京东商城集团售后客服系统京东商城集团售后客服系统 -POP -POP自主售后操作自主售后操作 整体流程： 客户前台界面：订单订单完成完成完成完成恳恳求返修求返修求返修求返修 客户前台界面： 客户在此填写返修退换缘由客户在此填写返修退换缘由客户在此填写返客户在此填写返修退换缘由修退换缘由姓名姓名客户前台界面： 点点击这里里商家后台登陆： 列表：选择选择“ “未未未未审审核〞核〞核〞核〞单单据点据点据点据点击击“ “处处置〞置〞置〞置〞继续继续考核一：考核一：考核一：考核一：1212小小小小时时内必需开内必需开内必需开内必需开场处场处置置置置 操作：猛猛击“受理〞，受理〞，阐明明接接纳退退换单处置，置，点点击后前往主菜后前往主菜单，，返修返修单形状会形状会显示示为“审核中〞核中〞“追踪信息〞追踪信息〞对话框中，可以框中，可以输入入卖家家本人本人处置置订单的流程〔也可不用填写〕的流程〔也可不用填写〕形状已形状已形状已形状已变为变为“ “审审核中〞，核中〞，核中〞，核中〞，继续选择处继续选择处置置置置123 操作：选择相应返修缘由，审核意见，填写相应内容选择相应返修缘由，审核意见，填写相应内容继续点击处置，进入返修单继续点击处置，进入返修单详细页面详细页面备备注：注：注：注：审审核意核意核意核意见见前台客前台客前台客前台客户户可以看到，可以看到，可以看到，可以看到，请请留意按留意按留意按留意按实实践情况填写践情况填写践情况填写践情况填写 操作：这里会出里会出现4处置置结果果,选择其中一其中一种形状后，猛种形状后，猛击“保管〞即前往主保管〞即前往主菜菜单追踪信息内容追踪信息内容为供京东客服为供京东客服和商家可见和商家可见 审核不经过：审核不经过：即商品不符合退换条件审核不经过：即商品不符合退换条件不予办理退换货！不予办理退换货！此时，商品仍在客户手中此时，商品仍在客户手中 审核不经过-违规举例：审核不经过：追踪信审核不经过：追踪信息空空如也，后续无息空空如也，后续无法追踪！法追踪！为了维护卖家利益，请务必描画清楚！为了维护卖家利益，请务必描画清楚！ 补件\维修\换货：补件补件\维修维修\换货：换货：即补发配件即补发配件\进展维进展维修或者换货处置修或者换货处置选此形状后，卖家那么可进展线下操作退换返修等选此形状后，卖家那么可进展线下操作退换返修等 补件\维修\换货：猛猛击“查看〞返修看〞返修单概略概略考核二：考核二：换货不要忘不要忘记点点击“处置置终了〞了〞 时效要求：效要求：3天天 退货上门：需求需求卖家上家上门取商品。
取商品选择后需求填写后需求填写审核意核意见，点，点击保管，返修保管，返修单形状形状为“等待等待上上门取取货〞〞不是卖家亲身上门去取，卖家可协调客户当地的快递处置不是卖家亲身上门去取，卖家可协调客户当地的快递处置 退货上门：继续猛猛击“处置〞会置〞会显示下面的示下面的页面面每个参数需求每个参数需求选择相相应信息，然后猛信息，然后猛击“保管保管〞〞 退货上门：“退退货上上门〞又会分〞又会分为：：“收收货检测经过〞和〞和“收收货检测不不经过〞两种形状〞两种形状选择“收收货检测经过〞即〞即退退货完成，退完成，退单形状会在形状会在100分分钟后后显示示为“退款完退款完成〞成〞选择“收收货检测不不经过〞即商〞即商品不予退款，原物前往品不予退款，原物前往给客客户！！ 退货〔客户发货〕 ：需求需求卖家上家上门取商品选择后需求填写后需求填写审核意核意见，点，点击保管，返修保管，返修单形状形状为“等待等待上上门取取货〞〞之后步之后步骤同同“退退货〔上〔上门取取货〕〞〕〞 退货上门：考核三：退货从开场审核，到收货检测，时效要求：考核三：退货从开场审核，到收货检测，时效要求：7天天 培培训邮训邮箱：箱：peixun@360buypeixun@360buyThank You！！答疑答疑答疑答疑时间时间……请请将将将将问题问题在右下方聊天框中在右下方聊天框中在右下方聊天框中在右下方聊天框中发发出，出，出，出，我会逐一我会逐一我会逐一我会逐一进进展解答！展解答！展解答！展解答！PSPS：每个：每个：每个：每个问题发问题发一遍即可！一遍即可！一遍即可！一遍即可！ 。