交警在执勤执法过程中出现的问题矛盾化解方法技巧 30 问目录【质疑责备型】1、交警遇有当事人质疑“你的态度不好”或“没有敬 礼”等情况时，应该怎么办？2、交警在路口查处闯信号等交通行为，当事人为逃避 处罚指责民警设“执法陷阱”时，应该怎么办？3、交警在查处交通行为，遇围观人员说情、指责、围攻时，应该怎么办？【埋怨激动型】4、交警遇有当事人以“别人为什么不管，偏偏管我” 为由，而拒不接受处罚时，应该怎么办？5、交警在执勤执法中，遇有当事人情绪激动，甚至可 能采取过激行为时，应该怎么办？6、交警遇交通当事人故意以语言、动作挑衅时，应该 怎么办？7、交警在接待办事群众过程中遇群众情绪激动时，应 该怎么办？8、交警遇到交通当事人采取过激行为，毁坏、甚至焚 烧车辆时，应该怎么办？【诬陷挑衅型】9、交警遇女当事人在交通后无理纠缠，甚至诬陷男民 警骚扰时，应该怎么办？10、交警在执法执勤中遇“飙车族”故意挑衅时，应该 怎么办？ 【胡搅蛮缠型】11、交警在依法处理交通行为过程中，遇当事人无理取 闹、当众脱衣服、大喊交警打人等情况时，应该怎么办？12、交警在依法定责后，遇交通事故当事人或其家属无 理取闹时，应该怎么办？13、交警在依法查扣残疾车、三轮车等工作中，遇当事 人躺在车前、抱住车轮等阻扰执法时，应该怎么办？14、交警在查处酒后驾车行为中，当事人以打、上厕所 等借口故意拖延测试时间或逃离现场时，应该怎么办？ 【拒不配合型】15、交警在执勤中遇机动车驾驶人拒不出示驾驶证时， 应该怎么办？16、交警遇当事人拒不承认自己的交通行为，或在交通 后逃跑时，应该怎么办？17、交警在查处行人、非机动车交通行为过程中，遇当 事人不接受处罚或强行离开现场时，应该怎么办？18、交警遇交通车辆驾驶人不服从管理拒不停车逃跑 时，应该怎么办？19、当事人交通后将车停靠路边，锁死车门不理民警或 自行离开现场时，应该怎么办？【暴力袭警型】20、交警在执法中遇到突然袭警的情况时，应该怎么办？21、交警在查处交通行为时，遭到当事人辱骂、推搡、 吐唾液等情况时，应该怎么办？22、交警遇到驾驶人拒不停车、强行闯关或故意冲撞民 警时，应该怎么办？23、交警在处理交通事故中，遇袭警事件影响民警正常执勤执法时，应该怎么办？【媒体介入型】24、交警在处置交通事故等突发事件或涉警事件中，遇 有新闻媒体现场采访报道时，应该怎么办？25、交警遇到交通当事人当场摄像、照相时，应该怎么办？【情况特殊型】26、交警遇有当事人不要处罚决定书、罚款收据或行政 强制措施凭证时，应该怎么办？27、交警查处交通行为时，遇驾驶人称车上有病人或有 急事时，应该怎么办？28、交警遇交通当事人谩骂或殴打交通协管员时，应该 怎么办？29、交警遇挂有军车等特种号牌的车辆驾驶人不服从管理时，应该怎么办？30、由于交警自身疏忽遗失被暂扣证件造成群众有意见 时，应该怎么办？【质疑责备型】1、交警遇有当事人质疑“你的态度不好”或“没有敬 礼”等情况时，应该怎么办？（1）如果确实存在态度不好等问题，应立即道歉。
如： “您对我工作中的不足之处提出批评，我现在就改正并向您 敬礼，表示歉意2）如果是交通当事人故意刁难，民警应坚持依法纠 违，使用合适用语：“欢迎您对我的工作进行监督，您如果 认为我态度不好，可以在交通行为处理结束后向我的上级部 门反映或投诉，我的警号是……3）在处理完毕后，如有目击者，可请现场目击者留 下、单位和联系方式，以便调查核实情况2、交警在路口查处闯信号等交通行为，当事人为逃避 处罚指责民警设“执法陷阱”时，应该怎么办？