天猫服务协议（最近更新日：2021 年10月08日）本协议由同意并遵照本协议规定使用天猫服务的法律实体〔下称〝商户〞或〝甲方〞〕、浙江天猫技术〔下称〝乙 方〞〕及浙江天猫网络〔下称〝丙方〞〕共同缔结本协议中三方合称协议方，乙方及丙方合称〝天猫〞一、协议内容及效力本协议内容包括协议正文及所有天猫差不多公布的或今后可能公布并依法通知商户的各类规那么（可于guize. tmall 和商户后台的〝商家中心〞查看，相同规那么的内容如有不同，以〝商家中心〞显示为准）所有天猫公布的规那么均 为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力商户在使用天猫提供的各项服务时，承诺同意并遵守各项相 关规那么的规定天猫有权可依照需要不时地修改本协议或制定、修改各类规那么，然而关于阻碍商户权益义务的变更 天猫将提早至少7 天在 tmall 进行公示任何对本协议的修订和对规那么的制定或修改一经生效即构成协议各方权益义务的补充，并成为本协议的一部分 如商户不同意相关变更，须赶忙以正式书面盖章的通知方式告知天猫，天猫有权选择终止相关变更或赶忙与商户解约〔即清退商户店铺〕如相关变更生效后，商户登录或连续使用天猫服务将表示商户同意修订后的协议。
除另行明确声 明或另行签署协议外，任何扩大的服务范畴或软件功能的增强均受本协议的约束本协议一经商户或商户授权的任何人点击确认即于商户和天猫之间发生法律约束力关于本协议生效前差不多开通 天猫服务的续签商户，本协议构成协议方之间就使用天猫服务所达成协议的修订和补充二、定义〝tmall 〔天猫平台〕〞指由乙方和丙方提供互联网信息服务及相关的软件、技术支持的电子商务平台网站，网 址为 t mall （或依天猫依照业务需要不时修改的URL,包括但不限于运算机互联网或移动设备互联网的URL〕''招商标准〃指商户使用t mall （天猫〕服务须满足的前提标准，如企业注册资本金额、商标注册情形、商品质 量情形等,商户点击确认本协议即表示商户向天猫承诺其已符合天猫招商标准同时在今后的服务使用过程中将一直符合 天猫招商标准天猫有权不时修订招商标准，并不时对商户的符合情形进行检查〝商户〃指于天猫平台经营商品或服务的法律实体〝天猫账户〃指商户经天猫同意而获得的使用服务的独占编号〔编号之间互不相同〕，又称〝天猫用户名〃商户在使用天猫服务的过程中，必须使用天猫账户配合其自设的密码登录t mall ，账户密码由商户自行保管。
商户应妥善保管其天猫服务账户及密码信息，未经天猫同意，不得向他人转让或授权他人使用通过天猫账户完成的操作、行为 或承诺均视为商户本人行为或已获得商户充分的授权''服务开通〃指商户登陆天猫〔 t mall ［并完成信息提交、协议签署、费用缴纳后，经审核通过，天猫承诺商户于天猫开设网络店铺、使用天猫服务并对商户进行通知的过程〝服务〃是指由乙方和/或丙方在天猫平台向商户提供的互联网信息公布服务及与此有关相关的软件技术服务、二级 域名服务、积分系统软件技术服务等本协议项下的服务均同时提供、同时终止，商户不可进行单独订购或使用''互联网信息服务〃系天猫服务之一，指由丙方向商户提供的、于t mall 为商户展现商品信息的服务〝与互联网信息服务相关的软件技术服务〃系天猫服务之一，指由乙方向商户提供的、与信息展现、互联网交易相 关的软件技术服务，乙方就该项服务按实时划扣和年费两种方式收费''二级域名服务〃系天猫服务之一，指天猫依照《天猫店铺命名规范》可承诺商户使用带有其品牌关键字、商号等标 识的二级域名二级域名的所有权归天猫，天猫有权依照第三方的投诉或天猫自用等缘故收回二级域名〝积分系统软件技术服务〃指天猫向商户提供的、与积分软件使用相关的软件技术服务，积分软件的使用详见本协 议六条。
