第三章第三章 管理思想的演进管理思想的演进 古典管理理论古典管理理论 行为科学理论行为科学理论 现代管理理论现代管理理论9/5/2024 主要内容Ø古典管理理论的主要代表人物及其观点古典管理理论的主要代表人物及其观点Ø行为科学理论的内容行为科学理论的内容Ø现代管理理论各学派的主要观点现代管理理论各学派的主要观点Ø当今管理理当今管理理论的新的新进展及其展及其发展展趋势 9/5/2024 本章重点Ø古典管理理论的主要代表人物及其观点古典管理理论的主要代表人物及其观点Ø行为科学理论的内容行为科学理论的内容Ø现代管理理论各学派的主要观点现代管理理论各学派的主要观点9/5/2024 （（19世纪末—20世纪三四十年代）特点：特点： 资本所有者与企业管理者的分离 用科学管理代替单纯的经验管理科学管理思想阶段科学管理思想阶段第一节 古典管理理论9/5/2024 主要代表人物以及理论贡献1 1、弗里得里克、弗里得里克··泰罗泰罗（（1856—1915））1818岁前岁前 学习阶段，精通法语和德语，考上哈佛大学习阶段，精通法语和德语，考上哈佛大 学法学院，因故未上学法学院，因故未上1818——2222岁岁 在一家小型工厂当学徒在一家小型工厂当学徒2222——3434岁岁 从普通的技工从普通的技工——工程师工程师——总工程师总工程师 （（2828岁）岁）3434——3636岁岁 出任一家制造纸板的公司的总经理出任一家制造纸板的公司的总经理3636—— 管理咨询管理咨询1895年年 39岁岁 《《计件工资计件工资》》1903年年 47岁岁 《《工厂管理工厂管理》》 1911年年 55岁岁 《《科学管理原理科学管理原理》》9/5/2024 1911年，泰罗出版了年，泰罗出版了《《科科学管理原理学管理原理》》该书的出版该书的出版标志着管理科学的正式诞标志着管理科学的正式诞生，泰罗也因此被称为生，泰罗也因此被称为科学管理之父科学管理之父"。
泰罗科学管理理论的主要观点：泰罗科学管理理论的主要观点：1 1：科学管理的根本目的：科学管理的根本目的————谋求最高工作效率谋求最高工作效率2 2：达到最高效率的重要手段：达到最高效率的重要手段————用科学的管理方法代用科学的管理方法代替旧的经验方法替旧的经验方法3 3：实施科学管理的核心问题：实施科学管理的核心问题————要求企业主和工人双要求企业主和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变方在精神上和思想上来一个彻底的改变 9/5/2024 科学管理理论提出的主要科学管理理论提出的主要内容内容 1：工作定额原理2：标准化原理3：能力与工作相适应的原则 4：在工资上实行差别计件制5：使管理和劳动分离9/5/2024 泰罗科学管理的贡献泰罗科学管理的贡献泰泰罗罗在在历历史史上上第第一一次次使使管管理理从从经经验验上上升升为为科科学，为管理实践开创了新局面学，为管理实践开创了新局面管管理理职职能能与与执执行行职职能能的的分分离离，，企企业业中中开开始始有有人人专专门门从从事事管管理理工工作作，，使使管管理理理理论论的的创创立立和和发展有了实践基础发展有了实践基础9/5/2024 泰罗科学管理的局限性泰罗科学管理的局限性（（1 1）泰罗对工人的看法是错误的。
他认为工人的主要动）泰罗对工人的看法是错误的他认为工人的主要动机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持即坚持" "经济人经济人" "假设2 2）泰罗的）泰罗的科学管理科学管理仅重视技术因素，不重视人群社会仅重视技术因素，不重视人群社会的因素3 3））““泰罗制泰罗制””仅解决生产作业效率问题，而没有解决仅解决生产作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题企业作为一个整体如何经营和管理的问题9/5/2024 主要代表人物以及理论贡献2 2、亨利、亨利··法约尔（法约尔（1841—19251841—1925）） 生于法国的一个中产阶级家庭，他是一位矿业工生于法国的一个中产阶级家庭，他是一位矿业工程师和高级管理人员，退休后致力于管理理论的研究程师和高级管理人员，退休后致力于管理理论的研究与宣传，创立了一个管理研究中心发表了一系列关与宣传，创立了一个管理研究中心发表了一系列关于管理的著述于管理的著述9/5/2024 