收银员培训内容一、基本常识培训1．仪容仪表2．服务与礼貌礼节3．发票的填写4．收银流程5．对帐流程6．交款流程7．收银员的岗位职责8．收银员工作标准9．收银台摆放陈列10.假钞的识别二、 POS 机使用培训流程1.对最基本的收款机的启动和常见问题的处理收款机打印机换纸日常最基本的操作规范2.对键盘操作的熟悉：3，交易使用说明1、 交易方式 ：前台收银系统有两种交易方式，销货和退货；退货需要按【退货】键并且收银员具有退货权限才可以操作，销货是默认的交易方式，所有收银员都可以操作销货和退货的操作基本相同，只不过退货之前，要按【退货】键，系统提示进入退货状态，并且在当前状态显示为退货的时候，所有的操作才为退货操作另外，由于退货是商场把钱退给顾客，所以不需要找零，所以在退货的找零，需要输入完全正确的金额，过多过少都不允许2、 输入会员 ：输入顾客是会员的话，需要输入会员会员包括普通会员和 IC 卡会员，他们享受的优惠是一样的，但是由于卡类型的不同，操作有所不同普通会员：按【会员卡】键，系统会跳出一窗口等待输入会员卡号，输入完会员卡号，如果此会员存在，系统在顾客上会显示此会员号码，否则提示错误IC 卡会员：按【 IC 卡】键，系统会跳出选择窗口，提示收银员插入 IC 卡，在 IC卡读写器插入 IC 卡后选择“是” ，系统会自动读卡，其它同会员卡。
3、 输入营业员 ：如果设置了输入营业员，则录入窗口会显示输入营业员，输入完营业员后进入下一步；否则没有设置输入营业员，则直接进入下一步；4、 输入单品让利 ：单品让利分为单品优惠，单品折扣，赠送（特殊的让利）三种每种方式都有相应的功能键如果可以优惠，先输入折扣率然后按【单项折扣】键，或输入优惠额后按【单项优惠】键优惠优惠的金额，譬如 5 元；折扣是销售价格低于原零售价的百分比，如此商品打 7 折销售，那么它低于原价格 30%，所以要输入 30，然后按单项折扣如果该商品为赠送商品，按一下【赠送】键折扣，优惠和赠送这三种方式您只能同时使用一种 同时输入两种或两种以上的时候以最后输入为准系统还包括一些自动让利形式，如定时优惠，批量优惠，会员限量优惠等等，这些优惠系统会自动处理，不需要收银员操作，但是注意的是，当收银员手工输入优惠后，这些优惠将不能同时使用5、 输入单品数量 ：输入完数量后按【数量】键（系统缺省认为数量为 1）6、 输入商品编码或条码 ：输入商品的编码或者条码，按【回车】确认，完成一条商品的输入7、 输入下一条商品 ：重复上述 (4)~~~~(6) 步8、 输入下一营业员 ：按【下页】键， 翻到新的一页，重复上述 (3)~~~~(7) 步，如果翻到新页后， 不想输入营业员， 按【上页】 键返回到上一营业员； 如果输入的营业员已经输入，系统会提示是否返回到此营业员页面，如选择“是” ，则返回此营业员页面，否则需要重新输入营业员。
每个营业员只能有一页，营业员输入后不允许更改，如果更改的话，只能逐条删除此营业员页面上的所有商品，然后按按【下页】键，翻到新的一页，重新输入营业员，原营业员由于没有商品，系统会自动删除9、 合计 ：按【合计】键开始支付，合计之后，就不能再录入商品及营业员了，如果需要修改和录入，可以按【继续录入】键恢复录入10、 输入交易让利 ：交易让利也分为折扣和优惠操作同（ 4），先输入优惠金额（或折扣），然后按【交易优惠】 （或【交易折扣】 ）键交易让利可以多次输入，也可以多种让利混合输入11、 选择支付方式， 输入支付金额 ：每种支付方式都会有相应的功能， 默认的支付为现金（人民币），如果要选择其他的支付方式，首先要按相应的支付键，然后输入金额注意：一种付款方式被多次录入，只更新这一付款方式的付款额，不在原有的金额上累加如果支付总金额大于或等于应收金额，计算找零一旦支付总金额大于等于应收金额，交易立刻结束如果一笔交易中所有支付方式均不许找零则系统提示是否继续，选择“否”可修改支付方式，选择“是”不予找零所有支付方式的找零，都是以人民币计算为标准例如：顾客购买 8 美金的商品，顾客在付款的时候付的是 10 美金， 当收银员输入 10 美金后， 找零为 16（假定 1 美金兑换 8 元人民币）而不是 2。
