探索科学发展观指引下 的保险业发展之路——太平洋产险四川分公司实现稳健发展的“三步走” 20 年来，随着我国改革开放的不断深化，综合国力的稳步提升，国内保险业牢牢把握难得的历史发展机遇，积极推进结构调整，转变发展方式，保险业服务民生和社会主义和谐社会的能力明显增强，保险业已经成为我国金融体系中不可或缺的重要组成部分特别是近年来，保险业克服南方冰雪灾害、四川汶川大地震、国际金融危机等多方面不利影响，继续保持了又好又快的发展态势，为维护国家经济安全，实现国内经济稳定增长，恢复灾区建设做出了有力的贡献当前，我国保险业进入了新的发展时期面对不断出现的新情况、新问题，如何在科学发展观的指引下，更好地发挥保险业在服务经济社会中的作用，成为保险监管机构和保险公司必须面对的新课题中国太平洋财产保险股份有限公司四川分公司(以下简称太平洋产险四川分公司)认真落实监管部门及上级公司要求，积极实施科学发展的“三步走”战略，逐步探索出了一条适合公司自身发展实际的可持续发展道路从树理念、夯基础，到梳流程、强内控，再到降成本、增效益，太平洋产险四川分公司在不同的发展阶段，根据业务经营的实践，积极作出适应性的调整，其中对保险企业实践科学发展观的积极探索，给予我们一定的启示。
2006 年，国务院颁布《国务院关于保险业改革发展的若干意见》(下简称《意见》)，提出保险业改革发展的总体目标是建设一个市场体系完善、服务领域广泛、经营诚信规范、偿付能力充足、综合竞争力较强，发展速度、质量和效益相统一的现代保险业面对新的发展要求和市场环境，国内保险企业积极转变发展思路，实现又好又快发展的要求日益迫切作为我国三大保险集团之一，中国太平洋保险集团积极把握保险企业经营规律，适应行业发展的新要求，明确提出了“专注保险主业，价值持续增长，具有国际竞争力的一流保险金融服务集团”的发展愿景继 2007 实现 A 股整体上市之后，2009年又成功登陆港交所，其发展理念和经营业绩得到监管机构、广大员工和国内外投资者的高度认可太平洋产险是太平洋保险集团旗下经营财产保险业务的子公司，近年来太平洋产险把业务结构调整和综合成本管理作为公司发展主题，紧紧围绕客户需求变化，积极稳妥地参与市场竞争，取得了核心竞争能力稳步增强、业务结构持续优化、盈利水平不断提高的辉煌业绩，效益、结构、风险管控等多项指标保持行业领先水平，是太保集团备受各界关注的亮点之一太平洋产险四川分公司积极把总公司的发展举措与四川保险市场的具体实践相结合，坚持自我完善，不断调整发展思路，转变发展模式，成功实现了稳健发展的“三步走”。
2008 年是太平洋产险四川分公司极不平凡的一年，他们先后经历了特大雨雪冰冻灾害和“5·12”特大地震等重大自然灾害的考验，承受了历史罕见的国际金融危机的不断冲击，可谓“内忧外患”面对困难和挑战，分公司从苦练内功抓起，始终坚持合规经营和科学发展，以夯实管理基础为突破口，为迎接新的发展积蓄力量当时间持续到 2009 年，在四川保监局的监管政策和集团、总公司经营政策引导下，太平洋产险四川分公司实现了一个质的飞跃经营数据显示，截至 2009 年 11 月底，太平洋产险四川分公司实现保费收入9.82 亿元，比 2006 年增长 103.59%在四川省产险市场主体由 15 家扩大到 22 家的情况下，保持了市场份额的稳中有升；简单赔付率由 2006 年底的 59.67%下降到2009 年 11 月的 45.65%，低于全省 49.39%的平均水平；实现利润近 3500 万元而一直处于亏损的车险业务，2009 年也成功实现了盈利在经历了一系列严峻的考验和巨大的挑战过后，分公司的发展理念更加成熟，发展模式更加理性，发展质量逐步提升太平洋产险四川分公司党委书记、总经理崔殿生说，分公司的成绩得益于集团公司和总公司的正确指导，得益于监管力度的加强，得益于保险行业的合作，更得益于科学发展观的指引——企业应克服短期行为，立足长远发展，推动可持续价值增长。
