中華航空案例分析中華航空案例分析班班級級：：清清遠遠班班組組長長：：魏魏燕燕文文成成員員：：羅羅雪雪雲雲 王王 煥煥振振 許許 偉偉康康 梁梁 國國芬芬2011年年10月月30日日1中华航空案例分析-第五组 中中华航空航空简介介 中华航空公司自中华航空公司自19591959年年1212月月1616日创始以日创始以来，即致力以最好的飞航质量，满足每一位来，即致力以最好的飞航质量，满足每一位乘坐的旅客，他们的宗旨是乘坐的旅客，他们的宗旨是““精益求精，打精益求精，打造五星级航空公司造五星级航空公司””至20072007年年1010月月3131日止，日止，员工合计员工合计10,47810,478人，包括国内人，包括国内8,6588,658人，人， 国国外外1,8201,820人人 ，，19931993年年2 2月月2626日股票正式挂牌上日股票正式挂牌上市，目前华航拥有共市，目前华航拥有共2929个国家个国家101101个航点。
波个航点波音、空中巴士等各型航机共音、空中巴士等各型航机共6868架架- -客机客机4949架架/ /货机货机1919架架( (至至20112011年年9 9月月3030日止日止) ) 共有4040条条客货运航线，贯穿着欧洲、亚洲、美洲与大客货运航线，贯穿着欧洲、亚洲、美洲与大洋洲等地，此外，华航业已跻身为全球前八洋洲等地，此外，华航业已跻身为全球前八大航空货运公司公司资本额：新台币大航空货运公司公司资本额：新台币46,316,223,51046,316,223,510元，营运绩效迈向新的重要元，营运绩效迈向新的重要里程2中华航空案例分析-第五组 企业社会责任企业社会责任•公司治理公司治理•企业安全企业安全•员工关怀员工关怀•社会公益社会公益•环境保护环境保护3中华航空案例分析-第五组 治理成效治理成效•2004年：「年：「Euromoney」」杂志志评选为「公司治理「公司治理典范」台湾地区第九名典范」台湾地区第九名•2005年：「年：「Euromoney」」杂志志评选提升第一名提升第一名•2006年：与台年：与台积电、友达等公司同、友达等公司同获香港「香港「CorporateGovernanceAsia」」杂志志评选为台湾区最佳企台湾区最佳企业。
证基会建置之「信息揭露基会建置之「信息揭露评监系系统」」•2010年：于年：于6月月29日日获得中得中华公司治理公司治理协会会颁发「「CG6005公司治理制度公司治理制度评量」量」证书，成，成为国内国内航空航空业中第一个通中第一个通过中中华公司治理公司治理协会会认证之企之企业4中华航空案例分析-第五组 强大的经营团队强大的经营团队公司董事会由十一位董事、二位监察人组成，其等杰公司董事会由十一位董事、二位监察人组成，其等杰出的专业背景与丰富的经验含括了航空产业、财务、出的专业背景与丰富的经验含括了航空产业、财务、业务及管理领域所以中华航空在自己内部的控管业务及管理领域所以中华航空在自己内部的控管面是做得非常好的面是做得非常好的内部稽核组织及运作内部稽核组织及运作为了协助董事会及经理人检查及覆核内部控制制度之为了协助董事会及经理人检查及覆核内部控制制度之缺失及衡量营运之效果及效率，并适时提供改进建缺失及衡量营运之效果及效率，并适时提供改进建议，以确保内部控制制度得以持议，以确保内部控制制度得以持 续有效实施及作为续有效实施及作为检讨修正内部控制制度之依据行政院金融监督管检讨修正内部控制制度之依据。