12、 交易完成 ：系统打开钱箱，打印票据4.其他功能1、 流水查询 ：按【流水查询】键，输入流水号，可以查询未结帐的流水2、 挂帐和提帐 ：收银员在收款过程中可能会遇到这种情况 : 录入许多商品后 , 顾客需要继续采购而已录入的商品需要保存 , 等顾客再次回来直接加入新商品即可，这时可使用挂帐和提帐功能挂帐：在录入一条或一条以上商品时按【挂帐】可以将当前这笔交易保存下来提帐：如果交易未开始，按【挂账】键可以提出已经挂账的交易如果系统只挂帐了一笔交易则不需要选择， 如果挂帐了一笔以上交易则需要选择挂账流水 提帐后与普通交易完全相同3、 营业外交易 ：营业外收入和营业外支出一般用于非营业性的现金的进出对应【收入】和【支出】键4、 更改口令 ：按【菜单】键，然后在弹出菜单上选择更改口令，最后按照窗口上的提示输入原密码，新密码，确认新密码完成密码修改工作5、 发票管理 ：只有系统设置为打印定长发票的时候，此项功能才起作用发票领用：输入新安装的发票卷的起始发票号，以及发票卷含有发票的张数发票试打：打印一张测试发票，以用来调节发票卷的位置发票统计：当一卷发票打印完的时候才需要的 他会统计出这卷发票共销售的金额，税额，以及各种税额的销售金额等等6、 报表浏览 ：必须具有报表权限的收款员才可以查看报表。
按【菜单】键，然后在弹出菜单上选择报表浏览7、 前台盘点 ：只用当后台允许前台盘点的时候，才可以使用此项功能前台盘点和销售类似，不过是先输入条码或者编码，然后输入数量当输入的商品较多时可以按【合计】键保存到服务器上，当所有的盘点数据都录入完毕之后，按【网检】键结束前台盘点8、 键盘帮助 ：显示所有功能键定义的位置，可以通过在弹出菜单选择，也可以通过按【帮助】键查看9、 日结 ：结账一般一天中只做一次，但是根据具体情况也可以做多次但是多次结账的数据依然表示为一天的销售，没有区分5.功能键一览表键 名 功 能 类型【. 】、【 - 】、【0】 【 9】 数字键供数字录入使用； 固定键【回车】操作结束确认；【退格】删除输入光标前一个字符；【ESC】键盘定义时可以取消定义；【←】【→】【↑】【↓】用于移动输入光标和焦点；【单项取消】交易时取消已经录入的一件商品；要求收款员有权限【交易取消】清除当前所有交易数据；要求收款员有权限【清除】清除当前商品的所有信息，包括优惠，数量，是否赠送，以及输入框中的所有字符【合计】计算一笔交易的合计应付金额，累计优惠金额，累计支付金额和应找给顾客的零钱上页】【下页】交易：为各个营业员页面的切换；前台盘点： 用于页面滚动； 设置：用于焦点的切换；【数量】当前输入为商品的数量，相当于乘号；【单项折扣】对单个商品进行优惠；【单项优惠】【赠送】优惠的一种特殊形式，优惠金额==应收金额【交易折扣】对整笔交易进行优惠；【交易优惠】【退货】交易进入退货状态；【流水查询】查询已经完成的交易【会员卡】在合计之前为会员输入，合计之后为储值卡输入【会员卡查询】查询会员卡的余额信息【IC 卡】同会员卡，只不过输入的卡为IC 卡【IC 卡查询】同会员卡查询，只不过输入的卡为IC 卡【挂帐】如果交易正在进行，就是把此交易保存下来，但是不入流水账；如果无交易进行，可以提取以前保存过的挂账流水；【网检】用来检测网络是否连通，如连通并可以下载基础数据；【收入】非交易收入【支出】非交易支出【用户键】用来定义一些常用的商品编码，当按下此键时，自动输入录入的商品编码；【继续录入】当已经按下【合计】键之后，还要继续录入商品的时候使用；【键查询】查询定义的功能键的位置；【开钱箱】在交易模块中可以打开钱箱；【菜单】在交易模块中，打开功能菜单，以便选择要执行功能【退出】退出当前模块，如：退出交易，退出参数设置等等；【微进纸】一般在打印定长发票时使用，每按一下打印机走纸1/144 英寸【进纸键】在交易模块下按此键打印机走纸一格；【软关机】在注册模块按此键关闭收款机；功能键功能键。