1《《交际语言交际语言》》讲义讲义主讲人：古越主讲人：古越计算机科学与工程学院计算机科学与工程学院（茶山南校区（茶山南校区 5B403--2））联系方式：联系方式：86689108（（O））660736（校园网）（校园网）E-mail: huzi_555@2上课须知上课须知 《《交际语言交际语言》》教学目的：教学目的：本课程旨在培养学生的语言表达和沟通能力通过话语训练、场景模拟等方式，传授交际语言技巧，要求学生消除自我封闭心理，克服语言交际障碍，用最恰当的言辞表情达意 《《交际语言交际语言》》基本要求基本要求1） 一定的普通话基础2） 团队精神3） “肯说” → “会说” 4） 按要求完成作业 其他相关教学环节说明其他相关教学环节说明1） 教材：自编讲义2） 相关参考资料：①张必明著《实用表达》 中共中央党校出版社②张多中著《管理学中的沟通技能》 海天出版社③杨吉星主编《语言表达技能训练指导》 中国林业出版社3） 书面作业：2 次4） 语言团队讨论：2 次5） 个人语言能力测试：1 次6） 成绩评定：平时成绩 20% 语言实战 20% 期末考试 60%3绪绪 论论一、一、 《《交际语言交际语言》》是一门什么样的课程？是一门什么样的课程？ 前身：《现代汉语》 性质：基础课 相关课程：《文化学》 、 《社会学》 、 《心理学》等二、为什么要开设二、为什么要开设《《交际语言交际语言》》？？ 改变人际交流现状[资料资料] 西安一大学心理测试显示：近四成大学生不愿与陌生人说话西安一大学心理测试显示：近四成大学生不愿与陌生人说话 为求职以及胜任今后的工作岗位打下良好的基础☆课程目的：把学生培养成能说会道的人不虚夸不矫 jiǎo 情不怯场 ☆课程要求：有表现欲、有号召力和说服力、有团队精神三、怎样学习三、怎样学习《《交际语言交际语言》》 打开你的心灵之窗 保持你的生活热情和创造激情 良好的心态：平常之心、善良之心、感恩之心 “想说” （沟通欲）→“肯说” （胆量）→“会说” （技巧和能力） 人生态度（笑对人生而不是游戏人生） 、生活感知（广泛的兴趣爱好） 、 知识积累（阅历） 、心理积淀（承受力、成熟度） 观察力、判断力、想象力、创造力 理解与宽容 幽默感 留意一些媒体专栏 央视《新闻会客厅》 《大 家》 《幸运 52》《焦点访谈》 《实话实说》 杂志：《演讲与口才》 《现代交际》四、几点说明四、几点说明 1、 左右现代人的两个概念：人脉、语商 2、 相关问题 这里的交际语言是个很宽泛的概念，既指人际交往话语，也指大众传播语言 语言有口语、书面语之分，交际语言侧重于口语，也涉及书面语 方言是交际语言的重要组成部分 新词新语（“酷毙”“闪客（哎呀呀） ”） 生造词/句 CHEER HALF S ！ IF YOU OLD THREE OLD FOUR GIVE YOU COLOR SEE SEE！ 另类语言、网络语言：名磨、拉风、呕象、粉丝、衰哥、总裁（总是裁人）4第一部分第一部分 交际语言一般理论交际语言一般理论名字的交际意义 认识“交际”“言语” 言语交际相关问题梳理 言语角色 交际语言的原则及要求 学会倾听 歧义及其消除 常用交际语言分析一、名字的交际意义一、名字的交际意义HJF 的烦恼 名垂青史、臭名远扬？ 曌一）名字：一个不可忽视的交际符号一）名字：一个不可忽视的交际符号 符号：所指、能指 （字面意义、交际意义、文化社会意义） 二）姓名的两个特性二）姓名的两个特性 可接受性 可指认性：形（认、写） 音（读） 义（心理预期） 三）取名原则三）取名原则 易认易念易写，好听好看好认 无歧义，无不良联想谐音 吉利吉庆吉祥 [案例]Fanjian/毕家有儿初长大（毕虎、毕路电视） 三好一美” 字音好：读起来响亮，听起来好听。