行政院金融监督管理委员会颁布「公开发行公司建立内部控制制度处理委员会颁布「公开发行公司建立内部控制制度处理准则」规定，设定了总稽核室，其中包括日常稽理准则」规定，设定了总稽核室，其中包括日常稽核核( (含事前稽核、事后稽核含事前稽核、事后稽核) )、总公司及分公司年度、总公司及分公司年度稽核、专案稽核、监办事项、财物库存盘点、子公稽核、专案稽核、监办事项、财物库存盘点、子公司年度稽核、内部控制制度评估司年度稽核、内部控制制度评估 5中华航空案例分析-第五组 •明明订公司安全政策及各公司安全政策及各阶层主管、主管、单位之安全位之安全责任；任；定期召开由高定期召开由高阶主管主管组成之安全会成之安全会议，，检视飞航运航运行安全成效，以确保行安全成效，以确保飞航安全航安全•鼓励鼓励员工主工主动报告反映安全告反映安全议题、、风险因子及不安因子及不安全事件；全事件；针对已已发生的生的飞安事件或未来可能安事件或未来可能产生的生的事件，事件，评估其估其风险等等级并提出建并提出建议方案方案进行行风险管管理，以达到降低理，以达到降低风险与事件与事件预防之目的；防之目的；•运用量化安全运用量化安全绩效指效指标系系统，督察安全作，督察安全作业状况，状况，持持续精精进安全管理作安全管理作为；；•持持续进行安全教育行安全教育训练，案例，案例经验宣宣导及推及推动各各项安全文化推广活安全文化推广活动，并于，并于2011年推年推动五五动华航航-全全员安全活安全活动，以拍，以拍摄影片方式推广安全概念，提升全影片方式推广安全概念，提升全员安全素养，以建立安全素养，以建立优质安全文化。
安全文化飞航安全管理飞航安全管理6中华航空案例分析-第五组 员工安全员工安全Q提供安全健康工作提供安全健康工作环境，以境，以预防防职业灾害灾害发生，是生，是企企业经营者的基本者的基本责任，因此任，因此职业安全安全卫生工作是生工作是场全方位、永无止境，不容全方位、永无止境，不容丝毫松懈的工作，毫松懈的工作，华航华航不不论在在职业灾害的防止措施、工安的灾害的防止措施、工安的检查作作为、安、安全全卫生的教育与生的教育与训练、、员工健康的管理以及各工健康的管理以及各项安安全全卫生稽核等事生稽核等事项，均以研究，均以研究创新的精神及力行不新的精神及力行不懈的懈的态度度务实执行，期盼提升整体的安全行，期盼提升整体的安全质量，使量，使公司更具公司更具竞争力，并提供所有争力，并提供所有员工安全舒适之工作工安全舒适之工作环境公司依法境公司依法设置置劳工安全工安全卫生管理生管理单位及人位及人员，，订定安全定安全卫生管理生管理计划，划，实施施劳工安全工安全卫生管理、生管理、作作业环境境测定、自定、自动检查、安全教育、安全教育训练、承、承揽商商安全安全卫生管理、生管理、员工医工医疗保健以及健康促保健以及健康促进，除妥，除妥善照善照顾职灾灾劳工及工及实施施伤病管理外，并病管理外，并办理灾害理灾害调查、、统计、分析，会同有关、分析，会同有关单位研位研拟有效改善有效改善对策，策，进行改善并追踪改善行改善并追踪改善办理情形，以避免理情形，以避免职灾再次灾再次发生。