对“重经营、轻管理，重规模、轻效益”的粗放经营模式的摒弃，使太平洋产险四川分公司获得新生，“夯基础、树理念；梳流程、强内控；调结构、增效益”的科学发展三步走战略，使太平洋产险四川分公司前进的步伐更加铿锵有力第一步：树理念 夯基础——经营思想与时俱进基础不牢，地动山摇经过十多年市场的洗礼与磨砺，太平洋产险四川分公司已经逐步发展成为当地产险市场的重要力量，但随着业务规模和服务范围的持续扩展，公司在发展理念、制度建设、队伍素质及后援服务等方面显现出后劲不足，特别与快速发展的经济社会风险保障需求相比，与广大消费者日益多元化的服务要求方面相比，尚存在一定差距科学发展能力上的不足引起了太平洋产险四川分公司对自身发展模式和发展路径的审慎思考首先要从思想上解决问题由此，太平洋产险四川分公司迈出了坚毅的关键一步 夯实经营基础，树立发展理念“经营是企业发展的基础要推动分公司持续稳健发展，必须进一步夯实经营管理基础，牢固树立科学发展理念太平洋产险四川分公司领导班子达成了一致共识分公司狠抓了“二转变、四调整”，认真贯彻落实上级公司科学发展观实践活动，将夯实经营基础与学习实践科学发展观有机地结合起来，推动企业经营水平迈向新的台阶。
何为“二转变、四调整”？“二转变”，就是转变增长方式和管理模式在增长方式上，从“比价格，比费用”的粗放增长方式向“降成本，比服务”的集约经营模式转变在管理模式上，从“目标管理”向“目标管理与过程管理相结合”转变只要合规经营的效益，不要违规扩张的规模”，在周围其他保险企业扩张市场的争夺战中，太平洋产险四川分公司做出了选择分公司办公室主任助理廖儒国说，此举的目的就是通过强化成本倒逼机制，通过内部管理挖潜、控制核保核赔等关键业务环节来降低经营成本，提高人均效能，推动公司进一步向“以综合成本率控制为主攻方向，实现可持续价值增长”的发展轨道上迈进四调整”，一是调整承保政策，通过实施差异化的承保政策来实现扶优限劣，推进效益业务上规模，规模险种出效益按照保险企业经营风险的固有规律理性发展业务，面对市场做到了不盲从，坚持有所为、有所不为，从每一张保单抓起做好业务风险选择工作例如，分公司曾主动放弃了连续三年亏损、整体成本难以控制的一笔 420 万元的巨额企财险业务调整的第二个方面，是合理调整业务发展节奏，在发展过程中，分公司不断增强对市场的分析和把握能力，在统筹考虑行业发展速度、市场份额、成本与效益及提转差影响、合规和风险管控等因素的前提下，适度确定发展速度，做到规模与效益、与持续发展能力、与合规建设和风险管控的协调发展。
第三是调整考核指标和费用政策，根据上级公司的发展战略，积极构建有利于公司经营价值传导的绩效考核指标体系，适时提高有利于公司整体价值增长的指标的考核权重，通过考核指标和费用政策的调整来引导和支持基层发展效益型业务，推动分公司业务质量和业务结构的优化调整之四是根据总公司的关键经营部署和分公司自身的薄弱，及时调整业务发展和经营管理重心，全力以赴推进车险精细化管理、千方百计突破核心业务发展瓶颈，扎扎实实完善理赔省级集中方案，深入持久地拓宽交叉销售业务发展渠道，推动分公司协调有序发展 夯实服务基础，树立卓越理念以服务提高竞争力是保险业发展的必然趋势为提高理赔速度，控制理赔成本，提高服务质量，太平洋产险四川分公司推行“好、快、足”三字理赔服务模式主管客户服务的理赔部副经理袁威对这三个字做了详细的解说好”，就是服务态度好，满足客户的合理诉求2007 年初，在总公司的支持下，太平洋产险四川分公司对 95500 呼叫中心有关设备进行了更新换代95500 呼叫中心成为四川专业化管理的平台，在“5·12”特大地震中发挥了积极作用，保障了地震期间客户 24 小时接报案的顺利开展加强客户回访，通过定期和不定期的回访和问卷调查，及时、全面、真实地掌握服务质量和客户对服务的满意度，有效地促进各机构提高服务质量。
