协会注册质量经理考试样题选择题答案:单选序号答案序号答案序号答案序号答案1C16B31D46C2D17C32C47D3B18B33C48D4A19C34A49C5A20B35D6B21D36A7C22C37B8A23D38C9A24A39D10C25B40B11B26D41C12A27A42C13C28A43A14B29C44C15B30D45A多选序号答案序号答案50BCD61AB51ACD62ABC52BC63ABC53ΛBD64ACD54ABD65ABD55AD66BD56ABC67ABD57ABC68AD58ABC69BD59ABD70BD60AD论述题答题要点第1题1）从质量定义“一组固有特性满足要求的程度”出发，说明对不同行业不同产品而言，顾客不同、要求不同、特性也不同，满足要求程度的具体情形自然也有差异性产品质量的卓越程度、是否达到“高大上”的评判者是顾客和市场，如航天产品可靠性满足了顾客（国家）“万无一失”的要求，缩短了和美国的差距，令全国人民满意：电视机产品的高性价比满足了世界上大量普通消费者的要求，所以畅销全球；高铁项目瞄准世界前沿技术，以速度、可靠、安全、舒适让世界人民青睐，自然是各国客户向往的产品。
2）阐述自己公司在识别和满足顾客要求方面的做法，未来如何致力质量提升、促进“中国制造2025”目标实现的打算，包括明确质量赶超的标杆、质量方面的战略目标第2题1）遵循PDCA循环以及从纠正、纠正措施到预防措施的基本逻辑，从问题描述、问题解决、根本原因分析、纠正措施到预防措施，采用诸如福特8D、质量问题双归零等典型方法，解决产品、过程和体系质量问题2）质量问题解决的有效性，取决于措施的具体性、针对性和力度，而其源头是对质量问题陈述和分析的细致、具体和量化程度，以及对根本原因的精准把握这就要求企业质量人员能够深入现场，详细了解、观察并在必要时进行试验，还要正确和灵活应用统计技术和其他工具，进行深度分析，为采取有效措施提供支持对于重复发生、质量风险高的系统性问题，还需要建立8D、QCC.六西格玛管理等改进和创新项目及团队第3题1）从试题背景看，该公司存在明显的协同文化问题：划地为牢、各自为政、互不买账和对质量问题麻木不仁等等需要在企业文化和质量文化上取得根本的突破，而这又需要借力总经理所以质量总监应当说服总经理，并以推行全面质量管理，建设全企业、全员、全过程的质量文化为首要突破口，向总经理提出专题方案。
2）质量总监还应当对公司质量现状进行系统的摸底，从质量专业角度提出专业性的解决方案，如以顾客投诉为突破口进行质量整顿、强化质量绩效测评和考核、质量部门团队建设和工作规划等3）该题同时考察质量经理的沟通协调能力，包括对上与总经理的沟通协调、横向与各部门的沟通协调、对下与下属及基层员工的沟通协调同时，还要从支持性职能视角，改变质量部门与其他部门在质量职能方面的认知、交流和合作方式，质量部不是“管”别人，而是“帮”别人，通过帮助别人获得其对质量工作的信任和支持一、单项选择（本部分试题编号为1至50o请在四个备选项中，选择最适合的一项作为试题答案；每题1分1.电脑的应用现在已很普遍，它的平均无故障间隔时间，属于质量特性中的（ ）A.寿命B.安全性C.可靠性D.经济性2.根据KANO模型对质量特性的分类，某一质量特性，当其特性不充足时，顾客感觉无关紧要;当其特性充足时，顾客就十分满意这种质量特性是（ ）A.必须特性B.一元特性C.逆特性D.魅力特性3.在战略计划活动中，目标展开的目的是（ ）A.目标分解B.制定行动计划C.测量绩效D.识别所需资源和措施4.“领导者应站在前面去引导、鼓舞他人努力实现组织的目标”，这句话体现了领导的实质，即（ ）OA.施加影响力B.增强控制力C.激励和鞭策D.进行沟通5.某电脑公司各部门办公室的墙上都贴着“为客户利益而努力创新”的警句，这可能是他们的（ ）OA.企业使命B.核心价值观C.企业精神D.愿景6.某公司去年在实施“三体系”整合后，部门分工、职权关系、职位设计发生重大变革，这种变革属于（ ）。
A.人员变革B.组织结构变革C.技术变革D.管理变革7 .企业在追求经济利益的同时能够依法纳税，表明该企业（ ）A.支持公益活动8 .履行社会责任C.满足顾客要求D.遵守社会公德8.组织制定业务层战略和职能战略的依据是（ ）oΛ.公司层战略8 .国家战略C.事业部战略D.分公司战略9 .核心竞争力是企业获得竞争优势的关键，以下属于核心竞争力的是（ ）A.对市场变化能做出迅速反应B.通过GB/T19001认证C.人员稳定且任劳任怨D.规章制度比较完善10 .通常认为在战略计划过程中最重要的环节是（ ）A.沟通使命、愿景、价值观B.分解确定关键战略建立关键绩效测量系统C.制定战略目标D.评审和经营审核11 .顾客忠诚不同于顾客满意，以下不属于顾客忠诚的行为是（ ）A.再次或大量购买B.偶然购买该商品C.主动推荐该产品D.抵制其他产品的诱惑12.顾客满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准变化而变化，这说明顾客满意具有（ ）A.动态性B.随机性C.主观性D.可预测性13. 一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是（）A.了解顾客的需要B.掌握顾客满意度C.确定顾客关系战略D.实施产品和服务的改进14 .某电器商厦在《业务员守则》中规定，商品出售后5日内需向顾客询问有什么问题或建议，作为改进的依据，这种建立关系的方法属于（ ）。