生Q而且而且每年每年订定相关定相关单位之位之预防防职灾指灾指标，以加，以加强各各单位依作位依作业性性质实施自主管理，施自主管理，2011年目年目标是降低是降低职灾灾发生率生率 5% 7中华航空案例分析-第五组 旅客健康安全旅客健康安全•为保障旅客保障旅客飞航健康安全，全机航健康安全，全机队的客的客舱空气循空气循环系系统皆使用高效率微粒子空气皆使用高效率微粒子空气过滤器器过滤器（器（HEPAFilter），并且座），并且座舱空气每数分空气每数分钟即循即循环一次，以减一次，以减少可能之空气少可能之空气污染及感染，并随染及感染，并随时掌握各掌握各类新新兴传染病信息，配合各国疾病感控染病信息，配合各国疾病感控规定，建立各种定，建立各种传染染病之病之监控机制及控机制及预防防传播除此之外，空服播除此之外，空服员除了除了接接受航空生理接接受航空生理暨医学之教育医学之教育训练外，并接受完整外，并接受完整的机上的机上紧急救急救护训练，持有合格之，持有合格之CPR证书，并且，并且每年都有定期复每年都有定期复训同同时为了提供旅客全方位的安全了提供旅客全方位的安全照照护，本公司也引，本公司也引进了国了国际航空航空紧急医急医疗服服务公司公司(MedAire)之之24小小时『『飞行急救咨行急救咨询系系统』』，在，在紧急急医医疗事件事件发生生时，可以，可以经由地面之由地面之专业医医疗团队提提供立即及有效的供立即及有效的紧急医急医疗措施建措施建议，保障，保障让旅客在旅客在飞航途中有完善的保障。
航途中有完善的保障8中华航空案例分析-第五组 人才培育人才培育学学习型的型的组织是是华航始航始终坚持的方向，除了各持的方向，除了各项航空航空专业训练持持续不断，有关各不断，有关各项政府重大法政府重大法规之修正之修正订定，均邀定，均邀请政府或法政政府或法政单位之位之专业人士人士为员工工进行行专业讲习训练华航全体航全体员工持工持续精精进个人个人专业能力，同能力，同时公司内部更公司内部更积极以极以轮调、外派、及兼任高、外派、及兼任高层主管助理等方式，提供主管助理等方式，提供员工自我学工自我学习及成及成长的机会，培养跨的机会，培养跨单位的国位的国际管理人管理人才，才，进而使公司之国而使公司之国际竞争力得以提升争力得以提升劳资关系劳资关系 资关系和谐资关系和谐 退休制度与退休金准备退休制度与退休金准备 劳资沟通劳资沟通 福利措施福利措施 签订团体协约签订团体协约 心理谘商部份心理谘商部份9中华航空案例分析-第五组 慈善公益活动慈善公益活动•中华航空的慈善公益普及了社会公益、国际救援、中华航空的慈善公益普及了社会公益、国际救援、观光推广以及教育文艺推广等多个方面。
中华航空观光推广以及教育文艺推广等多个方面中华航空不断地努力把自己做得更好的同时，还把温暖带到不断地努力把自己做得更好的同时，还把温暖带到世界的每个角落所以社会对他们也是相当的肯定世界的每个角落所以社会对他们也是相当的肯定的除了国家给他颁布的资格认证以外，马总统也的除了国家给他颁布的资格认证以外，马总统也选择中华航空作为他出访中美洲友邦国家的航空公选择中华航空作为他出访中美洲友邦国家的航空公司10中华航空案例分析-第五组 环境保护环境保护按联合国统计，航空业所排放的二氧化碳占全按联合国统计，航空业所排放的二氧化碳占全球重量的球重量的2%，预计在，预计在2050将上升到将上升到3%为了节能减碳，华航响应国际航空运输协会（能减碳，华航响应国际航空运输协会（IATA)的三大阶段性目标以及四大策略，并且做出了的三大阶段性目标以及四大策略，并且做出了很好的成绩很好的成绩11中华航空案例分析-第五组 华航做出的好成绩华航做出的好成绩12中华航空案例分析-第五组 愿景与使命愿景与使命一、一、中华航空的愿景中华航空的愿景——成为值得信赖的航空公司成为值得信赖的航空公司二、二、中华航空的使命中华航空的使命——拓展客货航网，实现安全拓展客货航网，实现安全可靠的运输服务可靠的运输服务 13中华航空案例分析-第五组 中中华航空的愿景航空的愿景————成成为值得信得信赖的航空公司的航空公司•严格的人格的人员筛选制度制度1、在空服人、在空服人员方面方面2、在机、在机师人人员方面方面3、在、在飞机修机修护人人员方面方面•拥有有强大的大的飞机机团队14中华航空案例分析-第五组 严格的人格的人员筛选制度制度•在在扩增增发展下，展下，华航航长期以来相当重期以来相当重视航空航空人才的培养，并持人才的培养，并持续招募招募优秀青年加入本公秀青年加入本公司培司培训行列。
