最新导游实务试卷及参照答案()一、填空题（每空1分,共16分) 1、导游服务是导游人员代表( 被委派的旅行社 )，接待或陪伴游客旅行、游览,按照(组团合同 )或商定的内容向游客提供的旅游接待服务 2、中国古代社会旅行活动影响较大的有( 帝王巡游 )、公务行游 、商贾环游、（ 文士漫游 )、宗教旅游和平民郊游 3、导游服务具有社会性、( 文化性 ）、服务性和经济性 4、旅游活动的成功除了取决于导游人员的水平和能力外，还需要得到旅游接待服务中其她有关部门和单位的配合和支持,这体现了导游服务的( 关联度高)的特点 ５、导游服务必须遵循某些基本的服务原则,其中最为重要的是（ 游客至上 )的原则、双效益结合的原则和( 合理而也许 )的原则 ６、“停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花“，这是导游员引导游客通过( 静态欣赏 ）产生的审美体验 7、导游人员在态度上、行为上看待任何游客都要一种样，决不能厚此薄彼,在工作中要维护自己的人格、国格，坚持自己的信念,要谦虚谨慎，但不低三下四;要热爱自己的祖国，但不妄自尊大等,体现了导游员的( 一视同仁 )、（ 不卑不亢 )的职业道德 8、某外国游客想购买10英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员大概为( ３ ）米。
９、某导游员在解说岳麓书院时，向法国的游客强调这是世界上办学历史最悠久的大学之一，比法国的巴黎大学还要早２0０近年的历史这是在运用( 类比法或比较分析法 )的解说措施 10、（ 核定日程 )是旅游团达到后的一项重要工作，是两国（两地)导游人员合伙的正式开始 11、旅游团离开本地后,导游员要作好善后工作，认真解决旅游团也许发生的重要遗留问题，如游客委托购买和转交物品、伤病游客滞留、( 游客遗忘物品 ）和(投诉 ） 二、单选题(在本题的每一小题的备选答案中,只有一种答案是对的的,请把你觉得对的答案的题号，填入题干的括号内多选不给分每题１ 分，共10 分) 1、中国导游队伍的特点为数量剧增，素质有所下滑是在……………………………….. (③ ) ① 194９年此前 ② 19４9年——197８年 ③ 1978年——198９年 ④ 1９8９年至今 2、受接待旅行社的委派,代表接待社实行接待筹划,为旅游团(游客)提供本地旅游活动的安排、解说、翻译等服务的工作人员是……………………………………………………………( ③ )① 海外领队 ② 全陪 ③ 地陪 ④ 定点导游员 3、“朋友们请看,站在这岳阳搂的顶层,‘上下天光，一碧万顷’的洞庭湖风光尽收眼底,也难怪范仲淹会发出‘登斯楼也,则有心旷神怡，宠辱皆忘,把酒临风,其喜洋洋者矣’的会心感慨了!”这位导游员的解说中重要运用了什么解说措施…………………………………. ( ④ ) ①突出重点 ②虚实结合 ③画龙点睛 ④触景生情 4、导游服务处在旅游接待体系的…………………………………………………… ( ③ ) ①支配地位 ②附属地位 ③中心地位 ④领导地位 ５、错接事故发生在......之间时,经领导批准,导游员一般不再换团。
……………….. （① ) ①同一家旅行社的地陪 ②同一家旅行社的全陪 ③不同旅行社的地陪 ④不同旅行社的全陪 6、导游工作集体的成员间共同的处事根据是...．．.…………………………………. （ ① ) ①旅游合同 ②《导游人员管理条例》 ③《旅行社管理条例》 ④行规 7、在长距离的沿途导游中，导游人员不必在整个旅途中不断地解说,导游解说的时间占整个旅途时间的..．...为最佳…………………………………………………………… (③ ) ①4０%-50% ②5０%-６0% ③6０%-70% ④70%－80% 8、导游员在宣布旅游活动安排、提示游览注意事项的时候，应当采用……………….( ③ ) ①合伙位置 ②交流位置 ③竞争位置 ④疏远位置 9、迎接乘飞机而来的旅游团队时,导游人员应当提前……．达到机场…………… ( ③ ） ①10分钟 ②20分钟 ③30分钟 ④４0分钟 10、外国游客如果想购买麝香,导游人员应当……………………………………………(④ )①提供必要协助 ②建议其自行解决 ③断然回绝 ④劝阻，并告知中国海关规定 三、多选题（在本题的每一小题的备选答案中,对的答案有二个以上(含二个）,请把你觉得对的答案的题号，填入题干的括号内。
