浅析顺丰速运电商发展之路摘 要：近年来，电子商务的蓬勃发展使国内快递企业迅速崛起，同 时以京东商城为代表的电子商务企业开始大规模自建物流系统，在快递企 业提供基础服务能力提升空间越来与小的情况下，许多快递企业开始把日 光转向了增值服务方面，以顺丰为代表的快递公司迅速进入电子商务，形 成电子商务与快递业“跨界”经营现象，但顺丰在其发展过程中也遇到了 许多问题，针对其中一些问题，本文提出了一些建议关键词：顺丰速运；电商；发展一、顺丰速运公司简介顺丰速运成立于1993年，初期只进行广东与香港之间的快递业务1996年，顺丰才开始涉足国内快递市场以顺德作为起点，顺丰将自己 的网络扩展到广东省外，先是在珠三角站稳脚步，随后开始向长三角发展, 进入华东、华中、华北到目前为止，顺丰速运拥有38家直属分公司、5 间分拨中心、近200个中转场、逾7800个基层营业网点，覆盖所有31个 省（包括自治区及直辖市）、近300个中、大城市及逾1900个县级市或者 城镇此外，顺丰在香港、澳门、台湾、韩国、口本、马来西亚、新加坡 及美国都设立网点，或者开通收派业务作为国内中高端快递服务的领先供应商，顺丰速运2012年营业收入 约为200亿人民币。
从2010到2012两年时间，复合增长率达到29%,增 势相当傲人而在2010年之前的5年间，平均增长率为50%长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进 具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对 快件流转全过程、金环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进 了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服 务满意度的领先地位2013年5月21日消息，顺丰速运有意涉足服饰物 流，并于日前推出了针对服饰行业的供应链解决方案2014年初至今，顺 丰速运不但完成了服装，电子，汽车配件的仓储及配送，目前正红火的开 展冷链的仓储和运输，其中包括医药和生鲜二、顺丰的电商业务发展历程2010年，顺丰开始着手建立“顺丰E商圈”，出售包括食品、数 码产品、箱包等类别的商品并于2011年底正式推出了自己的支付系统 “顺丰宝”，正式进军电商市场，但该网站很快在内地消失，只在我国 香港地区提供服务不久，顺丰又推出了 “尊礼会”,这是一个主要为 商务人士提供专业礼品服务的网站，看似是个不错的定位，可“尊礼会” 上线不久也悄无声息的消失了2012年6月，顺丰旗下的电子商务网站“顺丰优选”正式在北京上 线，目前“顺丰优选”进行了在全国主要城市的试运行，承诺24小时内 送达是其主要特点。
顺丰优选”主要销售母婴食品、营养保健品、粮油 副食、酒水饮料、休闲零食、生鲜日配及美食用品等顺丰优选”定位 于中高端食品网购，物流配送人员和设备均是顺丰优选单独拥有2014年 5月，顺丰在国内多个城市密集布局一家名为“嘿客”的网络服务社区店,也就意味着顺丰一只脚迈上了 020这条路上三、顺丰电商业务发展中存在的问题（-）整体发展难度较大快递业属于产业链的末端，对快递企业而言，进军电子商务，是从末 端向前端发力，难度较大尽管快递企业有物流配送优势，但电子商务对 供应链管理的要求很高，涉及技术平台、媒介推广、货源、仓促、物流、 售后等诸多环节电商平台的打造，需要繁琐的流程，要从供应商组织货 源，要对消费者进行营销，而电商所需面对的招商、庞大的运营资金以及 整个平台建立、运营中的管理问题与快递业的管理完全不同此外，即使 涉足电商，如果浅尝则止、没有形成一定规模，就不能与快递企业原有的 业务形成互补，必定无法长期发展二） 营销观念的转变问题营销观念的转变是制约快递企业电子商务的主要因素随着快递行业 的不断发展，在本行业里已经累积了一大批具有专业技能的高级人才，但 是这些人才中，少有精通网络销售和电商运营方面的人员，一些曾经的销 售经验很难运用到当前的工作中。