（1） 民警应向当事人指出闯信号等交通事实和严重后 果，从维护交通安全的角度做好宣传教育，消除其抵触情绪， 坚持依法处理2） 在执法中不要被当事人语言误导或激怒而与其争 论不休，避免与当事人发生冲突，以耐心细致的说服教育争 取当事人的理解和配合3）对拒收执法单据的，民警应在执法中做好录音或 取证，履行告知义务，并向单位领导报告3、交警在查处交通行为，遇围观人员说情、指责、围 攻时，应该怎么办？（1）当遇到较多群众围观说情，且当事人属轻微行为， 没有严重危害后果的情况时，民警可在当事人承认事实后给 予批评教育或警告处理；如当事人行为严重，民警可在依法 处罚的同时，对围观群众进行交通安全宣传教育，取得理解 和支持，不要因言行不当使群众产生对立情绪。
2）当民警遇较多围观群众指责的情况时，要反省自 己是否存在执法不规等问题如确实存在失当问题，要灵活 处理，因势利导，化被动为主动，不要为了“争面子”而简 单执法，导致事态扩大要注意控制现场局面和掌握处理尺 度，必要时当事民警可先离开第一现场，协调其他民警处理 后续工作3）当民警在执法过程中遇当事人纠集他人围攻时， 要义正词严地告知：“我正在依法执行公务，你们要对自己 的行为负法律责任同时做好现场取证工作，及时向指挥 中心或单位领导报告请求支援在处置过程中，民警要保持 冷静和克制，避免激化矛盾，便于后期处理埋怨激动型】4、交警遇有当事人以“别人为什么不管，偏偏管我” 为由，而拒不接受处罚时，应该怎么办？（1）口头告知，如：“同志，我正在处理您的交通行 为，结束后才能去查处别的行为否则不仅显得对您不尊重， 而且还可能延误您的时间您认为别的行为应该去纠正，这 是对的，所以请您配合我尽快处理好您的行为2）向当事人耐心解释对任何交通行为交巡警部门都 一视，无任何偏见，更不可能无视放纵交通行为切忌态度 生硬、呵斥或讽刺当事人，避免肢体冲突3）如果是非机动车驾驶人拒绝接受处罚，可以依法 扣留其非机动车；如果是机动车驾驶人拒绝接受处罚，不可 扣留其证件、车辆，鉴于其行为已构成阻碍执行公务，要注 意收集固定证据，告知驾驶人其行为的性质和依法应当承担 的法律后果，并请求增援，形成震慑，软化对方抗拒心理， 促其转变态度。
5、交警在执勤执法中，遇有当事人情绪激动，甚至可 能采取过激行为时，应该怎么办？（1）严格实施执法告知，耐心倾听当事人的述和申辩 当发现当事人对民警执法不理解时，向其耐心解释相关法律 规定，争取赢得当事人对民警执法的配合2）对当事人情绪激动、有行为过激倾向时，要沉着 冷静，注意自己的言行，并采取稳妥的防备措施遇到当事 人发生自伤等过激行为时，应及时运用平缓的语气稳住局 面，争取现场群众配合，并请求增援警力，待条件成熟时果 断行动，及时制止当事人的过激行为3）待当事人情绪稳定后，民警要对当事人过激行为 的原因进行分析，耐心劝说，教育感化当事人，体现执法人 性化，同时宣传教育围观群众，取得群众支持6、交警遇交通当事人故意以语言、动作挑衅时，应该 怎么办？（1）当事人如采取言语挑衅等不理智行为时，民警应 保持清醒头脑，控制住自己的情绪，切忌冲动失态，避免与 当事人发生肢体接触，并对其进行口头警告，同时坚持使用 警务通录音，做好取证工作2）民警在现场可采取“冷处理”方法，耐心听取当 事人述和申辩，对拒不接受处罚、态度蛮横的当事人，只要 其尚未严重阻碍执行公务，应把握节奏，保持克制，让当事 人自行“降温”。