少选、多选不给分每题2分,共20 分) 1、在送站服务中,导游人员必须认真核算......……………… (① )( ② )(③ )( ④ ) ①任务表时间 ②票面时间 ③时刻表时间 ④询问时间 2、在如下．．..中，导游员要在善后工作中进行书面总结…………( ① ）(② )( ③ )(④ ) ①带团参与隆重庆典 ②接待ＶIP团队 ③游客浮现伤亡 ④初次带团 ３、在引导游客购买古玩时，导游员要注意…………………………. ( ① )(② )( ③ )（④ ) ①建议游客去文物商店或其她指定商店购买 ②提示游客保存发票并且不要去掉古玩上的火漆印 ③劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国有关规定 ④如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报告有关部门 4、导游人员在与游客交流时,如果是……,目光则以散射为主………（③ )( ④ )( )（ ) ①科学探讨 ②体现谢意 ③导游解说 ④平常寒暄 5、地陪在接待前期准备时，应当掌握的即时信息涉及：…………………(① ）( ③）(④ ）( ） ①天气状况 ②景点知识 ③重大新闻 ④热门话题 6、一次良好的带团活动应当遵循的带团理念重要有……………（ ① )(② )( ③ )（④ ）[／alｉgn]①诚信待人 ②理解游客 ③有序引导 ④融为一体 7、当游客在用餐前半小时提出想将团队餐换成风味餐时，导游员应当……(② )（④)( ）( ） ①尽量与餐厅联系，按有关规定办理 ②一般不接受规定,但作好解释工作 ③不予接受④若游客坚持,可建议她们自己点菜,但费用自理 8、在游客心脏病突发时,导游员应当……………………………………． (② )(④ )（ )( ) ①立即将患者背着去医院 ②让其就地平躺 ③寻找患者自备药物，让其服用 ④找医生前来救治 9、导游人员在接团前所做的知识准备中，应当涉及…………………（ ① )（② )（ ③ )（④ ) ①更新常规知识 ②突击不熟悉的景点知识 ③增长与旅游者和本次旅游活动有关的知识 ④理解即时信息 1０、导游员在与领队协作时，应注意作到:………………………… ( ① )(② )( ③ )(④ ） ①尊重领队权限,支持其工作 ②多同领队协商，积极争取其配合 ③多给领队荣誉，调动其积极性 ④坚持有理、有利、有节，避免正面冲突 四、简答题（１题12分,2题10分,3题12分，共3４分)。
1、国内导游人员的基本职责是什么? (1) 接受旅行社分派的导游任务，按照接待筹划，安排和组织旅行者参观游览 (２） 负责向旅行者导游、解说，传播中国文化和简介旅游资源 (3) 配合和督促有关部门安排旅行者的交通、食宿、娱乐及购物等 （4） 保护旅行者的人身和财务安全等事项 (5) 解答旅行者的询问,协助解决旅途中遇到的问题 (6) 反映旅行者的意见和规定，协助安排会见、座谈等活动 ２、地陪在接待旅游团队前应当如何进行心理调适? (1) 放松 心情(2) 平衡心态 (3) 解决好私事 (4） 冷静头脑 (5)全面考虑 3、发生治安事故后,导游员的解决环节是什么？ (1) 保护游客的人身、财产安全,立即将游客转移到安全地点 (2) 立即报警 (３) 虽然向旅行社领导报告并祈求批示 （4) 稳定游客的情绪 （５) 写出书面报告 (６） 协助领导做好善后工作 五、案例分析题(1题１1分，2题９分，共2０分) １、某旅游团按筹划应于１０月17日11：2０乘飞机飞往上海由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班,起飞时间为17日15:２５1６日早餐后,该团旅游者获悉航班变化的消息，反映强烈。
稍后便通过领队向地陪提出口头投诉旅游团中一位游客声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票地陪应如何解决此事？ 1、认真倾听,表达理解游客的想法 ２、核算因素,向游客赔礼道歉,必要时请领导出面 3、向领队和游客阐明困难,求得谅解，争取支持 4、制定应变筹划并与全陪协商 5、游客仍然不能接受则告知旅行社尽量另订机票，按原筹划操作 6、如果游客可以接受则提示游客整顿行李和与酒店结帐 7、告知行李员推迟出行李 8、告知送站司机推迟送站 9、安排增长一次中餐1０、感谢游客的监督,合适地予以补偿 １1、事后作出总结 1２、地陪小张接受旅行社的委派前去机场迎接来自上海的某内宾团上午8点,小张和司机达到机场,8:１0,该航班准时达到小张站在出港口的醒目位置迎接游客凭着经验，小张找到了相似的团队,向该团的全陪问清了组团社的名称、客源地区接着小张就引导团队登车在车上，小张微笑地对着游客说:“各位游客,人们好！欢迎各位来到美丽的星城长沙参观游览一方面,请容许我代表长沙××旅行社的全体同仁向人们的到来表达热烈的欢迎我是本次长沙之旅的导游员张××，人们可以叫我小张或张导我将竭诚为人们服务接着,小张给每位游客发放了小礼物。
请问,小张的业务操作有什么不规范的地方? (１）没有提前30分钟达到机场等待 (2)没有问清旅游团的团号和全陪姓名等 (3)没有核算团队人数 (4)没有提示游客清点检查行李 （5)没有与全陪及行李员再共同清理一遍行李 (6)欢迎词中没有表达代表本人和司机欢迎游客 (7)没有简介司机 (8)没有期盼人们的合伙 （9)没有预祝旅游快乐顺利。