（阳/上声比较婉转） 字义好：寓意深刻，蕴涵丰富，积极健康向上 构思好：清新而不俗，独具特色，与众不同 简单为美：平平淡淡才是真 四）值得关注的问题四）值得关注的问题 重名问题： 2 亿人中，起“*伟”的有 5 万多人/深圳：出租车司机招聘拒绝带“勇”为 名的人/有人提倡 4 字姓名（父母的姓+2 个字的名） 歧义和衍生义问题（普通话与方言意义的差异） （某些姓加上名容易衍生负面信息）冷僻字造成的认读障碍问题[例如]芃//奭//堃 kūn//喆（哲）//槑（梅）//赟 yūn ☆举偶：毛泽东（润之）邓小平 江泽民 胡锦涛 周恩来 朱德 齐白石 邓散木 张大千 5江上舟 阿成 木 瓜 时 间 鲁 迅 冰心 ☆类型：迎俗、求奇、平淡、个性 二、认识二、认识““语言语言”” ““交际交际””一）语言是人类最重要的交际工具一）语言是人类最重要的交际工具 语言是利器，语言是双刃剑 语言有安抚力、同时又有杀伤和破坏作用 [思考]言者无罪吗？话语权在哪儿？ 可接受性 可指认性：形（认、写） 二）语言是有趣的，但有时又是无奈的二）语言是有趣的，但有时又是无奈的 ☆用心比较汉语的微妙 [案例]擦鞋 三）交际是交流思想、沟通心灵的过程三）交际是交流思想、沟通心灵的过程 交际语言的 6W 1D 原则 明确交际目的（了解、探听、发泄、倾诉、发呆、解闷） 分清交际场合（到什么山上唱什么歌） 认识交际对象（见人说人话） 把握交际时机（该出口时就出口） 注意交际方式（想说能说会说） （卖乖子故弄玄虚/装熊装聋作哑） 四）语境四）语境 ☆语境：言语环境。
它是由时间、地点、场合、对象等客观因素和使用人的身份、思想、 性格、职业、修养、处境、心情等主观因素所构成 语言交际中的“文化语境”、 “政治语境” 话语性格、话语风格的形成与一个人的成长环境密切相关 景语（情景交融：花前易生情，月下多知心） 五）交际语言的相关问题五）交际语言的相关问题 知识阅历问题（眼观六路、耳听八方） 际遇、心境问题 性格问题 道德问题 技巧问题 ☆成功交际语言的基石：精、气、神三、交际语言问题梳理三、交际语言问题梳理一）不要把交流看成可怕的事并因此关闭心灵的窗户（不愿说不要把交流看成可怕的事并因此关闭心灵的窗户（不愿说/赖得理你）赖得理你） 二）不要把交流看成易于反掌的事二）不要把交流看成易于反掌的事 三）要把交流看成你生活的一部分三）要把交流看成你生活的一部分 四）保持菩提心、平常心、宽容心、感恩心四）保持菩提心、平常心、宽容心、感恩心 五）认识五）认识““语言障碍语言障碍”” 6四、交际语言的角色定位四、交际语言的角色定位一）角色类型一）角色类型 血缘角色 性别角色 年龄角色 行业角色 行政角色 语域角色 民族角色 二）角色体验二）角色体验 交际言语的成功，不但取决于“察言观色”，也取决于“设身处地” 新的行业不断涌现 学会换位思考 三）认识三种人三）认识三种人 ◇◇课堂讨论 你是某公司的一个部门经理。
某一天，你的一个员工说家有急事，向你请假一周但 当你陪客户去滑雪时，却在滑雪场意外地遇见了你的下属与他的恋人在那样的场合下， 你该说什么？不该说什么？五、交际语言的原则及要求五、交际语言的原则及要求一）把握好说话的底线一）把握好说话的底线 道德底线：向善、不伤害他人 心理/情感底线 二）交际语言的原则二）交际语言的原则 合作原则 礼貌原则 平等原则☆[案例：哈佛教授的第三天] 双赢/互利原则 妥协原则 适时原则 默契原则 三）交际语言的基本要求三）交际语言的基本要求 准确性 简洁性 针对性 生动性 逻辑性 [课堂练习] 对“！ ， … 《》 @”进行重组，并且用这些符号描述一个人7四）话语的表达方式四）话语的表达方式六、学会倾听六、学会倾听一）善于听是善于说的前提善于听是善于说的前提 [案例一]某一年圣诞节，一个美国男子急匆匆从外地搭乘飞机赶回家与家人团聚飞机升 空后突遇机械故障，无奈之下，空姐叮嘱大家写下遗嘱放进一个特制的小袋里就在大家 惊恐万分之际，广播中传来机长的声音“故障已经排除，请大家放心”飞机安全着落，男 子怀着激动的心情回到家里他激越地向妻子描述空中的生死时刻，但妻子似乎沉浸在圣 诞节的节日气氛中，根本无心丈夫的絮语，因为妻子无法体会那种九死一生的心境。
