最新国家开放大学电大《办公室管理》期末试题题库及答案盗传必究一、简答题1 .简述办公室的普遍含义答：(1)办公室是泛指一切机关、学校、企业等单位办理行政性事务的办公场所2) 办公室是机关企事业单位正常运行不可或缺的机构3) 办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台2. 简述办公室的主要特点答：(1)辅助性 (2)综合性 (3)服务性3. 谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解答：(1)办公室人员“善谋”要求：能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事务；要“参”到 点子上、“谋”到关键处、注重谏言技巧2) 办公室工作人员“善谋”还必须谨防几个误区：一是“参政”意识过“度”，把自己摆在“准领 导或副职的位置，把幕后工作放到台前；二是轻易抛出“夹生”想法，强加于领导，于公于己都不利； 三是出“馒主意”，帮倒忙，给工作带来损失，造成被动局而要避免以上误区，就要求秘书人员用良好 的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导4. 简述常用办公设备使用规范答：(1)必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作2) 必须明确专人专责专管制度，严禁任何人随意使用，除非配置给个人专用或指定公用的。
3) 注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限4) 未经上司允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务5) 办公设备的使用环境温度为5C至35E,相对湿度为20%至85%,过低需用加湿器，过高需用除 湿器，放在距设备5米左右有效影响距离6) 如果不处于工作状态，使用完毕应切断电源5. 简述在储藏间存储办公用品时的注意事项答：(1)储藏间或物品柜要上锁，保证安全2) 储藏需要的面积取决于单位的大小3) 合理摆放例如在柜中和储藏室放置物品，必须清楚地加标签，以迅速找到物品和表明新物品 应放置的地方，新物品置于旧物品的下而或后而等4) 储藏办公用品应有良好的照明，以便容易找到5) 办公用品应保存在干燥和通风良好的房间中若存放在潮湿环境中，将导致纸张不能正常的送入打印机或复印机中6. 简述调查研究的三个阶段及其主要任务答：(1)准备阶段，主要包括确定调研课题、成立调研小组、明确调研任务及要求2) 实施阶段，主要包括确定调查方法、搜集整理材料、分析材料和综合提炼调研成果3) 完成阶段，主要是撰写调研报告7. 简述办公室督查工作的方式答：(1)现场督查 (2)会议督查 (3)书而督查 (4)督查 (5)互联网督查8. 简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。
答：(1)办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合2) 按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环 境9. 简述剪彩仪式需要准备的材料及其程序答：(1)剪彩的准备：红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘、红色地毯2) 剪彩的程序：请来宾就位一宣布仪式正式开始一奏国歌一进行发言一进行剪彩一进行参观10. 简述第三代时间管理的ABCD法则及其内容答：第三代时间优先级管理，讲求优先顺序的观念，即把要做的事情区分轻重缓急，又叫ABCD法则A. 重要且紧急一一必须立刻做B. 紧急但不重要(如有人因为打麻将“三缺一”而紧急约你，有人突然打请你吃饭等)一一只有 在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事C. 重要但不紧急(如学习、做计划、与人谈心、体检等)——只要是没有第一类事的压力，就应该将 其当成紧急的事去做，不要拖延D. 既不紧急也不重要(如娱乐、消遣等)一一有闲工夫再说11. 简要回答公文写作的五部曲答：第一步，领悟领导意图：要求：准确、全而、提炼增加“贴近度”第二步，站在领导角度考虑问题第三步，把握常用思维方法：模式化思维；对象化思维；辩证思维；散点思维；求同存异思维。
第四步，牢记拟写公文要素及要求第五步，符合国家公文格式标准12. 简要回答起草请示的“五步棋”答：(1)因为什么请 一对于原因、目的的说明2) 请示什么问题——提出请示的主题内容3) 怎样解决问题——提出解决问题的建议或方案4) 请求上级回复一一结尾用语的使用5) 有无附件需要说明——根据需要确定附件的使用与否13. 简述公文校对工作要求答：(1)校正、补充一切与定稿不符的文字、标点符号、图表、格式等;(2) 解决统行、倒版等排版方而的问题和正文、注码与注文之间衔接以及页码编排问题;(3) 进一步审核定稿中的疏漏，发现问题及时提交有关领导人或撰稿人处理；(4) 需要使用标准校对符号；(5) 对于重要的或者大量印制的公文，应实施三校、四校，以确保公文的正本不出差错14. 简述电子公文处理过程的五个环节答：(1)创建：根据一定的规则建立电子公文2) 办理：通过计算机系统对电子公文进行收发、批阅等相关操作3) 交换：按始发者意图进行跨系统的公文传递4) 归档：依据国家或本部门档案管理规定对办理完毕后的电子公文予以存储5) 销毁：依据有关规定将电子公文从存储介质上物理删除15. 衡量会议质量的会前主要标准有哪些？答：(1)会议是否确有召开的客观必要性；(2) 会议目的和会议风气是否端正；(3) 会议时机是否已经成熟；(4) 会议的议题是否明确，会前的沟通是否到位；(5) 各项准备工作是否已经准备充分，包括软件和硬件。