A.主动型B.可靠型C.反应型D.合伙型15 .GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》给出了企业管理的要求，这些要求（ ）Λ.因为是“准则”，所以应是规定性的B.因为企业环境的千差万别所以是非规定性的C.以规定性为主，可以适当灵活D.以非规定性为主，适当时有些是规定性的16.波多里奇奖对美国经济起到了促进作用，美国历届总统都倡导企业参与其中，因为其评奖过程就是（ ）的过程A.优中选优B.学习提高C.尊享荣誉D.振兴经济17.在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》标准的“术语和定义”中，“为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或做出重要贡献的过程”是（ ）A.价值创造过程B.支持过程C.关键过程D.特殊过程18.某企业不仅在企业内部建立了顾客管理的组织结构，设计了顾客管理流程，而且还设立了24小时顾客服务中心，包括应用、E-maiK等答复顾客的问题企业这些方法对应于《卓越绩效评价准则》中（ ）条款的提问A.顾客满意测量B.顾客关系的建立C.承担社会责任D.开发信息源19.GB/T19001=2≡《质量管理体系要求》标准强调管理过程，其目的在于提高组织在实现规定目标方面的（ ）。
A.计划性B.各相关方互利性C.有效性D.保证性20.六西格玛改进流程又称为DMAIC改进流程，其中字母A表示（ ）A.处置B.分析C.策划D.改进21.根据GB/T19000-201508《质量管理体系基础和术语》标准，以下不属于质量管理入上项基本原则的是（ ）A.以顾客为关注焦点；领导作用；全员租极参与B.过程方法；管理的系统方法;持续改进C.循证基于事实的决策寿法:与供方互•利的关系萱理D.风险控制；品牌管理；公司治理22 .某企业的一个QC小组，为了使A产品达到新的质量目标要求，开展质量攻关活动，并制定了详细的质量攻关工作计划该QC小组是在开展质量（ ）活动A.策划B.保证C.改进D.控制23 .ISO14004《环境管理体系原则、体系和支持技术通用指南》提供了环境管理体系的（ ）A.独特技术指南B.环境因素识别指南C.管理评审指南D.业绩改进指南24.企业在建立和改进质量管理体系，对质量目标进行策划时，应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致，质量目标应包括满足（ ）所需的内容A.产品要求B.数据分析C.行业要求D.WTO/TBT要求25.企业根据环境条件、目标变化和审核的结果对其体系的适宜性、充分性和有效性进行综合评价，这属于（ ）活动。
A.体系审核B.管理评审C.自我评定D.过程评审26 .某新成立的有限责任公司，准备质量、环境、职业健康安全、能源管理体系同时建立和实施，这种方法属于（ ）A.扩展法B.合并法C.及时法D.系统工程法27 .人力资源越来越被视为人力资本，原因在于（ ）Λ.人才是最重要的资源，可以创造更大的价值B.人才的劳动应该获得工资收入C.人才对企业的贡献与价值，使得他们具有剩余价值所有权D.人力资源与其他资源，同样可以创造价值28.不同地区有着不同的沟通文化，高语境文化与低语境文化有着不同的特点，下列属于低语境文化特点的是（ ）A.外显明了，直接交流B.大量使用非语言符号C.整体和演绎的思维方式D.主要通过非正式网络获得信息29.很多企业订立严格的管理规范，用金钱来刺激提高士气，这种管理方式是基于（ ）假设Λ.经济人B.社会人C.复杂人D.自我实现人30.在主要的激励理论中，双因素理论认为（ ）A.人类的需要是分层次的B.人类的需要包括成就、权力和归属感C.只有靠激励因素来调动员工积极性，才能提高生产效率D.可以通过正强化和负强化修正人们的行为31.团队成员在参加活动中需大量学习和掌握质量技术，这体现了高效团队需具备（ ）的特征。
A.良好沟通B.内部支持C.一致承诺D相关技能32.小王受命组建一个六西格玛项目小组，减少某一产品的客户投诉及退货率下列不属于该项目主要项目利益相关方的是（ ）A.销售人员B.客服工程师C.质量总监D.竞争对手33.在挣值法的相关计算中，进度偏差（SV）等于（ ）A.已完成工作的预算费用（EV）-己完成工作的实际费用B. EV-计划完成工作的实际费用C. EV-计划完成工作的预算费用D. EV-已完成工作的计划费用34.对企业高层管理者进行质量培训的重点应该放在（ ）A.质量技术方法B.质量过程控制方法C.质量经营理念和质量管理基本原则、原理I）.质量专业知识35.内审员培训活动中，需要组织学员分小组做编写检查表练习，以便掌握检查表编写技能这属于培训目标体系中的培训（ ）目标范畴。