法约尔的主要著述：法约尔的主要著述：《《管理的一般原则管理的一般原则》》19081908《《工业管理和一般管理工业管理和一般管理》》19161916《《高等技术学校中的管理教育高等技术学校中的管理教育》》19171917《《国家在管理上的无能国家在管理上的无能》》19211921《《国家的行政管理理论国家的行政管理理论》》19231923孔茨认为法约尔是孔茨认为法约尔是“现代管理理论的真正创始人现代管理理论的真正创始人” 法国的亨利法国的亨利··法约尔（法约尔（Henri Henri Fayol, 1841-1925Fayol, 1841-1925））是组织管理是组织管理学派的代表人物，他的组织管理学派的代表人物，他的组织管理理论集中在他于理论集中在他于19161916年出版的年出版的《《工业管理与一般管理工业管理与一般管理》》一书中一书中 9/5/2024 法约尔认为，企业无论大小，简单还是复杂，其全部活法约尔认为，企业无论大小，简单还是复杂，其全部活动都可以概括为动都可以概括为6 6种：种： 技术性的工作技术性的工作----生产、制造生产、制造 商业性的工作商业性的工作----采购、销售采购、销售 财务性的工作财务性的工作----资金的取得与控制资金的取得与控制 会计性的工作会计性的工作----核算、监督核算、监督 安全性的工作安全性的工作----商品及人员的保护商品及人员的保护 管理性的工作管理性的工作----计划、组织、指挥、协调及控制计划、组织、指挥、协调及控制管理活动在企业的六项活动中处于管理活动在企业的六项活动中处于核心地位，是关系到其他活动能否核心地位，是关系到其他活动能否顺利进行的基础和关键。
顺利进行的基础和关键⑴⑴关于管理的基本职能关于管理的基本职能法约尔一般管理理论的主要思想法约尔一般管理理论的主要思想9/5/2024 为管理工作规定基本职能计划职能：设计行动方案，使企业达到目标；计划职能：设计行动方案，使企业达到目标；组织职能：合理安排人力、物力去实现目标；组织职能：合理安排人力、物力去实现目标；指挥职能：指挥下级的行动；指挥职能：指挥下级的行动；协调职能协调职能: 使组织内的资源与活动能够相互配合使组织内的资源与活动能够相互配合；； 控制职能：保证实际工作与计划拟定的标准相一致控制职能：保证实际工作与计划拟定的标准相一致 9/5/2024 (2)(2)关于管理的关于管理的1414项一般原则项一般原则：：—管理分工原则管理分工原则—权力与责任联系原则权力与责任联系原则—确立和遵守纪律原则确立和遵守纪律原则—统一领导原则统一领导原则—统一指挥原则统一指挥原则—个人利益服从整体个人利益服从整体 利益原则利益原则—公平支付报酬原则公平支付报酬原则—权力适度集中原则权力适度集中原则—管理划分等级系列原则管理划分等级系列原则—秩序原则秩序原则—公平管理原则公平管理原则—保持组织成员稳定原则保持组织成员稳定原则—首创精神原则首创精神原则—人员团结原则人员团结原则9/5/2024 思考：思考：分工是否越细越好分工是否越细越好9/5/2024 思考：思考：权力和责任不对等会导致权力和责任不对等会导致什么样的结果什么样的结果9/5/2024 思考：思考：指挥不统一会导致什么样的结果指挥不统一会导致什么样的结果营销营销研究开发研究开发浇铸部门浇铸部门冲压部门冲压部门制管部门制管部门精轧部门精轧部门检验部门检验部门生产生产人力资源人力资源财务财务总经理总经理9/5/2024 法约尔对一般管理的贡献：法约尔对一般管理的贡献：9/5/2024 法约尔一般管理的局限性：法约尔一般管理的局限性：9/5/2024 主要代表人物以及理论贡献3 3、马克斯、马克斯· · 韦伯（韦伯（1864—1920 ）） 生于艾乐福特点一个律生于艾乐福特点一个律师家庭，与泰罗和法约尔相师家庭，与泰罗和法约尔相比，他主要是个学者。