如当事人情绪激动一时难以控制，民警可 请求增援，将其带离现场处理，尽量避免在现场形成僵持的 局面3）民警在处理中应注意工作方式方法，讲明利害关 系和后果，可引导围观人员协助对当事人进行宣传教育，缓 解当事人的抵触情绪，使其认识错误，接受处理7、交警在接待办事群众过程中遇群众情绪激动时，应 该怎么办？（1）民警要态度热情，以礼相待请当事人简要说明 事由，不能因为群众情绪激动或表达能力差，表述不清事由， 而表现出不耐烦2）在没有完全了解事情全面情况，不要只听其中一 点，就擅自打断群众讲话，引起群众不满3）在接待过程中，对群众提出的问题要认真负责地 对待，对属于本单位管辖围的事项要实行首问负责制，及时 调查处理；对属于公安机关职责围，但不属于本单位管辖的， 应当在受理后的 24 小时移送有关单位处理，并告知当事人； 对不属于公安机关职责围的事项，告知当事人向其他有关主 管机关反映8、交警遇到交通当事人采取过激行为，毁坏、甚至焚 烧车辆时，应该怎么办？（1）民警应主动与其沟通，稳定其情绪，中止其过激 行为；对行为明显失控、情节恶劣的应请求支援，对其使用 警械及约束措施带离现场，防止发生严重后果。
2）对当事人实施破坏行为已造成损失的，民警应发 动组织现场人员，及时采取积极的施救措施，将损失减小到 最低程度，并立即向单位领导报告情况，必要时可通知消防 和派出所等部门到场处理；对情节恶劣、严重扰乱社会秩序 的当事人移交相关部门处理3）在事件处理过程中，要保护好现场，通过摄像、 监控、照相、录音等手段收集固定证据，并寻访现场目击证 人，保留联系方式或相关证据，并注意自身安全防诬陷挑衅型】9、交警遇女当事人在交通后无理纠缠，甚至诬陷男民 警骚扰时，应该怎么办？（1）民警在查处此类交通行为时，一定要与其保持距 离，避免任何肢体接触，不让其有诬陷的想法和机会2）面对当事人的无理纠缠，民警不要受其情绪影响， 切忌激动，可耐心等待，交流时就事论事待当事人情绪缓 和后，再指出其行为，告之处罚依据及相关权利，请其主动 配合，接受处理如当事人接受处理后仍在现场纠缠，民警 可不予理会，让其自感无趣而离开3）如发生当事人辱骂甚至攻击民警的情况，民警应 争取现场中、老年或女性群众的配合，教育、控制当事人， 同时寻访目击证人，利用警务通、录音笔等现场取证对当 事人行为情节恶劣，已产生一定后果或造成较大影响的，民 警应立即向单位领导报告请求增援，待增援警力到场后妥善 处置。
10、交警在执法执勤中遇“飙车族”故意挑衅时，应该 怎么办？（1）“飙车族”驾驶人往往个性争强好胜，民警一定 要控制情绪，无论当事人如何挑衅，都要保持克制冷静，做 到有礼有节，严格依法处置2）“飙车族”大多法律法规意识淡薄，民警应向当 事人讲清法律法规的具体规定如当事人系驾驶摩托车，要 考虑其可能是无证驾驶，应请其出示驾驶证和行驶证，如确 系无证驾驶应明确告知法律后果，提高对当事人的震慑力3）飙车地点一般是路面宽阔、交通流量较小的道路， 民警要加强自我安全防，不要强行拦车或追截，可用电台通 知其他民警在周边岗点设卡拦截，防止驾驶人驾车逃离或发 生意外，同时给驾驶人产生周边有许多民警执勤、随时增援 的感觉，从而不敢继续挑衅如果飙车地点是在大型场地， 可以观察周围有无派出所警务室、保安人员，及时联系他们， 封锁通道，用“瓮中捉鳖”的方法查处车辆4）通知监控值守人员抓拍车辆和人员，并及时报告 单位领导，要求现场摄录相关人员和车辆，作为证据，让其 不敢继续挑衅，主动接受处理胡搅蛮缠型】11、交警在依法处理交通行为过程中，遇当事人无理取 闹、当众脱衣服、大喊交警打人等情况时，应该怎么办？（1）民警一定要保持冷静，注意方式方法，与当事人 保持适当距离，避免与对方发生肢体接触，以便掌握现场处 置的主动权。
2）需要采取强制措施的，应先行警告，并注意周围 群众反应，做好解释工作，争取群众支持有条件的，应采 取全程录音、录像等方式现场取证，使对方明白无理取闹的 后果同时立即上报情况，必要时请求单位调集现场周边警 力增援处置3）如脱衣人为女性，民警应在现场寻找女同志，请 其配合制止当事人行为并向当事人指出无理取闹，不仅不 能改变对其交通行为的处理，还会因违反其它法律法规受到 更严厉的处罚，打消其“以闹免罚”的侥幸心理12、交警在依法。