1、简述一次完整的银行卡收款流程 答：您好，欢迎光临新华百货—请问您有新百积分卡吗—您在 xxx 专 柜消费 xxx 元—收您一张银行卡—请您核对金额输入密码—请您在小票上 签字确认—这是您的小票及银行卡—请您核对收好—慢走—欢迎下次光临2、简述商品编码退货和流水退货的操作流程 答：商品编码退货：输入商品编码—金额—数量—小计—现金支付—合计 流水退货：输入流水号—小计—按原支付方式—合计3 每年的几月几号是固原店的店庆日？ 答：是 1 月 25 日 4 3、简述几种属于二级过失的行为？ 答：未集中参加培训，聊天，坐柜，玩，长时间会客，吃东西等 4、用储值卡购买商品的顾客，退货时应退给顾客什么？ 答：视情况而论，当原始储值卡在时应退到原卡上，当原始储值卡已经打孔作 废时，应退现金，在到卡部去买卡退给顾客 8、请说出你所在楼层的五个主力品牌9、请简述收银员一天的工作流程 答：签到、开楼层晨会、签字领取备用金、换零钱、签字、打扫款台卫生、迎 宾、正常收款、交接班、填写内部缴款单及现金缴款单、汇款、签字还备用金1010、我们的企业使命是什么？、我们的企业使命是什么？ 答：为股东创利润、为顾客创服务、为员工创机会、为社会创财富答：为股东创利润、为顾客创服务、为员工创机会、为社会创财富 1111、企业文化由哪三个部分构成？、企业文化由哪三个部分构成？ 答：物质文化、精神文化、制度文化答：物质文化、精神文化、制度文化 1212、八项基础服务包括那几大项？、八项基础服务包括那几大项？ 答：货真价实、环境舒适、专业服务、定期回访、三声到位、仪表端庄、连带答：货真价实、环境舒适、专业服务、定期回访、三声到位、仪表端庄、连带 介绍、伸手帮忙介绍、伸手帮忙 1313、消防安全工作所需提高的四个能力：、消防安全工作所需提高的四个能力： 答：（答：（1)1)提高检查和整改火灾隐患的能力、提高检查和整改火灾隐患的能力、 （（2 2）扑救初期火灾的能力、）扑救初期火灾的能力、 （（3 3）组）组 织引导人员疏散逃生的能力、织引导人员疏散逃生的能力、 （（4 4）消防安全知识宣传教育培训的能力。
消防安全知识宣传教育培训的能力 1414、目前，新华百货集团分为几大业态？百货业态根据各店不同定位分为几个、目前，新华百货集团分为几大业态？百货业态根据各店不同定位分为几个 事业部，分别是？事业部，分别是？ 答：三大业态，分别是百货业态、家电业态、超市业态；百货业态分为答：三大业态，分别是百货业态、家电业态、超市业态；百货业态分为 4 4 个事个事 业部：精品事业部、时尚事业部、大众事业部、外阜事业业部：精品事业部、时尚事业部、大众事业部、外阜事业 1515、统筹基金部分有哪些？、统筹基金部分有哪些？ 答：养老保险基金、医疗保险基金、失业保险基金、生育保险基金答：养老保险基金、医疗保险基金、失业保险基金、生育保险基金 工伤保险工伤保险 基金 1616、如何获得、如何获得 VIPVIP 卡？卡？ 答：凭本人有效身份证件，办理相应新百卡新华百货集团旗下各百货店、连答：凭本人有效身份证件，办理相应新百卡新华百货集团旗下各百货店、连 超、家电均可办理有效证件是指：身份证、驾驶证、护照、军官证、老超、家电均可办理有效证件是指：身份证、驾驶证、护照、军官证、老 年证1717、金卡会员怎样升级？、金卡会员怎样升级？ 答：新百卡会员本年度累计消费积分达到答：新百卡会员本年度累计消费积分达到 6 6 万分可升级为金卡会员；银卡会员万分可升级为金卡会员；银卡会员 本年度累计消费积分达到本年度累计消费积分达到 3 3 万分可升级为金卡会员。
万分可升级为金卡会员 1818、、 ““釜底抽薪釜底抽薪””属于三十六计中的（属于三十六计中的（D D））A A：胜战计：胜战计 B:B:敌战计敌战计 C:C:攻战计攻战计 D:D:混混战计战计1919、什么叫做首问负责制？、什么叫做首问负责制？答：当顾客咨询到柜组时，首先接待的人员即为首问负责人，无论是否是你职答：当顾客咨询到柜组时，首先接待的人员即为首问负责人，无论是否是你职责范围内的事情，都要想办法找到相关人员给予顾客一个满意的解答或处责范围内的事情，都要想办法找到相关人员给予顾客一个满意的解答或处理结果，既理结果，既““首先接待、礼貌倾听、积极解决、负责到底首先接待、礼貌倾听、积极解决、负责到底”” ，不能推诿、拖，不能推诿、拖延顾客提出的要求延顾客提出的要求 2020、简述一下七夕节活动中的活动主题、活动时间、销售目标、活动内容？、简述一下七夕节活动中的活动主题、活动时间、销售目标、活动内容？答：答：一、活动主题： 约“惠”七夕 情投“衣”合二、活动时间: 2015年8月17日—2015年8月23日 (7天) 三、销售目标：277万，部门档期 8.17-8.23同比 8.18-8.24可比 8.2-8.8可比增长商品一部1457211230%商品二部77595930%商品三部30282330%商品四部25191930%合计277178213 活动期间，凡当日消费满 277 元即可有机会中奖（会员顾客百分百中奖） ，中奖等级将显示在您的电脑上。