研究比，他主要是个学者研究领域涉及法律制度、宗教体领域涉及法律制度、宗教体系、政治制度和权力关系等系、政治制度和权力关系等多方面管理思想方面提出了管理思想方面提出了“理想的科层组织关系理想的科层组织关系”的理论，被称为的理论，被称为“组织理论之父组织理论之父”9/5/2024 韦伯科层理论的主要内容韦伯科层理论的主要内容9/5/2024 行政组织理论强调组织活动要通过合理行政组织理论强调组织活动要通过合理—合法的合法的权力而不是个人或世袭地位来权力而不是个人或世袭地位来设计与运作组织设计与运作组织科学管理理论侧重于研究科学管理理论侧重于研究生产作业管生产作业管理理，建立通过对工作方法的科学研究，建立通过对工作方法的科学研究来来改善生产效率改善生产效率的基本理论与方法；的基本理论与方法；一般管理理论则站在一般管理理论则站在高层管理者的角度高层管理者的角度，从，从管理要素、原则管理要素、原则研究整个组织研究整个组织的管理问题的管理问题总结总结9/5/2024 思考思考9/5/2024 （（2020世纪二、三十年代）世纪二、三十年代）第二节第二节 行为科学理论行为科学理论时间：时间：19241924——19321932年年参与及领导：梅奥参与及领导：梅奥（澳籍美国心理学和管理学家）（澳籍美国心理学和管理学家）过程：四个阶段过程：四个阶段霍霍桑桑试试验验地点：芝加哥西方电气公司霍桑工厂地点：芝加哥西方电气公司霍桑工厂9/5/2024 霍桑试验的四个阶段霍桑试验的四个阶段第一阶段：工作场所照明第一阶段：工作场所照明试验（试验（1924-19271924-1927）） 第二阶段：继电器装配室试验第二阶段：继电器装配室试验（（19271927年年8 8月月-1928-1928年年4 4月月））第三阶段：大规模访谈第三阶段：大规模访谈（（1928-19311928-1931））第四阶段：接线板接线工作第四阶段：接线板接线工作室试验（室试验（1931-19321931-1932））照明度与作业效率没有单纯照明度与作业效率没有单纯的直接关系的直接关系生产效率的决定因素不生产效率的决定因素不是作业条件，而是职工是作业条件，而是职工的情绪的情绪获取职工内心真正的感受获取职工内心真正的感受发现在正式组织之外，还存发现在正式组织之外，还存在因某种原因形成的非正式在因某种原因形成的非正式组织组织9/5/2024 人际关系理论人际关系理论梅奥梅奥《《工业文明中人的问题工业文明中人的问题》》19331933年总结年总结出了人际关系理论，其主要观点有：出了人际关系理论，其主要观点有：1、工人是、工人是“社会人社会人”，，而不是经而不是经济人济人2、企业中、企业中除了正式组除了正式组织之外，织之外，还存在还存在“非非正式组织正式组织”3、生产效、生产效率主要取决率主要取决于职工的良于职工的良好的人际关好的人际关系系9/5/2024 梅奥人群关系理论的贡献梅奥人群关系理论的贡献 （（1 1）强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变）强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式他们对工人的态度和监督方式（（2 2）提倡下级参与企业的各种决策）提倡下级参与企业的各种决策 （（3 3）加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准）加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出意见，鼓励上下级之间的意见交流和作业方法提出意见，鼓励上下级之间的意见交流（（4 4）建立面谈和调节制度，以消除）建立面谈和调节制度，以消除 不满和争端不满和争端（（5 5）改变干部的标准。
改变干部的标准6 6）重视、利用和倡导各种非正式组织重视、利用和倡导各种非正式组织9/5/2024 l梅奥人际关系理论的局限性：梅奥人际关系理论的局限性：–过分强调非正式组织的作用过分强调非正式组织的作用–过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感 情和关系支配情和关系支配–过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响准的影响一、行为科学理论9/5/2024 人际关系论后的行为科学理论研究人际关系论后的行为科学理论研究马斯洛的马斯洛的“需求层次理需求层次理论论”麦格雷戈的麦格雷戈的“X—Y理论理论”布莱克布莱克—穆顿的穆顿的“管理方格管理方格”卢因的卢因的“团体力学理论团体力学理论”这些内容在后面这些内容在后面相关章节中讲解相关章节中讲解9/5/2024 