公交站台志愿者工作规范一、主要服务内容1、引导乘客文明排队、有序乘车：2、如遇老弱病残孕乘客，主动帮助搀扶上下车；3、如遇携带大件行李乘客，主动帮助搬运行李；4、如遇候车乘客在站台内随地乱扔瓜皮果屑，主动上前劝阻不文明行为；5、如果站台内有烟头、饮料瓶等废弃物，请捡起扔至站台垃圾箱，保证站台卫生整洁二、服务注意事项（一）六要1、上岗服务着装要得体着装要得体、大方，佩戴文明办统一发放的红袖章，不要携带太多和贵重个人物品，严禁穿拖鞋、背心、奇装异服2、看见不文明现象要有效劝导和清理如有市民随地丢弃垃圾，要及时捡起，扔至垃圾箱：如有市民不按秩序排队，要进行劝导服务3、看见有需要帮助的人，要主动提供服务比如，看见有老弱病残孕乘客，帮助搀扶上下车；市民在站台内丢失物品，要帮忙寻找4、要掌握服务点周边所有交通信息志愿者在人群中就是市民寻找帮助的首要选择要牢记服务点周边公交线路、末班车时间等信息5、要注意安全公交车进站，需提醒市民留在站台候车区，不要走上机动车道发现不文明行为，可提醒：公交车进站，请注意安全！6、遇到突发情况要冷静如遇有市民对志愿者服务恶语相加、服务中遭遇威胁等，要第一时间向单位领导或市文明办反映，情节恶劣的，应立即打报警。
二）六不要1、不要回答“不知道”如遇到市民问路咨询时，切忌回答“不知道”或“你自己去看公交线路牌”，而要说“请您稍等，我看有什么可以帮助您”，然后尽快帮助查找解答志愿者应每人携带一份全市公交线路图2、不要在服务中做其他无关事情服务时间中要时刻保持服务状态，不能做长时间打，玩游戏或看书等3、不要随意缺岗服务点在规定时间必须保证有志愿者在岗状态，若一个志愿者因事离开，另一个志愿者必须在闵4、不要和市民发生争执劝导服务中遇到市民不配合行为，要保持微笑，有礼有节,不能强行制止市民的不文明行为，不能有言语攻击和肢体冲突5、不要有个人英雄主义服务中遇到不法分子从事盗窃、抢劫等不法行为，志愿者不要个人行为，需及时告知警方，要量力而行，不能擅自个人行为6、不能有个人懒散行为服务中不能有驼背站立、又腰、手插裤兜、抽烟等个人懒散，显得无精打采的行为感谢您的阅读，祝您生活愉快。