电子商务的发展带动快递业走向新的运 行模式，目前更多的快递业务转移到了网络上，营销观念亟待转变我们 要将更多的精力放在人才培养和人才争取工作方面，在这个众多传统企业 进军电子商务领域的时代，把握好人才资源三） 资金成本问题电子商务涉及的每一个环节都需要大量的资金投入，动辄过亿，所以 业内用“烧钱”来形容电商用钱的速度现在的电商一般都拥有雄厚的资 金实力或者是较强的融资能力，众所周知，京东商城等电子商务企业是以 数以十亿计的风投资金作后盾的尽管顺丰目前在现金流上可能不会有什 么问题，但大手笔的资金投入仍需谨慎，且有限的资金还要以投入和提升 快递业务为主四）自身特色如何突显目前，国内以淘宝天猫、京东和百度等第三方电商平台寡头垄断日益 形成，但是电商之间的竞争依旧激烈，前有腾讯京东强强联手，后有阿里 集团整体在美国上市，而当当、国美和苏宁等这些老牌军团也不停搅局跑 马圈地，电商战火从综合服务到垂直细分，传统的电商已经在消费者心中 建立了相当稳固的品牌效应，顺丰的电商业务如何能在竞争如此激烈的情 况下获得一席之地，使自己的电商品牌能够拥有更大的消费群，如何聚集 商气、人气也是必须面对的问题四、顺丰电商未来发展的一些建议（-）利用自身优势，扬长避短顺丰作为国内快递的领头羊，其服务和业务水平一直深受好评，而电 子商务一直的一个瓶颈问题就是配送问题，尤其是所谓的“最后一公里物 流”。
顺丰做电子商务却可以较好的解决电商企业遇到的物流瓶颈问题， 进而提高客户的满意度同时，根据客户进行集中管理，针对现实客户和 潜在客户，围绕这些重点客户进行营销，无论是宣传新业务还是开展营销 活动，均可以有的放矢，不但营销成本低，而且可以取得较为理想的效果 通过重点开发，形成现实的大客户二）吸收和培养专业人才快递企业缺少电商专业人才，一直是制约顺丰电商以及其它快递企业 的一个因素，所以，顺丰必须从内外两个方面去进行人才的规划对外， 通过高薪和企业影响力来吸引精通电商运作的高级管理人员和销售人员， 来弥补短期内对于相关人才的需求对内，要做好员工的相关培训工作， 争取在一段时间内培养出适合电商业务发展的专业人才三） 拓宽融资渠道顺丰电商业务的发展，需要大量资金的支持，低调的顺丰一直秉承的 是内源融资，但这样的方式毕竟有限，自有资金已经很难满足顺丰所以, 顺丰需要在融资渠道上进一步改变，积极和投资机构形成合作，这样可以 获得更多的资金注入，能够支撑顺丰业务的进一步发展同时，融资渠道 的拓宽，和大型的投资公司合作也能为顺丰其它领域的发展带来先进的经 验，也能够为顺丰进一步整合资源带来优势四） 建立顺丰特色电商模式国内的电商市场竞争口益激烈，如何在已有的强大竞争对手面前能够 脱颖而出，有自己的特色是必不可少的，消费者已经熟悉了电子商务的 B2C、C2C模式，顺丰在具有传统电商模式的前提下，需要提出新的尝试， 才能吸引更多的客户，例如顺丰今年在全国一夜之间开业的顺丰社区门店 “嘿客"便利店，便是电子商务新模式020的体现。
嘿客表面是社区型的 电商便利店，实则背后是顺丰“物流链接生活”的构想在未来，商业 线上线下是相互融合的，而便利店最接近消费者，是家门口的联系，“嘿 客”能够为消费者网购提供线下的实际体验、也能满足其线上购买和配送 等服务顺丰公司能否在电商之路上成功的走下去，能走多远还是一个未知数，这对顺丰快运是一个很大的挑战，同时这样的跨界经营也是为电商市 场注入了一股活力，希望顺丰能越走越远作者单位：河北经贸大学)参考文献：［1］ 徐振宇、杨婷竹、徐丹丹.电子商务与快递业跨界经营动因一以 京东商城与顺丰为例的研究［J］商业时代，2014年15期［2］ 苏磊.最“炫”跨界风一浅谈物流与电商混合经营［J］电商物流, 2012 (7)。