《商务运营管理》复习资料赵志强教师编写第一、二章陈礼兴教师编写第三、四章 万志坚教师编写第五、六、七章第一章 运营管理导论本章重点难点１、运营管理的含义２、运营管理的转化与增值过程(输入—输出循环）３、运营、运营管理与运营管理者的区别和联系4、运营经理的角色5、盈亏平衡图学习目的理解运营管理的组织职能,借助产品制造和服务提供实例,关联一系列运营情景，在生产制造、服务和办公运营方面探求过程选择的理念；运用数字化得实例来领略决策影响赚钱能力的方式考核规定识记:运营管理的含义、生产要素涉及的内容、运营经理的职责领略:结合实例理解输入—输出循环系统、成本与收入、盈亏平衡分析应用:结合实际公司盈亏平衡图计算出盈亏平衡点一、单选题1、下列哪项陈述是对运营这个术语最佳的解释（ ）Ａ、运营是由公司将一系列输入转化为顾客规定的产品和服务的过程构成Ｂ、运营是由公司将一系列输出转化为其顾客规定的产品和服务的过程构成 C、运营是由公司为了保证顾客接受其规定的产品和服务所采用的一系列方针构成的Ｄ、运营是由为顾客制造规定的产品和服务而运用最适合的员工的活动构成的2、下列哪一组一般被视为公司满足人们需要而生产大量产品和服务所必须的四种基本资源( ）A、土地、货币、劳动力和公司家 B、土地、资金、劳动力和公司家 C、土地、资金、劳动力和创新 D、土地、资金、劳动者和创新3、下列哪一项陈述是有关被成为土地这个生产要素的最佳描述（ )A、土地涉及一种国家发现的自然资源 B、土地涉及所有的自然资源，且涉及地下的矿藏、水以及海里的鱼 C、土地由可以耕种的区域构成 D、土地由可以耕种和人可以生活和工作的区域构成4、下列哪项陈述是有关被称为劳动力这个生产要素的最佳描述( ）A、劳动力是指在岗位上努力工作的那些人 B、劳动力是指从事手工工作的那些人 Ｃ、劳动力是指从事工作的所有人的体力和脑力技能 D、劳动力是指世界上所有工作的人5、下列哪一项陈述是在运营管理背景中有关转化过程的最佳的描述（ ）Ａ、转化过程涉及运营过程输出到输入的转化 B、转化过程涉及原材料到产成品的转化 Ｃ、转化过程涉及信息到服务的转化 D、转化过程涉及运营过程中输入到输出的转化6、下列哪一项陈述是在运营管理背景中有关“前台”的最佳的描述（ ）A、“前台”就是公司工作人员与顾客直接接触的地方B、“前台”就是公司的工作人员不和顾客直接接触却完毕于服务价值增值有关任务的地方Ｃ、“前台”就是产品或服务实际生产的地方D、“前台”就是在顾客见到公司管理者之前等待的地方７、下列哪一项陈述是在运营管理背景中有关“后台”的最佳的描述( ）Ａ、“后台”就是公司的工作人员与顾客直接接触的地方B、“后台”就是公司的工作人员不和顾客直接接触却完毕于服务价值增值有关任务的地方C、“后台”就是产品或服务实际生产的地方D、“后台”就是顾客在见到公司管理者之前等待的地方8、下列哪一项陈述是有关经理职责的最佳描述（ ）A、运营经理负责过程筹划、工作设计和实行 B、运营经理负责实行筹划C、运营经理负责过程实行 Ｄ、运营经理负责过程设计、工作筹划和实行9、下列哪一项是有关工作筹划的最佳描述（ )A、工作筹划涉及制定程序,拟定组织将来的筹划B、工作筹划意味着就将来的生产水平作出决策Ｃ、工作筹划意味着保证所有雇员在所有的工作时间内都工作D、工作筹划意味着组织雇员完毕特定的任务10、下列那件商品可以认定是一件原则化的产品（ )A、一辆有许多可选附属设备的新车 Ｂ、一件手工制作的衣服C、一组账户 D、一次医疗征询11、下列哪件商品可以认定是一件定制化的产品( )Ａ、一辆有许多可选附属设备的新车 