社交礼仪规范,,,,,1,2018/10/13,课程目录,一、商务接待礼仪1、介绍礼仪、 2、握手礼仪、3、称呼、问候 4、迎客礼仪 5、会议礼仪6、递接物品的礼仪 二、个人职业形象1、仪表礼仪 2、仪态礼仪,2018/10/13,,,★接待礼仪---介绍礼仪,一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（注意原则）： ★介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者2018/10/13,,,★接待礼仪---介绍礼仪,,介绍礼仪的注意事项1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上2、被介绍者应面向对方介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可★接待礼仪---握手礼仪,握手礼，国际通用 是流行于许多国家的一种见面、离别、祝贺或致谢的礼节 此礼源于原始社会，人们扔掉棍棒武器而相握结好的动作★接待礼仪---握手礼仪,握手的姿态：,★接待礼仪---握手礼仪,1、伸手的顺序：长者优先、女士优先、职位高者优先 2、握手要热情。
眼神、表情) 3、握手要注意力度适中） 4、握手应注意时间3秒左右为宜),握手礼仪的禁忌,1、握手时，左手拿着东西或插在兜里 2、不按顺序，争先恐后 3、不能戴墨镜、（有眼疾病或眼有缺陷除外） 4、不能戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 5、不能用左手握手，不能用双手与异性握手,6、交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 7、拉来、推去或上下左右抖个不停 8、长篇大论、点头哈腰、过度客套 9、只握指尖或只递指尖 10、手脏、湿、当场搓揩 11、三心二意、面无表情、目光游移或旁观,9,2018/10/13,,,★接待礼仪---称呼,,,1、种类：称呼职务称呼职业称呼姓名代词称呼 2、顺序：先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后亲 3、注意事项： （1）称呼应符合对方身份，尽量不要用“老先生” 称呼 老农民，用“师傅”称呼老师 （2）不要省略主语或用有鄙视意味的称呼，如“推车的”、“穿白衣服的”、“打扫卫生的”、“看门的”、“当兵的”、“教书的”、“老头儿”等（3）不要在公共场合使用绰号或庸俗的称呼 （4）要注意地域性较强的称呼的使用帅哥,美女,你如何评价以下的称呼方式？,称呼过于江湖气,2018/10/13,,,★接待礼仪---问候,,,1、问好直接简单的问好相识亲近的问好情境式问好 2、打招呼提问打招呼法评价打招呼法自言自语打招呼法 3、祝福节日祝福 喜庆祝福特殊祝福,2018/10/13,,,,,,,★接待礼仪----欢迎礼仪,来有迎声问有答声去有送声热情待客应做到：眼到，口到，意到,眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。
口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊 重，体现社会风尚，反映个人修养意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落 落大方，不能假笑、冷笑2018/10/13,,,,,,,★接待礼仪---会议礼仪,一、会前准备：会场布置桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、 投影、电脑、插座、试台 签到 引路,二、小型会议：面门而坐 居右而坐 自由择座 三、大型会议：前排高于后排 中央高于两侧 右侧 高于左侧,16,记住正确的席次,在会议室时,一般离入口较远的地方为上座, 