊！再说了，失败了也不代表了不能再做朋友啊！你为什么那么不相信自己 案主：很显然啊，我的硬件和软件都不如她，现在的社会风气就这样，她很优秀，家世又好， 而我摇头）工作者：可是现在的一切并不代表着未来啊！你们的命运需要自己去奋斗、去拼搏啊！ 案主：工作者：那后来呢？ 案主：后来，我听别人说，她有男朋友了我本来就不自信，这样 就更不敢去表白了这就成了自己的借口案主：后来，一些人就知道了我喜欢她，并且怂恿我大胆往前走，我也一直是疑虑重重，徘 徊不前工作者：倾听，目视案主，等待继续说下去） 案主：可是有一天我在一个同学的生日会上，又得知她没有男朋友，于是。
工作者：于是什么 案主：我忽然有了勇气和决心，我决定向她表白，我要告诉她 工作者：案主：我就让一个网友，我们无话不谈的，帮我给她写了情书，具体内容我也不知道，我不 敢去看后来我好几天没去上课工作者：你逃课了！那可是很严重的啊！你为什么会不去上课呢？ 案主：我怕见到她工作者：案主：后来我打给她，她拒绝了我，我非常痛苦，沮丧，我快崩溃了，然后，我就挂了 工作者：我能理解你当时的心情，被人拒绝的确很让人伤心，尤其是你这种腼腆的男孩 子那后来呢？ 案主：后来我从不和她搭话一直躲着她，就当不认识她我知道 我是一个很没用的人，胆怯懦弱的人工作者：爱一个人，却遭到她的拒绝，这种感觉我能理解，可并不是所有人都能一见钟情啊！ 再说了，表白遭到拒绝，这其实是很正常的事情，你为什么总是这么贬低自己呢？被拒绝， 这并不是你的错！ 案主：因为我感觉自己太烂了，根本就配不上她我是个没用的人，从小都是 这样工作者：从小就是这样？ 案主：是啊！我从小就比别人差，爸爸妈妈也这么说学习不好，一个奖状都没拿过， 别人都拿很多工作者：可并不是每个人都能拿很多奖状啊！你想想难道只有你一个人没拿过奖状吗？ 案主：可我大伯家的姐姐每年都有奖状。
都贴我奶奶家里了可我一个也没有 工作者：但评价一个人也不能仅仅看他得到的奖状多少啊？ 案主：不管怎么评价，我总是比别人差，家里人说我干活没用，力气小，就连长的也不如别y X. o o o工作者：别人？你觉得自己长的不如别人吗？ 案主：恩，从小到大，我家里人就这么说的工作者：可是，很多情况下，你不能要求自己的一切都是完美的啊！你知道田忌赛马吧？用 自己的三等马去和别人的一等马比，用自己的二等马和别人的三等马比，用自己的一等马和 别人的二等马比，最终结果还是自己赢了！你何必老拿自己的这些和别人做比较呢？你的学 识，你的素质，你的修养，或许并不比别人差啊！不要被一时的外界评价而左右了自己 如果非要比这些，那有多少人外表能比上刘德华，唱功比得上周杰伦，思想见识比得上霍金是不是？不过是每个人的追求不同罢了，每个人都有自己的方向啊！再说了，你长得也不差啊！案主：（笑）工作者：你看，你也笑了，你自己也是明白这个道理的，是吧？这世界上每个人都是唯一的， 不存在谁比谁差的问题案主：（点头，认同）工作者：那让我们再谈谈你的大学生活吧！你在进大学之前的生活怎样？ 案主：就是那样吧工作者：你经常和人交往吗？有没有听听大家对你的评价啊？案主：不是太多，那时，大家都忙着高考，压力也很大，整天就是学习，而且，像我，也没 有信心去和别人交往。