二战以后，西方企业环境的变化：l工业生产迅速增长，企业规模进一步扩大，企业经营范围不断工业生产迅速增长，企业规模进一步扩大，企业经营范围不断扩展，结构更加复杂，影响和制约经营的因素不断增加扩展，结构更加复杂，影响和制约经营的因素不断增加l技术进步的速度日益加快技术进步的速度日益加快,新的科技用于生产的周期大大缩短新的科技用于生产的周期大大缩短l生产的社会化程度不断提高，许多复杂产品的生产和大型工程生产的社会化程度不断提高，许多复杂产品的生产和大型工程度建设，需要组织大规模的广泛协作度建设，需要组织大规模的广泛协作l在凯恩斯理论的影响下，西方政府对经济活动的干预范围不断在凯恩斯理论的影响下，西方政府对经济活动的干预范围不断扩大，手段不断增强扩大，手段不断增强现代管理学派产生的背景现代管理学派产生的背景第三节第三节 现代管理学派现代管理学派9/5/2024 以以孔孔茨茨等等为为代代表表的的管管理理过过程程学学派派以以巴巴纳纳德德等等为为代代表表的的社社会会系系统统学学派派以以马马克克兰兰特特等等为为代代表表的的管管理理科科学学学学派派以以西西蒙蒙等等为为代代表表的的决决策策理理论论学学派派以以卡卡斯斯特特等等为为代代表表的的系系统统管管理理学学派派以以德德鲁鲁克克等等为为代代表表的的经经验验学学派派以以卢卢丹丹斯斯等等为为代代表表的的权权变变理理论论学学派派以以丘丘奇奇曼曼等等为为代代表表的的管管理理科科学学学学派派孔孔茨茨教教授授—— 管管理理理理论论丛丛林林9/5/2024 l1 1．管理过程学派．管理过程学派 管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定 目标的过程目标的过程管理过程的职能有五个：计划工作、组织工管理过程的职能有五个：计划工作、组织工 作、人员配备、指挥、控制作、人员配备、指挥、控制管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行 管理职能，但侧重点则因管理级别的不同而管理职能，但侧重点则因管理级别的不同而异异管理应具有灵活性，要因地制宜，灵活应用管理应具有灵活性，要因地制宜，灵活应用主张按管理职能建立一个作为研究管理问题主张按管理职能建立一个作为研究管理问题 的概念框架的概念框架早期创始人法约尔，代表作是早期创始人法约尔，代表作是《《工业管理与一工业管理与一般管理般管理》》孔茨，代表作是孔茨和奥唐奈合著的孔茨，代表作是孔茨和奥唐奈合著的《《管理学管理学》》主主要要观观点点代代表表人人物物9/5/2024 l2 2．社会系统学派．社会系统学派 组织是一个协作系统组织是由人组组织是一个协作系统组织是由人组成的，这些人相互之间行为和活动的成的，这些人相互之间行为和活动的协调，构成了一个社会性的系统协调，构成了一个社会性的系统 正式组织的协作系统都包含有三个正式组织的协作系统都包含有三个基本要素，即协作的意愿、共同的目基本要素，即协作的意愿、共同的目标、信息联系标、信息联系创始人切斯特创始人切斯特·巴纳德巴纳德主要观点主要观点主要观点主要观点代代表表人人物物9/5/2024 l 3 3．系统管理学派．系统管理学派主要观点：系统是由相互作用、相互影响的各主要观点：系统是由相互作用、相互影响的各种要素（子系统）构成的一体化系统；组织系种要素（子系统）构成的一体化系统；组织系统中任何子系统的变化都会影响其它子系统的统中任何子系统的变化都会影响其它子系统的变化。
组织是环境的子系统，受环境的影响和变化组织是环境的子系统，受环境的影响和制约，与环境之间存在输入、输出关系制约，与环境之间存在输入、输出关系理查德理查德·约翰逊、弗里蒙特约翰逊、弗里蒙特·卡斯特、詹姆士卡斯特、詹姆士·罗森茨罗森茨韦克，三人合著的韦克，三人合著的《《系统理论与管理系统理论与管理》》一书，从系统概一书，从系统概念出发，建立了企业管理的系统模式，成为系统理论学念出发，建立了企业管理的系统模式，成为系统理论学派的代表作派的代表作主要观点代表人物9/5/2024 l6 6．管理科学学派．管理科学学派又称为数学学派或运筹学派又称为数学学派或运筹学派•主要观点：重视定量分析，运用数主要观点：重视定量分析，运用数学模型解决管理中的实际问题学模型解决管理中的实际问题 以丘奇曼、伯法、里奇蒙以丘奇曼、伯法、里奇蒙等为代表等为代表主要观点主要观点主要观点主要观点代代表表人人物物9/5/2024 l 5 5．决策理论学派．决策理论学派Ø管理就是决策，决策贯穿整个过程管理就是决策，决策贯穿整个过程Ø决策过程：情报活动、设计活动、决策过程：情报活动、设计活动、抉择活动、审查活动抉择活动、审查活动Ø决策准则：没有最优的决策，只有决策准则：没有最优的决策，只有令人满意的决策令人满意的决策Ø程序化决策和非程序化决策程序化决策和非程序化决策该学派的代表人物是曾获诺贝尔经该学派的代表人物是曾获诺贝尔经济学奖的西蒙，其代表作是济学奖的西蒙，其代表作是《《管理管理决策新科学决策新科学》》。