但三人时以中间为大位,若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座,同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意,当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌,,,,客人席,3,1,2,桌子,公司 内席,3,1,2,,,入口,,,,,,,,★接待礼仪----递接物品的礼仪,（一）原则 互相尊重、相互注视、双手递接,（二）递接物品的方法,1、递接文件或图书杂志的方法,2、递接笔、刀、剪等尖利物品的方法： （尖部朝向自己）,,3、递接茶杯、饮料、酒水等物品的方法,,21,一、名片的递交顺序由近而远 由尊而卑 二、名片的递交起立 上前 双手或右手递送 不要用手指夹给对方不要举高过于胸 将正面给予对方,4、递接名片的方法,4、递接名片的方法,三、名片的接受起立、上前，双手或右手接,阅读一遍 四、名片的收存衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
不要将名片放在裤袋里2018/10/13,,,,,,仪表礼仪仪态礼仪,第二篇个人职业形象,2018/10/13,,,,,仪表礼仪,你永远没有第二次机会给人留下美好的第一印象,,,6秒,25,,声音音调,语气,用词,说话速度,音量,外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度,Tips 我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 --形象、声音,言词内容,第一印象,,以貌取人,以貌取人,以貌取人,商务人士形象基本要求,仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅,2018/10/13,,,,,,,仪容、仪表的含义,仪容： 指一个人的容貌， 包括五官的搭配和适当的发型衬托就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息 仪表：指一个人的外表 它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等仪容仪表的修饰,,→鞋子,→耳环,→裙子,→丝袜,→发型,→上衣,妆容←,→领带,→口袋,→脸,口袋←,扣子←,发型←,指甲←,皮鞋←,裤边←,领子←,（一）清洁,洁净卫生自然,35,面部修饰,胡子 没有特殊的宗教信仰和民族习惯， 养成每日剃须的习惯 鼻鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象 耳 注意耳朵的清洁 口 饭后及时刷牙 保持口气清洁,36,(二)发型,发型是人体美的重要组成部分，是自然美与修饰美的结合。
发型不仅反映着人们的物质，文化生活水平，而且也体现了时代的精神风貌发型的选择应与脸型、年龄、职业、性格、气质、爱好相符2018/10/13,,,,,发型修饰原则1.发型不重复脸形2.整洁，规范，长度适中3.发式适合自己,,发型修饰要求（男士）前发不附额.侧发不掩耳.后发不及领.,提倡：盘发、束发 大忌：披头散发,发型修饰要求（女士）,切记：不可过分时尚.,2018/10/13,,,,,（三）服饰要求,,合 体 合 身 切 忌 杂 乱 忌 残 忌 破 忌 污 忌 皱 忌 衣冠不整,42,服饰的“TPO”原则,男 士 着 装,西装的种类： 按西装的件数来划分：套装西装，单件西装 按西装的纽扣来划分：单排扣西装 ，双排扣西装 按适用场合不同来划分：正装西装，休闲西装 按地域来划分：西装，美式西装，英式西装，式西装，改良欧款西服的着装规范,款式简洁；面料高品质；色彩单色为宜；,西服的着装规范,西装主要由：上衣、西裤、衬衫、领带、鞋袜组成,西服的着装规范----上衣,西装上衣的穿着必须整洁、笔挺按照国际惯例的要求，在正式场合是不可以脱掉上衣的（成套穿着） 袖口长短：袖口长短一定要合适，不要太长，也不能太短，一般是在手腕往下一点的位置最合适，这样西装看起来既不会太大太邋遢，又不会太短让人感觉很寒酸,商标要拆除。