B、一台冰箱C、一组账户 Ｄ、一本书１2、下列哪个行业最有也许提供大规模的服务( ）A、裁缝 B、会计 C、电器商店 D、医生13、下列哪个行业最有也许提供单店式的服务（ ）A、汽车制造商 B、餐馆 C、超级市场 Ｄ、运送公司问题１４-16基于如下信息：一家公司制造三种产品:A、B、Ｃ制造三种产品的可变成本分别是6美元、7美元和8美元公司的总固定成本是6０００0美元，每种产品的最大产量是100０0单位，每种产品的销售价格没单位10美元14、假定公司的B产品和C产品都卖出了1000０单位，那么为了达到盈亏平衡,A产品必须卖出的数量是( ）A、2５00单位 B、1000０单位 C、7500单位 Ｄ、60０0单位15、如果该公司的固定成本目前上升20%,其她成本不变。
公司为了达到盈亏平衡，A产品的输出水平/销售水平是( ）A、１00００单位 B、5500单位 Ｃ、45０0单位 D、8０00单位１6、如果所有产品的销售价格上升到12美元,其她如上述成本保持不变假设公司已经卖出B产品10０００单位、C产品10000单位和A产品0单位,那么公司获得的利润水平是( )A、1800０美元 B、7美元 C、90000美元 D、5４000美元产量成本和收入PCTRABO Ｍ N Q17—24基于上图17、在上图中,下列哪个位置表白了盈亏平衡点（ )A、P B、R Ｃ、C Ｄ、Ｔ18、在上图中,下列哪个位置表白了浮现亏损的产量水平（ )A、OM Ｂ、MQ C、ＯQ D、OＮ19、在上图中，下列哪个位置表白了浮现赚钱的产量水平( )A、OM B、MQ C、NQ D、ＯＮ20、在上图中，阴影区域A代表着什么( )A、利润 B、亏损 C、总成本 D、边际成本２１、在上图中，阴影区域B代表着什么（ )Ａ、利润 Ｂ、亏损 C、总成本 Ｄ、边际成本２２、在上图中OP代表着什么（ )Ａ、利润 Ｂ、亏损 C、边际成本 Ｄ、固定成本2３、在上图中,下列哪个量代表着安全边际（ )Ａ、ＯＮ B、NＭ C、OＭ D、ＮQ２４、下列哪条信息没有在盈亏平衡图中表白( ）A、公司的总销售收入 Ｂ、公司的总生产成本C、公司拥有的库存水平 Ｄ、公司的固定成本25、下列哪项陈述是有关制造型公司生产成本的最佳描述( )A、直接地材料成本和直接工资的总和B、在会计期间内购买直接材料的成本Ｃ、直接费用,直接材料成本,直接工资和间接生产费用的总和Ｄ、直接费用，直接材料成本,直接工资，间接生产费用和管理费用的总和参照答案１、C ２、Ｂ 3、B 4、C 5、Ｄ 6、B 7、C 8、D 9、A 10、A １1、Ｃ 12、C 13、B １４、Ａ １5、B 16、C 17、C 18、Ｄ １9、Ｃ 20、B 2１、A ２2、D 2３、D 24、C 25、D二、多选题1、为了生产所需数量的产品和服务来满足人们的需求,有四种重要的资源是必须的,分别是( ) A、土地 Ｂ、劳动者 C、劳动力 Ｄ、资金 E、公司家2、下列因素中属于运营经理职责的是( )A、过程设计 B、工作筹划C、实行 D、制造E、包装３、下列形式适合于单店式服务的有( )A、汽车制造厂 Ｂ、餐馆C、商店 D、理发店E、汽配城4、公司经营的总成本大体可以分为两部分，分别是（ )A、机会成本 B、仓储成本C、固定成本 D、物流成本E、可变成本5、下列属于固定成本的有( )Ａ、厂房的租金 B、税率C、机器设备 D、保险E、单位产品的生产成本参照答案1、AＣDＥ 2、ABＣ 3、BC 4、CE 5、AＢCD 三、判断改错题。
判断下列说法与否对的，对的在背面的（ ）打ü，错。