企业的使命及其作用企业的使命是由企业的战略远景决定的战略远景（Strategic Vision）的主 要内容是：我们是“干什么的” ？未来我们将成为什么类型的企业？我们目的是 什么？我们企业在未来的形象和特征是什么？在未来5-10年或更长一些时间， 我们哪些方面将在同行业中领先？走向未来我们的战略道路是？而这些战略愿 景的内容就决定了企业的使命企业使命的作用：对确定企业经营领域和战略目标具有指导作用为企业职工提供共同的经营理 念，加快企业的文化建设，指导企业的经营资源配置以及提高职工的积极性一） 、企业使命的概念】企业的使命是公司的基本任务，即经营理论、业务范围、服务对象、自我认 识、对生存和盈利的关切、对公众形象的关切、对雇员的关心等企业使命必须解决的两个问题：（1）企业存在的理由是什么？ （2）业务是 什么？应该是什么？企业使命的陈述要回答的两个基本问题：（1）我们企业是做什么与按什么原则做事？（2）我们这个企业应该树立什么样 的社会形象以区别同类企业？（二） 企业使命陈述的重要性提出企业的价值标准（价值观），确保企业内部对企业目的的合适项目的主 要行动达成共识为企业战略管理者确定企业战略目标、选择战略、制定政策，有效利用资源 提供方向性指导。
树立区别于其他企业的形象三） 企业使命的内涵：企业哲学一一企业哲学是指企业为其经营活动所确立的价值观、信念和行为 准则企业宗旨一一企业宗旨是企业准备为什么样客户服务、以及将来成为什么样 的组织或者成为期望的企业类型是什么企业宗旨总体上涉及两个方面：企业的业务发展方向与企业的规模地位四） 企业使命的陈述1、陈述要素：① 用户（customers） 公司的用户是谁？② 产品或者服务（products or service） 公司的主要产品和服务项目是什 么？③市场（markets） 公司在哪些地域竞争？④技术（technology） 公 司的技术是最新的？⑤对生存、增长和盈利的关注（concern for survival, growth and profitability） 公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况？⑥观念（philosophy）――公司的基本价值观、信念和道德倾向是什么？⑦自我认识 （self-concept）――公司最独特的能力或者最主要的竞争优势是什么？⑧对公众形象的关注（concern for public image） 公司是否对社会、社区和环 境负责？⑨对雇员的关心（concern for employees） 公司是否视员工为公司宝 贵的资源？2、陈述的特征：① 态度宣言：企业使命是对企业价值观、信念与未来发展方向的宣言，是对企业 前景的笼统展望，而不是对企业具体细节的陈述。
这是因为:首先是有助于发挥 创造力好的企业使命应当有利于产生和考虑多种可行的战略和目标，如果是具体 地描述企业使命，就可能会限制企业经营者的思路；其次是有利于调和企业利益 4*口 ¥ 专相关者② 调解分歧：在制定企业使命的过程中，各方人员经营思想交锋，才能调节分歧， 统一思想③ 用户/顾客导向：一个好的企业使命体现了对用户/顾客的正确预期④ 社会政策宣言：社会政策与企业使命密切相关，某些社会责任是企业应当承担 的，如环境保护、公众利益等3、影响因素：企业使命会随着时代因素的变迁而调整能够影响企业使命的因素主要有内部 因素与外部因素：内部因素：股东、员工、董事会与管理者海尔的企业使命外部因素：顾客、政府、供应商、技术与公众 例如海尔企业：名牌战略阶段（1984年一1991）使命：只干冰箱一个产品，以青岛和深圳等发达地区的人群定为目标顾客，探索 并积累了企业管理的经验，与此同时获得大量的资金为今后的发展奠定了坚实的 基础，总结出一套可移植的管理模式，创新冰箱的生产工艺和方法，为职工设立 良好的福利待遇，以严格合理的公司制度保证生产的进行和员工的管理•多元化战略阶段（1992年一1998）使命：从一个产品向多个产品发展（1984年只有冰箱，1998年时已有几十种 产品），从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以 无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。
