项目管理手册（）项目管理手册编 制 人：审 核 人：批 准 人：生效日期：版本版本/ /修改状态：修改状态： 至诚务实 客户至上声明：本程序文件未经企业许可或授权，不得翻印目目 录录◆总则第一章、手册的目的第二章、手册的使用范围第三章、手册的管理◆第一部分 总经理办公室第一章、项目概况第二章、项目服务内容及服务等级标准第三章、项目组织架构及岗位职责、权限第四章、项目管理目标◆第二部分 企业文化◆第三部分 服务礼仪规范◆第四部分 行政管理第二章、组织架构及岗位职责、权限第三章、行政中心管理制度第四章、行政中心服务流程及标准第一章、行政中心工作内容及部门职责第五章、行政中心员工考评办法及扣分细则 至诚务实 客户至上◆第五部分 财务管理第一章、财务管理工作内容及部门职责第二章、组织架构及岗位职责、权限第三章、财务管理制度第四章、财务中心服务流程及标准第五章、财务中心员工考评办法及扣分细则◆第六部分 客户服务中心第一章、服务内容第二章、客户服务质量及目标第三章、组织架构及岗位职责、权限第四章、客服中心管理制度第五章、客服中心服务流程及标准第六章、客服中心员工考评办法及扣分细则第七章、业主常见违章现象及处理流程第八章、其他特殊服务第九章、协议、规约范本◆第七部分 工程维修中心第一章、服务内容第二章、工程维修中心服务质量及目标第三章、组织架构及岗位职责、权限第四章、工程维修中心管理制度 至诚务实 客户至上第五章、工程维修中心服务流程及标准第六章、工程维修中心员工考评办法及扣分细则第七章、项目设施设备清单◆第八部分 清洁服务中心第一章、服务内容第二章、清洁服务质量及目标第三章、组织架构及岗位职责、权限第四章、清洁中心管理制度第五章、清洁中心服务流程及标准第六章、清洁中心员工考评办法及扣分细则第七章、清洁设备清单第八章、清洁机具的操作规程◆第九部分 秩序维护中心第一章、服务内容第二章、秩序维护中心服务质量及目标第三章、组织架构及岗位职责、权限第四章、秩序维护中心管理制度第五章、秩序维护中心服务流程及标准第六章、秩序维护中心员工考评办法及扣分细则第七章、秩序维护中心安全应急方案◆第十部分 消防管理中心 至诚务实 客户至上第一章、工作内容第二章、消防工作目标第三章、组织架构及岗位职责、权限第四章、消防中心管理制度第五章、消防中心服务流程及标准第六章、员工考评办法及扣分细则第七章、消防培训及演习计划第八章、消防应急预案◆第十一部分 绿化服务中心第一章、工作内容第二章、绿化服务质量及目标第三章、绿化管理方式及费用测算第四章、组织架构及岗位职责第五章、绿化服务中心管理制度第六章、绿化植物养护方式第七章、绿化机械设备清单及操作规范第八章、绿化机械设备操作规范◆第十二部分 项目创优考评方案◆第十三部分 项目应对重大问题预案◆第十四部分 物业相关法律、条例 。