Microsoft 知识管理发展历程与成果展示,1,,Microsoft 简介,微软（Microsoft，NASDAQ：MSFT，HKEx: 4338)公司是世界PC(Personal Computer，个人计算机)机软件开发的先导，由比尔盖茨与保罗艾伦创始于1975年，总部设在华盛顿州的雷德蒙市（Redmond，邻近西雅图）目前是全球最大的电脑软件提供商 微软2011 年会计年度第四季的收益为 173.7 亿美元，比起去年同期上升了 8%，也比上一个季度的 164.3 亿美元为高；其中净利为 58.7 亿美元，比起上年的数字高出 30%而宏观整个年度的收入的话又是另一个纪录，共有 699.4 亿美元，高过上年 12%2,,微软发展历程中的重要人物,比 尔盖 茨微软公司主要创始人、微软公司主席兼首席软件架构师 他是一个天才，13岁开始编程，39岁便成为世界首富，并连续13年登上福布斯榜首的位置微软的其他奠基人 史蒂夫鲍尔默微软公司CEO，他于1980年加盟微软，微软第一位商务经理保罗艾伦微软公司前身的创办人之一， Vulcan Inc.的创始人和现任主席拥有资产大约227亿美元，其中50亿是微软股票。
3,,微软的主要业务,Business Groups微软的业务分成七大块，总部叫做Business Group，也叫做P&L（我过了很久才意识到P&L就是Profit & Loss），这七快业务从英文来说，分别是： 1. Windows Client (Windows XP mainly) 2. Information Worker (Office family products) 3. Server & Tools (Windows Server series, Developer Tools, etc) 4. Mobile and Embedded Windows (Windows CE, PocketPC, Smartphone, etc) 5. MSN 6. Home Entertainment (XBOX, MSTV, etc) 7. Microsoft Business Solution (ERP, CRM, SCM, etc) 也就是说，所有微软的产品和服务，按照营收和成本，都会被分到这七块业务中去，然后大老板们（包括公司高层和主要投资者）通过了解每个业务的P&L来理解这个业务的运营情况。
微软的拳头产品Windows95/98/ME/NT/2000/Me/XP/Server2003/Vista成功地占有了从PC机到商用工作站甚至服务器的广阔市场，为微软公司带来了丰厚的利润：公司在Internet软件方面也是后来居上，抢占了大量的市场份额在IT软件行业流传着这样一句告诫：“永远不要去做微软想做的事情”4,,个人服务组(PSG) 由集团副总裁Bob Muglia领导， 致力于为个人用户和商业用户提供更容易的连接，并且为各种各样的设备提供软件服务 服务业务组 由副总裁Yusuf Mehdi领导，负责网络程序开 MSN LOGO发、业务发展以及MSN和微软其它服务世界范围内的市场和销售，包括：MSN eShop、 MSN Carpoint（MSN汽车站点）、 MSN HomeAdvisor（MSN房屋资源站点）等 办公和商务 由集团副总裁Jeff Raikes领导，负责开发提高生产力和商业流程的应用和服务工作包括将功能完善且性能强大的Microsoft Office逐步演化为以服务于基础的产品 服务组 由集团副总裁Orlando Ayala 领导，集成了微软的销售和服务伙伴，以满足世界范围内微软用户的需要。
微软研究院 由资深副总裁Rick Rashid领导，负责对今天或明天的计算课题提出创造性的建议和解决方案，使计算机变得更加易于使用 运营组由总裁和首席运营官Rick Belluzzo领导，负责管理商业运作和全部的商业计划微软的主要业务,5,,微软Windows操作系统成长过程的简介：,6,,Windows 1.0为微软首款使用了图形用户界面的操作系统，发布时间为1985年11月，比苹果使用图形用户界面的Mac机发布时间晚了将近两年 在Windows 1.0发布后不久，微软同苹果签署了授权协议，以把苹果Mac机图形用户界面的一些关键功能引入到Windows之中Windows 2.0已能够完全支持图标和重叠式窗口 Windows 3.0于1990年发布，它是一款全新的操作系统产品凭借全新的文件管理系统和更好的图形功能，Windows PC终于有能力同苹果Mac机争抢市场 Windows 3.11可视为Windows 3.0的优化版，其新增功能包括支持TrueType字体、多媒体任务处理和对象连接与嵌入功能等 Windows 3.11 NT为功能更强大的Windows版本，其开发过程独立于消费者版Windows 3.11。
Windows 95于1995年发布，该操作系统的推出，意味着计算机平民化时代的到来由于Windows 95捆绑了微软自家IE浏览器，该操作系统也成为用户访问互联网的“门户”微软Windows操作系统成长过程的简介：,7,,就本质而言，Windows 98主要是改善和提高了Windows 95存在的稳定性问题尽管如此， Windows 98也增加了一些新功能，如支持多台显示器和互联网电视等该操作系统新型FAT32文件系统可以支持更大容量的硬盘分区 Windows 2000的发布时间为2000年2月，为微软Windows NT的升级产品它也是首款提供了自动升级功能的Windows操作系统 Windows ME又被业界戏称为“失误版”(Mistake Edition)，原因该产品存在大量问题，如稳定性不佳等但同Windows 98、2000等操作系统相比，Windows ME的图形用户界面有了明显改进 Windows XP的发布时间为2001年，它把NT技术架构同Windows 95/98/ME较好的用户界面集于一体尽管Windows XP的安全性曾遭到业界人士批评，但该操作系统的其他多项功能取得了重大改进，如文件管理、处理速度和稳定性等。