行列华航在人航在人员的的筛选制度上有一制度上有一定的定的严格格规范和要求，包括身高、范和要求，包括身高、语言、学言、学历等华航育成航育成设计上采用上采用Focusmanpowerplanning，也就是每招募一人，，也就是每招募一人，其其该受何种受何种训练都已都已经规划好，只要人力稍划好，只要人力稍有增减，都会有增减，都会进行行检讨，并用此，并用此预估今、明、估今、明、后三年机后三年机组会有多少人，以便适当会有多少人，以便适当调配同时华航公司出航公司出资数百万，以完整的培数百万，以完整的培训计划，划，培养出培养出专业的民航的民航飞行行员，加，加强对航空的控航空的控制力和公司本身的制力和公司本身的竞争力，提高争力，提高顾客客对本公本公司的信心司的信心15中华航空案例分析-第五组 在空服人在空服人员方面方面•华航招募航招募约一百名一百名员工，就会有工，就会有6至至7千名前来千名前来报考，例如在台北招考，例如在台北招聘空姐，曾聘空姐，曾创纪录地平均地平均400人才人才录取取1人经过航空公司航空公司专业的的训练系系统，很容易就从陌生、不懂到，很容易就从陌生、不懂到上手、熟上手、熟练，，这样一点一滴地反复一点一滴地反复学学习和和练习，，练就了就了华航的航的优异异团队。
16中华航空案例分析-第五组 在机在机师人人员方面方面•以往需要依以往需要依赖军方，但在二代方，但在二代战机机兴起后，起后，军方也需要人才，方也需要人才，释出的人出的人员面面额有限，而且其他的航空公司也需有限，而且其他的航空公司也需要人才，所以要人才，所以华航在十多年前开始着航在十多年前开始着手自行培养，招募大学手自行培养，招募大学毕业生并送到生并送到国外受国外受训2年，回台后年，回台后继续进行行严格格的的训练且需要拿到民航局的合格且需要拿到民航局的合格证书17中华航空案例分析-第五组 在在飞机修机修护人人员方面方面•需要机械、需要机械、电子、子、电机相关机相关专业的人的人员，所以，所以华航成立了机航成立了机务训练部，每部，每年都招募相关人才，养成上需要三年年都招募相关人才，养成上需要三年时间返回返回18中华航空案例分析-第五组 拥有有强大的大的飞机机团队“以最人性舒适的以最人性舒适的设施，搭施，搭载您旅程愉快的心情您旅程愉快的心情”、、“视听听设备、、起居用品起居用品应有尽有有尽有满足您私人享受足您私人享受”华航是全球航是全球拥有最有最年年轻机机队的航空公司之一，平均机的航空公司之一，平均机龄为8.6年，并且中年，并且中华航空机航空机队由由67架架飞机机组成，包含客机成，包含客机49架／架／货机机19架架（截至（截至2011年年9月月25日），日），拥有全世界最大的波音有全世界最大的波音747-400F机机队。
