单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,,*,EAS报警处理 ——,防损员,,防损部,,一、程序示意图,,二、本卷须知,,三、处理方法,,一、程序示意图,持商品顾客,商品单独经过安全门,商品检查,收银员重新消磁,向顾客道歉,收银员漏扫描,商品付款,办公室解决,请顾客自查未付款商品,顾客多次经过安全门,未持商品顾客,放行,报警,报警,报警,N0,N0,,N0,YES,YES,YES,,二、本卷须知,不要接触顾客身体、不能搜身、不可言辞剧烈,,不能用手拉〔拽〕顾客；,,面带笑容，言语简洁，让对方在最短时间内知道你想说些什么；,,要注意不要用疑心顾客拿了商场东西的字眼，应防止使用“疑心〞、“偷〞、“拿〞、“搜〞或“检查〞等词语；,,快速处理系统报警，防止引起围观及客人反感三、处理方法 1、顾客进商场时引发报警处理,礼貌上前迎接，问好：,,找到报警物品时，向顾客讲明原因，根据顾客需求，予以帮助消磁或解锁,,顾客未携带包或找不到报警原因时，向顾客致歉，记住顾客，出商场时引发报警无需拦截〔发现可疑或条件允许时，可陪伴顾客购物提拎商品〕,,三、处理方法 2、顾客出商场时报警处理,友好地留住顾客,请顾客后退到检测区域以外，然后客气地说：“对不起，您买的商品上可能还有未经过处理的标签，请您协助我们找一下标签好吗？〞切记不要用手去接触顾客。
①、如果顾客没有携带商品,如果顾客没有携带商品，可以提醒顾客是否在此购物而忘记了付款如果顾客答复：“是〞，请他〔她〕回到收银台付款如果顾客答复：“没有〞，仍请他〔她〕再次通过系统，以便确认，可使用这样的语句：“对不起，您是否能配合我们再走一遍，看看是怎么回事〞如系统再次报警，应请顾客配合找引起系统响的物品，可使用这样的语句：“您是否能配合我们找一下引起系统响的物品〞；,,②,、顾客携带物品出超市时引起报警,如果顾客携带商品，在征得顾客同意后，手持顾客的商品在贴近检测支座一侧的位置通过，如果引起报警，可对顾客说：“这些商品中还有标签未经过处理，请随我到收银台让收银员为您处理〞,,如果再检测，系统没响，应诚恳地向顾客表示歉意，可以使用这样的语句“对不起，耽误了您的时间，谢谢您的合作〞最好将该顾客送出门口；,,如果顾客还有其它来自本商场的商品，应继续检测，直至检测完所有的商品；,,顾客回到收银台后，应告诉顾客你想查出是哪位收银员忘记处理标签，请顾客出示小票，并解释这样做是为了防止日后再出错；,,②、顾客携带物品出超市时引起报警,如果顾客出示了与商品相对应的发票，立刻将标签摘下或消磁，并向顾客真诚抱歉，最好将该顾客送出门口；,,如果顾客拿不出与商品相对应的小票，可请他〔她〕指出是哪位收银员收的款。
当顾客无法说出是哪位收银员或在收银机上无法查出其付款的证据时，请他〔她〕解释如果解释缺乏以令人信服，请警方处理只有在顾客成认拿了商品而没有付款时，才能按公司的有关规定进行处理；,,③ 、如果多人同时通过系统,如果两个以上的顾客走出商场时系统报警， 应让顾客全部退后，站在检测支座的检测区域以外，然后依次进行处理确定一位顾客引起系统报警后再让其他被拦下的顾客通过检测系统，直到处理完为止；,,,④、,如果对方不合作：,如果对方坚持没有买过任何东西而又拒绝合作，我们让他〔她〕离开，但他〔她〕道我们商场采取了防盗措施了，一般他〔她〕以后不敢再来了如决定请警方，在这个阶段只是为了请警方协助找到标签，还不能确认他〔她〕就是偷了商品谢谢！,,。