Windows Vista于2007年1月正式面向消费市场发布，该操作系统采用了非常生动和透明效果的图形用户界面但由于相应硬件、软件厂商没有及时发布升级产品，导致Vista存在大量硬件、软件兼容性问题，其销量也受到了影响 Windows 7为微软现在主流系统，微软还表示，与Vista相比，Windows 7的启动时间、内存占用量、笔记本电流续航时间等性能指标都将有明显提高 Windows 8是由微软公司开发的，具有革命性变化的操作系统该系统旨在让人们的日常电脑操作更加简单和快捷，为人们提供高效易行的工作环境Windows 8分为Windows传统界面和Metro界面，两个界面可以由用户的喜好自由切换微软Windows操作系统成长过程的简介：,8,,Windows 8 预览,4月21日消息，微软股价周五上涨，投资人对新版操作系统Win8期待很高，认为它会为股价带来增长动力分析师预期，新系统正是该公司在快速变迁的计算机市场中，带来光芒的希望 在周五的交易中，微软股价大涨4.55%，涨1.41美元，达32.42美元昨天微软公布2012财年三财季（截止3月31日）业绩，期内营收174.1亿美元，净利51.1亿美元。
Windows8预定将于今年稍后推出，它拥有全面提升的功能，包括在智能与平板电脑常见的各项特色，如快速开机，或单指触控浏览屏幕9,,微软Windows操作系统成长过程的简介：,1994到2002年使用的品牌标语为 ：“Where do you want to go today?” 2010年微软再度修改标志并且将标语改为”Your potential. Our passion.”（你们的潜力，我们的热情），尽管标志的主要改动已经过去十年了，但是它依然起着重要的作用微软将在未来启用的新标志和Be whats next.标语10,,Microsoft 微软公司的知识管理,自从1975年成立以来，微软公司的竞争优势之一就是其高质量的员工根据微软的秘密的作者的看法，微软的关键战略之一就是发现那些懂得技术与商业的精明的人 不象许多公司一样，微软的内部信息技术部不能容忍技能老化的遗老如果微软的产品套件包括OLE技术的话，那么内部信息技术部就必须很快地将其纳入公司的内部系统 因此，内部信息技术部聚焦于鉴别和维持知识能力上 Neil Evans（内部信息技术部的前任部长），作为研究者，正在Emerging技术西北中心从事国家科学基金会项目；Chris Gibbon（现任内部信息技术部部长）聘用Susan Conway为项目经理，承担知识能力的课题。
1995年11月已经 完成了一个80人的应用开发小组的领头人的形象，现在在全面执行该项目被称为Skills Planning und Development (也就是影响较大，众所周知的SPUD),其重点不是放在进入层的能力上，而是集中在那些需要并被要求站在领域前沿的人上11,,微软内部信息技术部的学习与交流资源小组正在利用SPUD的主动性（内部信息技术部也负责该部门员工的培训与教育）其目标是利用能力模型去转化、发展知识，而不仅仅是测试它 SPUD项目包含5个主要因素： 完善能力类型与层次的结构 对特殊工作所需能力进行定义 对从事以能力为基础的特殊工作的员工进行绩效评级 实现网上系统的知识能力 联系能力模型与学习提供完善能力结构 微软的四种能力类型 Universal ,Global ,Local , Foundation 在四种基本能力的每一种中又有两种不同类型 外在能力包括特殊工具或方法的知识和能力， 如Excel or SQL 6.0如需求定义能力就是一种 内在能力，内在能力包含更抽象的思考与推理能力Microsoft 微软公司的知识管理,12,,在每类能力中，也定义了4种技能层次。
一个工作人员具备，或者一个工作要求下面层次中的任何一层a ,基础层b,工作层 c,领导层d,专家层 每种能力中的每个技能层都要以3-4个要点来描述，使其清晰和可度量技能描述的目的是为了避免岗位和员工评级的模糊性Microsoft 微软公司的知识管理,13,,特殊工作的能力定位 因为SPUD项目的目的之一就是要让工作与员工能力相匹配，所以微软内部信息技术部的每项工作都必须按工作所需的能力进行定级 依据工作能力对员工定级 该项目的另一个关键步骤就是，根据员工在其现任工作中所表现的能力来评价员工最初的定级是由员工及其管理者反复进行而确定的，最后整个工作小组要参与进来 构建能力系统 SPUD项目还要构建一个系统，它包括能力结构、工作定级系统、定级数据库、员工能力水平 与教育资源的连接 因为该项目的关键目标将能力形象与教育资源相连，所以在微软的内部和外部已经发展一些与特殊课程有关的连接，尽管还有一些实质性的工作有待与完成 执行能力模式 SPUD项目的前期研究进行地很好，现在正在微软的内部信息技术部的1000名员工及他们的工作中执行Microsoft 微软公司的知识管理,14,,知识管理存在的问题 需要考虑的一个问题就是能力模型如何能扩展到微软内部的以产品为导向的软件开发者身上。
在产品领域，许多相同的能力是明显相关的 另一个未解决的问题就是能力模型与员工和发展部之间的关系，员工和发展部承担了微软部分的人力资源管理功能这个部门要利用模型中所用的一些能力描述，尤其是一些内在的能力描述 总结：微软能力模型的某些方面的作用要过很长的时间才能被确 定假设，如果比尔.盖茨决定微软的员工要掌握一种新知识（如基于网络的软件开发），那么他可以坚持所有的工作能力要求中必。