指导和帮助客户做好防灾防损工作，在为客户提供有效保险保障服务的同时，依靠自身专业风险管理技术优势，为客户提供有价值的增值风险管理服务分公司还开通了车险承保、理赔客户自助查询系统客户可通过登录太保网主页对车险承保、理赔信息及人意险承保信息进行自助查询，及时了解承保信息和理赔相关进展情况，并制定了自助查询后续服务工作要求，提高理赔服务信息和工作进程的透明化，进一步方便广大客户快”就是理赔速度快、时效快太平洋产险四川分公司从方便客户出发，在风险可控的情况下，对理赔流程进行优化和完善，方便客户快速投保、理赔制订并实施了小案结案速度考核体系，定期对小案结案周期进行考核通报，通过考核，使小案结案速度平均缩短了 15 天，获得客户一致好评对重特大案件加强督导，统筹安排理赔力量，提高对大灾、大案的有效应对能力，确保大灾等特殊情况下理赔工作的正常进行，是分公司常抓不懈的一项工作5·12”地震发生后，太平洋产险四川分公司领导班子身先士卒、轮番上阵，带领大批工作人员积极投入到灾后理赔服务工作之中，在短时间内完成了所有案件的查勘取证工作截至 2009 年 11 月，已结“5·12”地震责任案件 205 件，预付和赔付金额共计 9554 万元，由本公司承保并负责处理的地震赔案全部结案。
2007 年至今，分公司在总公司的大力支持下，为各分支机构配备查勘车 73 辆，数码相机 60 部，专用手提电脑 18 台，夯实了理赔服务的基础，有效地提高了理赔快速反应能力 “足”就是应赔尽赔，赔好赔快赔足分公司针对关键理赔流程，着重提高第一现场到位率、复勘率，减少对事故损失认定的分歧，同时结合总公司配件报价系统上线，管控好配件成本通过精友系统提取各中支车型点选、零配件点选等数据，对配件定损质量、送修厂分析等环节的异动监控，分析原因并后续跟踪督导，控制配件报价中的水分和成本针对人伤案件，分公司强化主动跟踪，加强人伤跟踪调查和对赔款支付环节的管控，确保赔款足额支付给被保险人夯实队伍基础，树立和谐理念人是生产力中最重要的因素分公司始终坚持以人为本，通过加强和改进人力资源管理，加大分层次的干部员工培训，来调动和发挥广大干部员工的工作热情和主观能动性近年来，分公司建立健全基层党的组织，围绕学习和实践科学发展观，开展“三会一课”活动，较好地发挥了党组织的核心堡垒作用加大干部交流力度，通过交流，传播先进的管理经验和文化，增强了上下级之间，分公司本部与基层机构之间的理解和联系，锻炼了干部队伍。
为提高政策执行力，实行中支一级机构理赔、财务经理委派制，通过委派，加强分公司对中支一级机构理赔、财务的管控能力，提高了风险防范能力管理需要制度给予保障人力资源部经理冯映秀说，分公司实行人力资源管理的省级集中，对全辖机构内设部室进行统一规范，明确部门和岗位职责，人员编制和管理路径，完善用工、招聘管理制度，统一全辖内勤各岗位的薪酬标准和绩效考核办法，将工资绩效与业务经营规模、效益、机构经营等级、个人表现有机结合起来，较好地控制了人力成本，调动起了干部员工的工作积极性2008 年，太平洋产险四川分公司在广安、德阳两家机构实施了标准化销售团队建设试点工作，2009 年在全省范围内进行了推广，在一定程度上控制了销售费用，促进了业务的发展，调动了基层一线员工的展业积极性，员工的归属感得到增强两年来，太平洋产险四川分公司按照监管要求，共组织各类培训 40 余次，参训人员达 3000 余人次，提高了干部员工的综合素质据机关工会负责人范惠明介绍，2008 年，太平洋产险四川分公司召开了第一届职代会，选举了工会和职代会代表，完善了工会、职代会工作条例；共青团也积极组织开展了工作，使基层相关组织组建率达到了 100%。
组织开展“我为分公司发展献一计”金点子征集、太平洋产险职工羽毛球比赛西南片区半决赛、庆祝新中国成立 60 周年歌咏比赛、职工摄影展览、到成都市儿童福利院看望慰问。