支持这个学派的学支持这个学派的学者多数是经济学家和数学家者多数是经济学家和数学家主要观点主要观点代表人物代表人物9/5/2024 l 6. 6. 经验学派经验学派 强调从管理的实际经验出发研究管理活动强调从管理的实际经验出发研究管理活动 重视组织结构，认为组织结构必须具备明确、重视组织结构，认为组织结构必须具备明确、 经济、稳定和适应等特性经济、稳定和适应等特性 认为组织结构有五种类型，即认为组织结构有五种类型，即: :集权的职能集权的职能制结构，分权的联邦制结构，矩阵制结构，模制结构，分权的联邦制结构，矩阵制结构，模 拟分权制结构，系统结构认为管理仅仅是企业管拟分权制结构，系统结构认为管理仅仅是企业管理，因此管理的经验只限于企业理，因此管理的经验只限于企业彼得彼得·德鲁克、艾尔弗德鲁克、艾尔弗雷德雷德·斯隆、亨利斯隆、亨利·福福特等特等 代表人物代表人物主要观点主要观点9/5/2024 l 7 7．权变理论学派．权变理论学派管理没有一成不变的方法和技术，而必须根管理没有一成不变的方法和技术，而必须根据管理的条件和环境随机变化据管理的条件和环境随机变化权变关系就是管理方法技术与管理条件环境权变关系就是管理方法技术与管理条件环境之间的两个以上变量的函数关系，权变管理就是之间的两个以上变量的函数关系，权变管理就是根据条件环境的自变量与管理方法技术的因变量根据条件环境的自变量与管理方法技术的因变量之间的函数关系确定的一种最有效的管理之间的函数关系确定的一种最有效的管理以卢丹斯为代表以卢丹斯为代表代代表表人人物物主主要要观观点点9/5/2024 从以上对管理学发展历史过程的描述来看，从以上对管理学发展历史过程的描述来看，从以上对管理学发展历史过程的描述来看，从以上对管理学发展历史过程的描述来看，管理学的发展具有如下特点：管理学的发展具有如下特点：管理学的发展具有如下特点：管理学的发展具有如下特点： 管理学的发展是从对管理中经济人、机械管理学的发展是从对管理中经济人、机械人的设定到对管理中社会人设定的过程人的设定到对管理中社会人设定的过程 管理学的发展是从管理过程的单个因素、管理学的发展是从管理过程的单个因素、单个过程、单个侧面的研究到全面系统研究单个过程、单个侧面的研究到全面系统研究的过程的过程 管理学的发展是从以定性分析为主到定性管理学的发展是从以定性分析为主到定性分析与定量分析结合的过程分析与定量分析结合的过程 管理学的发展是从学派分化到兼容并包，管理学的发展是从学派分化到兼容并包，相互借鉴，吸收融合的过程相互借鉴，吸收融合的过程管管管管理理理理学学学学的的的的发发发发展展展展特特特特点点点点9/5/2024 管理发展的新趋势与管理学的展望从管理科学到管理艺术从管理科学到管理艺术从硬管理到软管理从硬管理到软管理从从““手段人手段人””到到““目的人目的人””从强调个人间的竞争到重视组织成从强调个人间的竞争到重视组织成员间的协作员间的协作从集中（集权）到分散（分权）从集中（集权）到分散（分权）从外延式管理到内涵式管理从外延式管理到内涵式管理 1 1、管理发展的新趋势、管理发展的新趋势9/5/2024 2 2 2 2、未来管理理论的变化、未来管理理论的变化、未来管理理论的变化、未来管理理论的变化 未未来来的的管管理理理理论论将将受受到到技技术术突突破破的的影影响响，，更更加加重重视视系系统统理理论论的的应应用用，，探探索索组组织织变变革革与与组组织织发发展展的的方方向向。
在在管管理理方方法法上上，，更更强强调调以以信信息息为为基基础础，，以以计计划划为为指指导导的的自自主主管管理理方方式式在在管管理理过过程程中中，，以以提提高高组组织织成成员员的的创创造造性性和和加加强强团团队队合合作作精精神神为为重重点点，，创创造造出出有有利于更新与发展的企业文化利于更新与发展的企业文化 管理发展的新趋势与管理学的展望9/5/2024 80年代初出现的一种理论，还不是太成熟年代初出现的一种理论，还不是太成熟 这个理论的鼓吹者提出了这个理论的鼓吹者提出了“7S”管理模式：管理模式： 即：即：Strategy System Structure Steffs Style Skill Snared value组织文化理论组织文化理论9/5/2024 。