华航航现时使用空中客使用空中客车A330取代以往的空中取代以往的空中客客车A300-600R实现为一个具有本公司文化的机一个具有本公司文化的机队从从1959年，年，华航从一开始只有两架航从一开始只有两架PBY-5B水水陆两用运两用运输机，不机，不断地断地发展初期项目中，借以目中，借以军方的力量，把握机会，方的力量，把握机会，并并购进了两了两辆波音波音707始，始，稳步的先前步的先前发展，到了展，到了现在，在，它已它已经拥有了有了67台大台大规模的模的飞机机团队，，实现了了质与量的与量的变化19中华航空案例分析-第五组 客客货机机20中华航空案例分析-第五组 波音波音747-400客机客机21中华航空案例分析-第五组 头等舱的设备头等舱的设备22中华航空案例分析-第五组 商商务舱返回返回23中华航空案例分析-第五组 中中华航空的使命航空的使命————拓展客拓展客货航网，航网，实现卓越的服卓越的服务•客客货航网的拓展航网的拓展在在21世世纪里，全球里，全球经济化的加速下，化的加速下，华航在航在2011年年9月月28日加入了天合日加入了天合联盟，成盟，成为天合天合联盟第盟第15个会个会员航空公航空公司。
司华航每日航每日飞航航224个航班，往返个航班，往返全球全球80个航点；加入天合个航点；加入天合联盟后，可盟后，可提供旅客遍及全球提供旅客遍及全球173国国926个航点、个航点、每天超每天超过14,500个航班的便捷服个航班的便捷服务，，使得使得华航在拓展客航在拓展客货航网的航网的领域里得域里得以以发展24中华航空案例分析-第五组 加入天合加入天合联盟前盟前飞行航点及国家行航点及国家25中华航空案例分析-第五组 加入天合加入天合联盟后的盟后的飞行航点及国家，行航点及国家，遍及于遍及于1515个会个会员国国遍及全球遍及全球173国国926个航点个航点26中华航空案例分析-第五组 中中华航空的使命航空的使命————拓展客拓展客货航网，航网，实现卓越的服卓越的服务•实现卓越的服卓越的服务27中华航空案例分析-第五组 Skytrax ResearchSkytrax Research对华航的航的评价价•在「商務艙」的評比中，華航也自去年第七名升至今在「商務艙」的評比中，華航也自去年第七名升至今年第六名，各分項中的「客艙組員服務熱忱」、「機年第六名，各分項中的「客艙組員服務熱忱」、「機場劃位服務效率」、「機場劃位服務一致性」皆為全場劃位服務效率」、「機場劃位服務一致性」皆為全球第一。
球第一•Skytrax Research的年度專業評比，也針對從地面到的年度專業評比，也針對從地面到空中的各個分項提出空中的各個分項提出1 -- 5顆星的評等，華航的長顆星的評等，華航的長程線頭等艙整體服務今年也被評為程線頭等艙整體服務今年也被評為5顆星最高評等顆星最高評等華航各艙等整體空中服務約華航各艙等整體空中服務約500個分項中，一共有個分項中，一共有104項被評為項被評為5顆星•在在Skytrax Research最近公佈的各艙等服務評比之前，最近公佈的各艙等服務評比之前，Skytrax Research全球旅客網路票選中，華航獲選為全球旅客網路票選中，華航獲選為『『年度最佳航空公司年度最佳航空公司』』﹝Airline of the Year﹞第八第八名，同時華航在桃園機場商務艙貴賓室也被票選為名，同時華航在桃園機場商務艙貴賓室也被票選為『『最佳商務艙貴賓室最佳商務艙貴賓室』』﹝Best Business Class Lounge, Home Base﹞第七名Skytrax網路票選涵網路票選涵蓋全球超過蓋全球超過93國家的國家的1480萬份有效樣本萬份有效樣本。