〝其他服务〞指天猫已向商户提供的其他信息服务或软件技术服务，具体服务项目以协议方在本协议附件二«天猫服 务条款»中或补充协议中的约定为准〝支付宝服务〞指由支付宝〔中国〕网络技术〔下称〝支付宝公司〞〕向商户提供的〝支付宝〞软件服务系统及附 随为商户提供的代收代付货款服务〝支付宝账户〞指商户使用支付宝服务时由支付宝公司为商户提供的一个独占编号〔编号之间互不相同〕，由商户 自行设置密码，以此查询或计量商户的已收、预付或应收应对款〝天猫服务条款〞指本协议附件二或由协议方另行以书面盖章方式签署的«天猫服务条款»〔与商户信息、服务费用 等个性化内容有关的补充约定〕如协议方另行签署的«天猫服务条款»与本协议附件二的内容存在冲突，应以另行签署 的«天猫服务条款»的内容为准〝消费者〞指于天猫平台进行购物并用于消费的任何自然人或组织，亦可称为〝买家〞三、商户信息提交商户欲使用本协议下的服务，须依照其申请入驻时的招商标准的要求向天猫或天猫指定合作方提交其信息和相关证 明文件天猫仅于商户符合条件的商品品牌、类目和经营范畴内许可商户使用天猫服务〔即商户可公布的商品品牌、类目须经天猫审核通过〕，然而，天猫仅以非专业和一样人的注意义务对商户信息和证明文件进行审核，天猫对商户因 信任审核结果而造成的任何缺失不承担责任。
商户保证其信息和证明文件的真实性，并确保所提交的信息和证明文件在协议有效期内均符合其申请使用天猫服务 时当前的天猫招商标准在协议履行过程中，如商户变更所提交信息和证明文件或要求新增经营品牌、新增经营类目、扩大经营范畴，那么 商户须符合当前时最新的天猫招商标准天猫有权对商户信息和证明文件进行不定时的抽查，以核实其真实性、合法性和效力状态，商户同意天猫有权就前 述目的要求商户提交更多信息或证明文件四、保证金及支付宝余额 商户同意缴存一定的金额作为金钱质押〔以下称为〝保证金〞〕，用于担保其对本协议的履行和遵守具体须缴纳缴存的保证金金额以«天猫招商标准»的规定为准商户保证金缴存于支付宝公司，止付于商户支付宝账户内，缴存方式 如有调整，天猫将提早15 日通知商户一〕保证金的额度各商户具体缴存的保证金数额依照天猫招商标准确定如商户未能在收到通知后的十五〔15〕日内补足保证金，那 么天猫有权赶忙中止提供服务或终止本协议〔二〕保证金的性质 商户保证金以专户形式止付，在止付期内其支配、使用权均归属于天猫，商户保证金专款专用，系商户用以担保履 约的金钱质押在商户解散、清算、破产时，天猫享有对保证金的优先受偿权。
〔三〕保证金的缴存及使用1、保证金缴存 商户在签署〔书面盖章签署或点击同意〕本协议后，应缴存足额款项，天猫在为商户开通服务之前可指令支付 宝公司止付其支付宝账户内相应的金额作为保证金2、保证金的使用：除保证金的止付外，天猫还有权按以下方式向支付宝公司就保证金的治理和使用发出指令：1〕除本协议另有规定外，天猫将在下述条件均成就后的十〔10〕个工作日内向支付宝公司发出指令，解除对保证金 的止付：a. 本协议已终止；且b. 商户在协议终止后的连续三个月内没有未完结的交易，亦没有未处理完毕的任何投诉、处罚或纠纷（包括但不限 于与天猫、消费者或其他第三方的争议或纠纷〕2〕天猫可在以下情形发生时，处置保证金：a•在天猫平台进行的交易中，如商户违反国家法律法规、规章政策或违反其对买家的承诺，导致或可能导致买家权 益受损的，商户同意天猫可进行责任判定，且天猫可基于上述判定通知支付宝公司划扣保证金用于代商户向买家退还货 款、支付违约金和/或赔偿款b.在天猫平台进行的交易中，如商户违反本协议、天猫规那么，或依照本协议、规那么的规定应当向买家退还货款、 支付违约金和/或赔偿款的，商户同意天猫可进行责任判定，且天猫可基于上述判定通知支付宝公司划扣保证金用于代 商户向买家退还货款、支付违约金和/或赔偿款。