工作者：怎么会没有信心呢？那时候你觉得自己怎么样？ 案主：不是很好，我总担心自己考不上大学 工作者：可你还是考上了大学，而且还不错，是个重点，很多人都很羡慕你的 案主：那只不过是我超常发挥了而已其实，如果正常的话，我甚至都考不上大学的工作者：我明白了，你听听我说得对不对哈，你的问题主要是极度的不自信为什么总是这 么不自信呢？从我们的谈话中来看，其实你并不是如你所想的那样真的很差，你从小受家庭 和周围环境的影响，给自己贴上了弱与差的标签，之所以造成今天的局面，只是你对自己的 自我评价太低了，其实你很棒！案主：真的吗？ 工作者：恩，你不自信主要是由于小时候的经历造成的案主：小时候经历 工作者：对，从小你就由于自己所处的环境原因，也许是由于周围人对你要求过高，过于苛 求，望子成龙嘛可以理解，在这种情况下，导致你的目标过高，脱离实际，所以经常失败， 这使你总觉得自己不行，我觉得你总是想使自己达到完美，就像考试一定要有奖状一样，可 是世界上并不是所有人都是第一，而且你得不到第一，不表示你就是比别人差啊，你说是不 是？ 案主：好像有点道理点头） 工作者：你最近心里很乱，痛苦，就是由于对自己定位不好，你想要一鸣惊人，但屡次的失 败让你害怕去面对结果，就像你和那个女孩，你不敢去表白，因为你认为自己不行，自己没 有用，未战先败。
被拒绝了，你不敢面对，一味的选择逃避，其实你也知道，这根本无济于 事，对吧？案主：恩工作者：你用间接的表白后被拒绝，茫然失措，陷入痛苦感，无法自拔，这实际上是你不能 面对自己，接纳自己，总是在逃避自己，竭力掩饰是不是？ 案主：恩，我真的是不敢面对自己，我怕工作者：可是，你有没有想过，一个人连自己都不敢接受自己，又怎么能奢求别人接受自己？ 案主：（若有所思，低下头） 工作者：你在大学里的这些时间，平日也不太和人交往是吧？案主：恩工作者：为什么不去交往呢？ 案主：我也不知道，大概是习惯了吧！我从小就这样，不太爱和人交往 工作者：我能理解，家庭的过高要求和屡次的失败经历，让你性格内向，自我封闭，因为那 样你就认为可以逃避别人的目光，保护自己案主：也许吧！我害怕在别人面前表现，怕出丑工作者：可是你有没有想过，其实你很优秀，你不用为生活发愁，有一个幸福的家庭，美好 的前程，你拥有的是多少人梦寐以求的啊！有这么好的条件，为什么不去好好表现自己呢？ 我想你应该尝试着主动去和别人交往，也许，那时你会发现，自己其实一点也不比别人差 案主：可我怕自己表现不好工作者：怕？你怕什么？好莱坞巨星史泰龙当初为了推荐自己失败了多少次？爱迪生发明电 灯失败了多少次？你怕什么？风景这边独好！几次表现不好又有什么关系呢？每个人都有自 己的优点和缺点，金无足赤，人无完人。
有时候缺点会比优点表现的更明显，其实每个人都 有这种情况，我们不能因为自己的一点缺点就掩盖了自己的优点啊！是金子总会发光的！ 案主：那我该怎么做呢?工作者：也没什么，只要你平时尝试着主动和他人进行交往，别老被自己的缺点困扰，多找 一找自己的优点，给自己一点信心相信自己，慢慢你就会发现自己一点也不比别人差，男 儿当自强！案主：我想，我可以去尝试 工作者：还有，这次的失恋经历不要太放在心上这种事对每一个人来说都太正常了 经历多了，你就会明白了人生的大风大浪多的是，这实在算不上什么况且，你这都不是 失恋，你没恋过都！不要为此而自寻烦恼！现在，你主要的是相信自己！学会爱自己，悦纳 自己，与人互动案主：恩，我试试 工作者：这就好，自己先回去尝试一下，发现什么问题，下次 案主：可是，老师，在你这你能理解我，我感觉自己被接纳了，也能够倾吐心声，可我怕一 旦回到自己的环境中，我根本就无法突破我自己，而且，世界这么大，我不知道自己应该怎 样去和别人交往工作者：那你平时有没有交往起来难度比较低的朋友呢？比如舍友？ 案主：恩，有 工作者：那你就先缩小目标，重点先和这个小的群体去交流，有点及面，当你能无障碍的和 大家交流了，在扩大范围，循序渐进，慢慢来。
你现在最重要的就是要放下心理包袱，可能 现在摆在你和别人之间的不是一堵墙，只是一层窗户纸 ，难道你连捅破一层窗户纸的勇气 都没有吗？不去捅破这层窗户纸，你又怎么会。