28中华航空案例分析-第五组 顧客管理顧客管理一、中華航空顧客關係管理的定義一、中華航空顧客關係管理的定義二、中華航空的客服管理二、中華航空的客服管理29中华航空案例分析-第五组 一、中華航空顧客關係管理的定義一、中華航空顧客關係管理的定義中中華華航航空空顧顧客客關關係係管管理理持持續續性性關關係係行行銷銷30中华航空案例分析-第五组 中華航空中華航空CRMCRM建置圖建置圖31中华航空案例分析-第五组 Q 引進資料倉儲及資料採礦之技術Q 經分析后設計最適當的產品或服務提供給顧客Q 整合前端系統與電話電腦系統Q 建置目標，以顧客為核心Q 設計并提供一套整合性的前端系統，提供第一線服務人員Q 服務人員主動提供顧客關懷、滿足顧客之需要Q Web Enable功能，增加會員個人資料更新功能中華航空建置中華航空建置CRMCRM各個階段性目標各個階段性目標第一階段：服務性功能第二階段：客服中心第三階段：資料庫行銷功能32中华航空案例分析-第五组 二、中華航空的客服管理二、中華航空的客服管理人人地地物物事事實實實實施施施施C C C CR R R RM M M M的的的的具具具具體體體體作作作作為為為為33中华航空案例分析-第五组 人的方面人的方面Q在空服員的訓練中，強調個人化的貼心服務，在空服員的訓練中，強調個人化的貼心服務，所以會著重所以會著重服務的服務的細節細節，，例如：目光的接觸、例如：目光的接觸、對頭等艙的顧客必須尊稱其姓氏表示對顧客的對頭等艙的顧客必須尊稱其姓氏表示對顧客的尊重、迅速的回應顧客尊重、迅速的回應顧客Q地勤人員地勤人員及及空服員的改造訓練，都需要建立服空服員的改造訓練，都需要建立服務的道德觀。
務的道德觀並並以不斷的訓練來塑造員工圓融以不斷的訓練來塑造員工圓融態度及服務熟練度態度及服務熟練度34中华航空案例分析-第五组 事的方面事的方面Q在在商務艙推出原先頭等艙才具有的「桌邊料理」商務艙推出原先頭等艙才具有的「桌邊料理」服務服務Q針對頭等艙及商務艙的葡萄酒做更嚴謹的篩選針對頭等艙及商務艙的葡萄酒做更嚴謹的篩選Q在在中日航線上，在頭等艙推出日式懷石料理，商中日航線上，在頭等艙推出日式懷石料理，商務艙則推出松花堂日式餐盒，顛覆飛機餐務艙則推出松花堂日式餐盒，顛覆飛機餐著重著重簡簡便的印象便的印象Q發展各地的風味料理，例如：台灣味的道地小吃發展各地的風味料理，例如：台灣味的道地小吃Q開發出電子機票開發出電子機票Q推出線上即時訂位及動態推出線上即時訂位及動態查查詢的顧客服務詢的顧客服務Q開發旅客自行報到亭系統，使旅客省去許多時間開發旅客自行報到亭系統，使旅客省去許多時間成本成本Q開放頭等艙及商務艙旅客，搭機前可以有「網上開放頭等艙及商務艙旅客，搭機前可以有「網上選餐」的個人化貼心服務選餐」的個人化貼心服務35中华航空案例分析-第五组 物的方面物的方面Q將客艙重新配置規劃，以配合新服務流程的需將客艙重新配置規劃，以配合新服務流程的需求求Q機上餐具、酒杯及空服用品的機上餐具、酒杯及空服用品的重新重新設計，期望設計，期望給予顧客最直接的嶄新感受給予顧客最直接的嶄新感受Q在飛機上裝有空中攝影機，使得旅客可以在機在飛機上裝有空中攝影機，使得旅客可以在機內內對機外風景一覽無遺對機外風景一覽無遺Q商務艙設計，取消頭頂行李櫃的設置，讓視覺商務艙設計，取消頭頂行李櫃的設置，讓視覺的空間感更為寬敞。