SP5：约“惠”七夕---特别的爱献给特别的你 （集团统做）1、8 月 19 日-8 月 21 日会员购物可享受全品类 3 倍积分；2121、、灭火器上的压力表用红，黄，绿三色表示灭火器的压力情况，灭火器上的压力表用红，黄，绿三色表示灭火器的压力情况， 当指针在绿色区域表示的是什么？当指针在绿色区域表示的是什么？ 答：正常答：正常2222、、全国消防宣传日是？全国消防宣传日是？ 答：答：1111 月月 9 9 日日2323、商场现进行满、商场现进行满 300300 送送 6060 元电子币，顾客在百丽专柜买了元电子币，顾客在百丽专柜买了 3 3 双鞋双鞋 分别是分别是 395/359/399.395/359/399.请问该顾客最后应交多少现金？给顾客应返多请问该顾客最后应交多少现金？给顾客应返多 少元电子币？少元电子币？ 答：应交答：应交 10931093 元，返元，返 6060 元电子币元电子币 2424、商场现进行七夕节活动，其中有工行刷卡中奖活动，请问工行、商场现进行七夕节活动，其中有工行刷卡中奖活动，请问工行 中奖活动在微机小票上是如何体现的？中奖的金额是以什么方式返中奖活动在微机小票上是如何体现的？中奖的金额是以什么方式返 给顾客的？给顾客的？ 答：有中奖编号，中奖的金额是以两种方式返的：答：有中奖编号，中奖的金额是以两种方式返的：1.1.顾客持卡和微顾客持卡和微 机小票到一楼总服务台领取。
机小票到一楼总服务台领取2.2.工行自动返款至顾客卡内工行自动返款至顾客卡内 2525、商场现进行、商场现进行 10001000 积分抵积分抵 1010 元现金活动，现规定元现金活动，现规定 1 1：：1 1 的配比使的配比使 用规则，顾客现积分卡里有用规则，顾客现积分卡里有 2780027800 积分，顾客在太平鸟专柜消费积分，顾客在太平鸟专柜消费 10981098 元，请问顾客可兑换多少抵现劵？顾客最终应交多少元现金？元，请问顾客可兑换多少抵现劵？顾客最终应交多少元现金？答：可兑换答：可兑换 270270 元抵现劵，应交元抵现劵，应交 828828 元现金2626、请说明满返卡返利的操作流程？、请说明满返卡返利的操作流程？答：正常销售输入完成后答：正常销售输入完成后------出售满返卡出售满返卡——返利会员卡返利会员卡——账户卡查询账户卡查询————合计合计27、办理临时积分卡的操作步骤是什么.?答：消费录入积分卡时按换卡/更改密码键----- 换卡-------临时卡，输入顾客号------ 临时卡，系统自动分配卡号，发卡成功28、刷银行卡时出现故障不出机打小票单顾客短信已收到，如何处理？答：打联系主管在后台查看是否刷卡成功，如成功在前台收款机空入销售即可，不在刷卡。
如不成功在刷卡机上查询余额冲正再次刷卡入机29、收银员在收取支票时应注意哪些内容？（6 分）核实其真、假，检查单位印章以及防伪标志，让顾客用铅笔将姓名及联系留在支票背面，问顾客是否有密码，核对无误后，直接按“支票” ，输入相应的支票号 30、系统按正常步骤开机成功后，首先提示输入（ 工号 ） ，然后再输入（密码 ） ，收银机开机成功的标志是（联机状态 ） 若开机成功，我们就可以开始工作了，否则应通知电脑部处理，收银员没有电脑部的允许不得进行（离线 ）收银工作 31、银行规定，消费小票凭据由收银员妥善保管，保管期限为（ 2 ）年32、当小计和付款过程完成后，按____合计____键进行交易，按____清除___键取消交易，非特殊情况收银员不得随意取消交易33、收银员如发现有入串柜组码的情况时，不可自行调账，需及时通知柜组并依据冲红小票进行调整 （ 正确 ）34、我公司可受理的结算方式主要有（ 现金、支票、储值卡、信用卡 、移动电子币等 ）35、在使用储值卡进行交易时，只有____合计_以后，系统才真实扣减卡上金额36、商场促销活动期间，如特殊情况顾客不能参加专柜活动，应使用 （不参加活动）功能键，如顾客持积分卡消费时，不享受积分卡折扣优惠时应 使用（无会员优惠）功能键。
37、Ｂ类商品金卡折上折为（9.5 折） 38、顾客在百丽女鞋专柜消费１９８０元，该柜组参加商场满２００返２８０ 元的满返活动，请问最后给顾客返利多少？1980/280=7 7*280=1960 39．顾客在本商场某专柜消费２８９９元，该专柜为 C 类商品并为顾客打 9 折 的优惠，结账时顾客持有新百钻卡，款台应实收顾客多少钱？ 2899*09=2609.1 2609.1*0.85=2217.7。