内外胸袋：西装上衣的外胸袋除了用来放装饰用的真丝手帕以外不要再放其他东西西装内侧胸袋可以放钢笔、钱夹或名片夹，但不要放过大过厚的东西,会影响整体形象 大口袋：外侧下方的两个大口袋，原则上不放东西 纽扣：西装上衣有单排扣和双排扣之分单排扣，单排三颗扣的只系上中间一颗或全部不系；单排两颗扣的系第一颗或全部不系，正式场合则要求系上第一颗纽扣，在坐下后方可解开 双排扣，双排扣的一般要求全部纽扣都系上单排扣系法:,,双排扣系法:,,西服的着装规范----西裤,西裤也要整洁、笔挺，裤面上不要有污渍 西裤长度：西裤不能太长也不能太短，长度以盖住鞋面为宜 西裤面料与颜色：西裤的面料与颜色要求与上衣的颜色一致，不要自己乱搭 西裤立裆西裤的立裆最好不要太长，否则会给人以不整洁、拖拉的感觉西服的着装规范----衬衫,颜色和款式搭配西装的衬衣以单色为主衬衫的款式主要由矮领、长领、宽领等，根据脖子长短选择衬衫 衬衣的领口袖口领口和袖口要长于西装领口和袖口1-2厘米 衬衣下摆：衬衣的下摆要放在裤腰里 衬衣与内衣搭配衬衣内一般不再穿内衣，如果一定要穿，需选择浅色的，但不能将内衣的领口和袖口露在衬衣外 衬衣开领口穿西服如果不系领带，衬衫领口顶多可敞一颗领扣，敞口太大就会显得缺乏修养或者太过随便。
系领带时要全部扣上注意合体在选择衬衣的时候，一定要注意合体，衬衣太瘦紧绷着身体，或者太过于肥大，都会给人不好的视觉效果 保持干净衬衫的领口和袖口需要保持干净西服的着装规范----鞋袜,皮鞋穿西装的时候一定要穿皮鞋，不可以穿旅游鞋或露脚趾的凉鞋，鞋面一定要保持干净此外还要注意：皮鞋的颜色要与西装同色或相近，与皮带的颜色一致；鞋的款式和质地的好坏也直接影响男士着装的整体形象，所以在选择的时候，一定要注意 袜子袜子的长度宁长勿短，坐下以后以不露出小腿为宜 袜子颜色要与西装协调，深色袜子比较稳妥，因为浅色袜子只能配浅色西装，不宜配深色西装对比以下搭配,西服的着装规范----领带,领带款式颜色领带的款式也是多样的，一般来说领带的色彩、图案、花纹等，都要考虑到与西装的颜色相搭配，以达到相映生辉的效果领带除了颜色必须与西装和衬衫协调之外，还应干净、平整 领带长度宽度领带的长度和宽度要根据着装者的身高和肩宽而定领带的长度系好后到皮带扣处同时领带的宽度应该与西装翻领的宽度协调 领带夹领带夹一般夹在特定的位置，即从上往下数，在衬衫的第三颗与第四颗钮扣之.领带的系法：,,,女士着装规范,穿着得体虽然不是保证女人成功的唯一因素 但是穿着不当却可以保证一个 女人在职场失败,女子西装套裙的着装规范,女子西装套裙的着装规范,套裙的款式可分为两件套、三件套两种。
1、套裙的选择 （1）面料：套裙面料选择的余地要比男子西装大得多， 宜选纯天然质地且质量上乘的面料 上衣、裙子、背心要求同一面料 （2） 颜色：以冷色调为主， 以体现着装者典雅、端庄、稳重的气质， 颜色要求清新、雅气而凝重， 忌鲜艳色、流行色女子西装套裙的着装规范,（3）图案：讲究朴素简洁，以无图案最佳，或选格子、圆点、条纹等图案 （4）点缀：不宜添加过多点缀，以免琐碎、杂乱、低俗、小气，有失稳重 （5）尺寸：包括长短和宽窄两方面及膝式、过膝式、超短式 （白领女性超短裙裙长应不短于膝盖以上15厘米）,女子西装套裙的着装规范,2、套裙的搭配 （1）衬衫：面料应轻薄柔软 ， 颜色应雅致端庄 ，无图案，款式保守 （2）内衣、衬裙： 不外露、不外透、 颜色一致、外深内浅 （3）鞋袜：黑色皮鞋为首选， 或与套裙颜色一致 袜子应为单色，肉色为首选 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋,职业女性着裙装“五不准”,（1）黑色皮裙不能穿； （2）正式的高级的场合不光腿，尤其是隆重正式的庆典仪式； （3）袜子不能出现残破； （4）不准鞋袜不配套； （5）不能出现“三截腿”,61,配饰要求,原则一：符合身份， 不戴有碍于本职工作的首饰 不戴展示财力的珠宝首饰， 不戴展示性别魅力的饰品 原则二：同质同色原则三：以少为宜：数量不超过两件,配饰：丝巾,2018/10/13,,,,,,,仪态礼仪,仪态往往表现在行为之中行为是人格的外化。
站有站相，坐有坐相,,站如松,坐如钟,行如风,与别人一边交谈一边吹泡泡糖的样子十分不雅观.,2018/10/13,。