•国际化战略阶段（1998—2005年）使命：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售后服 务网络，Haier品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度，员工的待遇有了 保障，生产和销售得以顺利的进行并不断的创新，使海尔的产品机服务得到了顾 客的认可•全球化品牌战略阶段（2006年一至今）使命：为了适应全球经济一体化的形势，运作全球范围的品牌，从2006年开始， 海尔集团继名牌战略、多元化战略、国际化战略阶段之后，进入第四个发展战略 创新阶段：全球化品牌战略阶段国际化战略和全球化品牌战略的区别是：国 际化战略阶段是以中国为基地，向全世界辐射；全球化品牌战略则是在每一个国 家的市场创造本土化的海尔品牌海尔实施全球化品牌战略要解决的问题是： 提升产品的竞争力和企业运营的竞争力与分供方、客户、用户都实现双赢利润 从单一文化转变到多元文化，实现持续发展面对新的全球化竞争条件，海尔确立全球化品牌战略、启动"创造资源、美誉全 球"的企业精神和"人单合一、速决速胜"的工作作风，挑战自我、挑战明天，为 创出中国人自己的世界名牌而持续创新！海尔一企业使命企业使命是对企业存在原因的表述，是企业最基本，使自己区分与其它企业的经 营目的，是企业一段时期内最基本的发展方向，反映了企业管理人员对企业性质 和活动特征的认识，是企业制定和实施战略的依据。
一）企业使命的内容1. 经营主线：如果说以前的海尔是冰箱作为主要产品，经营主线，那么现在的海 尔的经营主线则是以白色家电为主，其它家电为辅2. 经营目的：首先是经济目的，对以前的海尔来说，其经营目的则肯定是生存为 主，发展和盈利为辅的，但是对于现在的海尔，生存已经不再是问题了，所以是 以发展和盈利为主的经济目的社会目的的话，海尔的则是要作出自己的品牌， 让海尔是中国家电的英雄这个概念人人皆知3. 管理哲学：没有优秀的管理者，就不可能有今天的海尔，所以说，海尔的管理 哲学是非常出色的，如：海尔作风：迅速反应、马上行动；海尔生存理念：永远 战战兢兢、永远如履薄冰；海尔精神：敬业报国、追求卓越；海尔质量理念：优 秀的产品是优秀的人干出来的，这些都是非常好的管理哲学管理理念4. 公众形象：不在于拥有多少资源，而在于利用多少资源，这是海尔的资源理念， 从中就可以看出海尔对资源的态度，资源是稀缺的，但是我们只要好好利用已有 的资源，其价值也是相当大的海尔就是这么做的，并且以环保的生产，良好的 质量，享誉全国5. 自我评价：海尔是中国的骄傲，是中国家电业的骄傲，这是不容置疑的，从“敬 业报国，追求卓越”的海尔精神中业可以看出，虽然海尔在中国家电的龙头位置 是肯定的，但是他并没有因此而停滞，而是追求更高的要求，追求做到更好。
二） 企业使命的类型海尔的使命类型，发展自身是比不可少的，只有自己发展壮大了，才能进一步的 最求其它方面的突破，打击对手也是必须的，竞争对手也就是企业经营的敌人， 打击对手，已达到自身的发展，并且通过打击对手来扩大自己的市场份额和销售 量三） 企业使命的特征许多海尔的理念都是很短的一句话，如海尔精神：敬业报国、追求卓越；海尔作 风：迅速反应、马上行动；这就是使命的短小精悍的特征，虽然句子很短，但是 足以体现企业的文化和规定业务的范围，而且更能让企业员工牢记于心，时时不 忘又如海尔提出的“真诚到永远”既是一种经营哲学和商业道德的表白，也是对 企业远景的描述。