C.如商户违反国家法律法规、规章政策致使天猫权益受损（包括但不限于被行政处罚、被判决侵权、被媒体曝光、 商誉受损等〕，天猫有权通知支付宝公司划扣保证金中的相应金额至天猫账户作为违约金和/或赔偿款d. 如商户违反本协议、天猫规那么，依照协议或规那么应当向天猫支付违约金和/或赔偿款，天猫有权通知支付宝公 司划扣保证金中的相应金额至天猫账户作为违约金和/或赔偿款e. 如商户对天猫存在逾期未付的款项（不管是否基于本协议〕，天猫有权通知支付宝公司赶忙划扣保证金中的相应 金额至天猫账户f. 如商户违反其与天猫任何关联公司（以下统称 ''关联公司〃〕之间的协议约定造成了该关联公司的经济缺失或应 向其支付违约金，商户授权天猫能够基于关联公司的要求通知支付宝公司将保证金中的相应金额全部或部分予以止付或 直截了当划扣至关联公司的支付宝账户关联公司的具体范畴由天猫对商户进行另行通知，商户同意天猫不就该止付或 划扣指令承担任何责任，与此相关的纠纷和争议由商户与前述关联公司自行解决3、天猫如依照本协议、相关规那么指令支付宝公司划扣保证金向天猫、消费者或其他第三方进行支付，应以书面方 式〔包括但不限于电子邮件、站内信、 等〕通知商户。
在向商户出具的书面通知中，天猫将说明划扣缘故及划扣金 额4、支付宝依照天猫指令对商户保证金进行划扣或支付后，商户同意天猫可通知支付宝公司自商户支付宝余额中止付相应的金额以补足保证金支付宝余额不足以补足保证金的，商户应在天猫通知后的15日内另行缴存保证金5、发生下述情形，导致天猫对外支付或赔偿的款项超过可支配的保证金余额〔该等支付或赔偿包括实际差不多发生 的或可能发生的〕，那么天猫有权要求支付宝公司将商户支付宝账户下的款项直截了当止付以备赔付或直截了当支付给 天猫以补偿天猫所遭受的缺失：1〕商户申请破产或被申请破产；2〕商户因在天猫平台的经营行为导致其须对外承担远高于保证金余额的债务； 3〕有证据说明商户的偿债能力明显下降或存在财产转移、套取天猫保证金的情形；五、服务与费用在协议方之间没有另行签订书面盖章版本的«天猫服务条款〔保底〕»之前，甲方应按照以下内容与天猫进行结 算，否那么应适用«天猫服务条款〔保底〕»的规定：〔一〕乙方提供的服务及收费1、与互联网信息服务相关的软件技术服务1〕乙方为商户提供与互联网信息服务相关的软件技术服务，包括但不限于搜索商品、生成订单、治理交易和完成支 付的软件系统。
乙方向商户收取软件技术服务费，该费用由年费和实时划扣部分两部分组成2〕年费的具体金额基于商户所经营的商品类目确定，以天猫平台公示的《天猫2021年度各类目技术服务费年费一览 表》为准，除非协议方另签书面盖章的协议，否那么年费应由商户在服务开通之前预存于其支付宝帐号中，乙方通过技 术系统向支付宝公司发出划扣指令并划扣成功后，天猫服务方可开通商户应在服务开通前按照«天猫2021 年度各类目 技术服务费年费一览表»中规定的金额向乙方支付整年的年费，乙方将于本协议终止时按照服务实际使用的期间〔该期 间包括店铺因违反本协议、天猫规那么被处罚而遭限权、搜索降权、屏蔽和监管的期间〕进行年费的结算3〕实时划扣部分以商品支付宝成交金额为基数，依照«天猫2021年度各类目技术服务费年费一览表»约定的费率进 行实时划扣；当商户每个交易订单被消费者确认收货后，乙方通过技术系统自动向支付宝公司发出划扣指令，按本协议 约定的技术服务费费率进行实时划扣交易额以支付宝技术系统记录的商户支付宝交易额为准如发生退货且商户无过 错，那么天猫将在证实退货属实后向商户退还因此退货交易收取的实时划扣技术服务费，但仅限于消费者和商户通过天 猫线上退款系统完成的退款。
商户对消费者进行线下退款的,不管商家提供何种证据证明与退货相关的退款确实发生, 天猫均不支持向商户退还就退款部分已收取的实时划扣技术服务费4〕为鼓舞商户提高服务质量和交易额，除专门类目或协议各方另有约定外，天猫将对年。