客服工作模板客服工作模板一．每日要做的工作一．每日要做的工作项目项目时间时间大项大项细项内容细项内容1、旺旺（客服） 、公司 准备工09:00作准备工作3、公司用邮箱4、打开官方网站、淘宝店铺1、 查看网站是否显示正常、是否登录、 浏览正常09:00—10:00协 调 工2、跟进、回复处理各部门需协调的工作作3、回复客服留言1．负责客户销售咨询、信息查询及疑难问题09:00—20:日常工作00受 理 客 户的解答工作咨询2．执行呼入 400 业务的处理工作3．协助客户进行订单登记工作1.对客户的投诉做好相应的记录、总结，并予以09:00—20:投诉受理002．对于重大投诉，需要公司统一协调的，报管理部门处理解决解决，将相关信息反映给上级2、登录网店管家后台系统 1、订单修正、审核11:00—18:订单处理2、客户订单确认工作003、订单发货工作（仓库发货信息跟踪反馈）二．每日不定时要做的工作二．每日不定时要做的工作1．客户售后问题处理；2.负责客户日常的（）回访工作；3．负责对客户传递的意见进行记录、分类并整理，对客户提出的相关意见给予答复，同时将相关意见反映给直属上级；4.监督仓库配货发货的进行，防止漏单、错单；5.每日销售日报表统计、上报工作；6.部分网络推广工作；三．每周要做的工作三．每周要做的工作1.协助做好每周相关汇总报表分析、上报工作；2.每周 1 次的行业产品知识熟悉、学习；3.每周部门会议的参与；4、每周的工作总结和计划；四．每周不定期要做的工作四．每周不定期要做的工作1.平台的促销活动的上报、跟踪工作；2.将及时发现的工作不合理操作、流程提出来,上报负责人； 3.将合理的操作思想及方法与提交管理部门；4.与其他部门及时解决相关的工作上的问题；五．每月要做的工作五．每月要做的工作1.完成每月工作总结和计划2.协助做好每月月报表分析、上报工作3.根据需求向管理部提出工作流程和工作内容优化建议六．每月不定时要做的工作六．每月不定时要做的工作1.第三方竞争对手整理、上报2.根据实际工作情况,及时提出系统后台的合理修改建议及方案3.每月的产品知识学习4.保持每季度提一份部门改善建议给主管部门 。