16. 简述会议的积极作用答：(1)交流信息，互通情报；(2) 发扬民主，科学决策；(3) 增强友谊，促进团结；(4) 统一认识，协调行动；(5) 带动消费，促进经济17. 简述会务管理中对会务工作人员的要求答:(1)会前的最后检查(工作认真负责、细心、耐心);(2) 组织签到和登记(任劳任怨，能连续作战)；(3) 做好联络协调(沟通协调能力强)；(4) 会议记录与保密(业务素质强，有原则)；(5) 会议后勤保障(服从分配，具有协作意识)18. 简述制作会议证件的注意事项答：(1)重要的大中型会议，会议证件和姓名卡片要正规内容设计上要有会议的名称、与会者姓名、称呼(先生、女士、小姐等)、身份(职务、职称等)、组织或公司的名称2) 重要的、具有保密性质的会议要在会议证件上贴上本人的相片，并加盖大会印章3) 会议证件的形式应反映出会议的内容，设计要尽量经济实用、美观大方4) 大型会议应区分正式代表、列席代表、新闻媒体、工作人员、服务人员等不同身份参加者的会 议证件的样式5 )应注意根据单位不同的文化理念设计会议证件和姓名卡片19. 简述公共关系的三大构成要素及其原则答：(1)三大构成要素是主体：社会组织；客体：公众；手段：传播途径(2) 公共关系原则：公众利益至上；实事求是；互惠互利；双向沟通；始终如一；开拓创新；整体 统一。
二、设计题1. 几位领导同时布置任务怎么办？X市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室， 在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去杨副市长要李秘书赶紧为他查找有关市场经济的重要资料 李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉杨副市长见他有些走 神，又重述了一遍自己的话而对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入左右为难的境地请你为李助理设计一个合理的应对之策答：(1)办公室的一项基本职能是为领导(政务)服务，李助理对于徐市长和杨副市长交办的事情都 不可回绝，而是应当承担下来2) 李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交 办的事项3) 李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务4) 他人查找完杨副市长所要的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市长处，如果可能，可以顺带 把实际参与查找人员的名字讲一下2. 设计一份A4打印用纸库存控制卡库存参考号为C3,最大库存量为120令，最小库存量为20令, 再订货量为35令一令为500页答：库存参考号C3项目 A4打印用纸最大库存量120令最小库存量20令单位 令(1令二500页)再订货量35令 日期接收发放接收数量发票号供应商发放数量申请号个人/部门余额3.设计一份记录表。
答:记录表来电人姓名： 单位部门： 职务： 号码： 来电时间 年 月 日 时 分通话地点来电人地点： 受话人地点： 通话要点1. 2. 3. 结束时间 年 月 日 时 分处理要点1. 交由 进行处理2. 请 尽快回电3 .约定 再来记录人4. 设计一份开业典礼的筹备工作流程答：开业典礼筹备工作的流程：开业典礼的舆论宣传工作（可运用传播媒介在报纸、电台、电视台广 泛发布广告或在告示栏中张贴开业告示）一要做好来宾邀请工作一发放请柬一现场的布置一准备开幕词、 致答词一要做好接待服务工作一要做好礼品馈赠工作一拟定典礼程序一做好各种物质的准备工作5. 设计一份新闻发布会的筹备流程答：主题的确定一时间的选择一地点的确定一人员的安排一材料的准备一发送请柬一准备胸卡和名签 一准备好视听设备一制定预算计划6. 设计一份归档文件目录归档文件目录答件号责任者文号题名日期页数备注7 .设计大型会议会中进程服务工作的主要环节答：接站工作一报到及接待工作一组织签到一做好会议记录一做好会议值班保卫工作一做好会 议信息搜集、传递工作一做好对外宣传一编写会议简报或快报一做好会议保密工作一做好后勤保障工作三、案例分析题1. 文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹 又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。
孙认为小曹 与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气问题：请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？答：(1)小曹犯了多头请示的错误遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了， 就应按孙的意见办，不应多头请示；(2) 在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；(3) 两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后， 按孙的意见办；(4) 如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；(5) 如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释这是文 员执行主要决策人的意见2. 新加坡利达公司销售部新聘任了文员陈小姐，试用期三个月陈小姐大专刚毕业，比较单纯，经理 鼓励她努力干某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：来电者：“是利达公司吗？ ”陈小姐：“是疽来电者：“你们经。