的空間感更為寬敞Q744客機在頭等艙裡強調個人私密性，採用單客機在頭等艙裡強調個人私密性，採用單人電動躺椅，且配有專屬儲物空間人電動躺椅，且配有專屬儲物空間36中华航空案例分析-第五组 地的方面地的方面Q開放開放CityCheck-In功能，方便旅客或旅行社於功能，方便旅客或旅行社於TPE開票同時，即完成報到手續並取得登機證，開票同時，即完成報到手續並取得登機證，增加旅客方便性增加旅客方便性Q建置網上報到，使旅客在班機起飛前一天晚上建置網上報到，使旅客在班機起飛前一天晚上可以自行完成報到而團體旅客網上報到，也可以自行完成報到而團體旅客網上報到，也可以由旅行社在起飛前一天替旅客完成報到可以由旅行社在起飛前一天替旅客完成報到37中华航空案例分析-第五组 二、中華航空的客服管理二、中華航空的客服管理顧顧顧顧客客客客滿滿滿滿意意意意經經經經營營營營策策策策略略略略◎◎重視顧客的抱怨、意見、加以反應或解決重視顧客的抱怨、意見、加以反應或解決◎◎裝卸行李之處理裝卸行李之處理 ◎◎飛安形象飛安形象◎◎處理空中突發狀況能力、保證交易安全處理空中突發狀況能力、保證交易安全 ◎◎對於地勤人員處理突發狀況的態度對於地勤人員處理突發狀況的態度 ◎◎提供高品質、個人化的餐飲提供高品質、個人化的餐飲 38中华航空案例分析-第五组 行行销策略策略•1，每一个季度提供促，每一个季度提供促销资讯的刊物的刊物给会会员•2，国，国际网网络宣宣传优惠惠资讯•3，利用，利用业务人人员销售到一般的通路售到一般的通路•4，，对一些老客一些老客户提供多少公里数就提供多少公里数就赠送航空票送航空票39中华航空案例分析-第五组 销售策略售策略•1，一般会，一般会员卡，金卡，翡翠卡卡，金卡，翡翠卡•2，与，与饭店合作店合作•3，与租，与租车公司合作公司合作•4，网站，网站销售售•5，与，与银行合作行合作40中华航空案例分析-第五组 華航總體環境分析華航總體環境分析•第一第一.人口結構人口結構1.人口成長呈負增長狀態2.邁入高齡化社會•第二第二.社會文化社會文化1.極奢華與極平價-M化社會的出現2.民營化風潮3.恐怖主義的影響•第三第三.科技科技1.網際網路對商務旅客的影響2.飛機機型越來越大41中华航空案例分析-第五组 •第四第四.經濟經濟1.WTO的規範2.貨運市場隨景氣興衰變化•第五第五.政治法律政治法律1.兩岸直航2.台港航約3.開放天空政策•第六第六.自然自然1.全球暖化議題2.噪音污染42中华航空案例分析-第五组 華航的ＳＷＯＴ分析華航的ＳＷＯＴ分析43中华航空案例分析-第五组 SStrength歷史悠久、形象佳、具有品牌優勢 Strength航線網路完整。
航線班次多，飛機數量多，為台灣最大航空公司Strength中華航空空服員外界印象質佳Strength 擁有的機隊及空勤組員，為台灣航空中最多數StrengthsSWOT ANALYSIS44中华航空案例分析-第五组 WWeaknesses飛機安全事故頻繁Weaknesses飛機面臨老舊更新問題Weaknesses經營受政府控制Weaknesses淡旺季明顯WeaknessesSWOT ANALYSIS45中华航空案例分析-第五组 OOpportunities政府新設觀光景點Opportunities加入全球航空公司聯盟天合聯盟Opportunities兩岸直航所帶來的商機OpportunitiesOpportunitiesSWOT ANALYSIS46中华航空案例分析-第五组 TThreats高速鐵路的衝擊Threats其他交通工具（台鐵、客運）的競爭Threats海外航空公司進軍台灣Threats全球油價水平高Threats本土航空公司的競爭Threats遇事故，媒體大肆渲染ThreatsSWOT ANALYSIS47中华航空案例分析-第五组 Thank You!中华航空案例分析-第五组 。