最佳西方财富酒店BestWesternLongYanFortuneHotel标准化作业程序StandardOperationProcedures部门Section:前厅部/FrontOfficeDepartmentPage1-2内容Subject:标准作业程序编号：SOP-FO-FD访客登记制度前台访客登记制度为保证住店客人的人身及财产的安全，根据公安机关的规定，到酒店客房的所有访客须登记，具体操作如下：访客登记必须填写在《旅馆业来访登记簿》，要求登记详细的日期、时间、姓名、身份证号码及地址，被访客人的房号及姓名，以及服务人员的签名；正常访客时间为早上7:30至晚上23:30，由总台接待员负责登记；其它时间谢绝访客，遇特殊情况需到客房访客的有值班安保指引到总台进行访客登记；在办理访客的登记过程中，做好证件对照后，对清证件上的姓名、相片、性别、出生年月与本人是否符合，如有可疑的迹象或疑点，立既通知值班经理、安保主管布控观察或报查；访客结束离开时服务人员应注明时间和签名；遇访客查询住客资料、情况的，服务人员应做好客人资料的保密工作有关部门工作查询报值班经理、安保主管接待，重大情况由酒店负责人接待；来访者超过访客时间未离开，经提醒仍不离开的报值班经理和保安主管协助处理；对未持有效证件或未经客人允许的人员，一律谢绝访客，若有强行进入的，一律报值班经理和安保主管协助制止其行为，劝阻不听情节严重者，向公安派出所报查。
1. 后台访客登记制度发出IssuedBy审批ApprovedBy发出日期IssuedDate生效日期EffectiveDate总经理GM最佳西方财富酒店BestWesternLongYanFortuneHotel标准化作业程序StandardOperationProcedures部门Section:前厅部/FrontOfficeDepartmentPage2-2内容Subject:标准作业程序编号：SOP-FO-FD1.1 凡有外来业务访客到酒店应从员工通道进入，安保人员应礼貌询问登记并协助联系1.2 安保询冋清楚后，联系被访人同意，请被访者到打卡室领引来访者到会客室会谈；安保请来访者稍等，并记录访客来访时间、接待人；来访结束离开时被访人将访客送出门岗，当值安保应在访客登记单上注明离开时间，并签名即可如在本班次内访客未离开务必在值班本上记录交接，或联系被访人询问访客是否已离开及时间，做到随时掌握访客进出动态；凡有外来人员查询酒店员工情况（如：姓名/班次/住处等），一律婉言拒绝；访客时间为：星期一至星期五（上午09:30-12:00，下午14:00-17:30）;其余时间一律婉言谢绝，特殊情况除外；所有外来施工人员一律凭临时出入证进酒店施工。
特别紧急抢修来不及办证的，报由值班工程师带入现场，并在施工结束送出酒店，门岗安保须登记维修人员携带的工具，离开时核实发出IssuedBy审批ApprovedBy发出日期IssuedDate生效日期EffectiveDate总经理GM。