保安服务操作规程与质量控制一、保安员基本条件（一）政治素质条件1热爱祖国、诚实信用2无违法犯罪记录3爱岗敬业，恪尽职守4遵纪守法，团结协作二）业务技能条件具1备基本法律知识，了解有关保安管理政策、规定2具备一定的语言、文字表达能力和沟通能力3具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力具4备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设备和相关防卫器械技能掌5握一定防卫和擒敌技能三）身体条件具备岗位需要的身高、视力等身体条件、或符合合同规定的身体条件四）文化条件具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识和技能五）年龄条件依据国家有关行业危险等级划分，保安员年龄应符合国家法律规定的最低或最高年龄要求二、保安员行为规范（一）着装1除不宜或者不需要着保安制服的情形外，在工作时间必须着保安制服因私外出时应着便服2着保安制服时，要按规定佩带保安标志3保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿4在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子5着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足6爱护和妥善保管保安制服和保安标志严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人。
7着装参加重要活动时，应佩带统一颁发的勋章、奖章和证章二）仪容仪表1值勤时要仪表端庄，精神饱满2男性保安员不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安员发辫不得过肩3不得纹身，不得染发，染指甲，不得化浓妆、戴首饰三）礼节在下列场合行举手礼1值勤交接班时2纠正违章时3受到领导接见、慰问或领导视察、检查工作时4参与外事活动或与外宾接触时5着装在大会上发言开始和结束时6接受颁奖时四）举止1精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明2着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹不准随地吐痰、乱扔废物3不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒4要自觉遵守公共秩序和社会公德5要尊重少数民族的风俗习惯五）语言1在工作中使用语言要简洁准确、文明规范接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语2值勤时应讲普通话或当地通用语言六）岗位纪律1严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不得超越职责权限2严格履行岗位职责，不做与保安服务无关的事情3不准刁难群众4不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退5遵守客户单位内部的规章制度，不准随意打听、记录、传播客户单位内部的机密事项。
6未经允许不准动用客户单位物品和接受客户单位赠送的礼品7有重要情况要妥善处置并及时上报不准迟报、漏报、瞒报8要认真填写值班记录，做好交接班工作9爱护公物，爱护客户财物七）卫生1要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁2内务卫生）1床单、被褥整齐干净，床下无杂物2地面无烟头、无痰迹、无纸屑3门窗洁净，玻璃明亮4生活用品摆放整齐，统一规范5不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报三、保安职责（一）执行门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等保安服务任务二）利用科技手段和设备执行保安服务任务三）对发生在值勤区域内的不法侵害和治安灾害事故，及时报告客户单位和和当地公安机关，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序四）落实防火、防盗、防爆炸、防破坏和防治安灾害事故等防范措施，发现值勤区域内的安全隐患，立即报告客户单位，并协助予以处置五）保安员对值勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应移交公安机关或有关部门处理支持、配合公安机关和其他执法部门依法执行公务四、保安管理人员职责队长的职责1负责对中队的管理，掌握全面情况，根据公司计划和要求，结合实际，科学安排落实各项工作，完成公司交给保安的服务任务。
2根据公司与客户签订的合同，制定勤务方案，与客户经常沟通，随时了解驻勤单位的情况，检查各项工作的落实3认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理4掌握中队人员在岗在岗情况5按计划组织中队开展保安技能训练，提高保安员的专业技能和服务水平6对保安器械进行管理，保障保安器械的完好有效7对保安骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平8对保安员进行法制教育、职业道德教育、爱岗敬业教育9对驻勤单位进行经常性的安全检查，发现问题及时解决，消除隐患10做好思想政治工作，关心保安员的生活，及时帮助解决实际问题11深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流，及时向上级反馈队管理信息1做2好考勤审核、服装发放、报表和保安员调配工作1落3实保安队伍内部安全措施，防止发生保安员违法违纪问题和重大安全事故门卫服务一、门卫服务内容1保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全2查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入3对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财务流失及违禁物品流入指4挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序5及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。
6协助客户单位做好来访人员接待工作二、门卫服务操作规程1制定门卫值勤方案根2据合同，确定值勤方案、门卫执行方式及所需装备等根1据出入口的建筑特征以及人员、车辆流量，确定门岗的具体位置2确定各类情况的处置方法，指定紧急情况的处置预案3门卫值勤方案需经客户单位审定4上岗前的准备担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具根据需要携带对讲机备有门卫勤务登记薄门5卫勤务的实施验证）逐个查证在一般情况下，当来人距门卫时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后看证件的封面、再翻看主页的身份情况要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全经查证未发现问题的，归还证件并礼貌的示意放行对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理2）重点查验在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行3）对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行检查1）对携物进出的人员，重点检查是否带出有违禁物品。
对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候对携物外出人员和车辆，仔细检查携证物件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌第要求其说出物品的名称、数量来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理保安员不能对可以人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理观察在验证检查过程中，要进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验紧急情况的处置当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关途中要防止其行凶、自杀或逃跑与有火灾、爆炸等事故，应立即报警，并及时通知客户单位，采取措施防止事态扩大要积极协助抢救受伤人员并做好保护现场工作。
勤务制度一）交接班制度1保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班因故不能执勤的，必须提前办理请假手续2上岗前的准备工作接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班3交班接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜交接班人员应稿纸本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项移交勤务登记薄，双方签字备查接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开二）请示报告制度保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录勤务检查制度驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主对勤务检查中发现的问题和处理结果，做好记录，重要问题应及时向上级汇报三）勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确、不得随意涂改，并妥善保管岗位要求1着装整齐，语言文明，手势规范，站资端正，精神饱满。
2熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等了3解门卫区域内的环境状况和安全措施熟4悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式基5本熟悉和掌握客户单位内部人员情况。