空中 惊魂与现实冷遇产生了巨大的反差，就在妻子进厨房准备蛋糕时，男子上阁楼上吊自杀 《读者》2004/22[案例二]某一年日本作家三浦绫子三浦绫子应邀到台湾演讲、旅行三周，然而，他的父亲突然发病， 他不得不取消台湾之行在取消台湾之行没几天，有人来找他倾吐心事他极为同情地倾 听对方的叙述，尽他所能地予以开导、规劝、安慰对方情绪终于渐渐稳定下来，最后那 个人说：“假使今天没有和你倾谈，我本来已经打算带着两个孩子，开车从悬崖上冲向山谷 ” 《读者》2005/18 [思考]两个案例的启示？二）善听要点二）善听要点 注意 接受 引申 欣赏话题 三）倾听的要求三）倾听的要求 心平气和、洗耳恭听 集中注意力，不走神 把握好交际双方的距离（空间距离/心理距离△零距离）[小贴士]交际空间可以分为四级 A 级空间：个人亲密空间这是一种最为亲近的空间，它存在于最亲密者之间，如家 庭成员之间、亲密的朋友之间、情人之间等 B 级空间：个人非直接空间言语接受者不直接与言语表达者接触的空间，如一个人 单独阅读他人寄给自己的信件或打时所形成的空间 C 级空间：保持距离的空间这是最为常见的一种交际空间，非亲朋好友之间的交际 空间就是此类空间。
D 级空间：陌生空间即和不相识者之间所形成的交际空间辅之以必要的认同反映 听话听音 四）倾听之重点信息：重音、停延、双关语四）倾听之重点信息：重音、停延、双关语8七、话语歧义及其消除七、话语歧义及其消除一）歧义是语法现象，双关是修辞现象歧义是语法现象，双关是修辞现象 二）歧义很多是无意的，双关往往是有意的二）歧义很多是无意的，双关往往是有意的 三）可能是表层的，也可能是深层的三）可能是表层的，也可能是深层的八、常用交际语言分析八、常用交际语言分析常用交际语言有沟通语、说服语、激励语、表扬语和批评语等严格地说，沟通 语可以涵盖其他几种语言 目的：一般意义上讲，用于交际交流思想、交换话语双方信息，促进学习生活工 作以便“消除误会、达到理解、形成共识” 9第二部分第二部分 表达与沟通表达与沟通☆罗马帝国时代哲学家奥里约曾说： “你的人生是由思想造成的 ” “沟通是世界上的一种力量 ” “生活的品质，就是沟通的品质 ” 我们可以说，有好的沟通品质，才有好的人生品质☆人脉即钱脉 ☆沟通：使资源增值赢（多赢）使生活更丰富、更有意义一、如何提高沟通的有效性一、如何提高沟通的有效性一）事前准备一）事前准备 设定沟通目标 作好情绪和体力上的准备 二）确认需求二）确认需求 有效提问 积极聆听 及时确认 三）阐述观点三）阐述观点 阐述计划:简单描述符合既定需求的建议 描述细节:阐述你建议的原因和实施方法 信息转化:描述特点,给出优点,强调利益 四）处理异议四）处理异议 忽视法 转化法 迂回法 五）达成协议五）达成协议 感谢 赞美:积极并及时地表达出您对对方的赞同 六）共同实施六）共同实施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 七）相关问题七）相关问题 从思想上认可沟通的重要性10必须言行一致 保证沟通的双向性:自上而下和自下而上平衡 强化正式渠道 根据听众和任务调整沟通 把沟通视为一个持续的过程 不要强制员工对信息做规定的反应 互相尊重:平等相待,相信下属,平常心看待自己 选对时间、选对地点、选对对象。